ბიზნეს პროცესების მოდელირება ooo "promtransinform"-ის მაგალითზე. ბიზნეს მოდელირება. ძირითადი მიდგომები ბიზნეს მოდელირება საწარმოს მაგალითზე

ბიზნეს პროცესი (BP) სავაჭრო ორგანიზაციაში- მოქმედებების შეკვეთილი თანმიმდევრობა, რომელიც მიზნად ისახავს კონკრეტული მიზნის მიღწევას სავაჭრო ორგანიზაციის ზოგადი მისიის ფარგლებში - საქონლის გაყიდვა, გარკვეული რესურსების საფუძველზე, ორგანიზებული შესაბამისი თანმიმდევრობით, დამთავრებული კლიენტისთვის მნიშვნელოვანი შედეგით. სხვა ბიზნეს პროცესი ან ორგანიზაცია, რომელიც შეიძლება შეიცვალოს ბაზრის ფაქტორების კონიუნქტურიდან გამომდინარე.

ბოლო დროს, საცალო ორგანიზაციების მართვის ყველაზე ეფექტური მიდგომაა პროცესის მიდგომა, როდესაც სავაჭრო ორგანიზაციის თითოეული სტრუქტურული ერთეული უზრუნველყოფს კონკრეტული ბიზნეს პროცესების განხორციელებას და პასუხისმგებელია მათ შედეგებზე.

სავაჭრო ორგანიზაციისთვის გამოირჩევა შემდეგი უმაღლესი დონის ბიზნეს პროცესები:

ძირითადი: ყიდვა, მიწოდება, შენახვა, გაყიდვა.

უზრუნველყოფა: ადმინისტრაციული უზრუნველყოფა, იურიდიული მხარდაჭერა, ბუღალტერია, პერსონალის დაკომპლექტება.

მენეჯერული: სტრატეგიული მენეჯმენტი, ფინანსური მენეჯმენტი, მარკეტინგის მენეჯმენტი.

როდესაც ზედა დონის პროცესები შეირჩევა, ისინი უკვე შეიძლება უფრო დეტალურად იყოს აღწერილი, მათი ქვეპროცესებამდე. მაგალითად, სავაჭრო კომპანიაში "შესყიდვის" პროცესი შედგება ქვეპროცესებისგან:

მომწოდებლებისა და საქონლის ძიება;

პროდუქტის საჭიროების დადგენა;

შეკვეთის ფორმირება;

საქონლის შეკვეთა;

საქონლის დაბრუნება მიმწოდებელთან.

პროცესი "გაყიდვა" (განხორციელება) შედგება ქვეპროცესებისგან:

ფასების პროცესი;

მომხმარებელთა სეგმენტაცია;

შეკვეთების მიღება და დამუშავება;

მერჩენდაიზინგი;

საქონლის რეალიზაციის მეთოდის განსაზღვრის პროცესი;

გაყიდვების შემდგომი მომსახურების გაწევის პროცესი;

დაწინაურების პროცესი;

დებიტორული დავალიანების შეგროვების კონტროლი;

მომხმარებელთა კმაყოფილების გაზომვა.

ნაწილი 2

13. ონლაინ გაყიდვების არსი და მახასიათებლები.

ონლაინ მაღაზიები არის ვირტუალური პლატფორმა, რომელიც შეიცავს შესაძენად შემოთავაზებული საქონლისა თუ სერვისის აღწერილობებს და ილუსტრაციებს, მათი მიწოდებისა და გადახდის პირობებს. ონლაინ მაღაზიები განსხვავებულია - ეწევიან საერთაშორისო ვაჭრობას ან ყიდიან მხოლოდ ქვეყნის შიგნით; ფიქსირებული ფასის დადგენა ან აუქციონის ჩატარება; და ბოლოს, საქონლის გაყიდვა მათი საწყობიდან, ან შუამავლის როლი მყიდველებსა და სხვა გამყიდველებს შორის.

ვირტუალური მაღაზიები ასევე შეიძლება დაიყოს ორ დიდ ჯგუფად. პირველი მოიცავს რეალურ სავაჭრო საწარმოებს, რომლებიც ქმნიან საკუთარ ვებსაიტს გაყიდვების გაზრდის მიზნით, სადაც შეგიძლიათ გაეცნოთ მათ მიერ შემოთავაზებულ ასორტიმენტს. მეორე ჯგუფში შედის ონლაინ მაღაზიები, რომლებიც ყიდიან მხოლოდ ონლაინ. ამ კომპანიებს არ აქვთ კომერციული ფართები.

ნებისმიერი ონლაინ მაღაზიის შესაქმნელად, უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა განავითაროთ ვებგვერდი, რომელიც შეიცავს ყველა ინფორმაციას გაყიდული საქონლის შესახებ, მათი გადახდისა და მიწოდების პროცედურას. კომპანიას შეუძლია ანდოს საიტის განვითარება მესამე მხარის ორგანიზაციას, ან თავად გააკეთოს.

ასეთი ვირტუალური საიტები იქმნება საიტების კონტენტის მართვის სისტემების გამოყენებით - მსხვილი მაღაზიები, როგორც წესი, უკვეთებენ ექსკლუზიურ პროგრამულ უზრუნველყოფას დეველოპერებისგან ან ადაპტირებენ სტანდარტულ, საშუალო და პატარას მათ საჭიროებებზე, ჩვეულებრივ იყენებენ კომერციულ ან უფასო პროგრამულ უზრუნველყოფას, და ეს შეიძლება იყოს როგორც დესკტოპის აპლიკაციები. და ვებ სერვისები.

საიტზე საქონლის გამყიდველმა მყიდველს უნდა მიაწოდოს ინფორმაცია შემოთავაზებული საქონლის ძირითადი სამომხმარებლო თვისებების შესახებ, მისი წარმოების ადგილის შესახებ, საქონლის შეძენის ფასი და პირობები, მისი მიწოდების, მომსახურების შესახებ. ვადა, ვარგისიანობის ვადა და საგარანტიო ვადა, საქონლის გადახდის წესის შესახებ, ასევე სავალდებულოა მიეთითოს ის პერიოდი, რომლის განმავლობაშიც მოქმედებს საქონლის გაყიდვის შეთავაზება.

თუ შემოთავაზებული პროდუქტი დროებით ამოიწურა, მყიდველს შეუძლია დაჯავშნა. როგორც კი საქონელი მოვა საწყობში, ამის შესახებ კლიენტი დამატებით ეცნობება.

ონლაინ მაღაზიაში საქონლის შეძენის გადაწყვეტის შემდეგ, მყიდველმა უნდა გადასცეს შეკვეთა გამყიდველს. ამისათვის საიტები უზრუნველყოფენ შესაბამის ფორმას, რომელიც მყიდველს სთხოვს შეიყვანოს საჭირო ინფორმაცია შერჩეული პროდუქტის, მისი ფასის, გადახდის მეთოდისა და მიწოდების შესახებ, ასევე ზოგიერთი კონფიდენციალური მონაცემი.

არის საიტები, რომლებიც ახორციელებენ შეკვეთებს ტელეფონით, ელექტრონული ფოსტით ან ICQ-ით.

გადახდა შეიძლება განხორციელდეს საბანკო ბარათით ან გადარიცხვით, ელექტრონული ფულის სისტემის, მყისიერი გადახდის ტერმინალების, SMS შეტყობინებების ან ელექტრონული სალარო აპარატების მეშვეობით, რომლებიც აერთიანებს ყველა ამ ფუნქციას, ასევე ნაღდი ანგარიშსწორებით ფოსტით ნაღდი ფულით საქონლის კურიერის მიტანისას. მიწოდება ხორციელდება როგორც ჩვენი საკუთარი საკურიერო სერვისით, ასევე მესამე მხარის ორგანიზაციების ჩართულობით, ფოსტით, ასევე თვითმიღებით - როცა მყიდველი დამოუკიდებლად აიღებს საქონელს გამყიდველისგან.

ყველა საქონელი არ შეიძლება იყოს ხელმისაწვდომი ელექტრონულად გასაყიდად. ნივთები, რომლებიც საუკეთესოდ შეეფერება ამ გზით გასაყიდად და მოაქვს ყველაზე მეტი მოგება არის სამომხმარებლო საქონელი (წიგნები, CD, ვიდეოები), ტექნოლოგიური საქონელი (კომპიუტერები და პროგრამული უზრუნველყოფა), იშვიათი ან ჰობი საქონელი (იშვიათი მონეტები, სპეციალური ხელსაწყოები). კოლექციონირება).

ონლაინ გაყიდვებს რამდენიმე უპირატესობა აქვს ტრადიციულ გაყიდვებთან შედარებით:

ხარჯების დაზოგვა. არ არის საჭირო ოთახის დაქირავება ქალაქის მთავარ ქუჩაზე, პერსონალის დაქირავება, კომუნალური და დაცვის საფასურის გადახდა;

მინიმალური ძალისხმევა შეკვეთის დამუშავებისას: კლიენტის შეკვეთები ავტომატურად შედის საიტზე შეკვეთების მონაცემთა ბაზაში, შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ დაიწყოთ მათი შესრულება;

აუდიტორიის შეუდარებლად დიდი გაშუქება და, შესაბამისად, პოტენციური მყიდველების რაოდენობის ზრდა;

კონკურენტული უპირატესობები რეალურ მაღაზიებთან მიმართებაში 24 საათის განმავლობაში, კვირაში 7 დღე მუშაობის შესაძლებლობის გამო;

ონლაინ ტრანზაქციის მეშვეობით გადახდის დროულად მიღების შესაძლებლობა;

პროდუქციის ასორტიმენტის ოპტიმიზაცია მომხმარებელთა პრეფერენციების მონიტორინგით;

მომხმარებლები იყენებენ ონლაინ მაღაზიას კატალოგად, რაც მომხმარებელს უადვილებს შესყიდვების დაგეგმვას.

UDC 65:519.86 ე.მ.მიხაილოვა SSCA, ნოვოსიბირსკი

საწარმოს ბიზნეს პროცესების მოდელირება

ი.მ. მიხაილოვა

ციმბირის სახელმწიფო გეოდეზიის აკადემია (SSGA) 10 Plakhotnogo Ul., Novosibirsk, 630108, რუსეთის ფედერაცია

საწარმოს ბიზნეს პროცესების მოდელირება

ნაშრომი იკვლევს თანამედროვე საწარმოებში ბიზნეს-პროცესების მოდელირების თეორიულ და მეთოდოლოგიურ საფუძვლებს. ამ ტიპის მოდელირება მნიშვნელოვანია კომპანიის საქმიანობის ეფექტურობის გაზრდისთვის. ხაზგასმულია ბიზნეს-პროცესის მოდელირების უპირატესობები, მისი მეშვეობით გადასაჭრელი პრობლემები და ბიზნეს პროცესების აღწერის ეტაპები. განსაკუთრებული ყურადღება ეთმობა მოდელირებაში გამოყენებული ტექნიკის მახასიათებლებს.

ამ სტატიაში განხილულია თანამედროვე საწარმოებში ბიზნეს პროცესის მოდელირების თეორიული და მეთოდოლოგიური საფუძვლები. მითითებულია ბიზნეს პროცესის მოდელირების მნიშვნელობა ორგანიზაციების ეფექტურობის გაზრდისთვის, ხაზგასმულია მისი ძირითადი უპირატესობები, გადასაჭრელი ამოცანები, ბიზნეს პროცესების აღწერის ეტაპები. განსაკუთრებული ყურადღება ეთმობა ბიზნეს პროცესების მოდელირებისას გამოყენებული მეთოდოლოგიების მახასიათებლებს.

თანამედროვე საწარმოები იძულებულნი არიან მუდმივად გააუმჯობესონ თავიანთი საქმიანობა. ეს მოითხოვს ახალი ტექნოლოგიებისა და ბიზნეს პრაქტიკის განვითარებას, საქმიანობის საბოლოო შედეგების ხარისხის გაუმჯობესებას და, რა თქმა უნდა, საწარმოთა საქმიანობის მართვისა და ორგანიზების ახალი, უფრო ეფექტური მეთოდების დანერგვას. ამ მხრივ, ბიზნეს პროცესის მოდელირება არის საწარმოს ეკონომიკური საქმიანობის გაუმჯობესების შესაძლებლობების პოვნის ეფექტური საშუალება.

ბიზნეს პროცესის მოდელირება არის მეთოდი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ შეაფასოთ საწარმოს მიმდინარე საქმიანობა მისი ფუნქციონირების, მენეჯმენტის, ეფექტურობის, საქმიანობის საბოლოო შედეგებთან და მომხმარებელთა კმაყოფილებასთან მიმართებაში.

ბიზნეს პროცესის მოდელირება საშუალებას იძლევა არა მხოლოდ განისაზღვროს, თუ როგორ მუშაობს კომპანია მთლიანობაში, როგორ ურთიერთობს იგი გარე ორგანიზაციებთან, მომხმარებლებთან და მომწოდებლებთან, არამედ ასევე როგორ არის ორგანიზებული აქტივობები თითოეულ სამუშაო ადგილზე. ბიზნეს პროცესის მოდელირება არის ეფექტური ინსტრუმენტი კომპანიის საქმიანობის ოპტიმიზაციის გზების მოსაძებნად, ინსტრუმენტი საწარმოს რეორგანიზაციის სხვადასხვა ეტაპზე წარმოქმნილი რისკების პროგნოზირებისა და მინიმიზაციისთვის. ეს მეთოდი საშუალებას გაძლევთ შეაფასოთ თითოეული ინდივიდუალური პროცესი და ორგანიზაციის ყველა ბიზნეს პროცესი მთლიანობაში.

ბიზნეს პროცესი არის ლოგიკური, თანმიმდევრული, ურთიერთდაკავშირებული აქტივობების ნაკრები, რომელიც მოიხმარს მწარმოებლის რესურსებს, ქმნის ღირებულებას და აწვდის შედეგებს მომხმარებელს. მთავარ მიზეზებს შორის, რომლებიც ხელს უწყობს ორგანიზაციას ბიზნეს პროცესების ოპტიმიზაციისკენ, არის ხარჯების ან წარმოების ციკლის ხანგრძლივობის შემცირების აუცილებლობა, მომხმარებლებისა და სახელმწიფოს მოთხოვნები, ხარისხის მართვის პროგრამების განხორციელება, კომპანიების შერწყმა, შიდა ორგანიზაციული წინააღმდეგობები და ა.

საწარმოს ბიზნეს პროცესის მოდელირება ხსნის თანაბარი მნიშვნელობის სხვა შესაძლებლობებს. როგორც უკვე აღვნიშნეთ, მოდელი საშუალებას გაძლევთ წინასწარ შეაფასოთ სხვადასხვა თვალსაზრისით. საწარმოსთვის პირველადი მოთხოვნებია მისი ფუნქციონირება, მართვა, ეფექტურობა, საქმიანობის საბოლოო შედეგი და მომხმარებელთა კმაყოფილების ხარისხი. საწარმოს ბიზნეს პროცესების ამ ანალიზს ეწოდება ბიზნეს პროცესის აუდიტი. სამრეწველო საწარმოში, ეს შეიძლება განხორციელდეს წარმოების ციკლის სიხშირით. ბიზნეს პროცესის აუდიტის საერთო მიზანია საწარმოს ყველა ბიზნეს პროცესის მიმდინარე საქმიანობის შესახებ ოპერატიული ინფორმაციის მოპოვება. ბიზნეს პროცესის აუდიტი ტარდება საწარმოს მოდელის შექმნისა და აღწერის შემდეგ.

ბიზნეს მოდელი არის ბიზნეს პროცესების ფორმალიზებული (გრაფიკული, ცხრილი, ტექსტური, სიმბოლური) აღწერა.

ბიზნეს პროცესის მოდელირების მიზნები ჩვეულებრივ ჩამოყალიბებულია შემდეგნაირად:

1) ორგანიზაციის სტრუქტურისა და მასში მიმდინარე პროცესების დინამიკის გააზრება;

2) ორგანიზაციის მიმდინარე პრობლემებისა და მათი გადაჭრის შესაძლებლობების გააზრება;

3) დარწმუნდით, რომ მომხმარებლებმა, მომხმარებლებმა და დეველოპერებმა იზიარებენ ორგანიზაციის მიზნებისა და ამოცანების ერთნაირად გაგებას;

4) შექმნას საფუძველი პროგრამული უზრუნველყოფის მოთხოვნების ფორმირებისთვის, რომელიც ავტომატიზირებს ორგანიზაციის ბიზნეს პროცესებს (პროგრამული მოთხოვნები ყალიბდება ბიზნეს მოდელის საფუძველზე).

ბიზნეს პროცესის მოდელირებისას მნიშვნელოვანია გვესმოდეს ბიზნეს პროცესის არსი და ის ტიპი, რომელსაც ის ეკუთვნის. პროდუქტის ან მომსახურების დამატებული ღირებულების მიღებასთან დაკავშირებით შეიძლება გამოიყოს პროცესების შემდეგი კლასი:

1. ძირითადი ბიზნეს პროცესები (მაგ. მარკეტინგი, წარმოება, პროდუქციის მიწოდება და მომსახურება).

2. ბიზნეს პროცესების ხელშეწყობა არ მატებს პროდუქტს ღირებულებას, არამედ ზრდის მის ღირებულებას (მაგალითად, საქმიანობის ფინანსური მხარდაჭერა, დაკომპლექტება, იურიდიული მხარდაჭერა, ადმინისტრირება, უსაფრთხოება, კომპონენტების მიწოდება, შეკეთება და ტექნიკური მომსახურება და ა.შ.).

3. მენეჯმენტის ბიზნეს პროცესები.

ბიზნეს მოდელების გამოყენების ძირითადი სფეროა ბიზნეს პროცესის რეინჟინერია. ბიზნეს პროცესის რეინჟინერია არის ბიზნეს პროცესების ფუნდამენტური გადახედვა და რადიკალური გადახედვა საწარმოო, ეკონომიკურ და საფინანსო და ეკონომიკურ საქმიანობაში მაქსიმალური ეფექტურობის მისაღწევად, რომელიც გაფორმებულია შესაბამისი ორგანიზაციული, ადმინისტრაციული და მარეგულირებელი დოკუმენტებით.

ბიზნესის ინჟინერია შედგება ბიზნეს პროცესების მოდელირებისგან („როგორც არის“ მოდელის შემუშავება, მისი ანალიზი, „როგორ უნდა“ მოდელის შემუშავება) და „როგორ“ მდგომარეობაზე გადასვლის გეგმის შემუშავება და განხორციელება. რეინჟინერიის მიზანი შეიძლება იყოს საინფორმაციო სისტემის დანერგვა, ხარჯების შემცირება, მომხმარებელთა მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესება, სამუშაოს და სამუშაო ინსტრუქციების შექმნა და ა.შ. და პროცესების დეტალურ აღწერას თავისთავად არავითარი მნიშვნელობა არ აქვს.

ნებისმიერი ბიზნეს პროცესის მოდელირების მეთოდის ყველაზე მნიშვნელოვანი ცნებებია ობიექტისა და ურთიერთობის ცნებები. თითოეული მოდელის ობიექტი ასახავს ეგრეთ წოდებული საგნის არეალის (ორგანიზაციის) ზოგიერთ რეალურ ობიექტს, ადამიანებს, დოკუმენტებს, მანქანებსა და აღჭურვილობას, პროგრამულ უზრუნველყოფას და ა.შ. ასევე განსხვავებული. ბმულები განკუთვნილია ობიექტების ერთმანეთთან ურთიერთობის აღსაწერად. ასეთი ურთიერთობები შეიძლება მოიცავდეს: შესრულების თანმიმდევრობას დროთა განმავლობაში, ინფორმაციის ნაკადის საშუალებით კომუნიკაციას, სხვა ობიექტის მიერ გამოყენებას და ა.შ.

თითოეულ ობიექტს და ბმულს ახასიათებს რამდენიმე პარამეტრი, ან, როგორც ამბობენ, ატრიბუტები, რომლებიც ასახავს რეალური ობიექტის გარკვეულ მახასიათებლებს. ატრიბუტების შემადგენლობა დამოკიდებულია მოდელის გამოყენებით ნაჩვენები ორგანიზაციის რეალური ობიექტის ტიპზე. ატრიბუტები შეიძლება იყოს ისეთი მახასიათებლები, როგორიცაა ობიექტის ნომერი, დასახელება, აღწერა, შესრულების ხანგრძლივობა (ფუნქციებისთვის), ღირებულება და ა.შ. პრაქტიკაში, ორგანიზაციის მოდელების შექმნისას, მოდელის ობიექტების ატრიბუტების აღწერა ხორციელდება ბიზნესის მოდელირების სპეციალური ხელსაწყოების გამოყენებით. პროცესები. ეს საშუალებას გაძლევთ შექმნათ უფრო რთული „მოდელი“ ბიზნეს პროცესის უმარტივესი „აღწერიდან“, რომლის საფუძველზეც ხდება გარკვეული გამოთვლები, ხდება პროცესის ანალიზი და შეფასება.

ბიზნეს პროცესის აღწერის შემდეგი ეტაპებია:

1. აღწერის მიზნის განსაზღვრა.

2. გარემოს აღწერა, ბიზნეს პროცესის შეყვანისა და გამოსავლების განსაზღვრა, IDEFO დიაგრამების აგება.

3. ფუნქციური სტრუქტურის აღწერა (პროცესის მოქმედებები), IDEF3 დიაგრამების აგება.

4. პროცესის ნაკადების (მატერიალური, საინფორმაციო, ფინანსური) აღწერა, DFD-დიაგრამების აგება.

5. პროცესის ორგანიზაციული სტრუქტურის აგება (განყოფილებები, მონაწილეები, პასუხისმგებლები).

ამჟამად, რამდენიმე ტიპის მეთოდოლოგია გამოიყენება ბიზნეს პროცესების აღწერის, მოდელირებისა და ანალიზისთვის. ყველაზე გავრცელებული ტიპები მოიცავს შემდეგ მეთოდოლოგიას:

1. ბიზნეს პროცესების მოდელირების მეთოდოლოგიები (Business Process Modeling)

ყველაზე ფართოდ გამოყენებული ბიზნეს პროცესის აღწერის მეთოდოლოგია არის აშშ IDEF0 სტანდარტი. მისი განვითარების დღიდან სტანდარტს მნიშვნელოვანი ცვლილებები არ განუცდია. ამჟამად, IDEF0 მეთოდოლოგიის შემუშავება დაკავშირებულია მისი დამხმარე ინსტრუმენტების გაუმჯობესებასთან - პროგრამული პროდუქტები ბიზნეს პროცესების მოდელირებისთვის (მაგალითად, BPWin 4.0, ProCap, IDEF0 / EM Tool და ა.შ.). IDEF0 მეთოდოლოგია ანალიტიკოსს აძლევს უამრავ შესაძლებლობას აღწეროს ორგანიზაციის ბიზნესი უმაღლეს დონეზე, პროცესის მენეჯმენტზე ფოკუსირებით. აღნიშვნა საშუალებას გაძლევთ აისახოთ სხვადასხვა სახის უკუკავშირი პროცესის მოდელში - ინფორმაციაზე, კონტროლზე და მატერიალური რესურსების მოძრაობაზე. IDEF0 ნოტაციის მოდელები განკუთვნილია კომპანიის ბიზნესის მაღალი დონის აღწერისთვის. მათი მთავარი უპირატესობა არის ორგანიზაციის პროცესების მენეჯმენტის აღწერის შესაძლებლობა.

2. სამუშაო პროცესების აღწერის მეთოდოლოგია (სამუშაო ნაკადის მოდელირება)

პროცესის აღწერის მეორე ყველაზე მნიშვნელოვანი მეთოდოლოგია არის IDEF3,

შექმნილია სამუშაო ნაკადების ან, სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, სამუშაო პროცესების აღსაწერად. IDEF3 სტანდარტი ახლოს არის ალგორითმულ მეთოდებთან პროცესის დიაგრამებისა და სტანდარტული დიაგრამების ინსტრუმენტების შესაქმნელად. IDEF3 მეთოდოლოგიის საფუძველს წარმოადგენს დროში თანმიმდევრულად შესრულებული სამუშაოს (ფუნქციები, ოპერაციები) პრინციპზე დაფუძნებული პროცესის მოდელების აგება.

3. მონაცემთა ნაკადების აღწერის მეთოდოლოგია (მონაცემთა ნაკადის მოდელირება)

მეთოდოლოგიების კიდევ ერთი ჯგუფი, რომელიც აქტიურად გამოიყენება პრაქტიკაში, არის DFD (Data Flow Diagramming) აღნიშვნები, რომლებიც შექმნილია მონაცემთა ნაკადების აღსაწერად. ისინი საშუალებას გაძლევთ ასახოთ პროცესის დროს შესრულებული სამუშაოს თანმიმდევრობა და ინფორმაციის ნაკადები, რომლებიც ბრუნავს ამ სამუშაოებს შორის. გარდა ამისა, DFD ნოტაცია იძლევა დოკუმენტების ნაკადის (დოკუმენტის ნაკადი) და მატერიალური რესურსების (მაგალითად, მასალების გადაადგილება ერთი სამუშაოდან მეორეზე) აღწერის შესაძლებლობას. DFD მეთოდოლოგია შეიძლება ეფექტურად იქნას გამოყენებული პროცესების აღსაწერად ორგანიზაციის მართვის პროცესის მიდგომის განხორციელებისას, რადგან ის საშუალებას გაძლევთ მინიმუმამდე დაიყვანოთ ბიზნეს პროცესების აღწერის სუბიექტურობა. DFD-ში პროცესის დიაგრამის გამოყენებით იდენტიფიცირებულია მონაცემთა ძირითადი ნაკადები, რაც მნიშვნელოვანია მონაცემთა სტრუქტურის მოდელების შემდგომი შექმნისა და ორგანიზაციის საინფორმაციო სისტემის მოთხოვნების შემუშავებისთვის.

ასევე არსებობს სხვა მეთოდოლოგია, რომელსაც გვთავაზობენ სხვადასხვა პროგრამული უზრუნველყოფის კომპანიები.

არსებული მეთოდოლოგიების მოკლე აღწერილობის დასასრულს, უნდა აღინიშნოს, რომ საწარმოს ბიზნეს პროცესები შეიძლება წარმოდგენილი იყოს სტანდარტული დიაგრამების გამოყენებით, რომლებიც, ფაქტობრივად, ეფუძნება GOEBZ ნოტაციის იდეოლოგიას, მაგრამ ამავე დროს შეიცავს რამდენიმე დამატებითი სპეციალური გრაფიკული ობიექტი. ამ ობიექტების გამოყენება საშუალებას გაძლევთ გახადოთ პროცესის სქემები უფრო ვიზუალური და გასაგები შემსრულებლებისთვის.

ამრიგად, ზოგჯერ რთულია საწარმოს ბიზნეს პროცესებში შიდა წინააღმდეგობების წყაროს, ფუნქციებში გარკვეული შეუსაბამობის ან მუშაობის ოპტიმალური თანმიმდევრობის დადგენა. ამ ასპექტში, აგებული მოდელი საშუალებას მისცემს არა მხოლოდ პრობლემის იდენტიფიცირებას, არამედ ნათლად აჩვენოს წარმოქმნილი პრობლემების მიზეზები.

ასევე ხაზგასმით უნდა აღინიშნოს, რომ საწარმოს ბიზნეს პროცესის მოდელი არის სისტემა, რომელშიც იდენტიფიცირებულია სტრუქტურა, გარე გარემოდან ან უფრო მაღალი სისტემიდან ცალკე აღებული ელემენტები. მიღებული ასეთი ინფორმაცია საშუალებას გაძლევთ გააკეთოთ ფუნდამენტური ანალიზი, ანუ დაადგინოთ წინააღმდეგობები უფრო მაღალ სისტემასთან (საწარმოსთვის ეს შეიძლება იყოს ეროვნული ეკონომიკის ფილიალი, ან ტერიტორიული უბანი და ა.შ.). ამგვარი ანალიზი შესაძლებელს ხდის საწარმოს პერსპექტივების პროგნოზირებას, მისი კრიზისის ალბათობის ჩათვლით.

© ე.მ. მიხაილოვა, 2009 წ

ვლადიმერ რეპინი, ვიტალი ელიფეროვითავი წიგნიდან „პროცესული მიდგომა მენეჯმენტისადმი. ბიზნეს პროცესების მოდელირება »
გამომცემლობა "მანი, ივანოვი და ფერბერი"

პროცესის ანალიზი უნდა იქნას გაგებული ფართო გაგებით: ის მოიცავს არა მხოლოდ გრაფიკულ დიაგრამებთან მუშაობას, არამედ პროცესების შესახებ არსებული ყველა ინფორმაციის ანალიზს, მათი შესრულების გაზომვას, შედარებით ანალიზს და ა.შ.

პროცესის ანალიზის ტიპების კლასიფიკაცია მოცემულია ნახ. ერთი.

ბრინჯი. ერთი.ბიზნეს პროცესის ანალიზის ტიპების კლასიფიკაცია

პროცესების სუბიექტური შეფასების რამდენიმე მეთოდი არსებობს. მრავალი თვალსაზრისით, ასეთი ტექნიკა შეიქმნა ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის მეთოდოლოგიის დამფუძნებლებისა და მიმდევრების ნაშრომებში, მაგალითად, ჰამერი და შამპი, რობსონი და ულა და ა.შ. გარდა ამისა, ანალიზის ცნობილი მეთოდები შეიძლება გამოყენებულ იქნას პროცესების თვისებრივი ანალიზი: SWOT ანალიზი, ანალიზი ბოსტონის მატრიცის გამოყენებით და სხვა.

ნაკლებად განვითარებულია პროცესების გრაფიკული ანალიზის მეთოდები. ჩვენთვის ცნობილ ლიტერატურაში მათი კლასიფიკაცია არ მოიძებნება. ამასთან დაკავშირებით, ჩვენ ვთავაზობთ და განვიხილავთ პროცესების გრაფიკული ანალიზის მეთოდების ჩვენს უმარტივეს კლასიფიკაციას.

გარდა ამ მეთოდებისა, ჩვენ გთავაზობთ პროცესების რაოდენობრივი შეფასების კიდევ ერთ მეთოდს, რომელიც ეფუძნება პროცესის ორგანიზაციის სტანდარტულ მოთხოვნებთან შესაბამისობის ანალიზს. ტიპიური პროცესის მოთხოვნების შემოთავაზებული სტრუქტურა ეფუძნება ISO 9000 სერიის სტანდარტების მოთხოვნებს. გარდა ამისა, პროცესი შეიძლება გადაიხედოს კანონებთან და რეგულაციებთან შესაბამისობაში.

მსოფლიო პრაქტიკაში უფრო დეტალურად შემუშავებულია პროცესების რაოდენობრივი ანალიზის მეთოდები. მათი უმრავლესობა ეფუძნება პროცესების შესახებ სტატისტიკური ინფორმაციის შეგროვებას, დამუშავებას და ანალიზს. ფაქტობრივად, შემუშავებულია სტატისტიკური პროცესის ანალიზის მეთოდები, როგორც ინსტრუმენტები, რომლებიც გამოიყენება ხარისხის მართვის სისტემების დანერგვისას.

დღეისათვის ფართოდ გამოიყენება რაოდენობრივი ანალიზის ისეთი მეთოდები, როგორიცაა პროცესების სიმულაციური მოდელირება და პროცესების ABC ანალიზი (ოპერაციული ხარჯების ანალიზი). ისინი არ განიხილება წიგნის ფარგლებში, რადგან მათი პრაქტიკაში გამოყენება გულისხმობს დიდ ხარჯებს და დიდ დროს ორგანიზაციებში პროექტების დასასრულებლად. ჩვენი აზრით, ამ მეთოდების გამოყენება ორგანიზაციებში, რომლებსაც არ გააჩნიათ პროცესების მკაფიო რეგულირება და მათი შესრულების გაზომვის საშუალებები, შეუსაბამოა. ვინაიდან რუსული საწარმოების უმრავლესობა ამ მდგომარეობაშია, სიმულაციური მოდელირებისა და ABC ანალიზის გამოყენება მათთვის ნაადრევია.

პროცესის SWOT ანალიზი

პროცესის SWOT ანალიზი მოიცავს მისი ძლიერი და სუსტი მხარეების, გაუმჯობესების შესაძლებლობებს და გაუარესების საფრთხეების იდენტიფიცირებას. მაგიდაზე. 3.15 არის პროცესის SWOT ანალიზის მაგალითი.

ჩანართი ერთი.პროცესის SWOT ანალიზის მაგალითი

ძლიერი მხარეები სუსტი მხარეები
1. არსებობს ლიდერი - ლიდერი.
2. მაღალი ხარისხის პროდუქტის პროცესი.
3. კვალიფიციური პერსონალის არსებობა.
4. ავტომატიზაციის მაღალი ხარისხი		 1. მომხმარებლები არ არიან კმაყოფილი პროდუქციის მიწოდების დროით.
2. ფუნქციების ნაწილობრივი დუბლირება.
3. არ არსებობს პროცესის შესრულების მაჩვენებლების გაზომვის სისტემა.
4. არ არსებობს სამუშაოს აღწერილობები რიგი შემსრულებლებისთვის
Შესაძლებლობები მუქარები
1. ეფექტურობის გაზრდა CRM სისტემის დანერგვით.
2. შემცირებული ზედნადები ხარჯები.
3. შეკვეთის დროების შემცირება შემდგომი ავტომატიზაციის გზით		 1. მომხმარებელთა დაკარგვა მიწოდების ხანგრძლივი დროის გამო.
2. პროდუქციის ხარისხის დაქვეითება.
3. დიდი დამოკიდებულება პროცესის შემსრულებლების პიროვნებებზე

პროცესის SWOT ანალიზი შეიძლება გაკეთდეს შემდეგნაირად:

  • ორგანიზაციის მენეჯერებისა და სპეციალისტების გამოკითხვის ჩატარება;
  • გამოკითხვის შედეგების დამუშავება, მნიშვნელობით მსგავსი პასუხების რაოდენობის შეფასება და პასუხების რეიტინგის ფორმირება;
  • შექმენით პროცესის SWOT ანალიზის ცხრილი.

SWOT ანალიზი არის პროცესის ხარისხობრივი წინასწარი შეფასების ინსტრუმენტი. მის საფუძველზე მიღებული მონაცემები შეიძლება გამოყენებულ იქნას მომავალში პროცესის დაბალი ეფექტურობის მიზეზების გასარკვევად და მის დამახასიათებელი ინდიკატორების დასადგენად.

პროცესის პრობლემის ანალიზი: პრობლემური სფეროების იდენტიფიცირება

პრობლემური სფეროების იზოლაცია არის პროცესის ხარისხობრივი ანალიზის უმარტივესი საშუალება. ანალიზის ამ მეთოდის მთავარი მიზანია შემდგომი უფრო სიღრმისეული ანალიზის მიმართულების განსაზღვრა. პრობლემური სფეროების იდენტიფიცირებისთვის, უნდა ჩამოყალიბდეს გაფართოებული პროცესის დიაგრამა, რომელშიც ნაჩვენები იქნება შესრულებული ფუნქციების ძირითადი ჯგუფები და მათი შემსრულებლები. ამის შემდეგ დიაგრამაზე უნდა მიეთითოს პრობლემური ადგილები და იყოს მათი მოკლე აღწერა. ნახ. 2 გვიჩვენებს ასეთი პროცესის დიაგრამის მაგალითს.

პრობლემური სფეროების იდენტიფიცირება ხდება განსახილველ პროცესში ჩართული მენეჯერებისა და თანამშრომლების გამოკითხვით. ასე რომ, ნახ. 2, ჩატარდა გამოკითხვა რსუ-ს - საწარმოს სარემონტო-სამშენებლო განყოფილების თანამშრომლებს შორის. შედეგად მიღებული აღჭურვილობის შეკეთების პროცესი უმაღლეს დონეზე შედგება ფუნქციების შვიდი ჯგუფისგან. თითოეული მათგანი ხორციელდება გარკვეული განყოფილებების მიერ.

ნახ. 2 გვიჩვენებს ოთხ პრობლემურ სფეროს. პირველი მათგანი დაკავშირებულია აღჭურვილობის შეძენასთან, მეორე - კონტრაქტორების ჩართულობით, მესამე - სარემონტო სამუშაოების განხორციელებასთან, მეოთხე - შესრულებული სამუშაოსა და აღჭურვილობის გადახდების განხორციელებასთან. მოცემულია პრობლემების მოკლე ფორმულირებები თითოეული პრობლემური სფეროსთვის.

ბრინჯი. 2.პროცესის პრობლემური სფეროები

ამ გზით მიღებული პროცესის დიაგრამა შეიძლება გახდეს განხილვისა და ანალიზის საგანი პროცესების რეორგანიზაციის პროექტის განხორციელებისას. ასე, მაგალითად, ინფორმაცია სარემონტო სამუშაოების განხორციელებაში პრობლემების არსებობის შესახებ შეიძლება უფრო დეტალურად განვიხილოთ: როგორია რემონტის შესრულების პროცედურა, როგორ და ვის მიერ გაიცემა მასალები და სათადარიგო ნაწილები, როგორ ინახება ჩანაწერები, ვინ არის პასუხისმგებელია შეფასებების კონტროლზე, ვინ მართავს პროცესს დროულად და ა.შ. ამგვარად, პრობლემური სფეროების იდენტიფიცირება არის მენეჯერებისა და ექსპერტების ყურადღების ფოკუსირების საშუალება პროცესის გარკვეულ ფრაგმენტებზე.

პროცესის რანჟირება სუბიექტური შეფასების საფუძველზე

პროცესების რანჟირება ხორციელდება პროექტის მოსამზადებელ ეტაპზე, როდესაც საჭიროა ორგანიზაციის თითოეული ძირითადი პროცესის დახასიათება და გადაწყვიტოს, რომელი მათგანი უნდა გაუმჯობესდეს პირველ რიგში. ამ ტექნიკის შესახებ მეტი შეგიძლიათ წაიკითხოთ აქ.

პროცესების რანჟირების რამდენიმე მიდგომა არსებობს. ჩვენ განვიხილავთ უმარტივეს ტექნიკას. პირველ ეტაპზე აუცილებელია ორგანიზაციის ძირითადი პროცესების ჩამონათვალის შედგენა. შემდეგ იქმნება შემდეგი ფორმის ცხრილი (ცხრილი 2):

ჩანართი 2.ორგანიზაციის პროცესის რეიტინგი

პროცესის მნიშვნელობა/პროცესის სტატუსი Მაღალი ეფექტურობის საშუალო ეფექტურობა დაბალი ეფექტურობა
ძალიან მნიშვნელოვანი პროცესია პროცესი 1 - პროცესი 2
მნიშვნელოვანი პროცესი პროცესი 6 პროცესი 3 -
მეორადი პროცესი პროცესი 5 პროცესი 7 პროცესი 4

ცხრილის ანალიზი. 2 აჩვენებს, რომ პროცესი 2 არის ძალიან მნიშვნელოვანი ორგანიზაციის საქმიანობისთვის და ამავე დროს ყველაზე ნაკლებად ეფექტური. ამრიგად, უპირველეს ყოვლისა, აუცილებელია ძალისხმევის წარმართვა 2 პროცესის ანალიზსა და რეორგანიზაციაზე. თითოეული ორგანიზაციისთვის ცხრილი. 2 სხვანაირად შეივსება. უფრო მეტიც, დროთა განმავლობაში იცვლება პროცესების მდებარეობა ცხრილის უჯრედებში.

უნდა აღინიშნოს, რომ ასეთი ცხრილის გამოყენებით პროცესების რეიტინგი ძალიან სუბიექტურია. ორგანიზაციის მუშაობის გაუმჯობესების გრძელვადიანი პროექტები არ შეიძლება დაფუძნებული იყოს ანალიზის ასეთი მეთოდების გამოყენებაზე. ეს მეთოდი, როგორც წესი, გამოიყენება მენეჯერების ტრენინგ-სემინარებში, შეხვედრებზე, ბრეინშტორმინგისა და მსგავსი ღონისძიებების დროს, რომლის მიზანია ხარისხობრივი მაჩვენებლების საფუძველზე საწარმოს პროცესებთან დაკავშირებული სიტუაციის სწრაფი ანალიზი.

პროცესის ანალიზი ტიპურ მოთხოვნებთან მიმართებაში

ორგანიზაციის ნებისმიერი პროცესი შეიძლება გაანალიზდეს გარკვეული მოთხოვნების დაკმაყოფილების თვალსაზრისით. ამჟამად მსოფლიოში არ არსებობს სპეციალიზებული სტანდარტები, რომლებიც არეგულირებენ ბიზნეს პროცესების მოთხოვნებს (ISO / IEC 15504-2:2003). ქვემოთ შემოთავაზებული პროცესის ორგანიზების მოთხოვნების სტრუქტურა შემუშავდა ჩვენ მიერ ISO 9001 სტანდარტის მოთხოვნების გათვალისწინებით.

ISO 9000 სერიები რეკომენდაციას უწევს PDCA (დაგეგმე-გააკეთე-შემოწმება-მოქმედების) ციკლის გამოყენებას პროცესის გაუმჯობესების უწყვეტი სისტემის შესაქმნელად. მიგვაჩნია, რომ ამ ციკლის გამოყენება ასევე სავალდებულო მოთხოვნაა, რომელიც პროცესებს უნდა დაეკისროს.

გარდა ზემოაღნიშნული მოთხოვნებისა, პროცესი უნდა მოიცავდეს გადახრების მართვის ცნობილ სქემას: „პროცესის დაგეგმვა – პროცესის შესრულება – აღრიცხვა – კონტროლი – გადაწყვეტილების მიღება“.

ასე რომ, ტიპიური პროცესი, ჩვენი აზრით, უნდა აკმაყოფილებდეს შემდეგი ჯგუფების მოთხოვნებს:

  • პროცესის ყველა კომპონენტის რეგულირება;
  • PDCA პროცესის უწყვეტი გაუმჯობესების ციკლის გამოყენებით.

პროცესის ორგანიზების მოთხოვნები ISO 9001 სტანდარტის რეკომენდაციების გათვალისწინებით წარმოდგენილია ცხრილში. 3.

ჩანართი 3.კითხვარი პროცესის ანალიზისთვის ტიპურ მოთხოვნებთან მიმართებაში

პროცესის ანალიზის ჩატარებისას ინფორმაცია უნდა შეგროვდეს ცხრილის მოთხოვნების შესაბამისად. 3. ასეთი სამუშაოს შესრულება შეიძლება მიზანშეწონილი იყოს საწარმოში პროცესების რეორგანიზაციის პროექტის განხორციელებისას. პროცესი გაანალიზებულია PDCA ციკლის არსებობისთვის. შეგახსენებთ, რომ პროცესის გარშემო იქმნება PDCA მარყუჟი, როგორც ნაჩვენებია ნახ. 3. პროცესის უწყვეტი გაუმჯობესების ციკლის ფუნქციების დანიშნულება ნაჩვენებია ცხრილში. 4.

ბრინჯი. 3. PDCA ციკლი

ჩანართი 4.პროცესის PDCA ციკლი

პროცესი უნდა გადაიხედოს დისპერსიული მართვის ციკლის არსებობისთვის. ეს ციკლი მოიცავს პროცესის ფუნქციების ხუთ ჯგუფს, რომელთა დანიშნულება ნაჩვენებია ცხრილში. ხუთი.

ჩანართი ხუთი.მარყუჟის ფუნქციების კონტროლი

№ საკონტროლო ციკლის ფუნქცია აღწერა
1 დაგეგმვა პროცესზე სამუშაოს შესრულების ტექნიკური, ეკონომიკური და ფინანსური დაგეგმვის ფუნქციების ჯგუფი
2 Შესრულება პროცესის განხორციელების ფუნქციების ჯგუფი (მაგალითები: დოკუმენტის მომზადება, პროდუქციის წარმოება და ა.შ.)
3 Აღრიცხვა პროცესის შესრულების შესახებ ფაქტობრივი ინფორმაციის რეგისტრაციის ფუნქციების ჯგუფი
4 კონტროლი დაგეგმილი შესრულების ინდიკატორების შესრულების მონიტორინგის ფუნქციების ჯგუფი რეალურთან შედარებით
5 Გადაწყვეტილებების მიღება მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების მომზადებისა და მიღების ფუნქციების ჯგუფი დაგეგმილი შესრულების ინდიკატორებიდან გადახრების შესახებ მონაცემებზე დაყრდნობით

გადახრის კონტროლის ციკლის დიაგრამა ნაჩვენებია ნახ. 4.

ბრინჯი. 4.გადახრის კონტროლის ციკლი

თუ ანალიზის შედეგად აღმოჩნდება, რომ პროცესი აკმაყოფილებს ზემოთ ჩამოთვლილი სამივე ჯგუფის მოთხოვნას, მაშინ პროცესის ორგანიზება შეიძლება ჩაითვალოს დამაკმაყოფილებლად. შემდგომი მუშაობა ასეთი პროცესის გასაუმჯობესებლად იქნება მისი შესრულების ანალიზი და გაუმჯობესება.

პროცესის დიაგრამების ვიზუალური ანალიზი

პროცესის დიაგრამების ვიზუალურ ანალიზს აქვს მთელი რიგი მნიშვნელოვანი შეზღუდვები. ფაქტია, რომ პროცესი რთული ობიექტია, რომლის აღწერა შეუძლებელია ერთი გრაფიკული დიაგრამის სახით. პროცესის ნებისმიერი გრაფიკული დიაგრამა აჩვენებს ინფორმაციას შერჩეული აღწერის ხელსაწყოს (ნოტაციის) შესაბამისად. ნებისმიერი შეცდომა ან ხარვეზი გრაფიკული სქემის ფორმირებაში იწვევს ეფექტური ანალიზის შეუძლებლობას. მაგალითად, პროცესის აღწერისას ანალიტიკოსს დაავიწყდა რამდენიმე შემომავალი და გამავალი დოკუმენტის მითითება. ვიზუალური ანალიზი, რა თქმა უნდა, შეიძლება მიუთითებდეს მათ არარსებობაზე, მაგრამ ეს ინფორმაცია არაფერს უწყობს ხელს პროცესის შემდგომ გაუმჯობესებას, რადგან ეს დოკუმენტები არსებობს.

მეორე ასპექტი, რომელიც უნდა აღინიშნოს, არის იდეალური პროცესის ცოდნა. პროცესის გრაფიკული დიაგრამის დათვალიერებისას, შესაძლებელია გარკვეული დასკვნების გამოტანა ზოგიერთი აუცილებელი ელემენტის არარსებობის შესახებ მხოლოდ პრაქტიკული გამოცდილების და საუკეთესო ინდუსტრიული გადაწყვეტილებების ცოდნის, სხვა საწარმოების გამოცდილებისა და სტანდარტების მოთხოვნების საფუძველზე. ასეთი გამოცდილების მქონე ექსპერტების პოვნა და პროცესის აღწერილობის აღნიშვნების ცოდნითაც კი საკმაოდ რთულია. ეს ფაქტი ასევე ზღუდავს ვიზუალური ანალიზის ეფექტურობას.

შესავალი შენიშვნების გაკეთების შემდეგ განვიხილავთ პროცესების გრაფიკული სქემების ანალიზის ძირითად მიდგომებს. გაითვალისწინეთ, რომ ყველა შემდეგი ტიპის ანალიზი შეიძლება შესრულდეს გრაფიკული სქემების გამოყენების გარეშე.

უპირველეს ყოვლისა, პროცესის დიაგრამა შეიძლება გაანალიზდეს შეყვანის და გამომავალი თვალსაზრისით. შემავალი/გამომავალი ანალიზი შედგება ორი ნაწილისაგან:

  1. შეყვანის საჭიროების ანალიზი / შედეგების საჭიროების ანალიზი.
  2. გამოუყენებელი შედეგების ანალიზი.

შეყვანის მოთხოვნების ანალიზი ხორციელდება შემდეგნაირად. პროცესის თითოეული ფუნქცია თანმიმდევრულად განიხილება, ტარდება მისი შინაარსიანი ანალიზი. განისაზღვრება ამისთვის საჭირო ინფორმაციის შემადგენლობა. კეთდება შემოწმება, არის თუ არა ეს ინფორმაცია შემოსულ დოკუმენტებში. თუ საჭირო ინფორმაცია არ არის არცერთ დოკუმენტში, ეს შეიძლება ნიშნავს, რომ ფუნქციის შესასრულებლად საჭირო დოკუმენტი არ არსებობს. მითითებული ალგორითმის ილუსტრაცია ნაჩვენებია ნახ. ხუთი.

ბრინჯი. ხუთი.შეყვანის საჭიროების იდენტიფიცირება

ანალოგიურად, ანალიზი ტარდება მატერიალურ რესურსებზე, პერსონალზე და ინფრასტრუქტურაზე.

ცხადია, თუ პროცესის გარკვეულ ნაწილში აღმოვაჩინეთ შეყვანის დოკუმენტის ნაკლებობა, აუცილებელია განვსაზღვროთ ფუნქცია, რომლისთვისაც ის არის გამომავალი. ასეთი ფუნქციების (პროცესების) ძებნა მოდელის სქემების გამოყენებით ძნელად შესაძლებელია. უფრო ადვილია შესაბამისი შემსრულებლების გასაუბრება და საჭირო ინფორმაციის მიმწოდებლების პოვნა. შემდეგი, გაარკვიეთ, რატომ არ არის ეს ინფორმაცია დოკუმენტირებული და არ გადაეცემა მისი მიღებით დაინტერესებულ ოფიციალურ პირს. ეს ილუსტრირებულია ნახ. 6.

ბრინჯი. 6.შედეგების საჭიროების იდენტიფიცირება

გამოუყენებელი შედეგების ანალიზი ნიშნავს პროცესის (ფუნქციის) იმ შედეგების პოვნას, რომლებიც არ გამოიყენება სხვა პროცესებში (ფუნქციებში). პრაქტიკა გვიჩვენებს, რომ საწარმოებში საკმაოდ ბევრი დოკუმენტია ჩამოყალიბებული, მაგრამ მომავალში ისინი ან არ გამოიყენება ან ფორმალურად გამოიყენება. ეს უკანასკნელი ნიშნავს იმას, რომ დოკუმენტი შეიძლება მომზადდეს, გადაიტანოს დანიშნულების ადგილზე და შემდეგ უბრალოდ მოხვდეს შესაბამის საქაღალდეში და წლების განმავლობაში იქ მტვერს აგროვებს. ასეთ დოკუმენტებს უსაფრთხოდ შეიძლება ეწოდოს გამოუყენებელი. სულ მცირე, ყურადღება უნდა მიაქციოთ მათ და, თუ შესაძლებელია, მოშორდეთ მათ.

გამოუყენებელი შედეგების მოსაძებნად შემდეგი ცხრილი უნდა იყოს შედგენილი:

ჩანართი 6.გამოუყენებელი პროცესის შედეგების პოვნა

გამოუყენებელი დოკუმენტების იდენტიფიცირების მიზნით, აუცილებელია თანმიმდევრულად მოძებნოთ ორგანიზაციის მეშვეობით დოკუმენტების გადაადგილების მთელი ჯაჭვი. საწყისი წერტილი არის პროცესის ფუნქცია, რომლის გამოსავალზე პირველად ჩნდება განსახილველი დოკუმენტი. გარდა ამისა, ყველა ფუნქცია, რომელიც დაკავშირებულია მის დამუშავებასთან, გამოყენებასთან და შენახვასთან, გაანალიზებულია თანმიმდევრულად. პრაქტიკაში, იმის გასაგებად, გამოიყენება თუ არა დოკუმენტი, უნდა შეხვდეს შესაბამის ადამიანებს და გააანალიზოს მათი საქმიანობა. როდესაც გამოუყენებელი დოკუმენტები იდენტიფიცირებულია, პროცესის ყველა ფუნქცია და გამავალი დოკუმენტაცია თანმიმდევრულად უნდა განიხილებოდეს.

განვიხილოთ პროცესის ფუნქციების გრაფიკული ანალიზის შესაძლებლობები. ეს საშუალებას გაძლევთ ამოიცნოთ:

  • საჭირო ფუნქციების ნაკლებობა;
  • ზედმეტი ფუნქციების არსებობა;
  • ფუნქციების დუბლირება.

საჭირო ფუნქციების ნაკლებობის ანალიზი ტარდება ექსპერტის ცოდნის საფუძველზე, თუ როგორ უნდა იყოს ორგანიზებული პროცესი მისი ეფექტური ფუნქციონირების უზრუნველსაყოფად. ასეთი ანალიზის მაგალითი ნაჩვენებია ნახ. 7.

ბრინჯი. 7.პროცესის მოდელში საჭირო ფუნქცია აკლია

თქვენ შეგიძლიათ მოგცეთ რამდენიმე რეკომენდაცია იმის შესახებ, თუ რა ფუნქციები უნდა იყოს წარმოდგენილი პროცესში. IDEF0 ნოტაციით მომზადებული უმაღლესი დონის მოდელებისთვის ეს არის დაგეგმვის, აღრიცხვის, კონტროლისა და გადაწყვეტილების მიღების ფუნქციები. IDEF3 (ARIS eEPC) ფორმატში მომზადებული დაბალი დონის მოდელებისთვის არის რამდენიმე მნიშვნელოვანი მახასიათებელი, რომელიც არ უნდა დავივიწყოთ მოდელის აგებისას:

  • კონტროლის ფუნქციები: შეყვანის კონტროლი, პროცესის სტატისტიკური კონტროლი;
  • საგანგებო სიტუაციებში შესრულებული ფუნქციები;
  • შეუსაბამო პროდუქტების დამუშავების ფუნქციები;
  • პროცესის შესახებ ფაქტობრივი ინფორმაციის აღრიცხვის ფუნქციები.

განვიხილოთ კონტროლის ფუნქციები. ნახ. 8 გვიჩვენებს პროცესის მაგალითს, რომელიც ამატებს ორ ასეთ მახასიათებელს. პირველი ახორციელებს შეყვანის შერჩევით კონტროლს, ხოლო მისი შედეგები დოკუმენტირებულია - ნახ. 8 გვიჩვენებს დოკუმენტს "შეყვანის კონტროლის შედეგები". ფუნქციის შესრულების შედეგად შეიძლება მოხდეს ორი ალტერნატიული მოვლენა: „შეყვანა არ აკმაყოფილებს მოთხოვნებს“ და „შეყვანა აკმაყოფილებს მოთხოვნებს“. პირველ შემთხვევაში ხდება გადასვლა ფუნქციის შესრულებაზე „პროცესის მფლობელის მიერ გადაწყვეტილების მიღება“. ეს უნდა იყოს აღწერილი, როგორც ცალკე კონტროლის პროცესი. (რა თქმა უნდა, შესაძლებელია, რომ გადაწყვეტილება მიიღოს პროცესის შემსრულებელმა.)

ბრინჯი. 8.კონტროლის ფუნქციების ნაკლებობა

მეორე საკონტროლო ფუნქცია სტატისტიკური ხასიათისაა. ტარდება პროცესის შედეგების შემთხვევითი შემოწმება. შემოწმების შედეგები ფიქსირდება დოკუმენტში „სტატისტიკური კონტროლის შედეგები“ და გამოყენებული უნდა იყოს პროცესის სამომავლოდ სამართავად.

როგორც წესი, პროცესების აღწერისას ხშირად ივიწყებენ სხვადასხვა საგანგებო სიტუაციებს და მოქმედებებს მათი შემთხვევის შემთხვევაში. ასეთი პროცესის სქემების ღირებულება მნიშვნელოვნად შემცირდა. საგანგებო სიტუაციის ჩვენების მაგალითი ნაჩვენებია ნახ. ცხრა.

ბრინჯი. ცხრა.გადაუდებელი დახმარების ფუნქციის არარსებობა

ნახ. 9 ვარაუდობენ, რომ პროცესის პირველი ფუნქციის შესრულების შემდეგ შესაძლებელია საგანგებო სიტუაცია. ის უნდა დამუშავდეს. ამისთვის პროცესი მოიცავს ფუნქციას "გადაუდებელი სიტუაციის დამუშავება", ორ ახალ მოვლენას და ექსკლუზიური და ჩვეულებრივი "OR"-ის ლოგიკის სიმბოლოებს.

პროცესის დიაგრამებს შეიძლება არ ჰქონდეს ფუნქციები შეუსაბამო პროდუქტებთან მუშაობისთვის (მომსახურებები, დოკუმენტები). ნახ. 10 არის ასეთი პროცესის მაგალითი. ფაქტობრივი ინფორმაციის აღრიცხვის ფუნქციები ძალიან მნიშვნელოვანია, რადგან ისინი საშუალებას გაძლევთ დააგროვოთ მენეჯმენტის ინფორმაცია პროცესის პარამეტრებზე, რომელიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას მის გასაანალიზებლად და გასაუმჯობესებლად. თეორიის თვალსაზრისით აუცილებელია თითოეული ფუნქციის შედეგების ჩაწერა. პრაქტიკაში აუცილებელია იმ ფაქტობრივი ინფორმაციის შეგროვება, რომლის გამოყენებაც მიზანშეწონილია მომავალში.

ბრინჯი. 10.არ არის ფუნქცია შეუსაბამო პროდუქტების დასამუშავებლად

მოდით მოვიყვანოთ პროცესის შესრულების პარამეტრების აღრიცხვის დაკარგული ფუნქციის უმარტივესი მაგალითი (იხ. სურ. 11).

ბრინჯი. თერთმეტი.პროცესის შესახებ ფაქტობრივი ინფორმაციის ჩაწერის ფუნქციის ნაკლებობა

პროცესის გრაფიკი უნდა შემოწმდეს ზედმეტი ფუნქციებისთვის. ასეთი ანალიზი ტარდება შემდეგი ალგორითმის მიხედვით. პროცესის ყველა ფუნქცია განიხილება თანმიმდევრულად, გაანალიზებულია თითოეული მათგანი. ისმება კითხვა: "რა მოხდება, თუ ეს ფუნქცია გამოირიცხება პროცესიდან?" არის სიტუაციები, როდესაც მასში არის ფუნქციები, რომლებიც არ არის საჭირო. თქვენ უნდა მოიცილოთ ისინი.

პროცესების გრაფიკული სქემების ანალიზის ქვეგანყოფილების დასასრულს ვისაუბრებთ ფუნქციების დუბლირების ანალიზზე. ასეთი ანალიზის მაგალითი ნაჩვენებია ნახ. 12.

ბრინჯი. 12. პროცესის ფუნქციების დუბლირების ანალიზი

ნახ. 12 გვიჩვენებს ორ განსხვავებულ პროცესს. მათი შესრულება შესაძლებელია სხვადასხვა განყოფილებაში. განიხილება ორი ფუნქცია: "პროცესის ფუნქცია 1" და "პროცესის ფუნქცია 2". მათი სახელები შეიძლება მნიშვნელოვნად განსხვავდებოდეს. ამ ფუნქციების გამოსავალი ასევე განსხვავებულია: "დოკუმენტი 1" და "დოკუმენტი 2". როგორ ამოვიცნოთ დუბლირება? ამ ორი ფუნქციის შედეგები უნდა გაანალიზდეს შემდეგი ხაზებით:

  • თითოეულ დოკუმენტში შემავალი ინფორმაციის ანალიზი;
  • თითოეული დოკუმენტის მომხმარებელთა ანალიზი;
  • დოკუმენტებში მოცემული ინფორმაციის საფუძველზე მიღებული გადაწყვეტილებები.

ნახ. 12 აჩვენებს, რომ ორივე დოკუმენტი შეიცავს ერთსა და იმავე "ინფორმაციას A". ეს შეიძლება ნიშნავდეს, რომ განსახილველი ფუნქციები მთლიანად ან ნაწილობრივ იმეორებს ერთმანეთს. სულ მცირე, დიდი ყურადღება მიაქციეთ მათ. როგორ განვსაზღვროთ ფუნქციების დუბლირება პრაქტიკაში? ცხადია, შეუძლებელია პროცესების ფუნქციების ერთმანეთთან შედარება. უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა შეადგინოთ ფუნქციების სია, რომლებიც "ეჭვმიტანილია" დუბლირებაში. ამ სახის ინფორმაციის მიღება შესაძლებელია თანამშრომლებთან და დეპარტამენტების ხელმძღვანელებთან გასაუბრების საფუძველზე.

გარდა ამისა, ანალიტიკოსს, რომელიც საკმაოდ დიდი ხნის განმავლობაში მუშაობს პროცესებთან, უნდა ჰქონდეს წინასწარი ინფორმაცია ფუნქციების შესაძლო დუბლირების შესახებ.

დასასრულს აღვნიშნავთ, რომ პროცესების გრაფიკული სქემების ანალიზი დიდწილად საღი აზრისა და სამუშაო გამოცდილების საფუძველზე უნდა იყოს.

პროცესის ინდიკატორების გაზომვა და ანალიზი

პროცესის შესრულების გაზომვა და ანალიზი არის კრიტიკული ინსტრუმენტი პროცესების გაუმჯობესების გზების მოსაძებნად. როგორც ზემოთ აღინიშნა, პროცესი შეიძლება ხასიათდებოდეს ინდიკატორების რამდენიმე ჯგუფით:

  • პროცესის ინდიკატორები;
  • პროცესის პროდუქტის ინდიკატორები;
  • დაამუშავეთ მომხმარებელთა კმაყოფილების მაჩვენებლები.

პროცესის ინდიკატორები შეიძლება განისაზღვროს, როგორც რიცხვითი მნიშვნელობები, რომლებიც ახასიათებს თავად პროცესის მიმდინარეობას და მის ხარჯებს (დრო, ფინანსური, რესურსი, ადამიანური და ა.შ.). ინდიკატორები შეიძლება იყოს აბსოლუტური და ფარდობითი (მომსახურების მოცულობის შემცირება, სეზონური რყევები, ტარიფის ცვლილებები და სხვა გარე ფაქტორები, რომლებიც არ არის დამოკიდებული შესამოწმებელი პროცესის მართვაზე).

პროდუქტის (მომსახურების) ინდიკატორები - რიცხვითი მნიშვნელობები, რომლებიც ახასიათებს პროდუქტს (მომსახურებას) პროცესის შედეგად (მომსახურების აბსოლუტური მოცულობა, მომსახურების მოცულობა შეკვეთილთან ან მოთხოვნილთან შედარებით, შეცდომების და წარუმატებლობის რაოდენობა მიწოდებაში. მომსახურების სპექტრი, გაწეული მომსახურების სპექტრი, გაწეული მომსახურების სპექტრი საჭიროებთან შედარებით და ა.შ.). დ.).

პროცესის მომხმარებელთა კმაყოფილების ინდიკატორები არის რიცხვითი მნიშვნელობები, რომლებიც ახასიათებენ მომხმარებლის კმაყოფილების ხარისხს პროცესის შედეგებით (გამომავალი, მომსახურება და ა.შ.). ამავდროულად, უნდა განვასხვავოთ მომხმარებლის კმაყოფილება (შიდა და გარე) პროცესის შედეგით და საბოლოო მომხმარებლის კმაყოფილება მიღებული პროდუქტით ან სერვისით.

ნახ. 13 გვიჩვენებს პროცესის ინდიკატორების უმარტივეს კლასიფიკაციას.

ბრინჯი. 13.პროცესის ინდიკატორების კლასიფიკაცია

ჩვენ არ განვიხილავთ პროცესის ხარისხობრივ შეფასებებს, მაგალითად, მენეჯერის შეფასებას „პროცესი ცუდად იმართება“, რადგან ამ ინდიკატორების საფუძველზე შეუძლებელია მენეჯმენტის ინფორმირებული გადაწყვეტილებების მიღება.

პროცესის რაოდენობრივი მაჩვენებლები ორ ჯგუფად დავყავით: აბსოლუტური და ფარდობითი. აბსოლუტურ მაჩვენებლებს მიეკუთვნება: პროცესის შესრულების დრო, ტექნიკური მაჩვენებლები, ღირებულება და ხარისხის მაჩვენებლები. ფარდობითი ინდიკატორები შეიძლება გამოითვალოს აბსოლუტური ინდიკატორების საფუძველზე მათ შორის სხვადასხვა ურთიერთობის ფორმირებით.

მოდით უფრო დეტალურად განვიხილოთ პროცესის შესრულების აბსოლუტური მაჩვენებლები.

პროცესის დროის მეტრიკა

ინდიკატორების პირველი ჯგუფი მოიცავს პროცესის შესრულების დროის ინდიკატორებს:

  • პროცესის შესრულების საშუალო დრო მთლიანობაში;
  • საშუალო დასვენების დრო;
  • ინდივიდუალური პროცესის ფუნქციების შესრულების საშუალო დრო;
  • სხვები.

პროცესის მიდგომის განხორციელების პირველ ეტაპზე გასათვალისწინებელია უმარტივესი ინდიკატორები, მაგალითად, მთლიანობაში პროცესის შესრულების დრო. უფრო დეტალური ანალიზის დროს შეგიძლიათ განიხილოთ ისეთი ინდიკატორები, როგორიცაა downtime, ინდივიდუალური პროცესის ფუნქციების შესრულების დრო და ა.შ. როგორ გავზომოთ ასეთი ინდიკატორები? ამისთვის აუცილებელია ინდივიდუალური პროცესის ფუნქციების შესრულების დროის აღრიცხვის სისტემის შემუშავება და დანერგვა. იმ სამუშაო ადგილებზე, სადაც ეს მიზანშეწონილია, უნდა ჩაიწეროს ინფორმაცია ფუნქციის შესრულების დაწყებისა და დასრულების მომენტის შესახებ. ამისთვის შეიძლება გამოვიყენოთ რეგისტრაციის სხვადასხვა ფორმა, მაგალითად, ჩანაწერები შემოსული დოკუმენტების მისაღებად და ა.შ. სხვა სამუშაოებისთვის შეგიძლიათ გამოიყენოთ შესრულების საშუალო დროის სტანდარტული შეფასებები. ამის გაკეთების უმარტივესი გზა შემდეგია.

გამოითვლება ფუნქციით წარმოებული პროდუქციის მოცულობა (მომსახურებები, დამუშავებული დოკუმენტები). გარდა ამისა, მთლიანი სამუშაო დრო იყოფა პროდუქციის გამოთვლილ რაოდენობაზე. ვიღებთ ფუნქციის შესრულების საშუალო დროს. სიტუაცია უფრო რთულია, თუ ერთი შემსრულებელი ასრულებს რამდენიმე ფუნქციას. ამ შემთხვევაში, შეგიძლიათ გამოიყენოთ სხვადასხვა შეწონვის ფაქტორები, რომლებიც განსაზღვრავენ შემსრულებლის სამუშაო დროის განაწილების სტრუქტურას სხვადასხვა ამოცანებისთვის.

რა თქმა უნდა, პროცესის დროის ინდიკატორების გაანგარიშება, ისევე როგორც სხვები, არ არის თვითმიზანი. მან უნდა უზრუნველყოს ინფორმაცია, რომელიც საშუალებას მისცემს გადაწყვეტილების მიღებას პროცესის გასაუმჯობესებლად. უმარტივესი, მაგრამ ძალიან მნიშვნელოვანი მაგალითია მომხმარებლის მოთხოვნის დამუშავების დროის გაანგარიშება.

თუ მომხმარებლები არ არიან კმაყოფილი ამ პროცესის ხანგრძლივობით, მაშინ ორგანიზაცია სავარაუდოდ დაკარგავს მათ.

ნახ. 14 გვიჩვენებს უმარტივესი წრფივი პროცესის შესრულების დროის ინდიკატორის გამოთვლის სქემას.

ბრინჯი. თოთხმეტი.პროცესის დროის გაანგარიშების მაგალითი

პროცესის სპეციფიკაციები

ტექნიკური ინდიკატორები უნდა მოიცავდეს იმ ინდიკატორებს, რომლებიც ახასიათებს პროცესის ტექნოლოგიას, გამოყენებულ აღჭურვილობას, პროგრამულ უზრუნველყოფას, გარემოს და ა.შ. ამავდროულად, არსებობს რამდენიმე ინდიკატორი, რომელიც გაზომვადია ნებისმიერი პროცესისთვის:

  • სამუშაო ადგილებზე შესრულებული პროცესის ფუნქციების რაოდენობა;
  • პროცესის პერსონალის რაოდენობა, მათ შორის მენეჯერები და სპეციალისტები;
  • ტრანზაქციების რაოდენობა პერიოდზე;
  • ავტომატური სამუშაოების რაოდენობა;
  • - სხვები.

ტექნიკური ინდიკატორები დიდწილად ასახავს ორგანიზაციის ეფექტურობას და შეიძლება გამოყენებულ იქნას პროცესის შედარებითი ანალიზის ჩატარებისას კონკურენტი ორგანიზაციების პროცესებთან. როგორც წესი, განსაკუთრებით ნათელი გამოიყურება იმავე ინდუსტრიის შიდა და უცხოური საწარმოების შედარება. მაგალითად, ასეთი შედარება აჩვენებს, რომ განვითარებული ქვეყნების ორგანიზაციები სამიდან ხუთჯერ ნაკლებ თანამშრომელს იყენებენ მსგავსი პროცესების შესასრულებლად, ვიდრე შიდა. უნდა აღინიშნოს, რომ პროცესების ტექნიკური მაჩვენებლების შედარება აბსოლუტური მნიშვნელობით ყველაზე ხშირად არაინფორმაციულია. ანალიზისთვის უფრო საინტერესო მონაცემები მოცემულია რამდენიმე პროცესის შედარებითი შესრულების გაანგარიშებით. ეს შემდგომში იქნება განხილული.

ტექნიკური ინდიკატორები ემსახურება მრავალი კონკრეტული პროცესის ინდიკატორის გაანგარიშების საფუძველს, როგორიცაა პროდუქტიულობა ერთ თანამშრომელზე, პროცესის ავტომატიზაციის ხარისხი და ა.შ. მასზე დაფუძნებული გადაწყვეტილებები პროცესის გასაუმჯობესებლად.

პროცესის ღირებულების ინდიკატორები

პროცესის ღირებულების ინდიკატორები ინდიკატორთა ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ჯგუფია. ხარჯების ინდიკატორები შეიძლება დაიყოს რამდენიმე ჯგუფად:

  • მთლიანი პროცესის ღირებულება;
  • პროცესის ღირებულების ინდიკატორები:
    • შემსრულებლების შრომითი ხარჯები;
    • აღჭურვილობისა და არამატერიალური აქტივების ცვეთა;
    • ხარჯები სითბოს და ენერგიის გადამზიდავებისთვის;
    • საკომუნიკაციო ხარჯები;
    • ინფორმაციის მოპოვების ღირებულება;
    • შემსრულებელთა კვალიფიკაციის ამაღლების ხარჯები;
    • სხვები;
  • პროცესის პროდუქტების ღირებულების ინდიკატორები:
    • ნედლეულისა და მასალების ღირებულება;
    • შრომის ხარჯები;
    • აღჭურვილობის ცვეთა;
    • სხვა ხარჯები.

უნდა ითქვას, რომ პროცესის მთლიანი ღირებულების სწორი გაანგარიშება და ანალიზი მოითხოვს შესაბამისი მეთოდების გამოყენებას. დღეისათვის ყველაზე ადეკვატური პროცესის მიდგომის თვალსაზრისით არის ABC ხარჯების ანალიზის მეთოდი. იგი ეფუძნება:

  • ორგანიზაციის პროცესებში გამოყენებული რესურსების განსაზღვრა;
  • პროცესის ოპერაციების განსაზღვრა;
  • ხარჯების განაწილების ობიექტების - პროცესის შედეგების განსაზღვრა (პროდუქტები, მომსახურება, ინფორმაცია);
  • რაოდენობრივი ურთიერთობის „რესურსები – ოპერაციები“ და „ოპერაციები – მზა პროდუქტები“ ინდიკატორების განსაზღვრა და გამოთვლა;
  • რესურსების ღირებულების პროცესის ოპერაციების ღირებულებაზე გადატანა;
  • ოპერაციების ღირებულების გადატანა მზა პროდუქციის ღირებულებაზე.

ABC მეთოდის საფუძველზე, პროცესის ღირებულება შეიძლება გამოითვალოს. ამ მეთოდის პრაქტიკული განხორციელება ტექნიკურად რთული, ხანგრძლივი და ძვირადღირებული პროექტია. მის განხორციელებამდე თითოეულმა ორგანიზაციამ უნდა გააანალიზოს ABC მეთოდის გამოყენების მიზანშეწონილობა. ჩვენი აზრით, ორგანიზაციაში პროცესის მიდგომის დანერგვის პირველ ეტაპზე არ არის მიზანშეწონილი ამ მეთოდის გამოყენება.

პრაქტიკაში, პროცესის მთლიანი ღირებულების სიდიდის დადგენა რთულია. თუმცა, პროცესის გასაუმჯობესებლად მნიშვნელოვანია არა აბსოლუტური, არამედ კონკრეტული და ფარდობითი ინდიკატორები და მათი ცვლილების დინამიკა, რომელიც ასახავს გაუმჯობესების პროგრესს. ნახ. 15 გვიჩვენებს პროცესის გაუმჯობესების ხარჯების ინდიკატორების შეცვლის მაგალითს.

ბრინჯი. 15.პროცესის გაუმჯობესებისას ხარჯების ინდიკატორების ცვლილება

თითოეული პროცესის გაანალიზებისას აუცილებელია განისაზღვროს ხარჯების ინდიკატორების შეზღუდული ნაკრები, რომელიც გამოდგება მისი გაუმჯობესების/გაუარესების ინდიკატორად. მაგალითად, ეს მაჩვენებლები მოიცავს:

  • სახელფასო თანხა (პროცესის გაუმჯობესების შემთხვევაში შეიძლება მოხდეს პერსონალის შემცირება ან/და შრომის პროდუქტიულობის გაზრდა);
  • ენერგიის ხარჯები (არატექნოლოგიური ენერგია, ენერგიის დაზოგვა);
  • სარემონტო და ტექნიკური ხარჯები (აღჭურვილობის უკეთესი და დროული მოვლა იწვევს რემონტის მთლიანი ღირებულების შემცირებას);
  • დანაკარგები ქორწინებიდან;
  • სხვები.

როგორ მოვახდინოთ პროცესის ღირებულების ინდიკატორების შერჩევის ამოცანის სისტემატიზაცია? ჩვენ გირჩევთ, რომ ყურადღებით გაანალიზოთ მისი კომპონენტები და თითოეულ კომპონენტთან დაკავშირებული ხარჯები. ბრინჯი. 16 ასახავს ამ მიდგომას.

ბრინჯი. 16.პროცესის ხარჯების ინდიკატორების იდენტიფიცირება

ინდიკატორების გასაზომად უნდა შემუშავდეს შესაბამისი მეთოდოლოგიები, მათ შორის სამუშაოს აღწერილობა, რათა შეაგროვოს ფაქტობრივი ინფორმაცია პროცესის ხარჯების, მისი დამუშავებისა და გამოყენების შესახებ.

პროცესის ხარისხის ინდიკატორები

ხარისხის მაჩვენებლები პროცესის დამახასიათებელი ინდიკატორების ყველაზე მნიშვნელოვანი ჯგუფია. რას ნიშნავს პროცესის ხარისხი? ჩვენი აზრით, ეს არის მისი უნარი, დააკმაყოფილოს თავისი მომხმარებლების მოთხოვნილებები რესურსების მინიმალური დახარჯვით. მოდით აღვნიშნოთ, რომ პროცესის ხარისხის განსაზღვრის მთავარი ასპექტია მომხმარებელზე ორიენტაცია. ხელოვნურად შექმნილი, კლიენტის მოთხოვნილებებისგან მოწყვეტილი, პროცესის ხარისხის ინდიკატორები არ შეიძლება გახდეს რეალური გაუმჯობესების ინსტრუმენტი.

პროცესის ხარისხის ინდიკატორები მოიცავს შემდეგს:

  1. პროცესის პროდუქტის დეფექტის ხარისხი.
  2. პროცესის პროდუქტების დაბრუნებისა და პრეტენზიების რაოდენობა.
  3. მომხმარებელთაგან მიღებული საჩივრებისა და საჩივრების რაოდენობა მომსახურების ხარისხთან დაკავშირებით.
  4. არასრული (სპეციფიკაციის გარეთ) გადაზიდვების რაოდენობა.
  5. მზა პროდუქციის უსაფრთხოება.
  6. საგანგებო სიტუაციების რაოდენობა, რომელიც მოითხოვდა უმაღლესი დონის მენეჯმენტის სწრაფ ჩარევას.
  7. პროცესის უნარი სწრაფად მოერგოს მომხმარებლის ცვალებად მოთხოვნებს.
  8. პროცესის უნარი შეინარჩუნოს თავისი პარამეტრები, როდესაც იცვლება გარე პირობები (პროცესის სტაბილურობა, მინიმალური ვარიაციები).
  9. პროცესის დამოუკიდებლობა საკადრო ცვლილებებისგან.
  10. Პროცესის კონტროლი.
  11. პროცესის გაუმჯობესების უნარი.

ინდიკატორები 1-6 საკმარისად მარტივი გასაზომია. აუცილებელია შესაბამისი ინფორმაციის შეგროვებისა და დამუშავების მეთოდების შემუშავება. 7-10 ინდიკატორები ინტუიციურია, მაგრამ პრაქტიკაში რთული გასაზომი. თქვენ შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ ამ ინდიკატორების ცვლილებას პროცესის წარუმატებლობის ანალიზით, რომლებიც ხდება სხვადასხვა გარე და შიდა საგანგებო სიტუაციების დროს. ასეთი წარუმატებლობის მიზეზების იდენტიფიცირება ხელს შეუწყობს პროცესის გაუმჯობესების სფეროების იდენტიფიცირებას.

ეფექტური პროცესის საანგარიშო ბარათის შექმნას დიდი დრო და ძალისხმევა სჭირდება. თითოეულმა საწარმომ უნდა შექმნას ასეთი სისტემა თავისი პროცესების სპეციფიკის გათვალისწინებით. უნდა აღინიშნოს, რომ პროცესის ინდიკატორების სისტემა უნდა განვითარდეს პროცესთან ერთად: რაც უმჯობესდება, უფრო და უფრო რთული ინდიკატორები უნდა იქნას გამოყენებული.

განვიხილოთ პროცესის შედარებითი შესრულება. ეს ჯგუფი გამოითვლება პროცესის აბსოლუტური მაჩვენებლების საფუძველზე. პროცესის გაუმჯობესების მიზნით გამოყენების თვალსაზრისით, ეს ინდიკატორები ძალიან მნიშვნელოვანია.

დროებითი

შედარებითი შესრულების დრო მოიცავს:

  • ინდიკატორები "გეგმა / ფაქტი":
    • დაგეგმილი პროცესის შესრულების დრო / პროცესის შესრულების ფაქტობრივი დრო;
    • ფუნქციის შესრულების დაგეგმილი დრო / ფუნქციის შესრულების ფაქტობრივი დრო;
    • პროცესის შესრულების საშუალო დრო / პროცესის შესრულების საშუალო დრო კონკურენტისთვის;
    • კლიენტის მიერ მოთხოვნილი მომსახურების დრო/ფაქტობრივი კლიენტის მომსახურების დრო;
  • კონკრეტული:
    • პროცესის შესრულების დრო/პროცესის პერსონალის რაოდენობა;
    • პროცესის შესრულების დრო/პროცესის ფუნქციების რაოდენობა.

ღირებულება

შედარებითი ხარჯების ინდიკატორები მოიცავს:

  • ინდიკატორები "გეგმა / ფაქტი":
    • პროცესის დაგეგმილი ღირებულება / პროცესის ფაქტობრივი ღირებულება;
    • დაგეგმილი რესურსების ხარჯები/ფაქტობრივი რესურსების ხარჯები;
    • პროცესის ხარჯების დაგეგმილი შემცირება/პროცესის ხარჯების ფაქტობრივი შემცირება;
    • დაგეგმილი სარემონტო ხარჯები/რემონტის რეალური ხარჯები.
  • შედარება სხვა პროცესთან:
    • პროცესის ღირებულება/კონკურენტის პროცესის ღირებულება;
    • საპროცესო პერსონალის შრომის ანაზღაურების ოდენობა / კონკურენტის საპროცესო პერსონალის შრომის ანაზღაურების ოდენობა;
  • კონკრეტული:
    • პროცესის მომგებიანობა = პროცესის მოგება/პროცესის ღირებულება;
    • პროცესის მიმდინარე აქტივების დაბრუნება = პროცესის მოგება / გამოყენებული მიმდინარე აქტივების მოცულობა;
    • გამომავალი ერთ თანამშრომელზე = პროცესის შედეგი / თანამშრომელთა რაოდენობა;
    • პროცესის აქტივებზე დაბრუნება = წარმოების მოცულობა / ძირითადი საშუალებების ღირებულება;
    • პროცესის მიმდინარე აქტივების ბრუნვა = შემოსავლის ოდენობა / პროცესის მიმდინარე აქტივების საშუალო ნაშთები;
    • ზედნადები ხარჯების წილი = ზედნადები ხარჯების ოდენობა / პროცესის ღირებულება.

გარდა ზემოთ აღნიშნულისა, შეიძლება განისაზღვროს და გამოითვალოს მრავალი სხვა შედარებითი პროცესის ხარჯები და გამოყენებული იქნას ფინანსური მართვის ტექნიკა.

ტექნიკური

შედარებით ტექნიკური მაჩვენებლები მოიცავს:

  • ინდიკატორები "გეგმა / ფაქტი":
    • დაგეგმილი შეფერხება/ფაქტობრივი შეფერხება;
    • ტრანზაქციის დაგეგმილი რაოდენობა/ტრანზაქციის ფაქტობრივი რაოდენობა;
  • შედარება სხვა პროცესთან:
    • საპროცესო პერსონალის რაოდენობა/კონკურენტის საპროცესო პერსონალის რაოდენობა;
    • პროცესის სამუშაო სადგურების რაოდენობა/კონკურენტის საპროცესო სამუშაო სადგურების რაოდენობა;
  • კონკრეტული:
    • პერსონალის დატვირთვის ხარისხი = სამუშაოს მთლიანი დრო პროცესის ფუნქციების შესასრულებლად / ყველა თანამშრომლის საერთო სამუშაო დრო;
    • ავტომატიზაციის ხარისხი = პროცესის ავტომატიზირებული ფუნქციების რაოდენობა / პროცესის ფუნქციების საერთო რაოდენობა;
    • საოფისე ფართის რაოდენობა ერთ თანამშრომელზე;
    • პერსონალური კომპიუტერების რაოდენობა ერთ თანამშრომელზე.

ხარისხის მაჩვენებლები

პროცესის ხარისხის შედარებით მაჩვენებლებს შორისაა:

  • ინდიკატორები "გეგმა / ფაქტი":
    • დაგეგმილი ხარვეზის ხარისხი / დეფექტის ფაქტიური ხარისხი;
    • საჩივრების დაგეგმილი რაოდენობა/პროცესის კლიენტების საჩივრების რეალური რაოდენობა;
    • პროდუქტის დაბრუნების დაგეგმილი რაოდენობა / პროდუქტის დაბრუნების ფაქტობრივი რაოდენობა;
    • საანგარიშო პერიოდის საგანგებო სიტუაციების რაოდენობა / წინა პერიოდის საგანგებო სიტუაციების რაოდენობა;
  • შედარება სხვა პროცესთან:
    • პროცესის პროდუქტის დეფექტურობის ხარისხი / კონკურენტის პროცესის პროდუქტის დეფექტურობის ხარისხი;
    • პროცესის საჩივრების არსებობა/კონკურენტების საჩივრების ხელმისაწვდომობა;
  • კონკრეტული:
    • საჩივრების რაოდენობა/მომხმარებელთა საერთო რაოდენობა.

ანოტაცია

ინფორმაციის მოდელირების ბიზნესი

წინამდებარე ნაშრომში განხილულია შპს "პრომტრანსინფორმის" ბიზნეს პროცესები - შემდგომში PTI.

განხილული და შესწავლილი იყო:

საწარმოს ზოგადი მახასიათებლები;

განხილული იქნა ორგანიზაციის საქმიანობის სახეები, რა პროდუქტებს შემოაქვს და რა სერვისებს აწვდის, რომელ ორგანიზაციებთან (კერძოდ ყველაზე დიდ) ხელშეკრულებებია გაფორმებული და როგორ აისახება ეს ორგანიზაციის საქმიანობაზე.

ბიზნეს პროცესების აღწერის მეთოდოლოგიების აღწერა;

ARIS მეთოდოლოგია ძირითადად გამოიყენება PTI-ში, რომელიც საშუალებას გაძლევთ განიხილოთ ორგანიზაცია ყველა თვალსაზრისით და საშუალებას გაძლევთ განიხილოთ ორგანიზაცია მოდელების იერარქიის გამოყენებით - განზოგადებადან პროცედურების დონემდე და ფუნქციების რესურსის გარემოში.

· ბიზნეს მოდელების აგებული დიაგრამები (ARIS ნოტაციით Microsoft Visio CASE ინსტრუმენტის გამოყენებით) „AS IS“ (როგორც არის);

· აღმოჩენილია „ბუშტი“ და eEPC მოდელის მაგალითზე ნაჩვენებია მოდელი „AS TO BE“ (როგორც უნდა იყოს);

ამ კურსში „შეფერხება“ არის სამუშაო პროცესის სუსტი ორგანიზაცია, რომელიც ხდება მაშინ, როდესაც პასუხისმგებლობა არ არის რაციონალურად განაწილებული, რაც ანელებს შეკვეთის შესრულებას.

· გაფორმებულია ხელშეკრულება ბიზნეს პროცესის მოდელირებისა და დოკუმენტაციის შესახებ;

ჩატარდა პროცესის ანალიზი.

შესავალი

სამუშაოს მიზანია შპს „პრომტრანსინფორმის“ ბიზნეს პროცესების მოდელირება, კონკრეტული განყოფილებების საქმიანობაში არსებული ხარვეზების გამოვლენა და მათი აღმოფხვრის გზების შეთავაზება.

ნებისმიერ განვითარებად საწარმოში აქტუალურია საწარმოს საქმიანობის გაუმჯობესების საკითხი თანამშრომელთა მუშაობაში ე.წ „ბოსტნეების“ აღმოჩენითა და აღმოფხვრით, ბიზნეს პროცესის მოდელირების გამოყენებით.

ამ საკურსო ნაშრომში სწავლის ობიექტია შპს PTI და მისი განყოფილებები, რომელთა ძირითადი სერვისია სამრეწველო სარკინიგზო ტრანსპორტის საწარმოების ავტომატიზაცია.

კვლევის საგანია ამ განყოფილებებში განყოფილებებისა და თანამშრომლების ურთიერთქმედება, გენერალური დირექტორის წინაშე მოხსენება.

სამუშაოს მიზნები: ARIS-ის ბიზნეს პროცესის მოდელირების მეთოდოლოგიასთან მუშაობის უნარ-ჩვევების სწავლება, ინფორმაციის შეგროვება და საწარმოს ბიზნეს პროცესების შესწავლა, მოდელირების პროცედურები, ბიზნეს მოდელების დიაგრამების აგება, ბიზნეს პროცესის მოდელირებაზე და დოკუმენტირებაზე შეთანხმების შემუშავება, წარმართვა. პროცესის ანალიზი.

მუშაობის მეთოდები. სამუშაო ტარდება ARIS ნოტაციებში ბიზნეს მოდელების დიაგრამების აგების უნარების გასაუმჯობესებლად Microsoft Visio CASE ინსტრუმენტის გამოყენებით PTI ბიზნეს პროცესების მაგალითის გამოყენებით.

ნამუშევარში საწყის მონაცემად გამოიყენება შემდეგი ინფორმაცია:

საწარმოს ორგანიზაციული სტრუქტურა;

საწარმოს მახასიათებლები;

დიზაინის ორგანიზება საკონსულტაციო საწარმოებში;

· ინფორმაცია გამოყენებული PTI სისტემების შესახებ.

გაწეული სამუშაოს და „ბოსტნეების“ აღმოფხვრის შედეგად მოსალოდნელია თანამშრომლების მუშაობის გამარტივება და გაადვილება, შესაბამისად შრომის ინტენსივობის შემცირება და ანგარიშებში შეცდომების დაშვება.

1. ინტეგრირებული საინფორმაციო სისტემების არქიტექტურა ARIS, როგორც ბიზნეს პროცესების მოდელირების მეთოდოლოგია

ARIS (ინტეგრირებული საინფორმაციო სისტემების არქიტექტურა) მეთოდოლოგიის შემქმნელია IDS Scheer AG, რომელიც დაარსდა 1984 წელს პროფესორ ავგუსტ-ვილჰელმ შეერის მიერ ზაარბრიუკენში (ზაარლანდი, გერმანია). ARIS მეთოდოლოგია არის თანამედროვე მიდგომა ორგანიზაციის საქმიანობის სტრუქტურირებული აღწერისა და მისი წარმოდგენის ურთიერთდაკავშირებული და დამატებითი გრაფიკული მოდელების სახით, რომლებიც ადვილად გასაგები და გასაანალიზებელია.

ARIS-ში გამოყენებული მოდელები ნაჩვენებია სურათზე 1.1.

სურათი 1.1 - ARIS მოდელების კლასიფიკაცია

ARIS მეთოდოლოგიით შექმნილი მოდელები ასახავს არსებულ ვითარებას სხვადასხვა ხარისხით მიახლოებით. აღწერის დეტალების დონე დამოკიდებულია პროექტის მიზნებზე, რომლის ფარგლებშიც ხორციელდება მოდელირება. ARIS-ის მოდელები შეიძლება გამოყენებულ იქნას საწარმოს რეორგანიზაციის შესახებ სხვადასხვა სახის გადაწყვეტილებების ანალიზისა და შემუშავებისთვის, მათ შორის ინფორმაციის მართვის სისტემის დანერგვისა და ხარისხის მართვის სისტემების შემუშავებისთვის.

ARIS მეთოდოლოგია ახორციელებს სტრუქტურული ანალიზის პრინციპებს და საშუალებას გაძლევთ განსაზღვროთ და ასახოთ მოდელებში ორგანიზაციის ძირითადი კომპონენტები, მიმდინარე პროცესები, წარმოებული და მოხმარებული პროდუქტები, გამოყენებული ინფორმაცია, ასევე დაადგინოთ მათ შორის ურთიერთობა. შექმნილი მოდელები წარმოადგენს მენეჯმენტის სისტემის შესახებ ცოდნის დოკუმენტურ ნაწილს, მათ შორის ორგანიზაციულ სტრუქტურას, მიმდინარე პროცესებს, ორგანიზაციასა და ბაზრის სუბიექტებს შორის ურთიერთქმედებას, დოკუმენტების შემადგენლობას და სტრუქტურას, პროცესის ეტაპების თანმიმდევრობას, დეპარტამენტებისა და მათი თანამშრომლების სამუშაოს აღწერილობას. . სხვა მიდგომებისგან განსხვავებით, ARIS მეთოდოლოგია გულისხმობს ყველა ინფორმაციის ერთ საცავში შენახვას, რაც უზრუნველყოფს მოდელირებისა და ანალიზის პროცესის მთლიანობასა და თანმიმდევრულობას და ასევე იძლევა მოდელის გადამოწმების საშუალებას.

ARIS მეთოდოლოგია ეფუძნება ინტეგრაციის კონცეფციას, სთავაზობს პროცესების ჰოლისტურ ხედვას და წარმოადგენს სხვადასხვა მეთოდოლოგიების ერთობლიობას ერთიან სისტემურ მიდგომაში. მათ შორის ცნობილია ისეთი ცნობილი, როგორიცაა:

eEPC (Extended Event Driven Process Chain) დიაგრამა

ჩენის დიაგრამა (ERM - სუბიექტის ურთიერთობის მოდელი - მოდელი "ერთეული - ურთიერთობა")

ენა UML (Unified Modeling Language - უნივერსალური მოდელირების ენა)

OMT ტექნიკა (ობიექტის მოდელირების ტექნიკა - ობიექტზე ორიენტირებული მოდელირების ტექნიკა)

· BSC მეთოდოლოგია (Balanced Scorecard - balanced scorecard) ამ მიდგომის უპირატესობა ის არის, რომ შესაძლებელი ხდება პროცესების და მათი გარემოს აღწერა სხვადასხვა, დამატებითი კუთხით.

2. არსებული ბიზნეს პროცესის მოდელირების მეთოდოლოგიების უპირატესობები და უარყოფითი მხარეები

ARIS მეთოდოლოგია.

უპირატესობები:

ობიექტის სხვადასხვა კუთხით ნახვის უნარი; აღწერის სხვადასხვა დონეები, სისტემების სასიცოცხლო ციკლის კონცეფციის მხარდაჭერა; გაანალიზებული ობიექტის (ორგანიზაცია, მართვის სისტემა და ა.შ.) დიფერენცირებული ხედვა;

მოდელირების მეთოდების სიმდიდრე, რომელიც ასახავს შესწავლილი საგნის სფეროს სხვადასხვა ასპექტს, საშუალებას იძლევა მოდელირების ფართო სპექტრის სისტემები (ორგანიზაციული, ეკონომიკური, ტექნოლოგიური და სხვა);

ერთიანი საცავი ყველა მოდელი და ობიექტი იქმნება და ინახება პროექტის ერთიან მონაცემთა ბაზაში, რომელიც უზრუნველყოფს საგნის არეალის ინტეგრირებული და სრული მოდელის აგებას;

· სიმულაციის შედეგების განმეორებითი გამოყენების შესაძლებლობა; დაგროვილი კორპორატიული ცოდნა ორგანიზაციის საქმიანობის ყველა ასპექტის შესახებ მოგვიანებით შეიძლება გახდეს საფუძველი სხვადასხვა პროექტების შემუშავებისთვის პირდაპირ ARIS-ის გარემოში და ინტერფეისებისა და სხვა ინსტრუმენტების გამოყენებით.

ნაკლოვანებები:

· ზოგიერთი პროცესისთვის გადაჭარბებული ფორმალიზაცია არა მხოლოდ არაეფექტურია, არამედ საზიანოც კი მათი სპეციფიკიდან გამომდინარე. მაგალითი შეიძლება იყოს ბიზნეს საქმიანობის ის კომპონენტები, რომლებიც პირდაპირ კავშირშია არაპროგნოზირებადი პრობლემების შემოქმედებით გადაწყვეტილებებთან, რომლებიც წარმოიქმნება ამ საქმიანობის დროს.

პროდუქტის მაღალი ღირებულება.

SADT ( სტრუქტურირებული ანალიზისა და დიზაინის ტექნიკა) არის სტრუქტურული ანალიზისა და დიზაინის მეთოდოლოგია, რომელიც აერთიანებს მოდელირების პროცესს, პროექტის კონფიგურაციის მენეჯმენტს, დამატებითი ენობრივი ხელსაწყოების გამოყენებას და პროექტის მენეჯმენტს საკუთარ გრაფიკულ ენაზე. მოდელირების პროცესი შეიძლება დაიყოს რამდენიმე ეტაპად: ექსპერტებთან გასაუბრება, დიაგრამებისა და მოდელების შექმნა, დოკუმენტაციის გავრცელება, მოდელების ადეკვატურობის შეფასება და შემდგომი გამოყენებისთვის მათი მიღება. ეს კარგად ჩამოყალიბებული პროცესია, რადგან პროექტის შემუშავებისას სპეციალისტები ასრულებენ კონკრეტულ მოვალეობებს, ბიბლიოთეკარი კი უზრუნველყოფს ინფორმაციის დროულად გაცვლას.

SADT წარმოიშვა 1960-იანი წლების ბოლოს სტრუქტურირებული პროგრამირების რევოლუციის დროს. როდესაც ექსპერტების უმეტესობა ცდილობდა პროგრამული უზრუნველყოფის შექმნას, ცოტანი ცდილობდნენ გადაეჭრათ უფრო რთული ამოცანის გადაჭრა ფართომასშტაბიანი სისტემების, მათ შორის ადამიანებისა და მანქანების ჩათვლით, და პროგრამული უზრუნველყოფის მსგავსი, სატელეფონო კომუნიკაციებში, მრეწველობაში, იარაღის მართვისა და კონტროლის სისტემების მსგავსი. იმ დროს სპეციალისტებმა, რომლებიც ტრადიციულად იყვნენ ჩართულნი ფართომასშტაბიანი სისტემების შექმნაში, დაიწყეს უფრო დიდი წესრიგის საჭიროების გაცნობიერება. ამრიგად, დეველოპერებმა გადაწყვიტეს სისტემის შექმნის პროცესის ფორმალიზება, შემდეგ ეტაპებად დაყოფა:

ანალიზი -- იმის განსაზღვრა, თუ რას გააკეთებს სისტემა

დიზაინი - ქვესისტემების განსაზღვრა და მათი ურთიერთქმედება

დანერგვა -- ცალკე ქვესისტემების განვითარება

გაერთიანება - ქვესისტემების შეერთება ერთ მთლიანობაში

ტესტირება - სისტემის მუშაობის შემოწმება

ინსტალაცია - სისტემის ამოქმედება

ოპერაცია - სისტემის გამოყენება

SADT მეთოდი ყველაზე შესაფერისია უმაღლესი დონის მოდელების აღწერისთვის. მისი ძირითადი უპირატესობები შემდეგია:

BP-ის აღწერის სისრულე (კონტროლი, ინფორმაციისა და მასალის ნაკადები, გამოხმაურებები).

დაშლის სირთულე

მონაცემთა და ინფორმაციის ნაკადების აგრეგაციისა და დეტალიზაციის შესაძლებლობა (რკალების გამოყოფა და შერწყმა)

· მკაცრი მოთხოვნების არსებობა, რომელიც უზრუნველყოფს სტანდარტული ხედის მოდელის მიღებას.

პროცესის დოკუმენტირების სიმარტივე

პროცესის აღწერისადმი მიდგომის შესაბამისობა ISO სტანდარტთან

ამავდროულად, SADT-ს აქვს მთელი რიგი უარყოფითი მხარეები:

· აღქმის სირთულე -- დიაგრამაში რკალების დიდი რაოდენობა.

დაშლის დონეების დიდი რაოდენობა

· ერთი და იმავე ორგანიზაციის სხვადასხვა მოდელში წარმოდგენილი მრავალი პროცესის დაკავშირების სირთულე.

IDEF0

ფუნქციონალური მოდელირების მეთოდოლოგია. ვიზუალური გრაფიკული ენის IDEF0-ის დახმარებით შესწავლილი სისტემა დეველოპერებსა და ანალიტიკოსებს ეჩვენებათ, როგორც ურთიერთდაკავშირებული ფუნქციების ერთობლიობა (ფუნქციური ბლოკები - IDEF0-ის თვალსაზრისით). როგორც წესი, IDEF0 მოდელირება არის პირველი ნაბიჯი ნებისმიერი სისტემის შესწავლაში.

IDEF0-ის ძირითადი უპირატესობები შემდეგია:

ბიზნეს პროცესის აღწერის სისრულე (მენეჯმენტი, ინფორმაციისა და მასალის ნაკადები, უკუკავშირი);

დაშლის სირთულე (ისრების მიგრაცია და გვირაბი);

მონაცემთა და ინფორმაციის ნაკადების შეკრებისა და დეტალიზაციის შესაძლებლობა (ისრების გამოყოფა და შერწყმა);

· მეთოდოლოგიის მკაცრი მოთხოვნების არსებობა, რომელიც უზრუნველყოფს სტანდარტული ფორმის პროცესების მოდელების მოპოვებას;

დოკუმენტირების პროცესების სიმარტივე;

· IDEF0-ში პროცესების აღწერის მიდგომის შესაბამისობა ISO 9000:2000 სტანდარტებთან.

აქედან გამომდინარე, IDEF0-ის ზოგადი მიზანია ფუნქციების სტრუქტურის რესტრუქტურიზაცია, რაც გააუმჯობესებს სისტემის მუშაობას და ეფექტურობას.

IDEF3 მეთოდოლოგია (Integrated Definition Process Description Capture Method) შემუშავდა სამუშაო პროცესების უფრო მოსახერხებელი აღწერის მიზნით (Work Flow), რისთვისაც მნიშვნელოვანია პროცედურების ლოგიკური თანმიმდევრობის ასახვა. ეს ტექნიკა, IDEF0-ისგან განსხვავებით, არ არის სტანდარტიზებული.

IDEF3 არის სტრუქტურული მეთოდი, რომელიც აჩვენებს მიზეზ-შედეგობრივ კავშირებსა და მოვლენებს. ის ასევე გვიჩვენებს, თუ როგორ არის ორგანიზებული სამუშაო და რომელი მომხმარებლები მუშაობენ იმიტირებულ სისტემასთან. IDEF3 აღწერს სცენარს და ოპერაციების თანმიმდევრობას თითოეული პროცესისთვის. სცენარი არის ობიექტის თვისებების ცვლილებების თანმიმდევრობის აღწერა განსახილველი პროცესის ფარგლებში (მაგალითად, სახელოსნოში ნაწილის დამუშავების ეტაპების თანმიმდევრობის აღწერა და მისი თვისებების ცვლილება გავლის შემდეგ. ყოველი ეტაპის გავლით). თითოეული სცენარის შესრულებას თან ახლავს შესაბამისი სამუშაო პროცესი, რომელიც შედგება ორი ნაკადისგან: დოკუმენტები, რომლებიც განსაზღვრავენ პროცესის სტრუქტურას და თანმიმდევრობას (ტექნოლოგიური ინსტრუქციები, სტანდარტების აღწერა) და დოკუმენტები, რომლებიც აჩვენებს მისი განხორციელების პროგრესს (გამოკვლევის შედეგები, ქორწინება). მოხსენებები).

IDEF3 დოკუმენტაციისა და მოდელირების ხელსაწყოები საშუალებას გაძლევთ შეასრულოთ შემდეგი ამოცანები:

არსებული მონაცემების დოკუმენტირება პროცესის ტექნოლოგიაზე;

ტექნოლოგიური პროცესების სცენარზე თანმხლები სამუშაო ნაკადების ნაკადების გავლენის წერტილების განსაზღვრა და ანალიზი;

განსაზღვროს სიტუაციები, რომლებშიც საჭიროა გადაწყვეტილება, რომელიც გავლენას ახდენს პროცესის სასიცოცხლო ციკლზე (მაგალითად, საბოლოო პროდუქტის ტექნოლოგიური თვისებების ცვლილება);

· ხელი შეუწყოს ოპტიმალური გადაწყვეტილებების მიღებას ტექნოლოგიური პროცესების რეორგანიზაციაში;

· ტექნოლოგიური პროცესების სიმულაციური მოდელების შემუშავება პრინციპით „რა მოხდება თუ...“.

IDEF3-ს აქვს პირდაპირი კავშირი IDEF0 მეთოდოლოგიასთან - თითოეული ფუნქცია შეიძლება წარმოდგენილი იყოს ცალკე პროცესის სახით IDEF3 ინსტრუმენტების გამოყენებით. მაგრამ IDEF3-ში ფუნქციონალური მოდელირება განსხვავდება IDEF0-სა და DFD-ში მოდელირებისგან იმით, რომ ის ასახავს სისტემის ფუნქციებს მათი განხორციელების დროის თანმიმდევრობით.

მეთოდოლოგია DFD (Data Flow Diagrams) - მონაცემთა ნაკადის დიაგრამები - არის ინფორმაციის დამუშავების პროცესების წარმოდგენის საშუალება. ტექნიკის ავტორებმა გეინმა და სარსონმა ის შეიმუშავეს IDEF0-ისგან დამოუკიდებლად. ეს ტექნიკა, IDEF0-ისგან განსხვავებით, არ არის სტანდარტიზებული.

IDEF0 ისრებისგან განსხვავებით, რომლებიც ხისტი ურთიერთობებია, DFD (მონაცემთა ნაკადი) ისრები აჩვენებს, თუ როგორ გადადიან ობიექტები (მათ შორის მონაცემები) ერთი ფუნქციიდან მეორეზე. მონაცემთა ნაკადის ეს წარმოდგენა უზრუნველყოფს DFD მოდელში სისტემის ისეთი ფიზიკური მახასიათებლების ასახვას, როგორიცაა ობიექტების მოძრაობა, ობიექტების შენახვა, ობიექტების განაწილება.

DFD დიაგრამები იძლევა მოსახერხებელ გზას ინფორმაციის გადაცემის აღსაწერად როგორც მოდელირებული სისტემის ნაწილებს შორის, ასევე სისტემასა და გარე სამყაროს შორის. ეს ხარისხი განსაზღვრავს DFD-ის ფარგლებს - ისინი გამოიყენება ორგანიზაციის ინფორმაციის გაცვლის მოდელების შესაქმნელად, მაგალითად, სამუშაო პროცესის მოდელები. DFD ასევე ფართოდ გამოიყენება კორპორატიული საინფორმაციო სისტემების მშენებლობაში.

Unified Modeling Language (UML), არასაკუთრების მოდელირების ენა და სპეციფიკაციები, რომლებიც განკუთვნილია პროგრამული უზრუნველყოფის განვითარების სფეროში გამოსაყენებლად. თუმცა, მისი ფარგლები არ შემოიფარგლება მხოლოდ საინფორმაციო სისტემების მოდელირების სფეროთი. ის ასევე შეიძლება გამოყენებულ იქნას საინჟინრო სისტემების, ბიზნეს პროცესების, ორგანიზაციული სტრუქტურების მოდელირებისთვის. UML არის ენა, რომელსაც სისტემური ინჟინრები იყენებენ რთული, ინფორმაციებით მდიდარი ობიექტების სისტემების დასაზუსტებლად, ვიზუალიზაციისთვის, კონსტრუქციისა და დოკუმენტაციისთვის.

UML-ის უპირატესობები

· UML არის ობიექტზე ორიენტირებული, რის შედეგადაც ანალიზისა და დიზაინის შედეგების აღწერის მეთოდები სემანტიკურად ახლოსაა პროგრამირების მეთოდებთან თანამედროვე ობიექტზე ორიენტირებულ ენებში;

UML საშუალებას გაძლევთ აღწეროთ სისტემა თითქმის ყველა შესაძლო თვალსაზრისით და სისტემის ქცევის სხვადასხვა ასპექტიდან;

· UML დიაგრამები შედარებით ადვილად იკითხება მისი სინტაქსის საკმაოდ სწრაფი გაცნობის შემდეგ;

· UML აფართოებს და გაძლევთ საშუალებას შეიყვანოთ თქვენი საკუთარი ტექსტი და გრაფიკული სტერეოტიპები, რაც ხელს უწყობს მის გამოყენებას არა მხოლოდ პროგრამული უზრუნველყოფის ინჟინერიის სფეროში;

· UML ფართოდ გავრცელდა და დინამიურად ვითარდება.

ნაკლოვანებები:

ენის სიჭარბე. UML-ს ხშირად აკრიტიკებენ, როგორც ზედმეტად დიდი და რთული. იგი მოიცავს ბევრ ზედმეტ ან დიდწილად გამოუყენებელ დიაგრამას და დიზაინს.

· არაზუსტი სემანტიკა. ვინაიდან UML განისაზღვრება თავისი კომბინაციით (აბსტრაქტული სინტაქსი), OCL (შეზღუდვის აღწერის ენა - ფორმალური ვალიდაცია) და ინგლისური (დეტალური სემანტიკა), ის თავისუფალია ენების შეზღუდვისგან, რომლებიც ზუსტად არის განსაზღვრული ფორმალური აღწერის ტექნიკით. . ზოგიერთ შემთხვევაში UML, OCL და ინგლისური აბსტრაქტული სინტაქსი ეწინააღმდეგება ერთმანეთს, ზოგ შემთხვევაში ისინი არასრულია. თავად UML-ის არაზუსტი აღწერა გავლენას ახდენს მომხმარებლებზე და ხელსაწყოების მომწოდებლებზე, რაც იწვევს ხელსაწყოების შეუთავსებლობას სპეციფიკაციების უნიკალური ინტერპრეტაციების გამო.

· პრობლემები შესწავლასა და განხორციელებაში. ზემოთ აღწერილი პრობლემები პრობლემურია UML-ის სწავლა და განხორციელება, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც მენეჯმენტი აიძულებს ბიზნეს ანალიტიკოსებს გამოიყენონ UML წინასწარი უნარების გარეშე.

· ცდილობს ყველასთვის ყველაფერი იყოს. UML არის ზოგადი დანიშნულების მოდელირების ენა, რომელიც ცდილობს მიაღწიოს თავსებადობას განვითარების ყველა შესაძლო ენასთან. კონკრეტული პროექტის კონტექსტში, იმისათვის, რომ დიზაინის ჯგუფმა მიაღწიოს კონკრეტულ მიზანს, უნდა შეირჩეს მოქმედი UML ფუნქციები. გარდა ამისა, UML-ის ფარგლების შეზღუდვის გზა კონკრეტულ სფეროში არის ფორმალიზმი, რომელიც ბოლომდე არ არის ჩამოყალიბებული და რომელიც თავად არის კრიტიკის ობიექტი.

3. მოდელირებისთვის ბიზნეს პროცესის არჩევა და მისი შინაარსიანი აღწერა

3.1. საწარმოს ზოგადი მახასიათებლები

შპს "პრომტრანსინფორმი" დაკავებულია სამრეწველო სარკინიგზო სატრანსპორტო საწარმოების ავტომატიზაციით, ინტეგრირებული ინფორმაციის მართვის სისტემის "ტრანსპორტი და ლოჯისტიკის კომპლექსის" პროგრამული უზრუნველყოფისა და აპარატურის საინფორმაციო კომპონენტების დანერგვით, პროექტის მენეჯმენტი სპეციალიზებული ინფორმაციის მართვის სისტემების დანერგვის მიზნით. სარკინიგზო ტრანსპორტი, ისევე როგორც პროექტების მენეჯმენტი მოწყობილობების დანერგვისთვის ყაზახეთის რესპუბლიკაში, სარკინიგზო ავტომატიზაციისა და ტელემექანიკის მოწყობილობებისა და საინფორმაციო სისტემების, უზრუნველყოფს საკონსულტაციო მომსახურებას ამ სფეროში.

შპს „პრომტრანსინფორმის“ ძირითადი საქმიანობაა:

სარკინიგზო საწარმოების ავტომატიზაცია, რომელიც მუშაობს ისეთ IT პროდუქტებთან, როგორებიცაა ბასს "სატრანსპორტო სამუშაოები", ბასს "ოპერაციული ხარჯები", ბასს "ტრანსპორტის აქტივები", ბასს "მომხმარებელთა ურთიერთქმედება", ბასს "ლოგისტიკის ეფექტურობა".

IAS TR ტექნიკისა და პროგრამული უზრუნველყოფის კომპლექსი არის პროგრამული და აპარატურის პლატფორმის ნაწილი "PTI Framework .Net.2.1.", რომელზედაც აგებულია მართვის ინტეგრირებული საინფორმაციო სისტემა "რკინიგზის კომპლექსი" (IIMS "ZhDK").

ეს კომპლექსი არის შპს "PromTransInform"-ის სპეციალიზებული გადაწყვეტა, რომელიც დაფუძნებულია Microsoft-ის .NET ხაზის IT პროდუქტებზე.

IAS TR იყენებს ჩაშენებული ბიზნეს ლოგიკის მნიშვნელოვან რაოდენობას, რომელიც უზრუნველყოფს მომხმარებელთა სარკინიგზო კომპლექსის ავტომატიზირებულ მართვას.

საინფორმაციო-ანალიტიკური სისტემა "სატრანსპორტო სამუშაოები" (შემდგომში "IAS TR") შემუშავდა შპს "პრომტრანსინფორმის" (ნოვოსიბირსკი) სპეციალისტების მიერ.

IAS TR-ის განხორციელების მთავარი მიზანია წარმოების დაგეგმვისა და მოცულობებისა და ხარჯების აღრიცხვის მართვის ბიზნეს პროცესების ყოვლისმომცველი ავტომატიზაცია:

ტრანსპორტის ლოჯისტიკა (ტრანსპორტირება); გამოქვეყნდა http://www.site/

სატრანსპორტო (ლოგისტიკური) სამუშაოები;

ტრანსპორტი o გამოქვეყნებულია http://www.site/

მომხმარებელთა მომსახურება (სატრანსპორტო მომსახურების მიწოდება);

ტრანსპორტირების ხარჯები (სამუშაოს ღირებულება გამოქვეყნებულია http://www.site/

და მომსახურების ტარიფები);

სარკინიგზო საწარმოს სატრანსპორტო საშუალებების ექსპლუატაცია მისასვლელ ლიანდაგზე და ძირითად მოძრაობაში.

იგი ითვალისწინებს სექტორულ განსხვავებებს სარკინიგზო საწარმოების წარმოებასა და ეკონომიკურ საქმიანობაში (სამრეწველო საწარმოების საქმიანობასთან შედარებით)

შპს "პრომტრანსინფორმი" ასევე ეწევა სატრანსპორტო და ეკონომიკურ კონსულტაციებს (სატრანსპორტო და ლოგისტიკური კომპლექსები რკინიგზაზე, სატრანსპორტო კონსულტაცია სარკინიგზო ტრანსპორტზე, ეკონომიკური კონსულტაცია სარკინიგზო ტრანსპორტზე, IT კონსალტინგი სარკინიგზო ტრანსპორტზე, რკინიგზის ტარიფების მეთოდოლოგიური გაიდლაინები) და პროექტის მენეჯმენტი ქ. სარკინიგზო საწარმოები (საინფორმაციო სისტემების დანერგვა სარკინიგზო ტრანსპორტში, სარკინიგზო ტრანსპორტის ლოგისტიკის ბიზნეს პროცესების ოპტიმიზაცია, სარკინიგზო სატრანსპორტო კომპლექსის საოპერაციო ხარჯების ოპტიმიზაცია, პროექტების მართვის სისტემების დანერგვა).

შპს PromTransInform-ის მთავარი პარტნიორები და მომხმარებლები არიან ყაზახეთისა და რუსეთის რკინიგზის ინდუსტრიის სამრეწველო სარკინიგზო კომპლექსის საწარმოები.

შპს PromTransInform-ის მთავარი მეთოდოლოგიური პარტნიორია ციმბირის სახელმწიფო სატრანსპორტო უნივერსიტეტი (ნოვოსიბირსკი), კომპანიის სპეციალისტებს აქვთ 6 წლიანი გამოცდილება რკინიგზის ინდუსტრიაში.

3.2 კვლევის არეალი

როგორც შესწავლილ ობიექტს, ჩვენ ავიღებთ შპს PromTransInform-ს, კერძოდ, სამუშაო პროცესის ორგანიზების პროცესს. ამ საწარმოს შემოწმებისა და თანამშრომლებთან საუბრის შემდეგ შეგიძლიათ დაადგინოთ, რომ სამუშაო პროცესის სუსტი ორგანიზაციაა. შეფერხების უფრო სრულყოფილი აღწერა და მისი აღმოფხვრის გზები წარმოდგენილია პროცესის ანალიზის განყოფილებაში.

შპს PromTransInform-ის ორგანიზაციული სტრუქტურა (სურათი 3.1):

სურათი 3.1-PTI-ის ორგანიზაციული სტრუქტურა

3.3 გამოკითხვის ჩატარების პროცედურა

· კვლევის ადგილი - OOO PromTransInform-ის შენობა, 220/5 Krasny Prospekt, ოფისი 326 (ციმბირის ბაზრობა);

· შემოწმების მეთოდი - გასაუბრება შპს PromTransInform-ის თანამშრომლებთან ზეპირი ფორმით, საჭირო დოკუმენტაციის ელექტრონული ფორმით მოპოვება.

4. „როგორც არის“ მოდელირება (როგორც არის), მიდგომის აღწერა. ARIS ინსტრუმენტების გამოყენებით ბიზნეს პროცესის აღსაწერად გამოყენებული დიაგრამების ტიპების შერჩევა და დასაბუთება

თითოეულ საწარმოს აქვს სტრუქტურები, წესები და დოკუმენტები, რომლებიც საფუძვლად უდევს კორპორატიული პროცედურების გამართულ ფუნქციონირებას და უნდა იყოს ინტეგრირებული ხარისხის მართვის ახალ სისტემასთან. როგორც არის ანალიზი მოიცავს სტანდარტის შემოწმებას, რომელიც დანერგილია კომპანიის სპეციფიკაციების შესაბამისად. ასეთი ანალიზის მიზანია გაარკვიოს სტანდარტის მოთხოვნები და რამდენად მოქმედებს ისინი კომპანიის საქმიანობის კონკრეტულ ასპექტებზე. ამავე ეტაპზე კომპანიის ფარგლებში ხორციელდება ხარისხთან დაკავშირებული დოკუმენტებისა და საინფორმაციო სისტემების ინვენტარიზაცია.

შპს PromTransInform-ის პროცესების მოდელირებისთვის ჩვენ გამოვიყენებთ შემდეგ დიაგრამებს:

· ორგანიზაციული სქემა - დეპარტამენტის ორგანიზაციული სტრუქტურის აღწერა.

· ცოდნის რუკა - PTI-ს თანამშრომლების ცოდნის ტიპების ჩვენება და მათი შენახვის ფორმების სტრუქტურირება, რათა დადგინდეს მათი შესაძლებლობები.

· ავტორიზაციის რუკა - თანამშრომელთა უფლებამოსილების აღწერა.

· საინფორმაციო მატარებლის დიაგრამა - დოკუმენტების აღწერა დეპარტამენტში მიმდინარე პროცესების აღწერის მოხერხებულობისთვის.

· ფუნქციის ხე - დეპარტამენტის მიერ შესრულებული ფუნქციების დაყოფა დონეებად დეპარტამენტის საქმიანობის უფრო ვიზუალური წარმოდგენისთვის.

· ფუნქციების განაწილების დიაგრამა - ფუნქციის მიმდებარე ობიექტების აღწერა, რთული ფუნქციის ვიზუალური წარმოდგენისთვის.

· საკომუნიკაციო დიაგრამა - ორგანიზაციული ერთეულების ურთიერთქმედების წარმოდგენა, მთელი წარმოების პროცესის განხორციელების აღსაწერად.

· რისკის დიაგრამა - რისკების აღწერა, რომლებიც წარმოიქმნება საქმიანობის მსვლელობისას.

· პროდუქტის/მომსახურების ხე - დეპარტამენტის საქმიანობის შედეგად მიღებული პროდუქციის სტრუქტურირებისათვის.

· ტექნიკური რესურსების მოდელი - განყოფილებაში გამოყენებული ტექნიკური რესურსების აღსაწერად.

· დამატებული ღირებულების ჯაჭვის დიაგრამა - დეპარტამენტის იმ პროცესების აღწერა, რომლებიც გავლენას ახდენენ ფუნქციონირების ხარისხზე. PTI აქტივობების ტიპების აღწერა, რომლებიც ქმნიან პროდუქციის დამატებით ხარისხს.

· მოვლენებზე ორიენტირებული პროცესის ჯაჭვის დიაგრამა - მოქმედებების აღწერა ბიზნეს პროცესის ფარგლებში. დეპარტამენტის მიერ განხორციელებული პროცესების ვიზუალური წარმოდგენისთვის.

5. მოდელირების კონვენციები

მოდელირების პროექტის მიზანი იგივეა, რაც კურსის პროექტის მიზანი და წარმოდგენილია შესავალში. ბოლო ნაშრომში განიხილება მოდელები „როგორც არის“ (როგორც არის) და „როგორც უნდა იყოს“ (როგორც უნდა იყოს). მოდელირების მეთოდი - ზემოდან ქვემოდან.

განიხილება მოდელირება აბსტრაქციის შემდეგ დონეზე: ტიპიური ბიზნეს პროცესები და მაგალითად ბიზნეს პროცესები.

მოდელები განიხილება საწყის მონაცემებთან მიმართებაში: მოთხოვნების აღწერა, უფლებამოსილებების აღწერა, სამუშაო აღწერილობები, კომპანიის მომსახურება, თანამშრომლების ფუნქციები.

ARIS მეთოდოლოგია შეიცავს მრავალი ტიპის მოდელს, რომელთაგან თითოეული ენიჭება წარმოდგენის გარკვეულ ტიპს და აღწერილობის დონეს. ნამუშევარი იყენებს შემდეგ იერარქიას, რომელიც გამოიყენება ბიზნეს პროცესის მოდელირებისთვის:

- უმაღლესი დონის პროცესები, რომელიც მოიცავს დიაგრამებს ორგანიზაციული სქემა - PTI-ს ორგანიზაციული სტრუქტურა, ტექნიკური რესურსების მოდელი - ტექნიკური რესურსები, პროდუქტის / სერვისის ხე - PTI-ს პროდუქტები და სერვისები

- ქვეპროცესები, რომელშიც შედის დიაგრამა საინფორმაციო გადამზიდავი დიაგრამა - PTI დოკუმენტები

- დამუშავების სკრიპტები, რომელშიც შედის დიაგრამა ავტორიზაციის რუკა - Business Analyst Authority

- პროცედურები (ოპერაციები),რომელიც მოიცავს დიაგრამებს Event-Driven Process Chain , Knowledge Map - ბიზნეს ანალიტიკოსის ცოდნის რუკა, ფუნქციების განაწილების დიაგრამა - ფუნქციის გარემო - ბასს "სატრანსპორტო სამუშაოების" განახლების პროცესი კლიენტისთვის, დამატებული ღირებულების ჯაჭვის დიაგრამა - მონაწილეობის პროცესის პროცედურები კონკურსში.

წინა ნაწილში ჩამოთვლილი იყო დიაგრამების ტიპები, რომლებიც წარმოდგენილია საკურსო ნამუშევარში. ამ დიაგრამების ელემენტები დეტალურად არის აღწერილი მოდელირების კონვენციაში.

5.1 პროექტის ტერმინების ლექსიკონი

სამოდელო ხელშეკრულება განსაზღვრავს პროექტში გამოყენებული შემდეგი ტერმინების ინტერპრეტაციას (ცხრილი 5.1):

ცხრილი 5.1 - ლექსიკონი

ტერმინი (რუსული)

ვადა

განმარტება

თანამშრომლების ქმედებები შესრულებული, როდესაც ჩნდება მოცემული პირობები (მოვლენები) და მიზნად ისახავს სასურველი შედეგის მიღებას.

გარე ან შიდა გარემოს მდგომარეობის ცვლილების ასახვა, გამოხატული დოკუმენტების ერთობლიობაში, მიღებულ გადაწყვეტილებებში, გარკვეული პერიოდის დაწყებაში და ა.შ. შეასრულეთ შემდეგი ქმედებებიდან ერთი ან მეტი. ფუნქციებისგან განსხვავებით, რომლებიც ასახავს პროცესს, რომელიც ხდება დროში და აქვს გარკვეული ხანგრძლივობა, მოვლენები ხდება დროის ერთ მომენტში.

ბიზნეს პროცესი

საქმის პროცესი

განმეორებადი მოქმედებების (ფუნქციების) დაკავშირებული კომპლექტი, რომელიც გარდაქმნის წყაროს მასალას და (ან) ინფორმაციას საბოლოო პროდუქტად (მომსახურებად) წინასწარ დადგენილი წესების შესაბამისად.

პროდუქტი/მომსახურება არის ადამიანის საქმიანობის ან ტექნოლოგიური პროცესის შედეგი. პროდუქტი შეიძლება იყოს როგორც მატერიალური, ასევე არამატერიალური (მომსახურება).

5.2 მოვლენებზე ორიენტირებული პროცესის ჯაჭვის დიაგრამა (გაფართოებული მოვლენებზე ორიენტირებული პროცესის ჯაჭვი, eEPC). გამოყენებული ობიექტები და მათი სიმბოლოები წარმოდგენილია ცხრილში 5.2.1.

ცხრილი 5.2.1 - გამოყენებული ობიექტები

ობიექტის ტიპი რუსული (ინგლისური)

Დანიშნულებისამებრ გამოყენების

დასახელების წესები

ღონისძიება

მოვლენების ჩვენება, რომლებიც ხდება ბიზნეს პროცესის შესრულების დროს

სახელი იწყება ობიექტის სახელით, მდგომარეობით ან მოვლენით, რომელთანაც მოხდა

მონაცემთა გადამზიდველის წარმოდგენა არამატერიალური ფორმით (მაგ. მაგნიტურ დისკზე ან ფლეშ მეხსიერებაზე)

მოხსენიებულია ფაილის სახელით ან ინფორმაციის მონაცემთა ბაზის სახელით

ინფორმაციის გადამზიდავი

ინფორმაციის მატარებლის წარმოდგენა მატერიალიზებულ ფორმაში (მაგ. ქაღალდზე)

სახელი უნდა შეიცავდეს დოკუმენტის სახელს

ფუნქციის მაგალითი

ბიზნესის ფუნქციის ინსტანციის აღწერა ბიზნეს პროცესის განხორციელების ჯაჭვში.

თანამდებობა

სამუშაოს სრული დასახელება

მოვლენებზე ორიენტირებული პროცესის ჯაჭვის დიაგრამაში გამოყენებული ბმულების ტიპები ნაჩვენებია ცხრილში 5.2.2.

ცხრილი 5.2.2 - ბმულების ტიპები

ბმულის წყაროს ობიექტის ტიპი

კომუნიკაციის ტიპი რუსული (ინგლისური)

Დანიშნულებისამებრ გამოყენების

კომუნიკაციის სამიზნე ტიპი

ღონისძიება

ზარები (აქტიურდება)

ფუნქცია

ფუნქცია

ქმნის

შექმნილია გამოსავალზე შექმნილი მოვლენის აღსაწერად

ღონისძიება

ფუნქცია

მივყავართ (მიჰყავს)

წესი

წესი

ზარები (აქტიურდება)

შექმნილია ფუნქციის გამოსაძახებლად

ფუნქცია

წესი

მივყავართ (მიჰყავს)

შექმნილია შესრულების შედეგის აღსაწერად

ღონისძიება

საორგანიზაციო ერთეული

ახორციელებს

ფუნქცია

თანამდებობა

ახორციელებს

შექმნილია ფუნქციის შემსრულებელი ერთეულის/პირის მითითებისთვის

ფუნქცია

ინფორმაციის გადამზიდავი

ფუნქცია

ფუნქცია

ინფორმაციის გადამზიდავი

განაცხადის სისტემა

მხარს უჭერს

ფუნქცია

5.3 ორგანიზაციული სქემა

ცხრილი 5.3.1 - გამოყენებული ობიექტები

ორგანიზატორში გამოყენებული ურთიერთობების ტიპები ნაჩვენებია ცხრილში 5.3.2.

ცხრილი 5.3.2 - ბმულების ტიპები

5.4 ცოდნის სტრუქტურის დიაგრამა

ცოდნის სტრუქტურის დიაგრამაში გამოყენებული ობიექტების ტიპები წარმოდგენილია ცხრილში 5.4.1.

ცხრილი 5.4.1 - ობიექტების ტიპები

ობიექტის ტიპი რუსული (ინგლისური)

სიმბოლო ნაგულისხმევი სახელით (რუსული/ინგლისური)

Დანიშნულებისამებრ გამოყენების

დასახელების წესები

დოკუმენტირებული ცოდნა

ობიექტი გამოიყენება ბიზნეს ფუნქციის შესასრულებლად საჭირო ცოდნის ფორმალიზებული (დოკუმენტირებული) ნაწილის იდენტიფიცირებისთვის.

ინფორმაციის შემცველი დოკუმენტის სრული დასახელება

იმ ცოდნისა და უნარების წარმოდგენა, რომელიც უნდა ფლობდეს თანამშრომელს ან რომელიც აუცილებელია ბიზნეს ფუნქციის წარმატებით შესასრულებლად.

ცოდნის საჭირო რაოდენობის ნახევრადფორმალური განსაზღვრა

თანამდებობა

ორგანიზაციის თანამშრომლის თანამდებობის წარმომადგენლობა.

სამუშაოს სრული დასახელება

ცოდნის სტრუქტურის დიაგრამაში გამოყენებული ბმულების ტიპები წარმოდგენილია ცხრილში 5.4.2.

ცხრილი 5.4.2 - ბმულების ტიპები

5.5 ინფორმაციის მატარებლის დიაგრამა

დიაგრამაში გამოყენებული ობიექტების ტიპები წარმოდგენილია ცხრილში 5.5.1

ცხრილი 5.5.1 - ობიექტების ტიპები

დიაგრამაში გამოყენებული ურთიერთობების ტიპები ნაჩვენებია ცხრილში 5.5.2.

ცხრილი 5.5.2 - ბმულების ტიპები

5.6 ავტორიზაციის რუკა

გამოყენებული ობიექტების ტიპები წარმოდგენილია ცხრილში 5.6.1.

ცხრილი 5.6.1 - ობიექტების ტიპები

ბმულების ტიპები წარმოდგენილია ცხრილში 5.6.2.

ცხრილი 5.6.2 - ობიექტებს შორის კავშირების ტიპები

5.7 ფუნქციის ხე

გამოყენებული ობიექტების ტიპები წარმოდგენილია ცხრილში 5.7.1.

ცხრილი 5.7.1 - ობიექტების ტიპები

ბმულების ტიპები წარმოდგენილია ცხრილში 5.7.2.

ცხრილი 5.7.2 - ბმულების ტიპები

5.8 ფუნქციების განაწილების დიაგრამა

გამოყენებული ობიექტების ტიპები წარმოდგენილია ცხრილში 5.8.1.

ცხრილი 5.8.1 - ობიექტების ტიპები

ობიექტის ტიპი რუსული (ინგლისური)

სიმბოლო ნაგულისხმევი სახელით (რუსული/ინგლისური)

Დანიშნულებისამებრ გამოყენების

დასახელების წესები

ობიექტური

პროცესის მიზნის აღწერა

სახელი იწყება მოქმედების ან პროცესის აღნიშვნით, რომლის არსებითი მახასიათებლები მოცემულია მოგვიანებით სახელწოდებაში.

ოპერაციული რესურსი

გამოყენებული რესურსების წარმოდგენა

სახელი შეიცავს რესურსის სახელს

განაცხადის სისტემა

გამოყენებული აპლიკაციის სისტემების წარმოდგენა

სახელი შეიცავს განაცხადის სისტემის ინსტანციის სახელს

თანამდებობა

ორგანიზაციის თანამშრომლის თანამდებობის წარმომადგენლობა.

სამუშაოს სრული დასახელება

წერილი (ფოსტა)

ფოსტა

სახელი შეიცავს ელ.ფოსტით გაგზავნილი თანდართული წერილის სახელს

ინფორმაციის გადამზიდავი

ინფორმაციის გადამზიდველის წარმოდგენა მატერიალური ფორმით

სახელი უნდა შეიცავდეს კოლექციის სახელს

მდებარეობა

ადგილი, სადაც ობიექტი მდებარეობს

სახელი უნდა შეიცავდეს ადგილის კოორდინატებს

ბმულების ტიპები ნაჩვენებია ცხრილში 5.8.2.

ცხრილი 5.8.2 - ბმულების ტიპები

ბმულის წყაროს ობიექტის ტიპი

კომუნიკაციის ტიპი

რუსული (ინგლისური)

Დანიშნულებისამებრ გამოყენების

კომუნიკაციის სამიზნე ტიპი

ფუნქცია

მხარს უჭერს

შექმნილია ფუნქციების დაქვემდებარების აღსაწერად

ობიექტური

თანამდებობა

პასუხისმგებელია IT-ზე (არის თუ არა IT პასუხისმგებელი)

იგი მიზნად ისახავს ამ თანამშრომლის მიერ ფუნქციის შესრულებაში წვლილის აღწერას

ფუნქცია

ინფორმაციის გადამზიდავი

უზრუნველყოფს შეყვანას

მიზნად ისახავს ფუნქციის დოკუმენტაციის აღწერას

ფუნქცია

ფუნქცია

ქმნის გამომავალს

ინფორმაციის გადამზიდავი

განაცხადის სისტემა

მხარს უჭერს

მიზნად ისახავს გამოყენებული სისტემის აღწერას

ფუნქცია

ფუნქცია

შესრულებულია

შექმნილია იმ ადგილის აღსაწერად, სადაც ფუნქცია შესრულებულია

მდებარეობა

5.9 კომუნიკაციის დიაგრამა

ობიექტების ტიპები წარმოდგენილია ცხრილში 5.9.1.

ცხრილი 5.9.1 - ობიექტების ტიპები

ბმულების ტიპები წარმოდგენილია ცხრილში 5.9.2.

ცხრილი 5.9.2 - ბმულების ტიპები

5.10 ტექნიკური რესურსების მოდელი

ობიექტების ტიპები წარმოდგენილია ცხრილში 5.10.1.

ცხრილი 5.10.1 - ობიექტების ტიპები

ბმულების ტიპები ნაჩვენებია ცხრილში 5.10.2

ცხრილი 5.10.2 - კავშირების ტიპები

5.11 პროდუქტის/მომსახურების ხე

გამოყენებული ობიექტების ტიპები წარმოდგენილია ცხრილში 5.11.1.

ცხრილი 5.11.1 - ობიექტების ტიპები

ბმულების ტიპები წარმოდგენილია ცხრილში 5.11.2.

ცხრილი 5.11.2 - კავშირების ტიპები

გამოყენებული ობიექტების ტიპები წარმოდგენილია ცხრილში 5.12.1

5.12. რისკის დიაგრამა

ბმულების ტიპები წარმოდგენილია ცხრილში 5.12.2.

ცხრილი 5.12.2 - ბმულების ტიპები

5.13 დამატებული ღირებულების ჯაჭვის დიაგრამა

ობიექტების ტიპები წარმოდგენილია ცხრილში 5.13.1

ბმული ტიპები წარმოდგენილია ცხრილში 5.13.2

ცხრილი 5.13.2 - ბმულების ტიპები

6. ბიზნეს მოდელის დიაგრამები

6.1 მოვლენებზე ორიენტირებული პროცესის ჯაჭვი

სურათი 6.1.1 - მოვლენებზე ორიენტირებული კლიენტის მოთხოვნის დამუშავების ჯაჭვი (ARIS გაფართოებული Event-Driven Process Chain დიაგრამის აღნიშვნით)

6.2 PromTransInform-ის ორგანიზაციული სქემა ნაჩვენებია ნახაზზე 6.2

სურათი 6.2 - PTI-ის ორგანიზაციული სტრუქტურა (ARIS ორგანიზაციული სქემის აღნიშვნით)

6.3 ცოდნის რუკა და ბიზნეს ანალიტიკოსის ცოდნის სტრუქტურის დიაგრამა ნაჩვენებია სურათებში 6.3.1, 6.3.2, 6.3.3.

სურათი 6.3.1 - ბიზნეს ანალიტიკოსის ცოდნის რუკა (ARIS Knowledge რუქის დიაგრამის აღნიშვნით)

ცხრილი 6.3.1 - დეტალიზაცია

სურათი 6.3.3 - ბიზნეს ანალიტიკოსის უნარები (ARIS Knowledge სტრუქტურის დიაგრამის აღნიშვნაში)

სურათი 6.3.4 - ბიზნეს ანალიტიკოსის ცოდნა (ARIS Knowledge სტრუქტურის დიაგრამის აღნიშვნით)

6.4 PTI ინფორმაციის მატარებლების დიაგრამა ნაჩვენებია სურათზე 6.4

სურათი 6.4 - PTI ინფორმაციის მატარებლები (ARIS საინფორმაციო მატარებლის დიაგრამის აღნიშვნით)

6.5 ბიზნეს ანალიტიკოსის უფლებამოსილების რუკა ნაჩვენებია ნახაზზე 6.5

სურათი 6.5 - ბიზნეს ანალიტიკოსის უფლებამოსილება (ARIS ავტორიზაციის რუკის ნოტაციაში)

6.6 შეკვეთის შესრულების პროცესის ფუნქციის ხე ნაჩვენებია სურათზე 6.6

სურათი 6.6 - ფუნქციის ხე შეკვეთის შესრულების პროცესისთვის

6.7 ფუნქციის გარემოს დიაგრამა ნაჩვენებია ნახაზზე 6.7

სურათი 6.7. - ფუნქციური გარემო - ბასს "სატრანსპორტო სამუშაოების" მოდერნიზაცია კლიენტისთვის (ARIS ფუნქციის განაწილების დიაგრამის აღნიშვნით)

6.8 საკომუნიკაციო დიაგრამა ნაჩვენებია სურათზე 6.8

სურათი 6.8 - კომუნიკაციის დიაგრამა - შედეგების გადაცემა დეპარტამენტებს შორის (ARIS Communication დიაგრამის დიაგრამის აღნიშვნით)

6.9 ტექნიკური რესურსის მოდელი ნაჩვენებია ნახაზზე 6.9

სურათი 6.9 - PTI-ის ტექნიკური რესურსები (ARIS ტექნიკური რესურსების მოდელის დიაგრამის აღნიშვნით)

6.10 პროდუქტის/მომსახურების ხე ნაჩვენებია სურათზე 6.10

სურათი 6.9 - PTI-ს პროდუქტები და სერვისები (ARIS პროდუქტის/მომსახურების ხის დიაგრამის აღნიშვნით)

6.11 რისკის დიაგრამა ნაჩვენებია ნახაზზე 6.11

სურათი 6.9 - PTI რისკის დიაგრამა (ARIS Risks დიაგრამის აღნიშვნით)

6.12 ხარისხის ჯაჭვის დიაგრამა სატენდერო პროცესისთვის ნაჩვენებია ნახაზზე 6.12

სურათი 6.12 - კონკურსში მონაწილეობის პროცესისთვის დამატებითი ხარისხის ჯაჭვის პროცედურა (ARIS დამატებული ღირებულების ჯაჭვის დიაგრამის აღნიშვნით)

7. ბიზნეს პროცესის დოკუმენტირება

ბიზნეს პროცესების მართვისას, კომპანიების მენეჯმენტი აწყდება იმ ფაქტს, რომ მათი მენეჯმენტის სირთულის დონე მკვეთრად იზრდება მენეჯმენტში ობიექტების რაოდენობის მნიშვნელოვანი ზრდისა და ორგანიზაციული სტრუქტურების ურთიერთქმედების, ასევე ბიზნესის დივერსიფიკაციის გამო. გეოგრაფიის ან/და ასორტიმენტის გაფართოება.

ამ კონტექსტში, კომპანიის საქმიანობის დოკუმენტირებას აქვს მთელი რიგი მნიშვნელოვანი ფუნქციები, როგორიცაა ცოდნის ბაზის შენარჩუნება კომპანიის სხვადასხვა საგნების შესახებ (პროცესები, ორგანიზაციული სტრუქტურა, პროდუქტები, უფლებამოსილებები და ა.შ.), ბიზნეს პროცესების გამჭვირვალობის გაზრდა (ანალიზი). პროცესის ბოლომდე ჩართულ სტრუქტურულ დანაყოფებს შორის ურთიერთქმედების ეფექტურობის შესახებ), ორგანიზაციის პროცესების მომზადება საინფორმაციო სისტემების დანერგვისთვის. დოკუმენტირების აქტივობები საშუალებას გაძლევთ გაიგოთ რა პროცესები მიმდინარეობს ორგანიზაციაში, ვინ არის პასუხისმგებელი მათზე, არიან თუ არა ეს პასუხისმგებელი პირები საკმარისი უფლებამოსილებით, უზრუნველყოფილია თუ არა ეს პროცესები საკმარისი რესურსებით (PTI-ის დოკუმენტირება ცხრილში 7.1.1).

ცხრილი 7.1.1 - IPT კვლევის შედეგები

თანამდებობა

ვის ექვემდებარებიან ისინი

შეყვანის ინფორმაცია

გამავალი ინფორმაცია

Ბიზნეს ანალიტიკოსი

ანალიტიკის დეპარტამენტი

BP-ს წერა

აღმასრულებელი დირექტორი

კლიენტის სურვილები, კლიენტის PP-ის კვლევის მონაცემები

TK, ბიზნეს პროცესები

პროგრამისტი

განვითარების დეპარტამენტი

პროგრამული კოდირება

განვითარების დეპარტამენტის უფროსი

BP, მომხმარებლის სურვილები

პროგრამული უზრუნველყოფა (პროგრამები)

ტესტერი

განვითარების დეპარტამენტი

პროგრამული უზრუნველყოფის ტესტირება

განვითარების დეპარტამენტის უფროსი

მზა პროგრამული უზრუნველყოფა

სამუშაო პროგრამა

აღმასრულებელი დირექტორი

PTI-ს ხელმძღვანელი

კლიენტების ძებნა, მათთან ხელშეკრულებების გაფორმება

კლიენტის სურვილი, კლიენტთან დადებული ხელშეკრულება

ინსტრუქციები სამუშაოს ხელმძღვანელისთვის

დირექტორი

PTI-ს ხელმძღვანელი

ითანამშრომლეთ აღმასრულებელ დირექტორთან

აღმასრულებელი დირექტორი

კლიენტის სურვილი, კლიენტთან დადებული ხელშეკრულება

აღმასრულებელი დირექტორის მითითებები

დეველოპერი

განვითარების დეპარტამენტი

პროგრამული არქიტექტურის დიზაინი

განვითარების დეპარტამენტის უფროსი

BP, მომხმარებლის სურვილები

ჩამოყალიბებული არქიტექტურა

ვებ დეველოპერი

განვითარების დეპარტამენტი

პროგრამა ვებისთვის კლიენტისა და სერვერის მხარეს, ვებ სერვერის კონფიგურაცია, განლაგება

განვითარების დეპარტამენტის უფროსი

BP, მომხმარებლის სურვილები

კონფიგურირებული სერვერი, ვებ სერვერი

განვითარების დეპარტამენტის უფროსი

განვითარების დეპარტამენტი

აღმასრულებელი დირექტორი

დავალება დირექტორისგან

ინსტრუქციები ქვეშევრდომებს

პროცესებისა და მათი მფლობელების განახლებული სია წარმოდგენილია ცხრილში 7.1.2.

ცხრილი 7.1.2 - პროცესების სია და მათი მფლობელები

მფლობელი

შემოსული ქვედანაყოფები და თანამდებობის პირები

წარმოება

ძირითადი

აღმასრულებელი დირექტორი, დირექტორი

აღმასრულებელი დირექტორი, დირექტორი

IT მხარდაჭერა

ძირითადი

განვითარების დეპარტამენტის უფროსი

განვითარების დეპარტამენტი

Ხარისხის კონტროლი

ძირითადი

ტესტერი

განვითარების დეპარტამენტი

ორგანიზაციის მენეჯმენტი

Დამხმარე

აღმასრულებელი დირექტორი, დირექტორი

აღმასრულებელი დირექტორი, დირექტორი

Მონაცემთა საცავი

Დამხმარე

Ბიზნეს ანალიტიკოსი

ანალიტიკის დეპარტამენტი

განყოფილებაში სულ 5 პროცესია გამოყოფილი. აქედან 3 ძირითადი და 2 დამხმარე.

წარმოების პროცესის დოკუმენტაცია წარმოდგენილია ცხრილში 7.1.3. ამრიგად, პროცესსა და მის მოდელში აუცილებელი ცვლილებების განხორციელებისას, გამომავალი დოკუმენტი არ შეიცავს იმ შეცდომებს სტრუქტურული ერთეულების ლოგიკასა და სიმძლავრეების მოწყობაში, რომლებიც წარმოდგენილია სახელმძღვანელო მიდგომაში.

მაგალითად, პროცესში ცვლილებების შეტანისას, ARIS-ში ახალი ფუნქციები უნდა აისახოს შესაბამის BP-ში, სადაც მითითებულია პასუხისმგებელი დეპარტამენტი და შესაბამისი მომხმარებელი.

ასეთი ცვლილებების ხელით შეტანა შრომატევადი და ხანგრძლივი პროცესია, რომელიც მოითხოვს ცალკეულ შემოწმებას, რასაც დიდი დრო და რესურსი სჭირდება. ARIS-ში ასეთი ცვლილებები შეიძლება განხორციელდეს რამდენიმე წუთში და ახალი დოკუმენტის გენერირების პროცესი ავტომატურად ხდება.

ცხრილი 7.1.3 - წარმოების პროცესი

თანამდებობა

ქვედანაყოფი

შეყვანის ინფორმაცია

პირობებზე მოლაპარაკება მომხმარებელთან

დირექტორი

უფროსები

მომხმარებლის პირობები

ხელშეკრულების დადება

აღმასრულებელი დირექტორი

უფროსები

ტექნიკური დავალება

თანამშრომლების ინფორმირება შეკვეთის შესახებ

დირექტორი

უფროსები

შეკვეთა ავტომატიზაციისთვის (ელ.ფოსტა)

PSU-ს აღწერა და დოკუმენტაცია

Ბიზნეს ანალიტიკოსი

ანალიტიკის დეპარტამენტი

BP დოკუმენტების ნაკრები

IS არქიტექტურის დიზაინი

დეველოპერი

განვითარების დეპარტამენტი

ტექნოლოგიური ინსტრუქციები, მონაცემები მომხმარებლის მონაცემთა არქიტექტურის შესახებ, BP დოკუმენტების ნაკრები, პროგრამული მოთხოვნები

პროგრამული კოდირება

პროგრამისტი ან ვებ პროგრამისტი

განვითარების დეპარტამენტი

დოკუმენტების ნაკრები BP,

პროგრამული უზრუნველყოფის ლიცენზია

პროგრამული უზრუნველყოფის ტესტირება

ტესტერი

განვითარების დეპარტამენტი

მომხმარებლის IP

IP-ის დანერგვა

დეველოპერი

განვითარების დეპარტამენტი

დასკვნა IP-ის განხორციელების შესახებ

ცვლილებების შეტანა უაღრესად მარტივი ხდება და მარეგულირებელი დოკუმენტების ფორმირება არ ჭიანურდება იმ მომენტამდე, როცა ყოველი ახალი დოკუმენტი რეალობას აღარ შეესაბამება.

8. ბიზნეს პროცესის ანალიზი

პროცესის ანალიზი უნდა იქნას გაგებული ფართო გაგებით: ის მოიცავს არა მხოლოდ გრაფიკულ დიაგრამებთან მუშაობას, არამედ პროცესებზე არსებული ყველა ინფორმაციის ანალიზს, მათი ინდიკატორების გაზომვას, შედარებით ანალიზს და ა.შ. არსებობს როგორც თვისებრივი, ასევე რაოდენობრივი ანალიზი. ბიზნეს პროცესები. დავიწყოთ პროცესის თვისებრივი ანალიზით. პრობლემური სფეროების იდენტიფიცირება პროცესის ხარისხობრივი ანალიზის უმარტივესი საშუალებაა. ანალიზის ამ მეთოდის მთავარი მიზანია შემდგომი უფრო სიღრმისეული ანალიზის მიმართულების განსაზღვრა. სურათი 8.1 გვიჩვენებს ოთხ პრობლემურ სფეროს.

პირველი მათგანი დაკავშირებულია სამუშაოს დაგეგმვასთან, მეორე - შეკვეთების შესრულებასთან, მესამე - მომხმარებლებთან ურთიერთობასთან, მეოთხე - პერსონალთან ურთიერთობასთან. მოცემულია პრობლემების მოკლე ფორმულირებები თითოეული პრობლემური სფეროსთვის.

პრობლემური სფეროების იდენტიფიცირება ხდება განსახილველ პროცესში ჩართული მენეჯერებისა და თანამშრომლების გამოკითხვით. ასე რომ, სურათი 8.1-ის მაგალითზე ჩატარდა გამოკითხვა PTI-ს თანამშრომლებს შორის. მათ თითოეულ პროცესს ახორციელებენ გარკვეული განყოფილებები.

სურათი 8.1 - PTI-ის პრობლემური სფეროები

ამ გზით მიღებული პროცესის დიაგრამა შეიძლება გახდეს განხილვისა და ანალიზის საგანი პროცესების რეორგანიზაციის პროექტის განხორციელებისას. ასე, მაგალითად, ინფორმაცია კლიენტებთან ურთიერთობის შესახებ შეიძლება უფრო დეტალურად განვიხილოთ: როგორია სამუშაოს თანმიმდევრობა, როლების მინიჭების პროცესი, კლიენტებთან კომუნიკაციის პროცედურა და ა.შ.

სწორედ ეს პროცესია დეტალურად წარმოდგენილი დიაგრამაზე (სურათი 6.1.1).

ვინაიდან ამ პროცესს აქვს პრობლემები, საჭიროა მისი რესტრუქტურიზაცია.

განახლებამდე პროცესი ასე გამოიყურებოდა: კლიენტთან ხელშეკრულების გაფორმების შემდეგ, PTI-ის გენერალურმა დირექტორმა პროექტის მენეჯმენტი გადასცა პროექტის მენეჯერს (ნახ. 8.2).

მაგრამ ნებისმიერი შეკითხვის შემთხვევაში, პროექტის მენეჯერი იძულებული გახდა, დაკავშირებოდა აღმასრულებელ დირექტორს, რათა ის დაერეკა კლიენტს და დაეზუსტებინა ყველა საჭირო ინფორმაცია. ხშირად ეს უკიდურესად მოუხერხებელი იყო, რადგან აღმასრულებელი დირექტორი მუდმივად მივლინებაშია და ყოველთვის არ იყო შესაძლებელი მისი დარეკვა.

ამიტომ, პროექტის მენეჯერს მუდმივად უწევდა ლოდინი აღმასრულებელი დირექტორის მიერ ინფორმაციის დაზუსტებას.

შესაბამისად, თანამშრომლები ელიან შემდგომ მითითებებს და სამუშაო წყვეტს მოძრაობას.

სურათი 8.2 - შეკვეთის შესრულების პროცედურა, სანამ არ აღმოიფხვრება ბოთლი (ARIS გაფართოებული მოვლენებზე ორიენტირებული პროცესის ჯაჭვის დიაგრამის აღნიშვნით)

ახლა პროცესი ასე გამოიყურება: კლიენტთან ხელშეკრულების გაფორმების შემდეგ, PTI CEO გადასცემს პროექტის მენეჯმენტს პროექტის მენეჯერს (ნახ. 8.3).

გადაცემულია არა მხოლოდ სახელმძღვანელო, არამედ მომხმარებლის ყველა მონაცემი (მათი ტელეფონის ნომრები და ა.შ.).

ახლა არ არის საჭირო გენერალურ დირექტორს ლოდინი (მას შეუძლია მშვიდად იმუშაოს, დადოს ახალი კონტრაქტები), ხოლო პროექტის მენეჯერი თავად აკეთებს ყველა საქმეს. თან ერთვის ბიზნეს ანალიტიკოსის სამუშაოს აღწერა.

ნახაზი 8.3 - შეკვეთის შესრულების პროცედურა ბოსტნეულის აღმოფხვრის შემდეგ (ARIS გაფართოებული მოვლენებზე ორიენტირებული პროცესის ჯაჭვის დიაგრამის აღნიშვნით)

მოთხოვნები KPI სისტემისთვის:

თითოეული ინდიკატორი მკაფიოდ უნდა იყოს განსაზღვრული;

· ინდიკატორები და სტანდარტები უნდა იყოს მიღწევადი: მიზანი უნდა იყოს რეალისტური, მაგრამ ამავე დროს იყოს სტიმული;

ინდიკატორი უნდა იყოს იმ ადამიანების პასუხისმგებლობის არეალში, რომლებიც ფასდება;

მაჩვენებელი უნდა იყოს მნიშვნელოვანი;

· ინდიკატორები შეიძლება იყოს ზოგადი მთელი კომპანიისთვის, ანუ „მიბმული“ კომპანიის მიზანთან და სპეციფიკური თითოეული განყოფილებისთვის, ე.ი. ერთეულის მიზნებს „მიმაგრებული“.

მოდით გავაანალიზოთ დროში შეფერხებები (რამდენი ხანი შესრულდა შეკვეთა პროცესის მოდერნიზაციამდე და მის შემდეგ) (ცხრილი 8.1). გამოთვლები მიიღება შეკვეთის მიხედვით.

ცხრილი 8.1 - დროის დაყოვნების ანალიზი

კლიენტისგან ინფორმაციის დაზუსტება

BP-ს წერა

IC ტესტირება

IP-ის დანერგვა

მიზნის მიღწევის ხარისხის ინტეგრალური შეფასება

მიზნის მიღწევის ხარისხის დაგეგმილი ინტეგრალური შეფასება

მოდერნიზაციით მიღებული ჯამური ეფექტურობა (KPI) არის 63,13%. BP ანალიზის მონაცემები, რომელიც დაფუძნებულია შეკვეთის შესრულების BP (eEPC) პროცესის მოდელის ანალიზის ანგარიშის შედეგებზე, წარმოდგენილია ცხრილში 8.2.

ცხრილი 8.2 - ანგარიში პროცესის მოდელის ანალიზის შედეგების შესახებ "BP შეკვეთის შესრულება (eEPC)"

მსგავსი დოკუმენტები

    ბიზნეს პროცესების კლასიფიკაცია, მათი მოდელირების სხვადასხვა მიდგომა და ხარისხის პარამეტრები. ბიზნეს პროცესის მოდელირების სისტემების მეთოდოლოგია და ფუნქციონირება. ARIS და AllFusion Process Modeler 7 სისტემების შედარებითი შეფასება, მათი უპირატესობები.

    ნაშრომი, დამატებულია 02/11/2011

    სამომხმარებლო სესხების გაცემის პროცესის ბიზნეს მოდელის შექმნა. საკრედიტო პროცესის ორგანიზაციული მხარდაჭერა. ბიზნეს პროცესების მოდელირება და დოკუმენტაცია BPwin პროგრამაში. AS IS მოდელის აგება. წინადადება ბიზნეს პროცესის ავტომატიზაციისთვის.

    ნაშრომი, დამატებულია 01/07/2012

    ორგანიზაციის ბიზნეს პროცესის დასაბუთება, სქემა და აღწერა. შემთხვევითი ცვლადების განაწილების კანონების ამოცნობა. სიმულაციური მოდელის პროგრამის განხორციელების მოდელირების ალგორითმის შემუშავება და აღწერა. მოდელირების კომპიუტერული პროგრამის შემუშავება.

    საკურსო ნაშრომი, დამატებულია 28/07/2013

    სასურსათო სუპერმარკეტ „დიდი კოვზის“ ბიზნეს პროცესების საინფორმაციო სისტემის (IS) მოდელირება ადრეულ ეტაპზე (საწარმოს კონცეფციის ფორმირების ფაზა) UML სტანდარტების გამოყენებით. IS მოდელირების სცენარი, საწყისი მონაცემები და კონტროლის სტრუქტურა.

    საკურსო ნაშრომი, დამატებულია 16.09.2011

    გარე და შიდა გარემოს, ეკონომიკური მაჩვენებლების, საწარმოების ანალიზი. მისი კონკურენტუნარიანობის შეფასება. ბაზრის მიმზიდველობის მატრიცის შედგენა. შემოსავლებისა და ხარჯების საპროგნოზო გეგმა. დასასვენებელი სახლის ფუნქციონირების ბიზნეს პროცესების მოდელირება.

    საკურსო ნაშრომი, დამატებულია 18.03.2015

    ბიზნეს პროცესების მოდელირების თავისებურებები IDEF0 სტანდარტში და მათი ეფექტურობის გაანგარიშება. ხელნაკეთი საპნის დამზადების პროცესის რეინჟინერია მატერიალური ხარჯების ბიუჯეტის დაცვით, მასალების დაზოგვით და ხარისხის ყველა მოთხოვნის დაკმაყოფილებით.

    საკურსო ნაშრომი, დამატებულია 17.07.2014

    კომპანია „მეგაფონის“ ბიზნეს პროცესის „ინციდენტების მენეჯმენტის“ სიმულაციური მოდელის აგება ინციდენტების მომსახურების IT სერვისის ჯამური ღირებულების პროგნოზირების მიზნით. მოდელის კომპიუტერული პროგრამების განხორციელების მოდელირების ალგორითმების შემუშავება.

    საკურსო ნაშრომი, დამატებულია 04/09/2012

    ერთიანი ინტერვალის მეთოდის გამოყენება ბიზნეს პროცესების ოპტიმიზაციისთვის. Staffware Process Suit პროგრამული უზრუნველყოფა, მისი მუშაობის არსი და უპირატესობები. პროტოტიპის აპლიკაციის შემუშავება ერთიანი ინტერვალის მეთოდის გამოყენების ავტომატიზაციისთვის.

    ნაშრომი, დამატებულია 21/08/2016

    IT კონსულტაციის კონცეფცია და არსი. საინფორმაციო კონსულტაციის სფეროში სპეციალიზირებული ფირმების საქმიანობის მიმართულებები. ბიზნეს მოდელირების ძირითადი ცნებები. ბიზნეს პროცესების კლასიფიკაცია. მოხსენების თავისებურებები პრობლემის მიზეზ-შედეგობრივი ანალიზის შესახებ.

    ტესტი, დამატებულია 11/09/2012

    ბიზნეს პროცესის ზოგადი მახასიათებლები და მისი გარე, ფუნქციური და ობიექტის მოდელების აგება. რესურსების აღწერა და პროცესის შემსრულებლები. შეფასება მეტრიკის მიხედვით, რომელიც ახასიათებს მომხმარებლის კმაყოფილების ხარისხს. ოპტიმიზაციის მიზნების განსაზღვრა.

შესავალი

ბიზნეს პროცესის მოდელირება არის სამუშაო პროცესის სუბიექტური ხედვის ასახვის პროცესი ფორმალური მოდელის სახით, რომელიც შედგება ურთიერთდაკავშირებული ოპერაციებისგან.

მოდელირების მიზანია კომპანიის და მისი ბიზნეს პროცესების შესახებ ცოდნის სისტემატიზაცია ვიზუალური გრაფიკული ფორმით, რაც უფრო მოსახერხებელია მიღებული ინფორმაციის ანალიტიკური დამუშავებისთვის.

ამჟამად კომპიუტერული ტექნოლოგიების ბაზარზე წარმოდგენილია რამდენიმე სპეციალური პროგრამა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ შეისწავლოთ საწარმო და შექმნათ მოდელი. მეთოდოლოგიისა და ინსტრუმენტების არჩევანს, რომლითაც ხორციელდება ბიზნეს პროცესების მოდელირება, ფუნდამენტური მნიშვნელობა არ აქვს. არსებობს სტანდარტიზებული, დროში გამოცდილი მეთოდოლოგიები და ინსტრუმენტები, რომლებიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას საწარმოს გამოსაკვლევად და მისი მოდელის შესაქმნელად. მათი მთავარი უპირატესობა არის სიმარტივე და ოსტატობის ხელმისაწვდომობა.

პროცესები იყო SADT მეთოდოლოგია. ამჟამად, ყველაზე ფართოდ გამოყენებული მეთოდოლოგია ბიზნეს პროცესების აღწერისთვის არის აშშ IDEF სტანდარტი.

საწარმოს ბიზნეს პროცესების ანალიზის იდეის მთავარი უპირატესობა მისი მოდელის შექმნით არის მისი მრავალფეროვნება. ჯერ ერთი,

ბიზნეს პროცესის მოდელირება არის პასუხი თითქმის ყველა კითხვაზე

საწარმოს საქმიანობის გაუმჯობესებასა და კონკურენტუნარიანობის ამაღლებასთან დაკავშირებული. მეორეც, საწარმოს ხელმძღვანელს ან ხელმძღვანელობას, რომელმაც დანერგა კონკრეტული მეთოდოლოგია, ექნება ინფორმაცია, რომელიც საშუალებას მისცემს მათ დამოუკიდებლად გააუმჯობესონ თავიანთი საწარმო და იწინასწარმეტყველონ მისი მომავალი.

1 ბიზნეს პროცესის მოდელირების არსი და მნიშვნელობა

ბიზნეს პროცესის მოდელირება საშუალებას გაძლევთ გაანალიზოთ არა მხოლოდ ის, თუ როგორ მუშაობს საწარმო მთლიანობაში, როგორ ურთიერთქმედებს იგი გარე ორგანიზაციებთან, მომხმარებლებთან და მომწოდებლებთან, არამედ როგორ არის ორგანიზებული აქტივობები თითოეულ ცალკეულ სამუშაო ადგილზე.

კონცეფციის განმარტების რამდენიმე მიდგომა არსებობს

"ბიზნეს პროცესის მოდელირება":

1) ბიზნეს პროცესის მოდელირება არის ბიზნესის აღწერა

საწარმოს პროცესები, რომლებიც საშუალებას აძლევს მენეჯერს იცოდეს, თუ როგორ მუშაობენ ჩვეულებრივი თანამშრომლები, ხოლო რიგითი თანამშრომლები - როგორ მუშაობენ მათი კოლეგები და რა საბოლოო შედეგზეა მიმართული მათი მთელი საქმიანობა;

2) ბიზნეს პროცესის მოდელირება არის საწარმოს მუშაობის გაუმჯობესების შესაძლებლობების პოვნის ეფექტური საშუალება;

3) ბიზნეს პროცესის მოდელირება არის ინსტრუმენტი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ განჭვრიტოთ და მინიმუმამდე დაიყვანოთ რისკები, რომლებიც წარმოიქმნება საწარმოს რეორგანიზაციის სხვადასხვა ეტაპზე;

4) ბიზნეს პროცესის მოდელირება არის მეთოდი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ შეაფასოთ საწარმოს მიმდინარე საქმიანობა მოთხოვნებთან მიმართებაში,

ეკისრება მის ფუნქციონირებას, მართვას, ეფექტურობას,

საბოლოო შედეგები და მომხმარებლის კმაყოფილება

5) ბიზნეს პროცესის მოდელირება არის მეთოდი, რომლის საშუალებითაც შეგიძლიათ შეაფასოთ თითოეული პროცესი, ცალკე აღებული და ყველა ბიზნეს პროცესი საწარმოში, მთლიანობაში;

6) ბიზნეს პროცესის მოდელირება ყოველთვის საიმედო გზაა საწარმოში არსებული პრობლემების იდენტიფიცირებისთვის და მომავალის მოსალოდნელი.

თანამედროვე საწარმოები იძულებულნი არიან მუდმივად გააუმჯობესონ თავიანთი საქმიანობა. ეს მოითხოვს ახალი ტექნოლოგიებისა და ბიზნეს პრაქტიკის განვითარებას, საბოლოო შედეგების ხარისხის გაუმჯობესებას

საქმიანობა და, რა თქმა უნდა, საწარმოთა საქმიანობის მართვისა და ორგანიზების ახალი, უფრო ეფექტური მეთოდების დანერგვა.

ბიზნეს პროცესი არის ლოგიკური, თანმიმდევრული, ურთიერთდაკავშირებული აქტივობების ნაკრები, რომელიც მოიხმარს მწარმოებლის რესურსებს, ქმნის ღირებულებას და აწვდის შედეგებს მომხმარებელს. მთავარ მიზეზებს შორის,

ორგანიზაციის წახალისება ბიზნეს პროცესების ოპტიმიზაციისთვის, შეიძლება გამოვყოთ ხარჯების ან წარმოების ციკლის ხანგრძლივობის შემცირების აუცილებლობა, მომხმარებელთა და სახელმწიფოს მოთხოვნები, ხარისხის მართვის პროგრამების დანერგვა, კომპანიების შერწყმა, შიდა ორგანიზაციული წინააღმდეგობები და ა.შ.

ბიზნეს პროცესის მოდელირება არის ეფექტური ინსტრუმენტი კომპანიის საქმიანობის ოპტიმიზაციის გზების მოსაძებნად, ინსტრუმენტი საწარმოს რეორგანიზაციის სხვადასხვა ეტაპზე წარმოქმნილი რისკების პროგნოზირებისა და მინიმიზაციისთვის. ეს მეთოდი საშუალებას გაძლევთ შეაფასოთ თითოეული ინდივიდუალური პროცესი და ორგანიზაციის ყველა ბიზნეს პროცესი მთლიანობაში.

ბიზნეს პროცესის მოდელირების გადაწყვეტილებები ჩვეულებრივ მიიღება სურათი 1-ში ნაჩვენები მიზეზების გამო.

სურათი 1 - ბიზნეს პროცესის მოდელირების შესახებ გადაწყვეტილების მიზეზები

ბიზნეს პროცესის მოდელირება ბევრ ასპექტს მოიცავს

კომპანიის საქმიანობა:

ორგანიზაციული სტრუქტურის ცვლილება;

დეპარტამენტებისა და თანამშრომელთა ფუნქციების ოპტიმიზაცია;

მენეჯერების უფლება-მოვალეობების გადანაწილება;

შინაგანაწესისა და მუშაობის ტექნოლოგიის ცვლილება;

ახალი მოთხოვნები მიმდინარე პროცესების ავტომატიზაციისთვის და ა.შ.

მოდელირების მიზანია კომპანიის და მისი ბიზნეს პროცესების შესახებ ცოდნის სისტემატიზაცია ვიზუალური გრაფიკული ფორმით, რაც უფრო მოსახერხებელია მიღებული ინფორმაციის ანალიტიკური დამუშავებისთვის. მოდელი უნდა ასახავდეს ორგანიზაციის ბიზნეს პროცესების სტრუქტურას, მათი განხორციელების დეტალებს და სამუშაო პროცესის თანმიმდევრობას.

ორგანიზაციის ბიზნეს პროცესების მოდელირება ორ ეტაპს მოიცავს - სტრუქტურულ და დეტალურ.

ორგანიზაციის ბიზნეს პროცესების სტრუქტურული მოდელირება შეიძლება განხორციელდეს IDEF0 ნოტაციით BPwin ინსტრუმენტარიუმის გამოყენებით ან UML-ში Rational Rose ინსტრუმენტარიუმის გამოყენებით. დეტალური მოდელირება ხდება UML-ში.

სტრუქტურული მოდელირების ეტაპზე მოდელი უნდა ასახავდეს:

1) არსებული ორგანიზაციული სტრუქტურა;

2) დოკუმენტები და სხვა სუბიექტები, რომლებიც გამოიყენება სიმულაციის შესასრულებლადბიზნეს პროცესები და აუცილებელი სამუშაო პროცესის მოდელირებისთვის, მათი ძირითადი მნიშვნელობის აღწერით;

3) ბიზნეს პროცესების სტრუქტურა, რომელიც ასახავს მათ იერარქიას უფრო ზოგადი ჯგუფებიდან კერძო ბიზნეს პროცესებამდე;

4) ურთიერთქმედების დიაგრამები სასრულისთვისბიზნეს პროცესები,

დოკუმენტების შექმნისა და გადაადგილების თანმიმდევრობის ამსახველი

(მონაცემები, მასალები, რესურსები და ა.შ.) აქტორებს შორის.

მომზადებულ მოდელს უნდა შეთანხმდნენ არქიტექტორები და წამყვანი პროგრამისტები, რაც ადასტურებს, რომ ბიზნეს პროცესების სტრუქტურა გასაგებია.

ბიზნეს პროცესების დეტალური მოდელირება ხორციელდება იმავე მოდელში და უნდა ასახავდეს საჭირო დეტალს და უნდა უზრუნველყოს ორგანიზაციის საქმიანობის ცალსახა ხედვა.

ბიზნეს პროცესის დეტალური მოდელი უნდა შეიცავდეს:

1) გამოყენების შემთხვევების ნაკრები, რომელიც ასახავს შესაძლო განხორციელებასბიზნეს პროცესები "როგორც არის";

2) მოქმედების დიაგრამები, რომლებიც ასახავს შესრულების თანმიმდევრობასბიზნეს პროცესები;

3) ურთიერთქმედების დიაგრამები, რომლებიც ასახავს სამუშაო პროცესის სქემებს.

მოდელები შეთანხმებული უნდა იყოს ორგანიზაციის წამყვან სპეციალისტებთან, რომლებსაც აქვთ საჭირო ცოდნა.

თუ მოდელების აგების შემდეგ შეთანხმება არ იქნა მიღწეული, უნდა მოხდეს მოდელზე საჭირო დაზუსტება და კორექტირება. განმეორებითი პროცესი (კოორდინაცია, კორექტირება და დაზუსტება) უნდა განმეორდეს მანამ, სანამ სრულად არ დადასტურდება, რომ მოდელი გასაგებია და ცალსახად წარმოადგენს ბიზნეს პროცესების დეტალებს.

2 ბიზნეს პროცესის მოდელირების წარმართვის მეთოდოლოგია

ბიზნესის მოდელის (აღწერის) შექმნის მეთოდოლოგიით (ნოტაციით).

პროცესი გაგებულია, როგორც გზების ერთობლიობა, რომლითაც რეალური სამყაროს ობიექტები და მათ შორის კავშირები წარმოდგენილია მოდელის სახით. ნებისმიერი მეთოდოლოგია (მეთოდიკა) მოიცავს სამ ძირითად კომპონენტს:

– თეორიული ბაზა;

– სასურველი შედეგის მისაღებად საჭირო ნაბიჯების აღწერა;

ბიზნეს პროცესის მოდელირება შეიძლება განხორციელდეს სხვადასხვა მიდგომების, მეთოდოლოგიების, აღნიშვნებისა და ხელსაწყოების გამოყენებით - დამოკიდებულია მოდელზე თითოეულ შემთხვევაში. როგორ განისაზღვრება ეს მოთხოვნები? მრავალი თვალსაზრისით - მთლიანობაში ავტომატიზაციის სისტემის შექმნის პროცესი, რომლის ფარგლებშიც ხორციელდება საგნის არეალის მოდელირება. ეს პროცესი განსაზღვრავს, თუ როგორ აშენდება, დახვეწა და გამოიყენებს მოდელი.

როგორც წესი, სისტემა იქმნება ხალხის გუნდის მიერ. ამ ადამიანებს აქვთ სხვადასხვა სპეციალობა, გამოცდილება, ჩვევები, განათლება, პრეფერენციები და პიროვნული თვისებები. ბიზნეს პროცესის მოდელი ისეა აგებული, რომ ამ ადამიანებს შეეძლოთ ეფექტურად გაუზიარონ ცოდნა და მიიღონ ერთობლივი გადაწყვეტილებები სისტემის აგებისას. მოდელი არის კომუნიკაციის ენა მხარეებს შორის, რომლებიც მონაწილეობენ ავტომატიზაციის სისტემის შექმნაში, -

კლიენტები, ექსპერტები, არქიტექტორები და ა.შ. ის უნდა იყოს ორგანიზებული ისე, რომ თითოეულმა მხარემ, მოდელირებულ სისტემას საკუთარი თვალთახედვით აღიქვამს, ეფექტური წვლილი შეიტანოს თემის ზოგად გაგებაში.

ავტომატური სისტემის შექმნის პროცესი ხშირად განმეორებადი ხდება, ამიტომ მოდელმა უნდა უზრუნველყოს თანმიმდევრული დახვეწა. იდეალურ შემთხვევაში, მოდელი უნდა აშენდეს ისე, რომ მისი დახვეწისას არ შეიცვალოს მოდელის ადრე აშენებული უფრო ზოგადი ელემენტები, არამედ დაემატოს მხოლოდ ახალი.

მოდელი უნდა იყოს მდგრადი საგნის არეალის ცვლილებების მიმართ. ეს ნიშნავს, რომ ის უნდა იყოს ორგანიზებული ისე, რომ საგნის არეალის ცვლილებისას შეიცვალოს მოდელის ელემენტების მხოლოდ გარკვეული მინიმალური საჭირო ნაკრები. უფრო მეტიც, თავად მოდელი უნდა იყოს

ინსტრუმენტი ბიზნეს პროცესების რეორგანიზაციისთვის, როგორც ავტომატიზაციის სისტემის შექმნის ნაწილი.

აუცილებელია ბიზნეს მოდელირების მნიშვნელოვანი მახასიათებლების გათვალისწინება

პროცესები. კერძოდ, ბიზნეს პროცესის მოდელირების უპირატესობებში შედის: წარმოების ხარისხისა და სიჩქარის გაუმჯობესება დანახარჯების შემცირებისას; თანამშრომელთა პროფესიონალიზმის ამაღლება;

კომპანიის კონკურენტუნარიანობის გაზრდა. ნაკლოვანებები, თავის მხრივ:

თანამშრომლების გაზრდილი ექსპლუატაცია და მასთან დაკავშირებული სოციალურ-ფსიქოლოგიური პრობლემები; მიზნობრივი მუშაობის საჭიროება კორპორატიული კულტურის შესაცვლელად.

3 ბიზნეს პროცესის მოდელირების მეთოდოლოგიების განვითარების ისტორია

მრავალი თანამედროვე ბიზნეს მოდელირების მეთოდოლოგიის საფუძველი

პროცესები შედგენილია SADT მეთოდოლოგიით (Structured Analysis and Design Technique - სტრუქტურული ანალიზისა და დიზაინის მეთოდი) და

ალგორითმული ენები, რომლებიც გამოიყენება პროგრამული უზრუნველყოფის შემუშავებისთვის.

შედედებული სახით, ბიზნეს მოდელირების მეთოდოლოგიების განვითარების ისტორია

პროცესები ნაჩვენებია სურათზე 2. სიცხადისთვის, პარალელურად არის მოცემული ხარისხის მართვის მიდგომების განვითარების ისტორია.

სურათი 2 - ბიზნეს მოდელირების მეთოდოლოგიების განვითარების ისტორია

პროცესები

ამჟამად, ბიზნესის აღწერის, მოდელირებისა და ანალიზისთვის

პროცესებში, გამოიყენება რამდენიმე ტიპის მეთოდოლოგია. ყველაზე გავრცელებული ტიპები მოიცავს შემდეგ მეთოდოლოგიას:

 ბიზნეს პროცესის მოდელირება (Business Process Modeling);

სამუშაო ნაკადების აღწერილობები (Work Flow Modeling);

მონაცემთა ნაკადების აღწერილობები (Data Flow Modeling).

ბიზნეს პროცესების მოდელირების მეთოდოლოგიები (Business Process Modeling). ბიზნესის აღწერის ყველაზე ფართოდ გამოყენებული მეთოდოლოგია

პროცესები - აშშ IDEF0 სტანდარტი. მისი განვითარების დღიდან სტანდარტს მნიშვნელოვანი ცვლილებები არ განუცდია. ამჟამად, IDEF0 მეთოდოლოგიის შემუშავება დაკავშირებულია მისი დამხმარე ინსტრუმენტების - ბიზნეს მოდელირების პროგრამული პროდუქტების გაუმჯობესებასთან.

პროცესები (მაგალითად, BPWin 4.0, ProCap, IDEF0/EM Tool და ა.შ.).

IDEF0 მეთოდოლოგია ანალიტიკოსს აძლევს უამრავ შესაძლებლობას აღწეროს ორგანიზაციის ბიზნესი უმაღლეს დონეზე, პროცესის მენეჯმენტზე ფოკუსირებით. აღნიშვნა საშუალებას გაძლევთ ასახოთ უკუკავშირი პროცესის მოდელში

სხვადასხვა სახის - ინფორმაციის, მართვის, მატერიალური რესურსების მოძრაობაზე.

IDEF-ის ოჯახის მეთოდოლოგიის გამოყენებით, შესაძლებელია კომპლექსური სისტემების ფართო სპექტრის აქტივობის მოდელების ეფექტურად ჩვენება და ანალიზი სხვადასხვა განყოფილებებში. ამავდროულად, სისტემაში მიმდინარე პროცესების შემოწმების სიგანეს და სიღრმეს განსაზღვრავს თავად დეველოპერი, რაც საშუალებას იძლევა არ გადაიტვირთოს შექმნილი მოდელი ზედმეტი მონაცემებით. IN

ამჟამად, შემდეგი სტანდარტები შეიძლება მიეკუთვნოს IDEF ოჯახს:

IDEF0 არის ფუნქციური მოდელირების მეთოდოლოგია. ვიზუალური გრაფიკული ენის IDEF0 გამოყენებით, შესწავლილი სისტემა დეველოპერებსა და ანალიტიკოსებს ეჩვენებათ, როგორც ურთიერთდაკავშირებული ფუნქციების ერთობლიობას. როგორც წესი, IDEF0 მოდელირება არის პირველი ნაბიჯი ნებისმიერი სისტემის სწავლაში;

IDEF1 არის სისტემაში ინფორმაციის ნაკადების მოდელირების მეთოდოლოგია, რომელიც საშუალებას გაძლევთ აჩვენოთ და გაანალიზოთ მათი სტრუქტურა და ურთიერთობები;

IDEF1X (IDEF1 Extended) არის რელაციური სტრუქტურების აგების მეთოდოლოგია. IDEF1X მიეკუთვნება მეთოდოლოგიის ტიპს "ერთეული-ურთიერთობა"

(ER - Entity-Relationship) და ჩვეულებრივ გამოიყენება რელაციური მონაცემთა ბაზების მოდელირებისთვის;

IDEF2 არის მეთოდოლოგია სისტემების ევოლუციის დინამიური მოდელირებისთვის.

დინამიური სისტემების ანალიზში ძალიან სერიოზული სირთულეების გამო, ეს სტანდარტი პრაქტიკულად მიტოვებული იყო და მისი განვითარება საწყის ეტაპზე შეჩერდა;

IDEF3 არის სისტემაში მიმდინარე პროცესების დოკუმენტირების მეთოდოლოგია, რომელიც გამოიყენება, მაგალითად, საწარმოებში ტექნოლოგიური პროცესების შესწავლისას. IDEF3-ის გამოყენებით

აღწერს სცენარს და ოპერაციების თანმიმდევრობას თითოეული პროცესისთვის. IDEF3-ს აქვს პირდაპირი კავშირი IDEF0 მეთოდოლოგიასთან - თითოეულს

ფუნქცია შეიძლება წარმოდგენილი იყოს ცალკე პროცესის საშუალებით

IDEF4 არის მეთოდოლოგია ობიექტზე ორიენტირებული სისტემების შესაქმნელად.

IDEF4 ინსტრუმენტები საშუალებას გაძლევთ ვიზუალურად აჩვენოთ ობიექტების სტრუქტურა და მათი ურთიერთქმედების ძირითადი პრინციპები, რითაც საშუალებას მოგცემთ გაანალიზოთ და ოპტიმიზაცია გაუკეთოთ ობიექტზე ორიენტირებული რთული სისტემების;

IDEF5 - რთული სისტემების კვლევის მეთოდოლოგია.

ARIS სისტემა არის ინსტრუმენტების ერთობლიობა საწარმოს საქმიანობის ანალიზისა და მოდელირებისთვის. მისი მეთოდოლოგიური საფუძველია სხვადასხვა მოდელირების მეთოდების ერთობლიობა, რომელიც ასახავს განსხვავებულ შეხედულებებს შესასწავლ სისტემაზე. იგივე მოდელი შეიძლება შემუშავდეს რამდენიმე მეთოდის გამოყენებით, რაც სხვადასხვა თეორიული ცოდნის მქონე სპეციალისტებს საშუალებას აძლევს გამოიყენონ ARIS და დააკონფიგურირონ ის სისტემებთან მუშაობისთვის, რომლებსაც აქვთ საკუთარი სპეციფიკა.

ARIS მხარს უჭერს ოთხი ტიპის მოდელს, რომლებიც ასახავს შესწავლილი სისტემის სხვადასხვა ასპექტს:

ორგანიზაციული მოდელები, რომლებიც წარმოადგენენ სისტემის სტრუქტურას -

ორგანიზაციული ერთეულების, თანამდებობების და კონკრეტული პირების იერარქია,

მათ შორის კავშირები, ასევე სტრუქტურული დანაყოფების ტერიტორიული შებოჭვა;

ფუნქციური მოდელები, რომლებიც შეიცავს მართვის აპარატის წინაშე მდგარი მიზნების იერარქიას, ფუნქციების ხეების ნაკრებით,

აუცილებელია მიზნების მისაღწევად;

საინფორმაციო მოდელები, რომლებიც ასახავს ინფორმაციის სტრუქტურას,

აუცილებელია სისტემის ფუნქციების მთელი ნაკრების განსახორციელებლად;

მართვის მოდელები, რომლებიც უზრუნველყოფენ ყოვლისმომცველ ხედვას

სისტემაში ბიზნეს პროცესების განხორციელება.



Ჩატვირთვა...Ჩატვირთვა...