Runas paziņojums ir teikuma paziņošanas noteikums. Kompetenta runa: kā padarīt savu runu skaistu. Kas ir runas etiķete

Runas uzvedības kultūra

Ir divu veidu noteikumi par valodas sociālo lietošanu saziņā:

· aizliedzot raksturīga slēgtām sistēmām;

Runas uzvedības kultūru var uzskatīt no ētiskā, runa un ētiskā runa pozīcijas.

Tajā pašā laikā tiek veidotas prasības uzvedības (arī runas) kultūrai, aizliegumiem un ieteikumiem.

Prasības runai (skolotājs):

1. Runas pareizība un tīrība. Pareizība ir runas atbilstība literārās valodas normām.

2. Runas precizitāte. Tā galvenokārt ir terminoloģiskā precizitāte.

3. Runas atbilstība. Precīza toņa un komunikācijas stila izvēle.

4. Komunikatīvai atbilstoša runa. Nav pieļaujama rupjība, netaktiskums, pilnīgs izrunas stils, kurā vārdi tiek izrunāti uzmanīgi un skaidri.

5. Runas ētika. Tas ir pieklājīgu uzrunu, sveicienu un atvadu vārdu izmantošana, atvainošanās, pateicības, piekrišanas, apstiprinājuma, uzslavas izpausmes.

Lai novērstu necieņu pret kādu (studentu), ir bloķēšanas sistēma etov. Viņi mērķis- palīdzēt dalībniekiem saskarsmē izvairīties no konfrontācijas, konfrontācijas, radīt labvēlīgu psiholoģisko klimatu auditorijā, klasē.

1) toņa aizliegumi(aizvainojošs, nicinošs, noraidošs, dusmīgs, līksms);

2) vārdu un izteicienu aizliegumi(rupjš, aizvainojošs, ņirgājošs);

3) žestu, sejas izteiksmju aizliegumi(biedējoši, aizskaroši, neglīti);

1. Izvairieties no daudzvārdības.

2. Runājiet vienkārši, skaidri, pieejami.

3. Vienmēr zināt, kāpēc runāt.

4. Izvairieties no runas monotonijas.

5. Spēt atrast kopīgu valodu ar jebkuru cilvēku.

6. Atcerieties, ka pieklājība ir panākumu pamatā jebkurā cilvēka dzīves jomā.

7. Prot ne tikai runāt, bet arī klausīties.

Runas etiķete- stabilu komunikācijas formulu sistēma, kas noteikta sabiedrībai, lai veidotu runas kontaktu starp sarunu biedriem, uzturētu komunikāciju izvēlētajā atslēgā atbilstoši viņu sociālajām lomām un lomu pozīcijām vienam pret otru, savstarpējām attiecībām oficiālā un neformālā vidē.

Plašā nozīmē runas etiķete spēlē regulējošu lomu, izvēloties vienu vai otru saziņas reģistru, piemēram, " tu"- vai" tu» - uzrunas formas vārdā vai ar citas nominācijas palīdzību pieņemts lauku dzīvē vai pilsētvidē, vecākās paaudzes vai jauniešu vidū u.c.

IN šaura runas etiķetes izjūta veido draudzīgas, pieklājīgas komunikācijas vienību funkcionāli semantisko lauku daudzās komunikācijas situācijās:

pievilcīgs un piesaista uzmanību,

· iepazīšanās,

sveicieni, atvadas,

atvainojos, paldies

apsveikumi, vēlējumi,

lūgumi, ielūgumi,

padomi, ieteikumi,

piekrišana, atteikums,

apstiprinājums, kompliments,

līdzjūtība, līdzjūtība utt.

Sistēmas organizācija tematisks(un sinonīmu) runas etiķetes sērijas-formulas notiek semantiskā līmenī, piemēram, krievu valodā:

“Uz redzēšanos”, “Ardievu”, “Uz redzēšanos”, “Visu labu”, “Visu labu”, “Uz redzēšanos”, “Ļaujiet man atvadīties”, “Ļaujiet man paklanīties”, “Man ir tas gods”, "mūsu jums" utt.

Runas etiķetes vienību sinonīmiskās sērijas bagātība ir saistīta ar komunikantu saskarsmi ar dažādām sociālajām īpašībām dažādu sociālo mijiedarbību laikā.

Studējot runas etiķeti, tiek ņemti vērā šādi faktori:

Pragmatiskais faktors;

· Patiesībā lingvistisks;

· Sociolingvistiskā;

· Stilistisks;

kultūras studijas utt.

No pragmatiskā viedokļa runas etiķetes vienība pārstāv runas darbība (runas akts): runas etiķetes izteiksmes izrunāšana ir vienāda ar konkrētu darbību veikšanu, piemēram:

Piedod man - atvainošanās akts;

Lūdzu, atsūtiet man žurnālu- pieprasījuma akts utt.

Runas etiķete ir atbildīga pragmatiskie komunikācijas principi- sadarbības princips un pieklājības princips. Par runas etiķeti pieklājības princips izrādās vadošais. Pieklājība runas etiķetē izpaužas šādi:

1) Ētiskā kategorija- tādas personas morālā kvalitāte, kura ievēro ārējās komunikācijas normas (jo oficiālākas attiecības, jo mazāk pazīstami komunicējošie, jo vairāk nepieciešama pieklājība) un personīgās labvēlības izrādīšana;

2) Sirsnības izrādīšana.

Čau pārāks, piemēram, pēc ranga;

Apelācija pēc vārda un " Jūs"kur ir paredzēts vārds un uzvārds un" Jūs"u.c.

Runas etiķetes izpausmju faktisko lingvistisko raksturu nosaka to būtība kā paziņojumi-darbības, kas tiek veiktas tiešas saziņas apstākļos: kad partneri " es" Un " Jūs» satikties « šeit" Un " tagad". Šie rādītāji atspoguļojas dažāda dizaina vienību semantiskajā un gramatiskajā struktūrā: apsveicu;

Priecīgas brīvdienas!

Es gribētu jūs apsveikt un utt.

Katrs apgalvojums atspoguļo es» skaļrunis un « Jūs» adresāta runas akta situācijas atbilstības reālā modalitāte, runas brīdis (" tagad), komunicētāju kontaktpunkts (“ šeit»).

No sociolingvistiskā viedokļa runas etiķetes vienības atspoguļo komunikācijas dalībnieku pastāvīgās sociālās īpašības, vecumu, izglītības pakāpi, audzināšanu, dzimšanas vietu, dzīvesvietu, kā arī mainīgās sociālās lomas (biedrs, pacients, klients). , policists utt.). Salīdzināt:

laba veselība- seno seno iemītnieku sveiciens;

Es piedāvāju visdziļāko atvainošanos- vidējās un vecākās paaudzes intelektuāļu runā;

Sveiki! Sveiciens- jaunatnes sveiciens;

Apelācijas Kuzmičs, Ivanovna(pēc tēva vārda) - vecāka gadagājuma ciemata iedzīvotājiem no sarunvalodas runātāju puses.

Stilistiskās īpašības runas etiķetes vienības ir cieši saistītas ar sociolingvistiskie faktori tāpēc izšķir runas etiķetes vienību sociolingvistiskās īpašības:

Ļaujiet man paņemt atvaļinājumu- stilistiski augsts, raksturīgs vecākajai intelektuāļu paaudzei;

Sveicieni vārdā... - stilistiski augsts, raksturīgs publiskai komunikācijai;

čau- stilistiski samazināts, sazinoties ar līdzvērtīgu partneri utt.

Runas etiķetes kultūras aspekts ir saistīts ar faktu, ka runas etiķete ir neatņemama tautas kultūras sastāvdaļa, svarīga uzvedības un komunikācijas kultūras sastāvdaļa, tā ir cilvēka kultūras darbības produkts un šādas darbības instruments. . Runas etiķete atspoguļoja ne tikai kultūras nacionālo specifiku, bet arī tautas vēsturisko pieredzi (sal.

19. gadsimta runas etiķetes vienības:

Tavs pazemīgais kalps;

es zemu paklanos;

Es situ ar pieri.

Runas etiķete kopumā ir frazeoloģiska, tajā ir daudz faktisku frazeoloģisko vienību, sakāmvārdu, teicienu, piemēram:

Laipni lūdzam;

Izbaudiet savu vannu;

laipni lūdzam mūsu būdā;

lūdzu mīlestību un cieņu;

ilgi neesi redzēts!

Neverbālā uzvedība (sejas izteiksmes, žesti, intonācija)

« Katrai dvēseles kustībai ir sava dabiskā izteiksme balsī, žestā, sejas izteiksmē.", rakstīja Cicerons.

Nerunāšana fondi veic informatīvs Un regulējošas funkcijas komunikācijas procesā. Verbāls kanālu izmanto informācijas pārsūtīšanai, un neverbāls (neverbāls) - "pārrunāt" starppersonu attiecības.

Galvenais jūtu rādītājs - sejas izteiksmes, t.i., sejas izteiksme (acis, uzacis, lūpas).

Acis palīdz nodibināt acu kontaktu. Sarunas laikā runātājs un klausītājs pārmaiņus skatās, pēc tam novēršas viens no otra, jūtot, ka nepārtraukts skatiens traucē sarunu biedram koncentrēties. Pārrunājot nepatīkamas lietas, mēs neskatāmies uz sarunu biedru aiz pieklājības. Neatlaidīgu un vērīgu skatienu mēs uztveram kā iejaukšanos personīgās lietās.

Uzacisļoti kustīgs: cilvēks var pacelt vienu vai divas uzacis uz augšu un uz leju, nogādājot tās līdz deguna tiltam. Šādām kustībām var būt dažādas nozīmes: vēlme piesaistīt uzmanību, pārsteiguma izpausme, sejas izteiksmes, kas pavada jautājumu, neapmierinātības izpausme utt.

Lūpas cilvēks ir īpaši izteiksmīgs. Cieši saspiestas lūpas atspoguļo domīgumu, izliektas lūpas – šaubas vai sarkasmu. smaids parasti izsaka draudzīgumu.

Žesti Tās ir izteiksmīgas roku kustības. Žests var pateikt daudz: tas var raksturot adresātu, kurš veic žestu, ņemot vērā nacionālās, teritoriālās un faktiski sociālās īpašības.

Zīmju komunikācijas pētnieki izšķir:

Žesti, kas aizstāj runu

Žesti, kas pavada runu.

Tu vari teikt " Uz redzēšanos” un paspiež roku, bet dažās valstīs tie aprobežojas ar rokasspiedienu – loku. Dažās situācijās runas etiķete parāda vairāk žestu, citās - mazāk. Dažās situācijās pilnīga kopiju aizstāšana ir pieņemama, citās tā nav.

Intonācija(no lat. Intonāre - skaļi izrunāt) - runas ritmiski melodiskā puse, kalpojot teikumā kā sintaktisko nozīmju izteikšanas līdzeklis un emocionāli izteiksmīgs krāsojums. Salikts elementi intonācijas ir:

1) Runas melodija, ko veic, frāzē paceļot vai nolaižot balsi;

2) Runas ritms, tas ir, uzsvērto, neuzsvērto, garo un īso zilbju mija (sal. prozu un poētisko runu);

3) Runas intensitāte, tas ir, izrunas stiprums vai vājums;

4) Runas ātrums, tas ir, runas izrunas ātrums vai lēnums laikā un pauzes starp runas segmentiem (salīdzināt runas lēno un mēles twister);

5) Runas tembrs, tas ir, skaņas krāsojums, kas piešķir runai noteiktas emocionālas un izteiksmīgas nokrāsas (tembrs ir jautrs, rotaļīgs, drūms utt.);

6) Frāzes un loģiskais stress, kas kalpo kā līdzeklis runas segmentu vai atsevišķu vārdu izcelšanai frāzē;

Intonācija vienmēr atrodas uz verbālā un neverbālā, runātā un nepateiktā robežas. Intonācijā vārds tieši saskaras ar dzīvi, un galvenokārt tieši caur intonāciju runātājs saskaras ar klausītājiem: intonācija ir sociāla (pārsvarā).

testa jautājumi

1. Ko jūs saprotat ar verbālo komunikāciju?

2. Kāda ir verbālās komunikācijas struktūra?

3. Kāda ir komunikācijas situācija?

4. Ko mēs saprotam ar runas darbību?

5. Ko mēs saprotam ar runas uzvedību?

6. Ko sauc par runas etiķeti?

7. Ko mēs saprotam ar neverbālu uzvedību?

Saturs

3. ievads
Vispārīga informācija par runas komunikācijas noteikumiem 4
12. secinājums
Atsauces 13

Ievads
Lietišķajai komunikācijai ir vēsturisks raksturs, dažādos vēsturiskās attīstības posmos to regulē konkrētā sabiedrībā pastāvošās ētikas normas. Atkarībā no tā, kā cilvēks izprot morāles normas, kādu saturu tajās iegulda un cik lielā mērā komunikācijā ņem vērā, padara to efektīvu, sasniedz mērķus vai ļoti apgrūtina šo komunikāciju. Lietišķo attiecību praksē ir ļoti daudz standarta situāciju, kurām tiek izstrādātas formas un uzvedības noteikumi. Spēja sazināties, panākt savstarpēju sapratni profesionālo funkciju veikšanas procesā ir vissvarīgākais nosacījums augstai darba efektivitātei jebkurā ražošanas jomā, un jo īpaši biznesa mijiedarbības situācijās. Šeit liela nozīme ir sava viedokļa loģiskai konstrukcijai un argumentācijai, runas kultūras pārvaldīšanai. Kultūra ir kods, ko nes katra sabiedrība, katra tauta. Biznesa kultūra ietver attiecību attīstību biznesa vidē. Lietišķās komunikācijas pamatā ir iedibinātas nacionālās tradīcijas un korporatīvā kultūra. Loks Japānā ir tikpat dabisks kā stingrs rokasspiediens, tiekoties Eiropas valstīs. Japāņi lietišķajā komunikācijā nepieņem nekādus ārējos kontaktus - uzsit pa plecu, plaši apskāvieni, rokasspiediens. Āzijas un Eiropas biznesa komunikācijas kultūras dažos aspektos diametrāli atšķiras. Veicot sarunas ar ārzemniekiem, visas šīs īpašības tiek ņemtas vērā iepriekš. Tā arī ir daļa no biznesa kultūras. Saskaņā ar etiķeti pati runa kā biznesa komunikācijas pamats nenozīmē rupjas kļūdas, neoloģismus un slenga vārdus. Runai jābūt īsai, sarunu biedram saprotamai, tas ir, pieejamai, loģiskai un precīzai.
Mūsdienu sabiedrībā cilvēku skaits, kas apmeklē dažādas valstis, ir liels un visu laiku pieaug, notiek paražu, paradumu un etiķetes konverģence. Gandrīz visas lietas tiek uzsāktas, veiktas un pabeigtas ar cilvēku runas mijiedarbības palīdzību. Šeit par īpašu verbālās komunikācijas veidu apskatīsim lietišķas sarunas, sarunas un strīdus, kā arī telefona saziņu. Normatīvā lietišķā komunikācija ir cilvēku kopīgu sociāli nozīmīgu darbību īstenošanas veids sabiedrības politiskajā, juridiskajā un morālajā jomā. To veic biznesa partneri kā savstarpēju politisko, juridisko un morālo zināšanu, ideju, ideju apmaiņu. Ar regulējošo biznesa komunikāciju tiek veikta biznesa partneru socializācija, politisko, juridisko, morālo normu, vērtību, tradīciju asimilācija. Lietišķās komunikācijas svarīgākā strukturālā sastāvdaļa ir komunikācijas mērķis, kas raksturo biznesa partneru rīcības virzienu jebkuras sociāli nozīmīgas problēmas risināšanai.
1. Lietišķās komunikācijas jēdziens
Lietišķā komunikācija ir sarežģīts daudzpusīgs process kontaktu veidošanai starp cilvēkiem oficiālajā sfērā. Tās dalībnieki darbojas oficiālos statusos un ir orientēti uz mērķa sasniegšanu, konkrētiem uzdevumiem.
Komunikācija kā mijiedarbība paredz, ka cilvēki nodibina viens ar otru kontaktu, apmainās ar noteiktu informāciju, lai veidotu kopīgu darbību, sadarbību. Lai komunikācija kā mijiedarbība noritētu bez problēmām, tai jāsastāv no šādām darbībām:
kontakta (pazīšanās) nodibināšana. Tas ietver citas personas izpratni, sevis prezentēšanu citai personai;
orientēšanās komunikācijas situācijā, notiekošā izpratne, pauzes turēšana;
interesējošās problēmas apspriešana;
· problēmas risinājums;
Kontakta pārtraukšana (tā atstāšana).
Pakalpojumu kontakti jāveido uz partnerības pamata, balstoties uz savstarpējiem pieprasījumiem un vajadzībām, no lietas interesēm. Šāda sadarbība neapšaubāmi palielina darbaspēku un radošo aktivitāti, ir svarīgs faktors ražošanas un uzņēmējdarbības tehnoloģiskajā procesā.
2. Lietišķās komunikācijas veidi
2.1 Mutiskā un rakstiskā lietišķā komunikācija
Pēc informācijas apmaiņas metodes izšķir mutisku un rakstisku lietišķo komunikāciju. Mutvārdu lietišķās komunikācijas veidus savukārt iedala monoloģiskajā un dialogiskajā. Monoloģiskie veidi ietver:
· apsveikuma runa;
komerciāla runa (reklāma);
informatīvā runa;
atskaite (sapulcē, sanāksmē).
Dialoga skati:
lietišķa saruna - īslaicīgs kontakts, galvenokārt par vienu tēmu;
lietišķa saruna - ilgstoša informācijas, viedokļu apmaiņa, ko bieži pavada lēmumu pieņemšana.
Sarunas - diskusija ar mērķi noslēgt vienošanos par jebkuru jautājumu;
· intervija - saruna ar žurnālistu paredzēta drukā, radio, televīzijā;
diskusija (arguments);
sapulce (sanāksme);
· preses konference;
kontakta biznesa saruna - tiešs, "dzīvs" dialogs;
telefonsaruna (tālā), izņemot neverbālo saziņu.
Tiešā kontaktā un aci pret aci sarunā vislielākā nozīme ir verbālajai un neverbālajai komunikācijai. Saruna jeb ziņapmaiņa pa telefonu ir visizplatītākais saziņas veids, tie izceļas ar tiešu kontaktu un plašu komunikācijas metožu dažādību, kas ļauj ērti apvienot jebkura ziņojuma lietišķo (formālo) un personīgo (neformālo) daļu.
Rakstiski lietišķās komunikācijas veidi ir daudzi oficiāli dokumenti: biznesa vēstule, protokols, ziņojums, sertifikāts, memorands un paskaidrojuma raksts, akts, paziņojums, līgums, harta, nolikums, instrukcija, lēmums. , rīkojumu, instrukciju, rīkojumu, pilnvaru uc saziņu var iedalīt:
materiāls - priekšmetu un darbības produktu apmaiņa;
Kognitīvā – zināšanu apmaiņa;
Motivācijas - motīvu, mērķu, interešu, motīvu, vajadzību apmaiņa;
darbība - darbību, operāciju, prasmju, iemaņu apmaiņa.
Izmantojot saziņas līdzekļus, var iedalīt šādos četros veidos:
tiešā - tiek veikta ar dzīvai būtnei piešķirtu dabisko orgānu palīdzību: rokas, galva, rumpis, balss saites utt.;
netiešs - saistīts ar īpašu līdzekļu un instrumentu izmantošanu;
tiešs - ietver personiskus kontaktus un tiešu vienam otra uztveri, sazinoties ar cilvēkiem pašā komunikācijas aktā;
netiešs - tiek veikts ar starpnieku starpniecību, kas var būt citi cilvēki.
Detalizēti izskatīsim lietišķās sarunas, strīdus, sarunas un telefonsarunas.
2.2. Lietišķā saruna, tās veidi un strukturālā organizācija
Lietišķā saruna ir saruna galvenokārt starp diviem sarunu biedriem, respektīvi, tās dalībnieki var un vajag ņemt vērā viens otra personības īpatnības, motīvus, runas īpatnības, t.i. saziņai galvenokārt ir savstarpējs raksturs, un tā ietver dažādus veidus, kā verbāli un neverbāli ietekmēt partnerus vienam uz otru.
Ir pieņemts izšķirt šādus veidus: intervija, piesakoties darbā, intervija, aizejot no darba, problemātiskas un disciplināras sarunas.
Intervijai, piesakoties darbam, ir "uzņemšanas" intervijas raksturs, kuras galvenais mērķis ir novērtēt pretendenta uz darbu biznesa īpašības. Būtībā tas sastāv no dažiem pamatjautājumiem un atbilstošām atbildēm uz tiem.
Sarunai pie atlaišanas no darba ir divi varianti: situācija, kad darbinieks ir neplānots, labprātīgi aiziet, un situācija, kad darbinieks ir jāatlaiž vai jāsamazina.
Problēmas un disciplināras sarunas atdzīvina vai nu darbinieka darbības kļūmju rašanās un nepieciešamība kritiski izvērtēt savu darbu, vai arī disciplīnas pārkāpuma fakti.
Sarunas vadīšana ietver vairākas obligātas darbības:
· sagatavošanās posms;
Sarunas sākšana
problēmas apspriešana; lēmumu pieņemšana; sarunas beigas.
Sagatavošanas posms. Gatavojoties gaidāmajai sarunai, ir jāpārdomā tās lietderības jautājumi, norises nosacījumi un laiks, jāsagatavo nepieciešamie materiāli un dokumenti. Sarunas sākums. Uzdevumi, kas tiek risināti sarunas sākumā, primāri saistīti ar kontakta nodibināšanu ar sarunu biedru, savstarpējas sapratnes atmosfēras radīšanu, intereses modināšanu par sarunu. Tieši no katra sapulces dalībnieka pirmajām frāzēm ir atkarīga viņa tālākā attieksme pret sarunas priekšmetu un sarunu biedru kā cilvēku.
Sarunas galvenā daļa ir vērsta uz informācijas apkopošanu un izvērtēšanu par apspriežamo problēmu; sarunu biedra motīvu un mērķu noteikšana; plānotās informācijas pārraide. Veiksmīgu šīs fāzes īstenošanu veicina jautājumu uzdošanas tehnikas, aktīvās klausīšanās un informācijas un faktu uztveres metodes. Lietišķajā krievu valodā var izdalīt vairākus stabilus runas pagriezienus, kas ļauj sarunu biedriem kontrolēt sarunas gaitu problēmas pārrunāšanas un lēmuma pieņemšanas stadijā.
Sarunas beigu daļa kalpo kā sava veida vispārējs tās novērtējums. Veiksmīga sarunas pabeigšana nozīmē iepriekš noteiktu mērķu sasniegšanu. Šī posma uzdevumi ir: galvenā jeb rezerves mērķa sasniegšana; labvēlīgas atmosfēras nodrošināšana sarunas noslēgumā; sarunu biedra stimulēšana paredzētās darbības veikšanai; nepieciešamības gadījumā uzturot turpmāku kontaktu ar sarunu biedru.
Sarunas beigas ir svarīgi nodalīt no pārējām tās fāzēm; šim nolūkam tiek izmantoti izteicieni, piemēram: "Apkoposim" vai "Esam nonākuši pie sarunas beigām". Lietišķā sarunā ir jāspēj atbildēt uz jebkuru jautājumu, taču ievērojot pasākumu. Svarīgākie runas uzvedības noteikumi ietver atbilstošu formu TU-TU izmantošanu. Runas etiķete ietver sarunu biedram patīkamu frāžu zināšanas un lietošanu. Tās ir runas pazīmes, kas liecina par glāstīšanu un atrašanās vietu.
Glāstīšana ietver, piemēram:
1. "Sveiciens";
2. "Lai tev veicas";
3. "Visu labāko";
4. "Es novēlu jums veiksmi" utt.
Plaši tiek izmantotas arī atrašanās vietas zīmes:
· "Salūts";
· "Nav problēmu";
"Ak" kay utt.
Tie ir psiholoģiski paņēmieni, kas ļauj izsaukt pozitīvu sarunu biedra darbību un lietišķo īpašību novērtējumu. Komplimenti ir viens no šiem trikiem. Kompliments nevar būt ar glaimiem. Savlaicīgs un sirsnīgs kompliments uzlabo pašsajūtu, iedvesmo, dod pārliecību. Kompliments var izteikt piekrišanu, uzsvērt gaumi apģērbā, izskatu, novērtēt biznesa partnera prātu.

2.3. Uzņēmējdarbības strīds
“Ja runājam par strīdu, tad to var definēt kā diskusiju problēmas izpētes veidā, lai noskaidrotu patiesību. UN. Andrejevs kā jēdziena "strīds" darba definīciju piedāvā šādu:
Strīds ir problēmas apspriešanas procesa īpašība, tās kolektīvās izpētes veids, kurā katra no pusēm, argumentējot (aizstāvot) un atspēkojot (pretojoties) sarunu biedra (oponenta) viedoklim, pretendē uz patiesības noskaidrošanu. ekskluzīvi.
Biznesa strīdā ir jāņem vērā pretējās puses intereses, vēlmes, centieni, simpātijas, vērtību orientācijas. Bet tajā pašā laikā jāatceras, ka jebkurai apelācijai uz cilvēku vēlmēm un jūtām ir jāiekļaujas viņu apziņā kā loģisks pamats: jo svarīgāki ir loģiskie argumenti, jo stabilāka ir psiholoģiskā ietekme. Rezultātā pretējā puse var pat piekrist apgrūtinošiem ierobežojumiem, izmaksām un ar tiem saistītajiem sarežģījumiem.
Uzsākot strīdu, katrai pusei ir sava attieksme, ko tā izmanto kā kritērijus, lai izvērtētu visu, ko otra puse dara un saka. Tāpēc, lai sasniegtu izvirzīto mērķi, par kuru tiek uzsākts strīds, ir nepieciešams pamodināt pretinieka intereses, kas atbilst šim mērķim, kā arī apiet vai pārvarēt tās viņa vēlmes un tieksmes, kas var kļūt par šķērsli savu ceļu uz mērķi.
Psihologi cilvēku galvenās vēlmes, centienus, intereses iedala četrās galvenajās grupās: tieksme pēc pašsaglabāšanās, pēc kārtas, pēc savas personības apliecināšanas un dažādām jūtām (mīlestība, naids, prieks, bēdas utt.). Tiem no psiholoģiskajiem argumentiem, kas ir adresēti vienai vai vairākām vēlmēm, ikdienas dzīvē piedzīvotajiem centieniem ir lielāks spēks. Šajā sakarā būs lietderīgi pārskatīt galvenos psiholoģiskos argumentus, kurus var izmantot strīdā.

Secinājums
Pamatojoties uz iepriekš minēto, varam secināt, ka lietišķās komunikācijas prasmju apgūšana ir nepieciešama topošajiem biznesa cilvēkiem: vadītājiem, ekonomistiem un citiem. Tas nav tik viegli, kā šķiet, bet nav arī grūti. Šīm prasmēm var būt svarīga loma nākotnē, slēdzot darījumu vai parakstot līgumu. Lietišķā komunikācija būs efektīva, ja ievērosim biroja etiķetes noteikumus un normas.
Lietišķas sarunas ar lietas zināšanām, priekšnieka-padotā līmenī un otrādi, vai starp kolēģiem darba laikā ienes zināmu pozitīvu efektu kolektīva darbā, vadībā. Ir gluži dabiski, ka komunikācija, izmantojot tikai noteiktu lietišķo terminoloģiju 100% darba dienas, var vienkārši nogurdināt darbinieku un novest pie sava veida kļūdas. Tāpēc ir nepieciešamas noteiktas psiholoģiskas atslodzes pauzes, piemēram, kafijas pauze utt., kuras laikā var atpūsties, apmainīties ar jokiem. Tas viss kopā nesīs cerēto pozitīvo rezultātu organizācijas darbā.

Bibliogrāfija

1. Krievu valoda un runas kultūra: Mācību grāmata / Pod. ed. prof. P89 V. I. Maksimova. - M.: Gardariki, 2001. - 413 lpp.
2. Kuzin F.A. "Lietišķās komunikācijas kultūra" - M: 1996. - 219lpp.
3. Braims I.N. Lietišķās komunikācijas ētika. - Minska: 1996. gads
4. Dankela Žaklīna Lietišķā etiķete. - Rostova pie Donas: Fēniksa, 1997.
5. Deboļskis M. Lietišķās komunikācijas psiholoģija. - M.: 2002. gads.
6. Koneva E.V. Komunikācijas psiholoģija: Proc. pabalstu. - Jaroslavļa: 2002. gads.
7.Ļeontjevs A.A. Komunikācijas psiholoģija. - M.: 1997. gads.
8.Lietišķo sarunu un sarunu vadīšana. Kā sasniegt savu mērķi // Red. L.D. Nikolajevs. – M.: 2003. gads.
9. Čestara J. Lietišķā etiķete. - M.: 1997. gads.
10. Yager D. Biznesa etiķete: kā izdzīvot un gūt panākumus biznesa pasaulē. - M.: 1999. gads.
11. Mitrošenkovs O.A. Efektīvas sarunas. Praktisks ceļvedis biznesa cilvēkiem. - 2. izdevums, labots. - M .: Izdevniecība "INFRA-M", Izdevniecība "Ves Mir", 2000. - 280. gadi.

Šīs nodaļas apguves rezultātā studentam vajadzētu: zināt

• mūsdienu komunikācijas galvenās iezīmes;
• pareizas un labas runas galvenās iezīmes;
• runas komunikācijas noteikumi; būt spējīgam
• pareizi noteikt komunikatīvās situācijas, piemēram, publiskās runas, izvietojumu;

pašu

• komunikatīvās situācijas analīzes prasmes;
• mūsdienu komunikācijas noteikumi.

un demagoģija. Runātāji bieži manipulē ar sabiedrisko apziņu, izmantojot pagriezienus kā zināms, absolūti pašsaprotami, kā mēs visi zinām, Bez šaubām uzsvērt savu pārliecību par klausītāja piekrišanu, izsakot uzslavu adresātam (kā domātājs, inteliģents, mūsdienu cilvēks, ar nevar nepiekrist...) subjektīva viedokļa pārstāvēšana kategoriska sprieduma formā.

Runātāju arsenālā ir dažādas metodes, kā "bīdīt", "izmiglot", "aizēnot" izteikuma nozīmi. Piemēram, bieži tiek lietoti eifēmismi, t.i. maigāki izteicieni. (pārvietoto personu nometne tā vietā Koncentrācijas nometne), vārdi ar negatīvu vērtējumu ( spiegs tā vietā skauts), izteicieni ar neskaidru nozīmi (patēriņa grozs), sinekdohe (ja daļa tiek lietota veseluma nozīmē vai veselums daļas nozīmē: Baltais nams, Kremlis kā apzīmējums parlamentam vai prezidenta administrācijai).

Mūsdienu runas komunikācijas dalībnieku cīņas (atonalitāte, konflikts, agresivitāte) uzstādījums ir acīmredzams. Mēs sniedzam tikai nelielu sarakstu ar nepareizām metodēm, kuras bieži tiek izmantotas publiskajā runā: pretinieka dusmu izraisīšana; etiķešu līmēšana; autoritātes spēle; nekritiska apsūdzība ("tas ir muļķības"); augstprātīga atbilde (“jebkurš students to zina”); sevis mīlestības spēle; psiholoģiskais spiediens; nepatiesi argumenti; aksiomātiski apgalvojumi, kuriem it kā nav nepieciešama argumentācija (" Krievija ir visvairāk lasītā valsts pasaulē. Atonalitāte izpaužas arī valodas kriminalizācijā, pazemes leksikas lietošanā ( aizstājējs, sabraukt, sešinieki utt.), kā arī tās "militarizēšanā" (dodieties uzbrukumā, cīņas priekšējā līnija).

Svarīgi uzsvērt, ka verbālās komunikācijas dalībnieces darbojas abas puses – runātājs un klausītājs (lietojot šos terminus plašā nozīmē, ar tiem saprot arī rakstītāju un lasītāju), citiem vārdiem sakot, adresāts(tas, kurš rada izteikumu) un galamērķis(tas, kam runa ir adresēta), kura lomas runas situācijā mainās.

Runas komunikācijas noteikumi, kas regulē runātāja un klausītāja mijiedarbību, ir ilgstošs mācību priekšmets dažādās disciplīnās: retorikā, stilistikā, runas kultūrā, filozofijā, psiholoģijā, socioloģijā. Tie ir balstīti uz ideju par mūsdienu literāro normu. Bet runas komunikācijas noteikumi nav reducējami ne uz literāro normu, ne uz sabiedrības noteikto runas etiķeti, lai nodibinātu runas kontaktu un uzturētu komunikāciju izvēlētajā atslēgā, vai uz tradicionālajiem pareizības, precizitātes, atbilstības, izteiksmīguma kritērijiem.

Ja vērsīsimies pie jebkuras auditorijas ar jautājumu par to, kādai jābūt runai, mēs saņemsim atbildi, ka jārunā pareizi, precīzi, izteiksmīgi, kodolīgi, spilgti, emocionāli utt. Bet kas slēpjas aiz šiem jēdzieniem?

Runas pareizība tā ir tā atbilstība mūsdienu literatūras normai;

runas precizitāte - ego "pareizība darbībā", visu lingvistisko līdzekļu (ne tikai leksisko, bet arī gramatisko) izmantošana pilnīgā saskaņā ar to nozīmi;

runas izteiksmīgums tā kvalitāte, kas izraisa un uztur auditorijas uzmanību un interesi; izteiksmīgums tiek panākts ar dažādiem līdzekļiem;

runas pieklājība- tā atbilstība runātāja mērķim, runas tēmai un žanram, auditorijas raksturam, noskaņojumam, komunikācijas apstākļiem (vieta, laiks utt.).

Atbilstība nosaka citu runas īpašību pienākuma pakāpi. Piemēram, draudzīgas, nepiespiestas komunikācijas situācijā gluži dabiska ir valodas spēle, kuras pamatā ir runātāja mērķu motivēts apzināts pareizības pārkāpums. Tr: * "Ir par vēlu veikt izglītojošu darbu manā vidū." Pareizības pārkāpšana kļūst par paņēmienu komiska efekta radīšanai, ironijas paušanai. Taču tam nepieciešami īpaši nosacījumi, un galvenais, precīzs gan runātāja, gan klausītāja attēlojums par normu, kas tiek pārkāpta, pretējā gadījumā valodas spēlei nebūs vēlamo rezultātu.

Daudz biežāk runas izteiksmīguma pakāpi regulē atbilstības kritērijs. Jau 1914. gadā pazīstamais Krievijas tiesnešu daiļrunības pētnieks P. S. Porohščikovs teica: "Daiļrunības ziedi ne vienmēr ir piemēroti." Faktiski runas izteiksmīgums ir nepiemērots tajās situācijās, kad nevajadzētu modināt un uzturēt auditorijas uzmanību, kā tas ir paredzēts jau no paša sākuma (ikdienišķa saruna starp tuviem cilvēkiem, komunikācija, kas novesta līdz automātismam transportā, veikals, tikai informatīvs ziņojums). Turklāt prominenti runātāji ieteica runāt vienkārši, tas ir, neitrālā tonī, neizmantojot īpašus izteiksmīgus paņēmienus, ja runa ir veltīta izcilam vai traģiskam notikumam, tādējādi izvairoties no apsūdzībām par nepatiesu patosu, tālu runu.

Gadsimtu gaitā veidotās idejas par runas kvalitātēm ir jāpapildina ar kritērijiem, kas nosaka runas veidotāja un tās adresāta tiesības un pienākumus. Amerikāņu filozofs P. Griss izstrādāja viņu sadarbības jeb sadarbības principu. Zinātnieka formulējums maksimas(noteikumi) ir runātāja saziņas pienākumi attiecībā pret adresātu. P. Grice uzskatīja, ka veiksmīgu sadarbību starp runātāju un klausītāju nodrošina, ievērojot sekojošo izkārtojumu.

kvalitāti(saki taisnību);

daudzums(sakiet ne vairāk, bet ne mazāk kā nepieciešams izpratnei, t.i., padariet savu ieguldījumu sarunā tik informatīvu, cik nepieciešams);

attiecības(nenovirzīties no tēmas);

manieres, vai veidā(runājiet skaidri, konsekventi, precīzi, pieklājīgi).

Grices maksimas padziļina izpratni par tradicionālajiem runas kultūras kritērijiem (pareizība, precizitāte, atbilstība, izteiksmīgums, kodolīgums), lai gan tās nav tām identiskas: tie ir ne tikai runas kultūras noteikumi, bet arī estētiskie, morālie, sociālie postulāti. .

Grices noteikumi, pirmkārt, ir tā adresāta tiesību aizsardzība, kurš klausās. Retorika gan senatnē, gan mūsdienās lielu nozīmi piešķir auditorijai, tās vecumam, sociālajām, nacionālajām un citām īpašībām. Taču reālās runas komunikācijā (gan sarunvalodā, gan literārajā tekstā) tiek pārkāptas Grices maksimas. Grices maksimu relativitāte lielā mērā ir saistīta ar to, ka runas komunikācijas noteikumus nav iespējams noteikt vienpusēji, saprast tos tikai kā adresāta tiesību aizsardzību. Pēc slavenās valodnieces N. D. Arutjunovas domām, daudz kas valodā slikts (piemēram, rupji, lamuvārdi un izteicieni, klišejas utt.) gulstas uz ne tikai runātāja, bet arī klausītāja sirdsapziņas. Tādējādi runātāju tieksmi izrādīt verbālu agresiju provocē viņu auditorijas tieksme uz suģestiju. Diezgan bieži mūsdienu skaļrunis diezgan apzināti dod "ieteikuma iestatījumu". Zīmīgi, piemēram, V. Žirinovska teiktais: “Politiķim ir jābūt ar seju un jāprot runāt! Es spēju piesaistīt skatītājus - ne visiem tas ir dots. Es valdzinu publiku - cilvēki aplaudē par katru labu frāzi ”(AiF).

Neskatoties uz mūsdienu auditorijas suģestējamību, to arvien vairāk raksturo kritiska uztvere, sabiedrības apziņas manipulēšanas stratēģiju apzināšanās, izpratne, ka “ar to kaut kas tiek darīts caur runu”. Par interesi par sabiedriskās apziņas manipulēšanas metodēm liecina arī populāru publikāciju sadaļas, kurās publicēti politisko figūru izteikumi, kuros pieļautas komunikācijas kļūmes, dažkārt komentārus neprasot:

Pirmkārt, ir acīmredzama pārklāšanās uz pārspīlētu iespējamo nesaprašanos starp dažādu tiesībsargājošo iestāžu pārstāvjiem. Patiesībā man kā pilnīgi jaunam cilvēkam acīs iekrita elkoņa sajūta.

Starp cilvēkiem, ar kuriem mēs satiekamies un runājam, ir daudz tādu, kas ir vīlušies, apmulsuši, apmulsuši. Un mūsu svēts pienākums ir parādīt šiem cilvēkiem ceļu tuneļa galā.

Teritorijā, kurā ir tiesas lēmums, ka šis uzņēmums pieder šādam īpašniekam, valstij ir pienākums sabrukt ar visiem spēkiem, ja tas ir nepieciešams lēmuma izpildei. Tāds ir liberālisms.

Valsts pirmām kārtām ir vardarbības institūcija. Piespiešana. Ja mēs ar jums gribējām dzīvot ciltī kaut kur Āfrikā, tur nav valsts. Un tad tas joprojām viņus dažreiz ietekmē. Kad tur vajag kādu nošaut.

Valdība ir nonākusi pie vairākiem priekšlikumiem un pasākumiem, kas veicinātu cenu necelšanos, pat ja tā notiktu.

Mums visiem jākļūst par restauratoriem un jānovāc šie putekļi, plāksnīte no attēla, no savas republikas tēla. Un mēs viegli, burtiski divu vai trīs centimetru dziļumā, šo restaurācijas darbu gaitā redzēsim augsto tehnoloģiju republiku.

Acīmredzot abi komunikācijas dalībnieki ir atbildīgi par verbālās sadarbības panākumiem gan tās dialogiskajā, gan monoloģiskajā formā. Taču tradicionāli uzmanība tiek pievērsta runātājam, kuram sabiedrība izvirza veselu virkni prasību. Runātājs veido ne tikai runu, bet arī savu tēlu (zinātnieks, politiķis, biznesa cilvēks u.c.), kas nav kaut kas ārējs, bet atvasināts no tādām dziļām personības īpašībām kā autoritāte, griba, temperaments, izglītība.

Lieki piebilst, ka prasības runātājam, galvenokārt publiskajam runātājam, ir vēsturiski mainīgas? Kādreiz M. V. Lomonosovs uzskatīja, ka oratoram noteikti ir jābūt “skaistam izskatam”, ir svarīgi turēties... Bet, lai arī kritēriji mainās, patiesa runātāja tēla ētiskā sastāvdaļa paliek obligāta. Oratorija jau izsenis ir saprasta kā garīga un morāla darbība, tāpēc galvenā prasība runas veidotājam vienmēr ir bijusi spēja publiski domāt un iedvesmot klausītāju uzticību. Vērtējums, ko runātājs sniedz, ir atkarīgs ne tikai no viņa sirsnības, pārliecības un intereses par runas tēmu. Demagogs, cilvēks, kurš manipulē ar auditoriju ar runas palīdzību, spēj veikt veiksmīgu runas efektu, taču viņš nekad nebūs īsts orators, viņš nespēs atbilst retoriskajam ideālam.

Visu laiku bija dažādas idejas par retorisko ideālu. Vispārīgākā izteiksmē tas nozīmē runātāja un klausītāja attiecību harmoniju, attieksmi pret runu kā kopīgu radošumu, indivīda pašizglītības un pašizpausmes līdzekli, nevis to nomākt, nevis manipulēt ar adresātu kā pasīvu runas ietekmes objektu. Senajā un mūsdienu retorikā mēs atrodam to oratoru vārdus, kuri iemiesoja šo ideālu: Dēmostens un Sokrāts, Platons un Cicerons. Nosauksim arī pašmāju vārdus: M. V. Lomonosovs, V. O. Kļučevskis, D. S. Ļihačovs... Tomēr mēģinājumi skaidri definēt mūsdienu retoriskā ideāla īpašības nav neapstrīdami. Ir tikai acīmredzams, ka mūsdienu Krievijā līdzās pastāv, bieži nonākot konfliktā, atšķirīga prioritāte runas uzvedības modeļi, jo īpaši totalitārie (tā sauktā melu retorika jeb dūru retorika), sofistiskie (kad mērķis visu attaisno, pieļauj nepieņemamus trikus un žonglēšanu) un sokrātiski retoriskie ideāli.

Par ideālu pamatoti var uzskatīt tikai pēdējo, Sokrātisko ideālu. Tās nosaukums atgādina sengrieķu filozofu Sokratu, kurš kļuva slavens ar saviem dialogiem, dzīvu verbālo komunikāciju ar sarunu biedriem, strīdiem, kuros dzima patiesība. Izceļot retoriskos modeļus, pirmkārt, tiek pētītas dialoga/monologa pazīmes. Sokratiskais ideāls pēc būtības un ne tikai pēc formas ir dialogisks, tam trūkst verbālās agresijas un demagoģijas izpausmju.

Neskatoties uz visu neatrisināto retoriskā ideāla jautājumu, mūsu spriedumi par runas komunikāciju nevar būt intuitīvi, nevar aprobežoties ar tās satura novērtējumu (dziļi, interesanti utt.) vai balstīties tikai uz priekšstatiem par runas kvalitātēm. Lai verbālās komunikācijas vērtējumam būtu jābūt objektīvam, tam jābūt daudzdimensionālam: jānovērtē runātāja kaudzes, jāatbild uz jautājumiem:

• - vai runātājs ir noteicis runas stratēģiju, pamatojoties uz konkrētu auditoriju;
• - vai viņš izstrādāja viņas taktiku, vai viņš ienesa argumentus sistēmā;
• - radoši piegāja runas kompozīcijai un verbālajai izteiksmei;
• - vai viņš atbilda mūsdienu literatūras normai;
• Vai viņa uzvedība auditorijā bija atbilstoša?

Tajā pašā laikā ir acīmredzams, ka viena un tā pati retoriskā iekārta (piemēram, atkārtošana) var tikt uztverta kā trūkums nelielā speciālistu auditorijā un kā tikums - runā mītiņā, skolas stundā. Izteikto kritēriju relativitātes izpratne ir nepieciešama arī runas objektīvai novērtēšanai.

Raksturosim runas veidošanas posmus. Retorika mācīja, ka pirmajai runai vajadzētu atrast, paņem atslēgu tēmai un auditorijai, t.i. noteikt tās stratēģiju, balstoties uz konkrētu auditoriju, identificēt galvenās tās satura pretrunas.

Šajā sakarā bieži tiek atgādināts piemērs no slavenā tiesu darbinieka A. F. Koni darba “Padomi pasniedzējiem”. A. F. Koni radīja problēmu lasītājiem: cik interesanti ir stāstīt par M. V. Lomonosova dzīvi un daiļradi sagatavotā un nesagatavotā auditorijā? Izmantojot viņa padomu, mēs pārcelsim runu uz mūsdienīgu, pazīstamu situāciju.

Iedomājieties, ka jums ir jārunā par Lomonosovu ceturtās un devītās klases skolēniem. Stereotipiskais ideju un koncepciju kopums ir zināms jebkuram runātājam: jaunā Lomonosova lidojums no tāla ziemeļu ciemata uz Maskavu, grūtie studiju gadi, dzīve ārzemēs, atgriešanās dzimtenē, dažādas zinātnieka zinātniskās intereses (fizika, ķīmija, ģeoloģija, retorika), viņa poētiskās kompozīcijas, mozaīkas bildes... Viņa neatkarīgais, lepnais raksturs.

Kopumā šī informācija ir zināma skolēniem. Turklāt maz ticams, ka zinātniskie sasniegumi XVIII gs. mūsdienu bērni un pusaudži pārsteigs, vēl jo vairāk apšaubāma ir viņu spēja novērtēt klasicisma laikmeta dzejas nopelnus... Ko darīt? Pirmkārt - jāņem vērā auditorijas īpašības.

Nesagatavotu, mūsu gadījumā bērnišķīgo auditoriju interesēs dinamisks, emocionāls stāsts, runātāja (skolotāja) spēja zīmēt ar vārdu, ieintriģēt klasi.

A. F. Koni ierosināja sekojošo atrašana runas: nenosaucot zinātnieka vārdu, uzzīmējiet puteņa ziemas nakti, "puiša bēgšanas no mājām" brīdi, atspoguļojiet viņa stāvokli, bailes un cerības, ko viņš piedzīvoja garajā ceļojumā uz Maskavu. Un tad - mest tiltu daudzu gadu garumā: “Ir pagājuši daudzi gadi. Ielūkosimies pa vienu no logiem krāšņajā pils zālē. Mēs redzēsim ķeizarieni un garu, pieklājīgu vīrieti parūkā, dublē, kurš, šķiet, demonstrē viņai kaut kādu sarežģītu fizisko pieredzi. Šis vīrietis bija tas pats zēns, kurš reiz devās ar konvoju uz Maskavu, un viņa vārds bija Mihails Vasiļjevičs Lomonosovs ... "

Šāds paņēmiens neapšaubāmi izraisīs bērnu auditorijas uzmanību, ļaus vārdiem kamzolis, parūka, svečturis, ķeizariene utt., kas nepieciešami priekšstatam par Lomonosova laikmetu. Bet tāda "runas atrašana", par visiem nopelniem, nebūs veiksmīga devītās klases skolēnu auditorijā. Labākajā gadījumā viņi novērtēs runātāja centienus pievērst viņu uzmanību, bet viņa runa tiks uztverta kā mākslīga, pompoza.

Kādas šīs auditorijas iezīmes runātājam būtu jāņem vērā? Acīmredzot, pirmkārt, tieksme strīdēties, graut stereotipus, tas, ka šajā vecumā jau domā par dzīves vērtībām un prioritātēm. Kā Lomonosova personība var uzrunāt devītklasniekus? Acīmredzot ne tāpēc, ka Lomonosovs bija izcils zinātnieks vai dzejnieks. Viņus var interesēt citi - ar to, ka viņš "iztaisīja sevi", pēc spēka, rakstura patstāvības, personības universāluma, ar to, ka daudz prata izdarīt ar savām rokām. Bet tas ir tikai priekšnoteikums runas izvietošanai - taustiņi var būt ļoti dažādi.

Veiksmīga stratēģija ir jāatbalsta ar publiskās uzstāšanās taktiku. Klasiskā retorika attīstīja veselu doktrīnu par izgudrojums runas saturu, par dažādiem nozīmes ģenerēšanas modeļiem – topoi jeb runas virsotnēm.

Runātāja runas novērtējums ietver viņa izvēlētās būtības un sistēmas analīzi argumenti. Spēcīgi argumenti ir zinātniskas aksiomas, likumi, citāti, atsauces uz autoritatīviem avotiem, tiem nevajadzētu būt daudz, pietiek ar trīs četriem spēcīgiem argumentiem, lai pārliecinātu auditoriju.

Argumentācija notiek: atspēkojot (pret), atbalstot (par); vienpusējs (tikai "par" vai tikai "pret"), divpusējs (gan "par", gan "pret"), induktīvs (no konkrētā uz vispārīgo), deduktīvs (no vispārīgā uz konkrēto); dilstošs, augošs (no spēcīgiem uz vājiem argumentiem un otrādi).

Piemēram, argumentā par klonēšanu arhimandrīts Sergijs izmantoja atspēkojošus, vienpusīgus, induktīvus un augošus argumentus:

Atceros, kā tirgū pirku ābolus. Vienam pārdevējam bija parastā izmēra antonovka, bet otrai ļoti liela, lielā spainī ietilpa tikai 15 augļi. Jautāju, no kurienes nāk tik lieli āboli. Atbildot uz to, es dzirdu: "BETšī ir Antonovka, kuru Mičurins vēl nav paguvis sajaukt. Tātad klonēšana sagraus visu cilvēku rasi.

Svētajos Rakstos teikts: "Un Dievs radīja cilvēku pēc sava tēla, pēc Dieva tēla viņš viņu radīja..."

Molekulārās bioloģijas dati liecina, ka pati šūnu DNS - bez molekulāriem starpniekiem - reaģē uz vispārējo situāciju organismā, ka atgriezeniskā saite šeit ir nebūtiska. Vai tas neliecina par dzīvību, kas, pēc svētā Dionīsija Areopagīta, atdzīvina un sasilda visu dzīvnieku un augu pasauli un, pateicoties kurai dzīvība izpaužas dzīvniekos un augos kā tāla Dzīvības atbalss?

Svētajos Rakstos ir teikts: “Un Dievs Tas Kungs radīja cilvēku no zemes pīšļiem un iedvesa viņa vaigā dzīvības elpu, un cilvēks kļuva par dzīvu dvēseli” (1. Mozus 2. nodaļa, 7. pants). Klonēšana cilvēkam praktiski atņem dvēseli. Un bez dvēseles cilvēks nevar būt pilnīgs, bet tikai mutants un nevar kļūt par tās daļu

Pasaules okeāns. Tāpēc visas mūsu iejaukšanās dabā vienmēr ir beigušās nelabvēlīgi gan vispārējai dabai, gan paša cilvēka dzīvībai.

Neskatoties uz konsekvenci, spēcīgu argumentu izmantošanu (atsauces uz Bībeli, jaunākajiem zinātnes sasniegumiem, konkrēts piemērs), šai runai nav pietiekama pārliecināšanas spēka, pirmkārt tāpēc, ka tās adresāts nav precīzi definēts (svarīgi, vai ticīgais vai ateists, viņa izglītības pakāpe, vecums utt.).

Izgudrotajai runai jābūt atbilstoši novietotai.

Dažreiz idejas par runas sastāvu tiek samazinātas līdz tās trīsdaļīgajai struktūrai, līdz ievada, vidusdaļas un noslēguma klātbūtnei tajā. Tas, ironiski V. V. Odincovs, daudz neatšķiras no plakanas idejas, ka katrai runai ir sākums, beigas un “kaut kas pa vidu”.

Ir daudz kompozīcijas definīciju. Vispārīgākajā formā kompozīcija ir runas konstrukcija tā satura, žanra, auditorijas veida utt. dēļ. Var izskaidrot, kas ir skaņdarbs, izmantojot vairākus vārdus ar priedēkli co-, jo, to veidojot, tiek ņemts vērā runas komponentu izkārtojums, savietojamība un proporcionalitāte. Tas viss piešķir runai integritātes, pilnīguma un harmonijas sajūtu. Pēc Platona domām, "... katrai runai ir jābūt veidotai kā dzīvai būtnei: tai ir jābūt ķermenim ar galvu un kājām, un rumpim un ekstremitātēm jāsader kopā un jāatbilst veselumam."

Kad viņi runā tikai par runas komponentu secību, viņi patiesībā domā citu terminu - arhitektonika. Atšķirībā no kompozīcijas, arhitektonika ir statiska, nav saistīta ar laiku. Domājot par sastāvu, ņemam vērā runai atvēlēto laiku, t.i. mēs ievērojam noteikumus. Skaņdarba dinamisms izpaužas arī tā radošajā dabā, tajā, ka runātājs runas laikā var mainīt daļu skaļumu, to samazinot vai palielinot, kā arī to izvietojumu atkarībā no klausītāju reakcijas. Sastāvā notiek uzskatu un runas veidu maiņa (skolas terminoloģijā - apraksts, stāstījums un argumentācija).

Kāpēc kompozīcijai tiek piešķirta tik liela nozīme, to saucot par mākslu? Varbūt, lai konstruētu runu, pietiek vadīties tikai pēc veselā saprāta loģikas? Nē, tā patiešām ir māksla, un daudzējādā ziņā tā ir zudusi: savulaik tā izpaudās gan veselas runas, gan frāzes līmenī. Pats vārds sastāvu saistīts ar vārdu komponists, tas ir raksturīgs ne tikai daiļrunībai, literatūrai, bet arī citām mākslām: mūzikai, glezniecībai, tēlniecībai, arhitektūrai. Sastāvs nepieciešama ne tikai prasme, prasme, bet arī talants un atjautība. Tas sniedz runai, pat visīsākajai, pilnīguma un integritātes sajūtu. Skaņdarbs regulē auditorijas uzmanību un pauž autora vērtējumu.

Kāda ir mutiskās un rakstiskās runas kompozīcijas īpatnība? Mutiskā runa tiek uztverta "šeit un tagad", tā ir ierobežota laikā.

Tās izrunas nosacījumi ir noteikti, auditorija zināma. Runātājam jāvirza auditorijas uzmanība, tāpēc mutvārdu runas kompozīcija sastāv no semantiskām daļām ar skaidrām robežām un loģiskiem tiltiem. (un tagad par šo, atgriezīsimies pie apspriežamā jautājuma utt.).

Rakstītā runas forma sniedz lasītājam iespēju atgriezties, pārlasīt un dziļāk izprast rakstīto. Tas nav atkarīgs no klausītāju mirkļa uztveres, tāpēc skaņdarba daļas neprasa skaidru norobežojumu viena no otras, pārejas starp tām ir raitākas nekā mutvārdu runā, savienojumi var būt arī asociatīvi. Rakstiskās runas kompozīcijai trūkst mainīguma, kas atšķir mutiskās runas sastāvu.

Kompozīcijas māksla izpaužas ne tikai runas daļu pārdomātā izkārtojumā, bet arī metodēs, kā auditoriju pārnest uz kāda cita skatu punktu. Tas ir ļoti spēcīgs argumentācijas veids: redzēt pasauli ar cita cilvēka acīm nozīmē viņu saprast un, saprotot, iespējams, piedot. Nav nejaušība, ka šo paņēmienu savās runās tik bieži izmantoja slavenie krievu juristi F. N. Plevako, S. A. Andrejevskis, V. D. Spasovičs, N. P. Karabčevskis. To izmantoja arī P.A.Aleksandrovs, kurš aizstāvēja V.Zasuļiču: “Nē, Vera Zasuļiča neapsprieda Bogoļubova sodīšanu no formālā viedokļa; bija cits viedoklis, mazāk īpašs, sirsnīgāks, cilvēciskāks, kas nekādā gadījumā neļāva samierināties ar Bogoļubovam piespriestā soda saprātīgumu un taisnīgumu. Advokāts, runājot par savu klientu, uzsvēra: "Es runāju ar viņas domām, es runāju gandrīz ar viņas vārdiem."

Atgriezīsimies pie runas arhitektonikas, pie tās obligātajām un izvēles daļām. Retorikā sakrājies daudz pretrunīgu spriedumu par runas ievadu un noslēgumu. Daži runātāji uzskatīja, ka runas panākumi lielā mērā nosaka veiksmīgu ievadu, savukārt citi pievērsa lielāku uzmanību noslēgumam. Piemēram, ir vairāki desmiti neizmantotu senatnes dižākā oratora Demostēna ievadvārdu. Cits izcils orators Cicerons vairāk rūpējās par runas beigām, lai gan viņš arī uzskatīja, ka sākumam "nekavējoties jāpiesaista un jāpievilina klausītājs".

Spriedumu nekonsekvence ir izskaidrojama ne tikai ar runātāju personīgajām vēlmēm, bet arī ar to, ka “ieeja” runā un “izeja” no tās ir atkarīga no tēmas, runas žanra, no kompozīcijas un noskaņojuma. no auditorijas. Tikmēr nevar neredzēt, ka ievads un noslēgums ir tā sauktās stiprās runas pozīcijas, pēc savas nozīmes līdzinās gleznas kadram, nosakot redzamā/neredzamā robežas, uzstādot uztveres perspektīvu. . Spēcīgā absolūtā sākuma un beigu pozīcijā nozīmīgs ir viss: vārdu izvēle un to secība teikumā, kā arī daudz kas cits, par ko liecina klasisko rakstnieku (A. S. Puškina, L. N. Tolstoja, A. P. Čehova u.c.) pieredze. citi).

Veiksmīgu ievadu A.F. Koni salīdzināja ar āķi, uzsverot, ka šādu “āķu” ierakstu var būt ļoti daudz: kaut kas no dzīves, kaut kas negaidīts, kaut kāds paradokss, kaut kāda dīvainība, it kā neiet uz ne vienu, nedz žestu. vai akts (bet patiesībā saistīts ar visu runu), negaidīts un inteliģents jautājums utt. Viņaprāt, “runas beigas tās jānoapaļo, tas ir, jāsaista ar sākumu. Protams, ne visām runām tādas beigas ir vajadzīgas. Beigas ir visas runas atrisinājums (tāpat kā mūzikā pēdējais akords ir iepriekšējā izšķirtspēja; kam ir muzikāla nojauta, tas vienmēr var pateikt, nezinot lugu, tikai pēc akorda spriežot, ka spēle ir beigusies); beigas jābūt tādām, lai klausītāji jūt (ne tikai lektora tonī, tas ir obligāti), ka vairs nav ko teikt. Secinājums visbiežāk "novelk svītru", t.i. satur īsu iepriekš teiktā kopsavilkumu, apspriesto jautājumu sarakstu, akcentē tēmas aktualitāti, taču var būt arī rotaļīgi, ironiski. Atzīts runas sākuma un beigu meistars bija vēsturnieks

V. O. Kļučevskis. Lūk, kā viņš sāka savas lekcijas:

“Puškina piemiņas diena ir piemiņas diena. Sākšu ar atmiņām par sevi”;

“Cilvēks ir galvenais mākslas priekšmets. Mākslinieks to attēlo šādi, kā viņš izsakās vai mēģina izteikties. Un cilvēkam patīk izteikties, atklāj sevi. Viņa motivācija ir saprotama: mums patīk izprast sevi un mēģināt to darīt, lai citi mūs saprastu tāpat, kā mēs sevi prezentējam.

Šeit ir vienas no viņa publiskās runas piemērs un pabeigšana:

"Taču es pārāk ilgi esmu pievērsis jūsu uzmanību personīgām un vēsturiskām atmiņām. Par Puškinu vienmēr ir pārāk daudz ko teikt, tu vienmēr saki par daudz un nekad nepasaki visu, kas sekos."

Kādām jābūt neobligātām runas daļām – atkāpēm? Lai atbildētu uz šo jautājumu, izmantosim arī A.F.Konī padomu: “Ir vajadzīgas īsas atsvaidzinošas atkāpes garā (teiksim, stundu) runā, kad ir pilnīgs pamats domāt, ka klausītāju uzmanība varētu apnikt. Nogurusi uzmanība – neuzmanība. Atkāpēm jābūt vieglām, pat komiskām un tajā pašā laikā sakarīgām ar dotās runas vietas saturu. Mazā runā var iztikt bez atkāpēm: uzmanību var saglabāt pašas runas labās īpašības. Slavenā XX gadsimta otrās puses filozofa lekcijās. M. K. Mamardašvili atkāpšanās palīdzēja, pēc viņa vārdiem, "virzīties tālāk".

verbālā izteiksme runa ir pakļauta sistemātiskam priekšstatam par literāro normu, kā arī takas Un retoriskas figūras. Ja tropi ir verbāls figurativitāte, tad figūras ir sintaktiskā figurativitāte. Takas var pielīdzināt pagriezienam, pagriezienam dejā, savukārt figūra ir pilnīgāka konstrukcija. Dažādās vārdnīcās un uzziņu grāmatās tiem ir sniegta šāda interpretācija:

Trops- vārds vai izteiciens, ko lieto pārnestā (netiešā) nozīmē. Piemēram, metafora (vārds vai izteiciens pārnestā nozīmē, kas balstīts uz līdzību, analoģiju, kontrastu): viļņu balss, sirds uguns. Dažreiz metaforu sauc par "salīdzinājumu bez vārda". kā".

Salīdzinājums - tropu veids, kurā viena parādība vai jēdziens izpaužas, salīdzinot to ar citu parādību: "Kā sprauga, melnā josla"(A. A. Akhmatova).

Epitets- figurāla definīcija, uzsverot objekta vai parādības īpašības, īpašības, pazīmes, piešķirot tai māksliniecisku tēlainību, poētisku spilgtumu: tīrs skaistums, dumpīgs impulss, brīnišķīgs brīdis.

Hiperbola- attēlotā objekta vai parādības noteiktu īpašību pārmērīga pārspīlēšana: "Rets putns lidos uz Dņepras vidu..." (N. V. Gogolis).

Litotes(reversā hiperbola) ir māksliniecisks nepietiekams apgalvojums: Toms Īkšķis.

Alegorija- tēlaina alegorija, kaut kā abstrakta, jebkuras domas, idejas izpausme konkrētā tēlā: sievietes tēls ar aizsietām acīm un svariem rokās - dieviete Temīda - taisnīguma alegorija.

Retoriskas figūras-īpaši teikumu un tekstu konstruēšanas veidi, kas uzlabo to izteiksmīgumu. Retoriskie skaitļi ietver:

Elipse(saīsinājums, vārdu "izlaišana"): “Jaza grāmata. Tas – palaist...” (K. Čukovskis).

Antitēze- asi izteikta jēdzienu vai parādību pretestība: “ Viņam sekoja pakāpe - viņš pēkšņi pameta dienestu ”(A.S. Griboedovs).

Retorisks jautājums- tāda runas konstrukcija, kurā apgalvojums tiek izteikts jautājuma formā. Tas nenozīmē atbildi, bet pastiprina paziņojuma emocionalitāti, izteiksmīgumu: "Kam nebija astoņpadsmit gadu?".

polisavienība- šāda runas konstrukcija, kurā tiek palielināts savienojumu skaits starp vārdiem vai teikumiem:

"Un viļņi drūzmējas un steidzas atpakaļ,

Nāc Nenova un sasniedz krastu ... "

(M.Ju. Ļermontovs).

Protams, tas nav pilnīgs tropu un retorisku figūru saraksts. Pati par sevi viņu klātbūtne negarantē izteiksmīgumu. Dažādas figūras un ceļi ir nepieciešami, lai nevis rotā runu, bet gan organiski nodotu tās iekšējo izteiksmi un adresāta pārliecināšanu. Pēc rakstnieka V.Koņecka domām, “senie zināja, ka oratoram sava māksla jāslēpj. Ja parādīsi patiesību tādu, kāda tā ir, neaizsedzot to ar nekādiem vākiem, tad cilvēki neredzēs un nedzirdēs. Tātad antitēze darbojas kā veids, kā saasināt pretrunu, atklāt konfliktu, bet retoriskais jautājums - kā līdzeklis adresāta uzmanības piesaistīšanai.

Runas komunikācijas noteikumi regulē arī runātāja uzvedību auditorijā, viņa žestu, sejas izteiksmes un kustību piemērotību un izteiksmīgumu. Oratoriskā "šoka" pārvarēšanas atslēga, auditorijas bailes ir runas veidotāja radošā labklājība.

Tādējādi runa ir jāvērtē ne tikai pēc teksta statikas, kas to fiksēja, bet arī pēc tās ģenerēšanas dinamikas, ņemot vērā runātāja mērķa uzstādījumu, tā īstenošanas nosacījumus, kā arī žanra specifiku. dažādas runas darbības sfēras (politiskā, biznesa, mājsaimniecības utt.) . Runas izvietošanas normas jāpielāgo saistībā ar zinātnisko ziņojumu, runu mītiņā vai apsveikumiem svētkos. Dažas prasības tiek izvirzītas skolotāja izglītojošās runas sagatavošanai un saturam, citas - politiķa runai.

Politiskajai daiļrunībai savas pastāvēšanas laikā ir izveidojusies specifika, kuru neņemot vērā, tā nevar saņemt objektīvu vērtējumu. Par to vēl 19.gs. A. F. Koni teica apbrīnojami:

“... Politiskā daiļrunība nepavisam nav tas pats, kas tiesneša daiļrunība... politiskais orators nedaudz sasniegs, pārliecinot un pierādot... viņam jāsavieno kopā spilgtā tēla izraisītās jūtas un jādod tām iemiesojums viegli apgūstams, pilnvērtīgs vārds ... Politiskajai runai nevajadzētu reprezentēt mozaīku, kas nepārsteidz attēlu ar rūpīgu attēlu, nevis elegantu akvareli, bet asas kontūras un Rembranta “chiaroscuro”.

Runātāja un klausītāja tiesību un pienākumu īpatnība, to mijiedarbības dažādais raksturs ir atrodams. monologs Un dialogisks komunikācija. Dialogs sastāv no runāto piezīmju apmaiņas, kad runātājs un klausītājs nemitīgi maina lomas. Monologa runa ir paredzēta pasīvākai un netiešākai uztverei. Dialogs, kā likums, ir saziņas veids tieša kontakta situācijā. Īpaši noteikumi regulē tā dalībnieku stratēģiju un taktiku, jo īpaši uzvedību dialogs-strīds, politisks diskusijas Un strīds, definējiet pieļaujamo un nepieļaujamo triki strīdā, pasākumi pret sofismi(apzināti nepatiesi secinājumi, apzinātas kļūdas pierādījumos).

Noderīgi ieteikumi strīda risināšanai ir piedāvāti daudzās rokasgrāmatās ne tikai populārajās amerikāņa D. Kārnegija grāmatās, bet arī mazāk pazīstamajā krievu loģiķa S. I. Povarņina darbā “Dispute. Par strīda teoriju un praksi” (pirmais grāmatas izdevums iznāca 1918. gadā; pēdējos gados tā atkārtoti izdota). Šeit ir daži no ieteikumiem.

S. I. Povarņins īpaši uzsvēra grūtības strīdēties par sarežģītām valsts un sociālām problēmām. Veiksmīgam strīdam, viņaprāt, ir nepieciešama pareiza pretinieka izvēle. Jāizvairās no strīdiem ar muļķiem, ar demagogiem, kuriem patīk personificēt ("Tu pats neko nesaproti/"), ar tiem, kas nedzird nevienu citu kā tikai sevi. S. I. Povarņins sniedz izteiksmīgu aprakstu, kas sniegts Grušņickim M. Ju. Ļermontova romānā “Mūsu laika varonis”: “ Tiklīdz tu apstājies, viņš sāk garu tirādi, acīmredzot, kam ir kāda saikne ar, Ko tu teici, bet kas patiesībā ir viņa paša runas turpinājums.

Diplomdarbs(galvenajai domai) strīdam ir jāatbilst pretiniekam, jo ​​"jo cilvēks ir nezinošāks, jo mazāk viņš spēj saprast vai pieņemt sarežģītu domu". Cilvēks var nesaprast nopietnu mūziku, to nemīlēt, bet, ja tajā pašā laikā viņš ir arī dziļi pašpārliecināts to noliegt, tad godīgs strīds par mūziku ar šādu pretinieku nav iespējams.

S. I. Povarnins identificēja šādu strīdu veidu iezīmes:

• - konstruktīvs(noskaņots darbam) / konflikts(konfigurēts strīdam);
• - pilna slodze/neklātiene;
• - koncentrēts(par disertāciju) / bezformas(kad oponenti aizmirst, kāpēc strīds patiesībā tika uzsākts, S. I. Povarņins uzskatīja par bezformīgu strīdu tā zemākā forma);
• - rakstiski un mutiski;
• - vienkārši(divi pretinieki) un grūti(starp vairākām personām); sarežģīts strīds gudra un pieredzējuša vadītāja klātbūtnē var būt ļoti efektīvs, var kļūt par īstu prāta vētras problēmu;
• - strīds bez klausītājiem / ar klausītājiem / klausītājiem(priekšvēlēšanu debates ir uzskatāms piemērs ne tikai strīdam klausītāju priekšā, bet arī klausītājiem; strīds klausītāju priekšā, īpaši nesagatavotā auditorijā, ir bīstams: “Jebkurš sofists, kurš ir pietiekami izveicīgs, nekaunīgs un spējīgs runāt kaislīgi,” uzsvēra SI Povarņins, – dažkārt var jūs pieveikt šādu klausītāju klātbūtnē.

Strīdi atšķiras pēc to motīviem:

• - strīds, lai pārbaudītu patiesību - augstākā strīda forma, pēc Sokrata domām, tai piemīt īpašs skaistums, šāds strīds veicina redzesloka paplašināšanos, balstās uz tēzi, kas interesē visus, šādam strīdam ir nepieciešami spēcīgi pretinieki;
• - arguments pārliecināšanai slēpts vai tieši melots, piemēram, reklāmas pamatā;
• - strīds par uzvaru ievēro principu "uzvarētājus netiesā"; parasti tas ir strīds klausītāju priekšā, un dažreiz tikai viņiem pretinieki izmanto uzvarošus argumentus, kuriem viņi ne vienmēr tic.

Nepieņemami triki strīdā ir:

• - nekritiska apsūdzība;
• - pilnīgs autoritātes noliegums;
• - izsitot ienaidnieku no līdzsvara(lai būtu tiesības viņam pateikt: "Tu esi dusmīgs - tas nozīmē, ka jūs kļūdāties");
• - novēršot pretinieka uzmanību;
• - dubultā ieraksta grāmatvedība(duālā reitingu sistēma attiecībā uz dažādiem cilvēkiem, notikumiem, parādībām, objektiem);
• - novirzes;
• - strīda pārvēršana pretrunās, piemēram, starp vārdu un darbu;
• - promocijas darba aizstāšana, piemēram, apgalvojums "Nāvessods ir nepieciešams noteiktos apstākļos" tiek aizstāts ar noteikumu "Nāvessods ir nepieciešams";
• - darba maiņa(mīkstināšana, stiprināšana, sašaurināšanās, paplašināšana: nezināma nauda - nozagta nauda);
• - arguments "līdz kabatai" tie. strīda pārcelšana uz ieguvumu/neizdevīguma aspektu, pēc S. I. Povarņina domām, spēcīgākais arguments. Piemēram, mūsdienu strīdos par humāno palīdzību bēgļiem: "BET Tagad, ja par šo palīdzību tiks ņemta nauda no algas vai pensijas, vai tad tu būsi “par”?”;
• - « advokāts» arguments(ienaidnieka nolaidības izmantošana);
• - "cūkas" arguments(kad, piemēram, drukas kļūda vai mēles paslīdēšana tiek uzskatīta par apmelošanu);
• - arguments "policistam"- šantāža, draudi tikt galā ar ienaidnieku ar varas palīdzību;
• - « dāmas» arguments ietver smieklīgākā vai pretēja no visiem iespējamiem risinājumiem izvēli, šī ir iespēja uzliktu izmeklēšanu:
• - ES esmu noguris!
• - Bet es arī strādāju un nogurstu ne mazāk ...
• - Tātad, es, jūsuprāt, esmu parazīts ?!;
• - vairāku jautājumu izsmalcinātība, ja jebkādas šaubas, pārsteidzīga lēmuma atteikums tiek interpretēts kā tiešas atbildes atteikums, tās tiek uztvertas kā izvairīšanās:
• - Es nevaru atbildēt divos vārdos...
• – Nevari vai negribi, vairāties no tiešas atbildes?

Vai ir kādi pasākumi pret viltus strīdā? S. I. Povarnin konsultē

esi mierīgs un nepakļaujies sofistikai. Vairumā gadījumu pietiek tikai norādīt pretinieka kļūdu, to neanalizējot. Bet vajag atmaskot apzinātu strīda traucēšanu, argumentāciju "policistam" un citus nepieļaujamus trikus.

Protams, tas nav pilnīgs runas komunikācijas noteikumu izklāsts. Lai to veiksmīgi īstenotu, ir ļoti svarīgi ņemt vērā saziņas likumus, visas tās nosacījumu un formu daudzveidības un, protams, ievērot literārās valodas normas savā runas uzvedībā.

Uzdevumi

• 1. Nosauc galvenās īpašības, kurām vajadzētu būt publiskai runai; aprakstiet tās trūkumus.
• 2. Nosauciet lingvistiskos līdzekļus, kā radīt "jēgas bīdīšanas" un tās "izpludināšanas" paņēmienus (eifēmismi, negatīvi vērtējoši izteicieni utt.).
• 3. Aprakstiet verbālās agresijas motīvus un mērķus. Sniedziet piemērus runas agresijas izpausmēm dažādās runas darbības jomās. Noteikt mūsdienu sabiedrības attieksmi pret verbālo agresiju. Kādus ierobežošanas mehānismus jūs zināt?
• 4. Kuram no diviem lielākajiem senatnes oratoriem - Demostenam vai Ciceronam - jūs piekrītat runātāja personības prasību noteikšanā?
• 1. ... Vērtība nav pati par sevi runātāja runa un nevis viņa balss skanīgums, bet gan tas, cik ļoti viņš piekrīt tautas viedoklim un cik ļoti viņš ienīst un mīl tos pašus cilvēkus kā tēvzemi ( Demostēns, runa "Par vainagu");
• 2. ... Runātājam ir jābūt dialektiķa asprātībai, filozofa domām, gandrīz dzejnieka vārdiem, jurista atmiņai, traģēdiķa balsij, tādai spēlei kā labākajiem aktieriem ( Antonijs traktātā Cicerons"Par oratoriju").

Formulējiet savu ideju par ideālu modernu skaļruni.

• 5. Kā daiļrunības māksla ir saistīta ar runātāja morālo raksturu? Sniedziet piemērus.
• 6. Analizēt Cicerona teikto, noteikt, kāds ir runātāja un auditorijas attiecību kompleksais raksturs.

Var teikt, ka smaga nasta un pienākums tiek uzlikts tam, kurš svinīgi apņemas viens pats pārpildītas pulcēšanās vidū, vispārējā klusumā, runāt par svarīgākajām lietām! Galu galā lielākā daļa klātesošo daudz uzmanīgāk un asāk pamana runātāja trūkumus nekā nopelnus. Tāpēc viņa mazākā kļūda aizēno visu, kas viņa runā bija labs... Cik mēs runājam, tik daudz reižu tiekam tiesāti;

Runātāju, kuru apstiprina pūlis, neizbēgami apstiprinās eksperti.

• 7. Noteikt, kā tika aktualizēta padomju retorika pēc sekojošiem komunistu līdera G. Zjuganova publisko runu fragmentiem. Kādas oratorijas metodes viņi izmanto? Kādi ir publiskās runas trūkumi, kas izpaužas izteikumos?
• 1. Es domāju, ka ir steidzami jāmobilizē visi spēki un jāmet tos izšķirošās jomās;
• 2. Gandrīz visur, kur bija jābrauc ciemos, jāsatiekas, jāpalīdz...;
• 3. Es ticu, ka tā būs. Es ticu mūsu lielo cilvēku gudrībai un veselajam saprātam. Es ticu, ka tauta balsos vēlēšanās:

Par mieru pret pilsoņu karu!

Par godīgu darbu pret parazītiem!

Par likumu un kārtību pret patvaļu un vardarbību!

Par draudzību un tautu brālību pret naidu un ļaunprātību!

Par patiesību un tīrību pret meliem un samaitātību!

Par tautas varu!

Par Krievijas valsts godu un cieņu!;

4. Tie ir bagātākie dabas resursi.

Tas ir senču gars, kas izturēja visus likteņa sitienus;

• 5. Melu ieroči turpina šaut ar pieaugošu spēku. Būsim modri – turpmāka lētticība ir postoša;
• 6. Es redzu: tauta sāk skaidri redzēt, apvienoties. Es ticu: tauta varēs ņemt savu likteni savās rokās, kā episkais varonis pacelsies līdz savam varonīgajam augumam;
• 7. Mūsdienās audzinātāja, skolotāja, ārsta darbs ir Tēvzemes glābšanas cīņu frontes līnija;
• 8. Nodrošināt cenu paritāti rūpniecības un lauksaimniecības produktiem. Mūsdienu Mikula Seljaninovičs var pabarot un pabaros savu tautu;
• 9. Valstij ir divi pamati: tauta un likums. Režīms nogalināja likumu. Lai glābtu sevi, viņš jūgā cilvēkus;
• 10. Stimulēt konkurētspējīgu produktu ražošanas pieaugumu, reformējot nodokļu, kredītu un muitas politiku, liela mēroga valsts pasūtījumus un investīcijas;
• 11. Saglabāt sabiedrības izglītību un fundamentālo zinātni, kultūru un mākslu, muzejus un bibliotēkas, teātrus un kino, bez kuriem Krievijai nav nākotnes.
• 8. Iepazīstieties ar V. Makaņina stāsta fragmentu "Veiksmīgs stāsts par mīlestību." Nosauciet vadošo televīzijas šovu runas uzvedības raksturīgās iezīmes.

Tartasovs ekrānā ir jauks. Lai gan nav jauns ... Ģērbies, ar kaklasaiti. Vada prestižu sarunu "Tēja". (Rakstnieks televīzijā.) Solīda un kulturāla ... Saruna tomēr kļuva garlaicīga ...

Tartasova slavenais ieilgušais jautājums palika trumpis. Televīzijas sarunas kulminācijā. Viens pret vienu ... Miljoniem skatītāju tajā brīdī redzēja tvaiku tiešraidē pie tējas tases. Pāri abiem kausiem. Un uzaicinātais viesis, atslābinājies, mūziķis vai mākslinieks, jau noticēja, ka ne viss televīzijā ir tik politizēts un zemisks. Un ko var atklāt, izrādās. Un runāt cienīgi, gudri... Izcilais viesis jau bija diezgan atbrīvots, savā veidā pastiepa roku pēc konfektes. Uz šokolādes vāzi ... Tajā pašā brīdī Tartasovs viņam jautāja:

Bet beidzot atbildiet tieši. Vai jūs (personīgi) jutāties slikti iepriekš – vai arī tagad?

Kas mani pārsteidza.

Alternatīvā izvēle vienmēr ir aptuvena. Un jo rupjāks, jo maigāks viesis. Un kāda bija pareizā atbilde? .. Teikt, ka viņš labi dzīvoja komiteju pakļautībā, būtu absolūti meli. (Un stulbums arī.) Bet kaut kā nav viegli lepoties ar savu pašreizējo dzīvi. Tas ir apkaunojoši. Miljoniem līdzpilsoņu priekšā. Nepietiekamu barojošu ārstu, skolotāju priekšā...

Sarunu biedra sejā vesela apjukuma gamma. Toņu viļņi... Satraukums, lai izteiktu neizsakāmo. Un roka nezināja, ko darīt ar tikko paņemto konfekti. Un Tartasovs ar smaidu, ar lēnprātīgu skatienu. Kluss - nostiprināja pauzi.

Publika, protams, ļoti labi apzinājās šo asu jautājumu. Kā viņi zināja un bez atbildes. (Mēs, publika, visi esam pa prātam. Lai tas ir niecīgi, nožēlojami, veltīgi... Bet lai jau smieklīgi. Mēs paši esam krītiņi, ko darīt!) Pie ekrāniem satraucās ne mazāk miljoni. pirms laika. Gaidījām ar nepacietību... Bet nav slikti, lai skatītājs aizraujas! Uzaicinātā slavenība izmeta roku pēc šokolādes tāfelītes un tikko (tuvplānā) satvēra brūno kvadrātu, jautājums:

Nu?.. Agrāk - vai tagad?

Slavenība ir apmaldījusies, nesakarīgi muldējot. Un mēs atceramies, kā pianists stostījās pagājušajā otrdienā. Tievs. Sarkans... Sarkanmataina vīrieša vaigu krāsa! Viņa apmulsums!.. Mēs esam bērni. Mēs esam puiši, un TV ir mūsu kubs. (Atvainojiet, liels, nav ripināts plaukstā.)

Protams, uz Tēju tika aicināti sabiedrībā zināmi un ambiciozi cilvēki. (Arī bērni, tikai saģērbušies.) Pārāk aizņemti ar sevi, viņi televīzijā īsti neseko līdzi citu kļūdām. Nezināju, ka tas ir atkārtots jautājums. Un, tāpat kā labi ģērbti bērni, viņi ievaino sevi uz tā paša oļa. Tartasovs, arī nelieši, pasmaidīja. Pirms tam? Vai tagad?.. Atbildi, pzhalsta. Atbilde. Un ne luncināt!

9. Vai piekrītat žurnālista A. Ščuplova (Nezavisimaya Gazeta. 26.12.2000.) sniegtajam E. Radzinska retoriskā tēla vērtējumam?

Vakara varonis brīdināja savu apgaismojošo lekciju ar paziņojumu, ka viņš darīs to, ko rakstnieki mīl darīt - stāstu par sevi. Tomēr par viņu pašu tika runāts maz. Bet tika citēti Kļučevskis, Puškins, Karamzins, Tolstojs... Aforismi lija uz skatītāju galvām, it kā rakstot.

Jau sen zināms, ka klausīties un skatīties Radzinski ir interesantāk nekā lasīt. Sākumā vēsturnieki mēģināja viņu noķert uz neprecizitātēm un kļūdām. Tad viņi pamāja ar roku un atdeva lietošanai veselus gadsimtus. Un kāda gan varētu būt olu galvu profesoru cīņa ar rakstnieku, kurš ar savu ekskluzīvo falsetu apbūra pusi valsts?!

<...>Strādājot pēc labākajām Irakli Apdroņņikova tradīcijām, Radzinskis atdzīvināja veco-jauno izglītības žanru - "rakstnieks pie mikrofona" - ar visām no tā izrietošajām sekām un tam nav nekāda sakara ne ar vēstures, ne literatūras priekšmetu. Viņa grāmatas ir veidotas pēc šķirnes monologu paraugiem. Līdz ar to arī nodaļu īsums, Tolstoja teikumu neesamība (frāze jāizrunā vienā elpas vilcienā, un vēl jāpaliek vietai traģiskam pusčukstam!). Sensacionāla intonācija tekstā ir iestrādāta ar “lasošā autora” sākotnējo programmēšanu.

10. Kādas ir mūsdienu runas pazīmes, kas parodētas B. Akuņina pasakā "Problēma 2000 (Tāds Ziemassvētku stāsts)".

Vovans aizvēra aiz sevis durvis, un šķita, ka mūza ir apdzisusi. Bija konkrētas durvis - vecs ozols, sasodīts, pēkšņāk nekā jebkuras dzelzs. Vovans nekavējoties identificēja apaļu istabu ar ģipša teles un zēniem zem griestiem kā biroju. Tas ir visvairāk. Vienalga, ģenerāldirektors, ne velna suns. Uzlikt biroja komplektu ar ādas sēdekļiem, piekarināt falyp griestus, nolaist īstu baltu paklāju uz grīdas - tas iznāks adekvāti.

Nekustamais īpašums pārtrūka gandrīz bez maksas. Iepriekš te sēdēja kāda zinātniskā žurnāla redakcija - tādi piesūcekņi, kādus Vovans iepriekš bija redzējis tikai televīzijā, filmā "Viena gada deviņas dienas". Es pieticīgi nomāju no viņiem mazus stūrīšus, maksājot divsimt dolārus par kvadrātu, un tad iemetu inteliģenci — man nebija laika šķaudīt. Padarīja tos tā, ka jebkura-dārgi. Tīri kā pasakā: zīdainim bija būda, bet viņš uzķērās uz krāpniekiem. Redaktori-pterodatori savāca savas rakstāmmašīnas ar fikusiem un, kā saka, aizbrauca nezināmā virzienā. Galvenais ptsrodaktors (kurš ir arī galvenais sūcējs) atnāca atvadīties. Vovans nedaudz saspringa – viņam likās, ka kļūs par murgu. Bet vectēvs tikai teica: "Tev, jaunekli, vēlāk būs kauns" - un viņš cirta kājās. Tīrs zoodārzs.

<...>Vovans piegāja pie noslīpētā spoguļa (vecs, vajadzēs izgāzt). Viņš paskatījās uz sevi un uztvēra dūkoņu. Versace jaka salda, Gucci zābaki, purns gluds, acis mazas, bet objektīvas, dubļi ar inteliģenci.

• 11. Astoņdesmito gadu beigās plaši lietotās etiķetes un metaforas, pēc grāmatas "Parlamentārās runas kultūra" (M., 1994) autoru domām, bija vārdi un frāzes: populists, separātistu brīvprātīgais, ekstrēmisupu politiskā diversija, mafija, ēnas biznesmenis; strupceļš bezdibenī, bezdibeņa dibens u ekonomiskā slimība un diagnosticējiet varas paralīzi, reanimācijas sistēmas krampju vīruss, pārmērību suverenitāte, visatļautība starp demagogiem, postošie spēki, ļaunums un apmelošana, kliedzēji, politiskās ambīcijas, dermokrāti(bet pa labi), VDK aģenti impēriskā domāšanā totalitārā režīmā un pagātnē, nomenklatūras centrs, komiķi(attiecībā uz kreiso pusi). Nosakiet to izplatības iemeslus (viens no iespējamiem ir primitīva pasaules attēla strukturēšana). Sniedziet 21. gadsimta sākuma etiķešu un metaforu piemērus.
• 12. Noteikt, kāds ir I. Ilfa izteikumu izteiksmīguma noslēpums.
• 1. Smieklīgai frāzei jābūt lolotai, lolotai, mīļi glāstot subjektus.
• 2. Persona, ko nav nogurdinājusi prāta slodze.
• 3. Man bija paziņa, tālu no kunga. Man ir draudzene, nevis Vera Zasuliča. Mākslinieks nav Rubenss.
• 4. Bāž un kļūdās, tā lāči sarunājas savā starpā.
• 5. Viņa sejā klejoja neglīts smaids.
• 6. Bēšas kurpes un tādas pašas krāsas violetas zeķes.
• 7. Beidziet vilkt ubaga eksistenci. Noguris!
• 8. Laukums Sv. Atzīmēt. Resni, rupji, nekaunīgi, kā kaķi, baloži.
• 9. Mans kaimiņš bija jauns, enerģijas pilns idiots.
• 10. Visu nakti pa pagalmu skraidīja kaķēns, kas skrāpēja un ņaudēja. Acīmredzot viņš nokārtoja eksāmenu par kaķi.
• 13. Vai, jūsuprāt, aforisms “Pierādīt nav pārliecināt” ir godīgs? Atbalstiet savu viedokli ar piemēriem.
• 14. Sniedziet vāju un spēcīgu argumentu piemērus. Kas rada šķēršļus argumentācijas uztverei?
• 15. Paplašināt jebkura mūsdienu runātāja runas uzvedības stratēģiju un taktiku (pamatojoties uz medijiem). Nosakiet to efektivitātes pakāpi.
• 16. Vai ievads un noslēgums ir obligātas runas daļas? Pamatojiet savu atbildi ar piemēriem.
• 17. Salīdziniet rakstnieka M. Čulaki un priestera A. Borisova runas atklājumu un izgudrojumu (Moskovskiye Novosti. 2000. Nr. 45):

M. Čulaki IERADĀS!

Laikrakstu pirmās lapas bija izgreznotas ar fotogrāfijām: pirms starta uz starptautisko staciju kosmonauti pazemīgi pieņem svētību no pareizticīgo priestera. Starp citu, viņi devās no tās pašas vēsturiskās vietas, no kuras Gagarins devās kosmosā, šeit viņš teica savu slaveno “Ejam!”.

Piloti, jūrnieki, alpīnisti vienmēr ir bijuši māņticīgi. Viņi ņēma līdzi talismanus, glabāja “patiesās zīmes”, un te viņiem seko astronauti - pirms lidojuma dzer gurķi ar šampanieti, starta laikā tur īkšķus... Bet apkaisīt ar svēto ūdeni ir vēl viena lieta. Tas nozīmē, ka vienas no modernākajām un senākajām profesijām pārstāvji vienojās savā pasaules skatījumā. Kosmonauti, "Zemes vēstneši", "Nākotnes pionieri", nopietni tic, ka viņu Dievs var ietekmēt bezdvēseļu "dzelzi" - visus šos kabeļus, sprauslas, vārstus, lai pēc Viņa gribas bezgala sarežģīta raķete vai nu droši lidot vai avarēt. Tur, Debesīs, pēc viņu priekšstatiem, valda labi, gluži kā Hēfaists ar knaibles rokās. Jo pat Dievam ir jābūt savai tehnoloģijai: ja Viņš iejaucas matērijas stāvoklī, tad Viņa Vārds sakož vadus, un kausē tēraudu un titānu ne sliktāk kā gāzes griezējs! Vai, gluži pretēji, tas pēc sievu un māšu lūguma nostiprina šuvi, kas nav novārīta ar zemes uzlauzšanu.

Uzjautrinoši, protams, vērot šādu nevainību uz 21. gadsimta sliekšņa. Mēs nerunājam par morāliem meklējumiem, nevis par strīdu, kas ir primārais: gars vai matērija? Nē, izplatās pilnīgi primitīva, pilnīgi pagāniska ticība: pirms viņi mēģināja samierināt visvareno Dievu, lai Viņš palīdzētu mamuta medībās, tagad - lai Protons vai Progress varētu droši lidot.

Bet ja tu tici Dievam ar knaiblēm, tad tici konsekventi! Ja Viņš var glābt ar lūgšanu, tad Viņš arī iznīcina?! Galu galā Viņš, viszinošais, nevarēja novērsties vai aizmigt, kad Kurska mirst. Izrādās, ka Viņš nelaimīgajiem jūrniekiem ļāva noslīkt?! Jā, viņš to palaida vaļā – viņš to sabojāja. Par ko? Labie puiši ir miruši. Te prezidentu lamājas tikai par to, ka viņš palika Sočos, kad Kurska mira, vaino, ka viņš visu nav izdarījis uzreiz. Bet Dievs ar savu visvarenību paliek pilnīgi ārpus kritikas, pat ārpus diskusijām: vai Viņš apzināti nogremdēja Kursku, vai arī tas bija tikai izklaidības dēļ? Vai pēc sprādziena kāds cits varētu tikt izglābts, vai pat Viņš vairs nevarēja?

Pieņemot dievišķās palīdzības iespēju astronautiem vai ūdenslīdējiem, tie, kas viņam tic, ar vislabākajiem nodomiem, padara savu Dievu par ļaunu briesmoni, kas ir atbildīgs par neskaitāmiem noziegumiem un katastrofām, kas satricina mūsu planētu. Viņi taisa briesmoni, bet nekurn, viņi pielūdz, jo ticība Dievam ar instrumentu rokās liecina par dziļi totalitāru apziņu. Pazaudējuši Staļinu Kremlī, mūsu līdzpilsoņi neapzināti viņu pārceļ uz debesīm, lai gan Viņa raksturs ir tīri staļinisks. Atcerieties, nomira Volkovs, Dobrovoļskis, Papajevs? Jā, un arī Komarovs. Ne citādi, puiši pirms starta Viņu nelūdza, atstāja novārtā. Tāpēc Viņš neapvainojās. Bet nu dienesti kļuvuši gudrāki, mēģina pēc principa: labāk apmainīt lokus nekā nelocīties.

Un pārklājuma bezgalību no Viņa pieprasa arī Staļins, lai Viņš visu izlemtu no Sevis — lielu un mazu: galu galā viņi lūdz Viņu ne tikai par stratēģisko zemūdeņu un kosmosa kuģu labklājību, bet arī par zemenēm. augt dārzā. Viņam ir jāiejaucas it visā – tāda diktatūra draud.

A. Borisovs

PASAULE IR SAREŽĢĪTĀK, KĀ MĒS DOMĀJAM

Maikla Čulaka iebildumi pret lūgšanu dievkalpojumu pirms lidojuma kosmosā apvieno divus motīvus: virspusēju, filistru un filozofiski nopietnu. Saskaņā ar pirmo, ja iet bojā zemūdenes ar labiem puišiem, tad tas nozīmē, ka Dieva nav, un kalpot lūgšanu dievkalpojumam pirms izlidošanas kosmosā ir vēl sliktāka māņticība nekā turēt īkšķus. Citiem vārdiem sakot, vai nu Dievs izpilda visas mūsu labās vēlmes, vai arī Viņa vienkārši nav. Mēs esam gatavi atpazīt Dievu, vienkāršu un saprotamu kā divi reiz divi, rīkojoties kā dzīvības glābējs jebkurā situācijā, ko radām. Mēs nepiekrītam Dievam, kurš ir noslēpumains, nesaprotams un tomēr mīl savu kritušo radību. Bet, neskatoties uz visiem cilvēciskajiem iebildumiem un šaubām, vēsture zina daudz faktu, ko nevar izskaidrot tikai ar nejaušību. Kad Apollo 13 60. gadu beigās cieta smagā avārijā (lidojuma laikā uz Mēnesi eksplodēja balons), visa Amerika lūdza par kuģa glābšanu. Un, lai gan kuģis nenolaidās uz Mēness, tā droša atgriešanās uz Zemes tiek atzīta par ne mazāku kosmisku sasniegumu kā nolaišanās uz mūsu mazās zvaigznes.

Tomēr Mihaila Čulaki rakstītajā joprojām ir nopietns jautājums. Kāpēc joprojām notiek katastrofas, zemestrīces, mirst nevainīgi cilvēki? Lūkas evaņģēlijā XIII nodaļā ir šāda epizode: “Tajā laikā daži nāca un stāstīja Viņam par galilejiešiem, kuru asinis Pilāts sajauca ar viņu upuriem. Jēzus viņiem sacīja: Vai jūs domājat, ka šie galilejieši bija grēcīgāki par visiem galiliešiem, ka viņi tā cieta? .. Nē, es jums saku, bet, ja jūs nenožēlosit grēkus, jūs visi arī iesit bojā...

Ļaunuma esamība pasaulē satur vienu no Visuma noslēpumiem. Viens ir skaidrs: ļoti daudzos traģiskos gadījumos vainojama cilvēka ļaunā griba. Vainot Dievu par noziegumiem, ko pastrādājuši paši cilvēki, ir maigi izsakoties negodīgi.

Iepriekš minētajā Lūkas evaņģēlija fragmentā Jēzus arī nepaskaidro traģēdijas. Bet Viņš tos saista ar tā laika cilvēku vispārējo stāvokli. Atsevišķu cilvēku sabiedrības locekļu un visbiežāk tās vairākuma netaisnās dzīves neredzamās sastāvdaļas kopumā dod skumjus rezultātus. Tāpēc, saskaroties ar šādām traģēdijām, jautājumu nevajadzētu uzdot formā “kāpēc?”, it kā vēloties atrast vainīgo. Katram no mums pareizais jautājums būs: "Par ko?" Kāds vēstījums ir ietverts šajā vai citā bēdīgajā notikumā? Ikvienam tas ir aicinājums uz mūsu valsts dzīves svariem likt pēc iespējas vairāk labā, mazāk ļaunuma.

Kas attiecas uz lūgšanu dievkalpojumu pirms lidojuma kosmosā, tad vēršanās pie Augstākā spēka ar pateicību par cilvēcei dāvāto gudrību, radot tik sarežģītas mašīnas, lūdzot svētību, lai plāns izdotos - tas viss ir diezgan cienīgs notiekošā pasākuma cienīgi. Galu galā, atšķirībā no nesenās pagātnes, šāda veida lūgšanas, paldies Dievam, nav uzspiestas ar valdības vai prezidenta lēmumu, bet ir vienkārši atbilde uz to cilvēku dabiskajām izjūtām, kuri dodas lidojumā. Šādi sarežģīti eksperimenti vienmēr ir saistīti ar lielu risku, un mūsu valstij un mūsu kultūrai ir gluži dabiski apvienot tik aizraujošu notikumu ar lūgšanu iedibinātas pareizticīgo tradīcijas veidā. Nav ļoti izplatīts? Varbūt. Bet mēs dzīvojam demokrātiskā sabiedrībā, kurai raksturīgi dažādi viedokļi un atšķirīga pieeja sabiedriskās dzīves parādībām. Ja vien nebūtu vispārēja vienai sabiedrības daļai raksturīgu uzskatu un tradīciju uzspiešanas, pat ja tā ir vairākumam.

• 18. Analizēt vienu no izcilākajiem oratora darbiem, kas sniegti retorikas antoloģijās. Uzskaitiet tajā sastopamās figūras un ceļus. Paskaidrojiet to lietošanu.
• 19. Pierādiet vai atspēkojiet tālāk sniegto PS Porohovskikova viedokli ("Runas māksla tiesā").

“... Prasmīgiem runātājiem tās ir (pēdas un aforismi. - Sastāvs.) kalpo it kā katras runas sadaļas virsraksts vai epigrāfs... Vāji attīstīti cilvēki tik ļoti baidās no paradoksiem... Vispārējas domas klausītājus piesaista arī tāpēc, ka tajās atspoguļojas runātāja personība. ;

Kurš saka... neatgriezeniskas nāves aizkavēšanās ir līdzīga, viņš pats sevi sniedz nabadzības liecības: viņš zina vēsturē tikai to, ko dzirdējis no citiem, bet vēlas šķist zinātnieks;

Nesauciet vārdu Tolstojs vai Dostojevskis: runājiet paši ... Viņiem (Koni, Andrejevskis. - Comp.) tas ir iespējams, bet tu un es nevaram..."

Sniedziet piemērus citātu un aforismu izmantošanai bijušo un pašreizējo runātāju publiskajās runās.

• 20. Atrodi sev tīkamo apgalvojumu aforismu krājumos. Sagatavo piecu minūšu prezentāciju, kas atklāj vai atspēko tās nozīmi.
• 21. Kādi troņi un retoriskās figūras veiksmīgi/neveiksmīgi tiek izmantotas mūsdienu reklāmas tekstā? Sniedziet savus piemērus.
• 22. Ar reklāmas palīdzību paņemt piemērus par neveiksmīgu ietekmi. Atklājiet komunikācijas neveiksmju cēloņus.
• 23. Analizēt šādu reklāmas tekstu. Vai to var uzskatīt par veiksmīgu? Kādas runas ietekmes metodes un līdzekļi tajā tiek izmantoti?

ES ŅEMŠU JŪSU PROBLĒMAS

Šajā vecajā Petrogradskas dzīvoklī Marija Semjonovna dzīvoja vairāk nekā pusgadsimtu. Pēc aiziešanas pensijā Marija Semjonovna uzsāka apmācību, lai, kā viņa pati teica, "nezaudētu formu". Un viņa bija diezgan apmierināta ar savu dzīvi, līdz viņas ilggadējie istabas biedri apmainīja savas divas istabas. Tajos apmetās jauni īrnieki, un vecā skolotāja dzīve pēkšņi pārvērtās par īstu murgu. Veikli jaunieši - precēts pāris no nomalēm, Dievs zina, kā viņi nokļuva Sanktpēterburgā, - nolēma iekārtoties komunālajā dzīvoklī kā vienīgie īpašnieki. Tika izmantoti jebkādi argumenti – no veļas pulvera tējkannā ar tējas lapiņām, pie grīdas pienaglotām kurpēm līdz uzbrukumam un tiešai iebiedēšanai. Sešus šādas dzīves mēnešus Marija Semjonovna no dzīvespriecīgas, laipnas sievietes pārvērtās par nervozu, pastāvīgu baiļu un izmisuma nogurdinātu. Kas zina, kā šis stāsts būtu beidzies, ja ne tikšanās ar bijušo studentu. "Ticiet vai nē, ir tikai viens cilvēks, kas var palīdzēt jūsu bēdām," viņa teica. - Šo sievieti sauc Daria. Pateicoties viņas brīnišķīgajai dāvanai, šodien esmu laimīga un mīlēta, man ir ģimene - divi brīnišķīgi dvīņi un mīlošs vīrs. Man ir veselība, optimisms un ticība. Uzņemiet šo fotogrāfiju - tas dos jums spēku un atjaunos mieru."

Marya Semjonovna nolika Darjas fotogrāfiju mājās aiz grāmatu skapja stikla. Katru vakaru, ejot gulēt, viņa domās jautāja Darjo: "Palīdziet man!" Un viņa juta, ka kļūst labāk. Pēc divām nedēļām viņā atgriezās veselīgs miegs, viņas sirds normalizējās, viņa pārstāja sāpīgi reaģēt uz kaimiņu dēkām. Un jā, viņi ir mainījušies. Strīdi apstājās, un dzīvoklī iestājās pamiers.

Marija Semjonovna, iedvesmojoties no panākumiem, devās satikt Dariju un atveda vēl vienu fotogrāfiju, amuletu un pārsteidzošu zāli, ar kuru viņa izkvēpināja dzīvokli kaimiņu prombūtnē.

Pēc nedēļas kaimiņš uzaicināja Mariju Semjonovnu uz pīrāgiem. "Man šķiet, ka no manām acīm ir noņemts plīvurs," viņa teica. Mums nav ar jums ko dalīties. Paldies par jūsu pacietību un laipnību." Vecā skolotāja pasmaidīja un nodomāja: "Paldies Darijai."

• 24. Noformulēt lietišķās runas vadīšanas noteikumus. Kādas retoriskas metodes ir piemērotas un piemērotas šajā jomā? Pamato savu atbildi. Atzīmējiet lietišķās runas noteikumu pārkāpšanas gadījumus (pēc masu mediju materiāliem).
• 25. Noformulēt uzvedības noteikumus dialoga-strīda dalībniekiem. Sniedziet piemērus nepareizām viltībām un viltībām, ko izmantojis karalis - E. Švarca lugas "Parasts brīnums" varonis:

Meistars. Kauns, jūsu Majestāte!

Karalis. Tā nav mana vaina!

Meistars. PVO?

Karalis. Tēvocis! Viņš vienkārši iesaistījās sarunā, dažreiz ar kuru vien vajadzēja, viņš izpļāpāja par sevi no trim kastēm, un tad viņam kļūst kauns. Un viņa dvēsele bija tieva, smalka, viegli ievainojama. Un, lai vēlāk neciestu, viņš mēdza paņemt un saindēt sarunu biedru.

Meistars. Nelieši!

Karalis. Liellops ir veidots! Atstājis mantojumu, nelietis!

Meistars. Tātad vainīgs ir tavs onkulis?

Karalis. Tēvocis, onkulis, onkulis! Nav ko smaidīt! Esmu labi lasīts, apzinīgs cilvēks. Cits vainu par savu nelietību noveltu uz biedriem, priekšniekiem, kaimiņiem, sievu. Un es vainoju senčus kā mirušos. Viņiem vienalga, bet man tā ir vieglāk.

• 26. Salīdziniet D. Kārnegi (“Kā iegūt draugus un ietekmēt cilvēkus”) un S. I. Povarņina (“Strīds. Par strīda teoriju un praksi”) piedāvātos ieteikumus strīda risināšanai.
• 27. Kam būtu jāmotivē oponenta izvēle strīdā? Ar kādiem pretiniekiem “godīgs arguments nav iespējams”?
• 28. Analizējiet zinātnieka-skolotāja Semjona Petroviča un viņa meitas Katjas drauga Ivana runas uzvedību dialogā no filmas "Kurjers". Kāpēc Semjons Petrovičs cieta komunikācijas neveiksmi?

S. II.: Jauneklis! Vai nevēlaties atvēlēt man dažas minūtes sava dārgā laika? Tātad, jaunais cilvēk, man jums jāatzīstas: man ir pārliecība, ka jūsu uzņēmums manai meitai ir dziļi kontrindicēts. Es atļaušos neuzskaitīt daudzos jūsu uzvedības piemērus, kas veido šādu pārliecību. Tomēr, kā vīrietis vīrietim, es lūdzu jūs nekavējoties pārtraukt attiecības ar Katju.

Es: Tas nav iespējams, kungs...

S.P .: Kāpēc jums tas nav iespējams ... kungs? ..

I.: Es un tava meita mīlam viens otru. Es atzīstu, ka man bija negodīgi slēpt no jums patiesību tik ilgu laiku. Bet, ticiet man, tas nenotika ar nolūku. Un tagad, kad viss ir tik laimīgi atvērts, es uzticu likteni jūsu rokās un lūdzu vecāku svētību.

S.P.: Pagaidi, pagaidi, pagaidi... Par ko tu runā? ko tu saki? Vai esat nolēmis apprecēties?

I .: Redziet, mūsu attiecības ir aizgājušas pārāk tālu ... Un es kā cēls cilvēks nevaru rīkoties citādi un lūgt jūsu meitas roku.

S.P.: Ko?...

I.: Jekaterina Semjonovna atrodas pozīcijā.

S.P.: Kā?

S.P.: Jā. Kad tev bija laiks? Ah-ah-ah... Kā tu dzīvosi?

I.: Grūtības mūs nebiedē.

S. II.: Nu, protams, protams... Bet tu esi tik jauna... Katja mācās pirmajā kursā, un še tu... Vai domā iet koledžā?

I.: Augstākā izglītība man nav pašmērķis.

S. II.: Protams, protams. Augstākā izglītība nav vissvarīgākā lieta dzīvē. Bet es ceru, ka tu nestrādāsi visu atlikušo mūžu... par kurjeru?

I.: Es komponēju dzeju, Semjons Petrovičs.

S. II.: Nu ko? Vai jūs drukājat?

Es: Vēl nē.

S.P.: Ah-ah-ah... es redzu. Un vai jūs saņemat dzeju?

P. 11.: "... pīlāri ...". Nu nav slikti, nav slikti, tomēr kaut ko atgādina. Vai stils ir tik vecmodīgs? ..

S. II.: Bet ... kopumā ļoti, ļoti labi.

S.P.: Nē, nē. Nav vajadzības.

Es: Nu tad es iešu?

S.P.: Protams! Tu ienāc, nāc iekšā. Varbūt uzaicini savus vecākus mums pievienoties.

Es: Pilnīgi noteikti. Vai es varu tevi saukt par "tēti"?

29. Analizējiet Ju. M. Lotmena runu "Mēs izdzīvosim, ja būsim gudri."

Tas, ko es sauktu par neierobežotu pesimismu, tagad dominē televīzijā, radio un laikrakstos. Vēlos paust atturīgu optimismu. Es uzskatu, ka, kā saka sakāmvārds: "Briesmīgs sapnis, bet Dievs svētī" un ka grūtības, kas mūs sagaida, var nebūt tik briesmīgas, kā mēs domājam.

Kāpēc es tā domāju? Jaunākajos gados visu karu biju frontē, esmu artilērists. Un es zinu, ka, atrodoties 30 kilometrus no frontes līnijas, no kurienes nāk nepārtraukta dārdoņa, ir ļoti biedējoši. Kad tuvojas 10 vai pat 8 km attālumam, tad nav nemaz tik biedējoši. Izrādās, ka izplūdes neiet nepārtrauktā rindā: čaumalas krīt šur tur, pārlido, nesasniedz.

<...>Galvenais, lai atbrīvotos no bailēm, ir iet tām pretī. Mēs ļoti bieži piedzīvojam bailes jau iepriekš, redzam tās daudz sliktākās formās, nekā tās ir patiesībā – un zaudējam drosmi. Ir vērts skatīties bailēm sejā, un izrādās, ka tas nemaz nav tik biedējoši. Tāpēc pirmais, ko es novēlu ikvienam, ir jautrība. Galvenais veids, kā saglabāt dzīvesprieku, ir mierināt otru. Jūs nevarat palikt stiprs viens. Jūs nevarat tikt izglābts viens. Tāpēc otra lieta, ko es vēlētos, ir KONSOLIDĀCIJA.

Zeme, uz kuras mēs dzīvojam, ir ļoti maza. Iepriekš viņa šķita milzīga. Pat jaunībā šķita, ka tam nav gala. Un tagad mēs redzam, ka viņa ir maza. Tāpēc nav iespējams atraut sevi no armēņiem, nav iespējams atraut sevi no notikumiem Kaukāzā, nav iespējams atraut sevi no notikumiem visā pasaulē. Mēs visi braucam vienā laivā: vai nu mēs visi kopā noslīksim, vai visi kopā tiksim izglābti. Nevienu nevar izglābt viens pats. Vienīgais veids, kā tikt izglābtam, ir būt dzīvespriecīgam un palīdzēt tuvākajam.

Igaunijā, manuprāt, mūsu visu - gan igauņu, gan krievu - liktenis lielā mērā būs atkarīgs no tā, kā mēs mācīsimies viens otru saprast. Mums nav jāpārdzīvo savas sūdzības – mums visiem ir daudz sūdzību no Ādama –, bet mums ir jāiemācās piedot un palīdzēt. Ja mēs sāksim meklēt pirmo aizvainojumu, mēs to atradīsim tik un tā, bet šie meklējumi mums kļūs par naida skolu, un mēs visi noslīksim. Tāpēc, kad viņi ir negodīgi pret mums – protams, tas ir ļoti aizvainojoši –, mums vienmēr jāatceras, ka arī mēs esam negodīgi. Un nevajag skaitīt, bet piedot, jābūt gudriem.

Mēs izdzīvosim, ja pat nebūsim gudri, bet gudri. Mēs vairs neesam bērni, kas tik daudzus gadu tūkstošus ir spēlējuši karus, un mēs nedzīvojam akmens laikmetā. Varbūt tagad karu laikmets tuvojas beigām. Ja vien tas nenotiktu saskaņā ar ukraiņu sakāmvārdu: "Es dziedu sauli šeit, rasas oni ir šūti." Ja tikai rasa neizdegtu acis. Kas tam vajadzīgs? Atcerieties, kā teica "Pasaka par Igora kampaņu": "Un prinči sāka runāt lielās par sīkumiem, polovcieši ieradās no visām pusēm karā uz krievu zemi." Tātad kari nāk, kad cilvēki sāk "runāt lielas lietas par mazām lietām". Tāpēc es novēlu jums visiem GUDRU un PAcietību.

Jāatceras, ka, ja es aizslēgšu sevi un skaitīšu, cik, kurš un kad mani aizvainojis, es dzīvošu rūgti, un pasaule man apkārt šķitīs netaisnīga. Un tas tā nav. Man jāskaita nevis tie, kas ir vainīgi manā priekšā, bet tie, kuru priekšā es esmu vainīgs. Mēs visi esam vainīgi viens otra priekšā: savu tuvinieku, vecāku, kaimiņu priekšā. Mēs visu laiku - pat negribot - nesam ļaunumu. Tāpēc arī es vēlos uzkrāt PACIETĪBU un NOSODĪBU. Es novēlu jums visiem LAIMĪGU MĪLESTĪBU, bez kuras arī jūs nevarat dzīvot. Es novēlu jums VESELĪBU, veselība ir ļoti svarīga. Bet veselība ir atkarīga arī no mūsu dzīvespriecības. Jūs zināt teicienu: "Skumji un utis kāpj." Jums nav jābūt skumjam. Kungs, šī nav blokāde, nav karš. Galu galā, atkarībā no tā, kuru galu skaitīt. Ja mēs rēķinām no ideālā, tad mums nav daudz lietu. Un, ja no pēdējās beigām, tad mums ir daudz ko zaudēt. Nedod Dievs, nezaudē, nedod Dievs, saglabā to, kas mums ir.

30. Analizēt I. Brodska runu Zviedrijas Karaliskajā akadēmijā, saņemot Nobela prēmiju.

Cienījamie Zviedrijas akadēmijas biedri, Jūsu Majestātes, dāmas un kungi, es esmu dzimis un uzaudzis otrpus Baltijas, praktiski pretējā pelēkā čaukstošā lapā. Dažkārt skaidrās dienās, it īpaši rudenī, stāvot pludmalē kaut kur Kellomjaki un izstiepjot pirkstu uz ziemeļrietumiem virs ūdens loksnes, mans draugs teica: “Vai tu redzi zilo zemes joslu? Šī ir Zviedrija."

Protams, viņš jokoja: tāpēc, ka leņķis nebija pareizs, jo saskaņā ar optikas likumiem cilvēka acs atklātā kosmosā spēj pārvarēt tikai divdesmit jūdzes. Tomēr telpa nebija atvērta.

Tomēr man patīk domāt, dāmas un kungi, ka mēs elpojām vienu gaisu, ēdām vienu un to pašu zivi, slapinājāmies zem viena un tā paša - brīžiem radioaktīvā - lietus, peldējāmies vienā jūrā un mums bija garlaicīgi ar tām pašām adatām. Atkarībā no vēja mākoņus, kurus es redzēju logā, jūs jau redzējāt, un otrādi. Man patīk domāt, ka mums bija kaut kas kopīgs pirms tikšanās šajā telpā.

Kas attiecas uz šo zāli, es domāju, ka tā bija tukša tikai pirms dažām stundām un atkal būs tukša pēc dažām stundām. Mūsu klātbūtne tajā, jo īpaši mana, no sienu viedokļa ir pilnīgi nejauša. Kopumā no telpas viedokļa jebkura klātbūtne tajā ir nejauša, ja tai nav nemainīga - un, kā likums, nedzīva - ainavas iezīme: teiksim, morēnas, kalnu virsotnes, upju līkumi. Un tieši kaut kā vai kāda neparedzama parādīšanās telpā, diezgan pieradusi pie tās satura, rada notikuma sajūtu.

Tāpēc, izsakot jums pateicību par jūsu lēmumu piešķirt man Nobela prēmiju literatūrā, es būtībā pateicos jums par to, ka savos darbos atpazīstat ledāju atkritumiem līdzīgās pastāvības iezīmes, teiksim, plašajā literatūras ainavā.

Es pilnībā apzinos, ka šis salīdzinājums var šķist riskants, jo tajā slēpjas aukstums, nederīgums, ilgstoša vai strauja erozija. Bet, ja šajos fragmentos ir kaut viena dzīvas rūdas dzīsla - uz ko es nepieklājīgi ceru -, tad varbūt šis salīdzinājums ir diezgan piesardzīgs.

Un, kas attiecas uz piesardzību, vēlos piebilst, ka pārskatāmā pagātnē dzejnieku auditorija reti kad ir bijusi lielāka par vienu procentu no iedzīvotāju skaita. Tāpēc senatnes vai renesanses dzejnieki tiecās uz galmiem, varas centriem; tāpēc mūsdienās dzejnieki apmetas augstskolās, zināšanu centros. Šķiet, ka jūsu akadēmija ir krustojums starp abiem; un, ja arī turpmāk – tur, kur mēs nebūsim – šis procents turpināsies, tas ne mazākā mērā būs saistīts ar jūsu pūlēm. Gadījumā, ja šī nākotnes vīzija jums šķiet drūma, es ceru, ka doma par iedzīvotāju skaita eksploziju jūs mazliet uzmundrinās. Un ceturtā daļa no šī procenta nozīmētu lasītāju armiju pat šodien.

Tāpēc mana pateicība jums, dāmas un kungi, nav gluži savtīga. Esmu jums pateicīgs par tiem, kurus jūsu lēmumi mudina un mudinās šodien un rīt lasīt dzeju. Es neesmu tik pārliecināts, ka cilvēks uzvarēs, kā reiz teica mans izcilais amerikāņu tautietis, stāvot, es uzskatu, tieši šajā zālē; bet esmu diezgan pārliecināts, ka grūtāk ir triumfēt pār cilvēku, kurš lasa dzeju, nekā pār to, kurš to nelasa.

Protams, no Sanktpēterburgas līdz Stokholmai tas ir ellišķīgs apļveida ceļš, bet manas profesijas cilvēkam priekšstats, ka taisne ir īsākais attālums starp diviem punktiem, jau sen ir zaudējis savu pievilcību. Tāpēc man ir prieks zināt, ka arī ģeogrāfijai ir savs augstākais taisnīgums.

Ļnuškins, V.I. Kas ir daiļrunība? / V. I. Annuškins // Krievu runa. - 2005. - Nr.4.

Basovskaja, E. II. Retoriskie jautājumi mūsdienu žurnālistikā / E. N. Basovskaja // Krievu runa. - 2004. - Nr.1.

Beļčikovs K). BET. Invektīvā leksika dažu mūsdienu krievu komunikācijas tendenču kontekstā / Yu. A. Belchikov // Filoloģijas zinātnes. -

Golovina, E.D. Ciceronam jābūt! / E. D. Golovina // Krievu runa. - 2000. - Nr.3.

Muravjeva, N.V. Neloģiska valoda / N. V. Muravjova // Krievu runa. - 2004. - Nr.2.

Čudinovs, A.P. Jaunās krievu metaforas / A. P. Čudinovs // Krievu runa. -

Čudinovs, A.P. Finanšu metafora politiskajā runā / A. P. Čudinovs // Krievu runa. - 2003. - Nr.4.

• Skatiet par to: Mshalskaya A. K. Retorikas pamati: doma un vārds. M., 1996. gads.
• "Vai ir izdevīgi iejaukties Dieva lietās?" // Argumenti un fakti. 1998. 11.nr.

Cilvēka runa ir ļoti svarīga rakstura iezīme, ar to var noteikt ne tikai izglītības līmeni, bet arī viņa atbildības un disciplīnas pakāpi. Runa nodod viņa attieksmi pret citiem cilvēkiem, sevi, savu darbu. Tāpēc jebkurai personai, kura vēlas gūt panākumus saziņā ar citiem cilvēkiem, ir jāstrādā pie savas runas. Runas etiķetes noteikumi, kuru kopsavilkumu katrs no mums apgūst bērnībā, veicina labāku saprašanos starp cilvēkiem un palīdz nodibināt attiecības.

Runas etiķetes jēdziens

Etiķete ir normu un uzvedības noteikumu kopums, parasti nerakstīts kods, ko katrs cilvēks apgūst kopā ar kultūru. Runas etiķetes noteikumu ievērošanu parasti neviens neprasa noformēt kārtībā vai rakstiski, taču tie ir obligāti ikvienam, kurš vēlas nodibināt attiecības ar citiem cilvēkiem. Runas etiķete nosaka tipisku komunikācijas situāciju vēlamo verbālo noformējumu. Neviens šos noteikumus nav izdomājis ar nolūku, tie veidojās cilvēku komunikācijas gaitā gadu tūkstošu gaitā. Katrai etiķetes formulai ir savas saknes, funkcijas un varianti. Runas etiķete, etiķetes noteikumi ir labi audzināta un pieklājīga cilvēka pazīme un zemapziņā noskaņojas pozitīvai uztverei par cilvēku, kas tos lieto.

Notikuma vēsture

Vārds "etiķete" franču valodā nāca no Grieķijas. Etimoloģiski tas atgriežas pie saknes, kas nozīmē kārtību, likumu. Francijā šis vārds tika lietots, lai apzīmētu īpašu kartiņu, uz kuras bija rakstīti noteikumi par sēdēšanu un uzvedību pie karaliskā galda. Bet Luija Četrpadsmitā laikā pati etiķetes parādība, protams, nerodas, tai ir daudz senāka izcelsme. Runas etiķetes noteikumi, kuru kopsavilkumu var raksturot ar frāzi "veiksmīga komunikācija", sāk veidoties, kad cilvēkiem bija jāiemācās veidot attiecības un sarunāties vienam ar otru. Jau senos laikos pastāvēja uzvedības noteikumi, kas palīdzēja sarunu biedriem pārvarēt savstarpēju neuzticību un izveidot mijiedarbību. Tātad, labas uzvedības kodekss ir aprakstīts seno grieķu, ēģiptiešu tekstos. Etiķetes noteikumi senatnē bija sava veida rituāls, kas sarunu biedrus pamudināja uz to, ka viņi ir “vienas asinis”, ka tie nerada draudus. Katram rituālam bija verbālā un neverbālā sastāvdaļa. Pamazām daudzu darbību sākotnējā nozīme tiek zaudēta, bet rituāls un tā verbālais noformējums tiek saglabāts un turpina atveidot.

Runas etiķetes funkcijas

Mūsdienu cilvēkam bieži rodas jautājums, kāpēc ir nepieciešami runas etiķetes noteikumi? Īsumā var atbildēt – lai iepriecinātu citus cilvēkus. Runas etiķetes galvenā funkcija ir kontakta nodibināšana. Kad sarunu biedrs ievēro vispārīgos noteikumus, tas padara viņu saprotamāku un paredzamāku, mēs zemapziņā vairāk uzticamies tam, kas mums ir pazīstams. Tas notiek kopš primitīviem laikiem, kad apkārtējā pasaule bija ļoti nedroša un no visur draudēja briesmas, tad rituālu ievērošana bija ārkārtīgi svarīga. Un, kad komunikācijas partneris veica pazīstamu darbību kopumu, pateica pareizos vārdus, tas noņēma daļu neuzticības un atviegloja kontaktu. Mūsdienās arī mūsu ģenētiskā atmiņa vēsta, ka cilvēkam, kurš ievēro noteikumus, var uzticēties vairāk. Runas etiķetes noteikumi un normas pilda pozitīvas emocionālās atmosfēras veidošanas funkciju, palīdzot labvēlīgi ietekmēt sarunu biedru. Runas etiķete darbojas arī kā cieņas demonstrēšanas līdzeklis pret sarunu biedru, palīdz uzsvērt statusa lomu sadalījumu starp komunikatoriem un pašas komunikācijas situācijas statusu - lietišķs, neformāls, draudzīgs. Tādējādi runas etiķetes noteikumi ir instruments Daļu spriedzes noņem vienkāršas etiķetes formulas. Runas etiķete kā formāla ētikas sastāvdaļa pilda regulējošu funkciju, tā palīdz nodibināt kontaktus, ietekmē cilvēku uzvedību tipiskās situācijās.

Runas etiķetes veidi

Tāpat kā jebkura runa, etiķetes runas uzvedība ir ļoti atšķirīga rakstiskā un mutiskā formā. Rakstītajai šķirnei ir stingrāki noteikumi, un šajā formā etiķetes formulas ir vairāk obligātas lietošanai. Mutiskā forma ir demokrātiskāka, šeit ir pieļaujami daži izlaidumi vai vārdu aizstāšana ar darbību. Piemēram, dažreiz vārda “Sveiki” vietā var iztikt ar galvas mājienu vai vieglu paklanīšanu.

Etiķete nosaka uzvedības noteikumus noteiktās jomās un situācijās. Ir ierasts atšķirt vairākus dažādus runas etiķetes veidus. Oficiālā, lietišķā vai profesionālā runas etiķete nosaka runas uzvedības noteikumus, pildot dienesta pienākumus, sarunās, sagatavojot dokumentus. Šis uzskats ir diezgan formalizēts, it īpaši tā rakstiskā veidā. Krievu runas etiķetes noteikumi formālā un neformālā vidē var būt ļoti atšķirīgi, pirmais signāls pārejai no viena etiķetes veida uz citu var būt aicinājuma "tu" maiņa uz aicinājumu "tu". Ikdienas runas etiķete ir brīvāka nekā oficiālā, galvenās etiķetes formulās ir liela atšķirība. Ir arī tādas runas etiķetes šķirnes kā diplomātiskā, militārā un reliģiskā.

Mūsdienu runas etiķetes principi

Jebkuri uzvedības noteikumi izriet no vispārējiem morāles principiem, un runas etiķete nav izņēmums. Runas etiķetes zelta likums balstās uz galveno I. Kanta formulēto morālo principu: rīkojies pret citiem tā, kā vēlētos, lai pret tevi izturas. Tādējādi pieklājīgā runā būtu jāiekļauj arī tādas formulas, kuras pašam cilvēkam būtu patīkami dzirdēt. Runas etiķetes pamatprincipi ir atbilstība, precizitāte, īsums un pareizība. Runātājam ir jāizvēlas runas formulas atbilstoši situācijai, sarunu biedra statusam, pazīšanās pakāpei ar viņu. Jebkurā gadījumā jums vajadzētu runāt pēc iespējas īsi, bet nezaudējiet teiktā nozīmi. Un, protams, runātājam ir jāciena savs komunikācijas partneris un jācenšas veidot savu paziņojumu saskaņā ar krievu valodas noteikumiem. Runas etiķetes pamatā ir vēl divi svarīgi principi: laba griba un sadarbība. izturas pret citiem cilvēkiem ar sākotnēji laipnu attieksmi, viņam jābūt sirsnīgam un draudzīgam. Abu pušu komunikatoriem jādara viss, lai komunikācija būtu produktīva, abpusēji izdevīga un patīkama visiem dalībniekiem.

Etiķetes situācijas

Etiķete regulē uzvedību dažādās situācijās. Tradicionāli runa ievērojami atšķiras oficiālajā vidē un ikdienas dzīvē, kā arī dažādās tās pastāvēšanas formās: rakstiski vai mutiski. Tomēr dažādās runas situācijās pastāv vispārīgi runas etiķetes noteikumi. Šādu gadījumu saraksts ir vienāds visām sfērām, kultūrām un formām. Standarta etiķetes situācijas ietver:

Sveicieni;

Piesaistīt uzmanību un pievilcību;

ievads un ievads;

ielūgums;

Teikums;

Pieprasījums;

Pateicība;

Atteikums un piekrišana;

Apsveicam;

līdzjūtība;

Līdzjūtība un mierinājums;

Kompliments.

Katrai etiķetes situācijai ir stabils runas formulu komplekts, ko ieteicams lietot.

Etiķetes nacionālās iezīmes

Runas etiķete balstās uz universāliem, universāliem morāles principiem. Tāpēc tās pamats visās kultūrās ir vienāds. Šādi universāli, visām valstīm raksturīgi principi ietver atturību emociju izpausmēs, pieklājību, lasītprasmi un spēju izmantot situācijai atbilstošas ​​standarta runas formulas, pozitīvu attieksmi pret sarunu biedru. Taču universālo normu privātā īstenošana dažādās nacionālajās kultūrās var ievērojami atšķirties. Variācijas parasti izpaužas standarta situācijas runas dizainā. Vispārējā saziņas kultūra ietekmē valsts runas etiķeti. Etiķetes noteikumi, piemēram, krievu valodā, paredz uzturēt sarunu pat ar svešiniekiem, ja gadījies atrasties kopā ar viņiem slēgtā telpā (vilciena kupejā), savukārt japāņi un briti mēģinās klusēt tajā pašā apstākļus vai runāt par neitrālākajām tēmām. Lai nesagādātu problēmas saziņā ar ārzemniekiem, jums, gatavojoties tikšanās reizei, jāiepazīstas ar viņu etiķetes noteikumiem.

Kontakta situācija

Runas etiķetes pamatnoteikumi sarunas sākumā ir saistīti ar sveicienu un aicinājumu runas noformējumu. Krievu valodai galvenā sveiciena formula ir vārds "sveiki". Tās sinonīmi var būt frāzes “sveicu jūs” ar arhaisku pieskaņu un “labdien, rīts, vakars” ir sirsnīgākas salīdzinājumā ar galveno formulējumu. Sasveicināšanās posms ir viens no svarīgākajiem kontakta dibināšanā, vārdi jāizrunā ar sirsnīgu intonāciju, ar pozitīvas emocionalitātes notīm.

Uzmanības piesaistīšanas līdzekļi ir vārdi: “ļauj / ļauj man griezties”, “piedod”, “atvainojos” un tiem pievienojot paskaidrojošu frāzi: priekšstati, lūgumi, ieteikumi.

Ārstēšanas situācija

Apelācija ir viena no sarežģītajām etiķetes situācijām, jo ​​var būt grūti atrast pareizo vārdu personai, uz kuru jums jāvēršas. Mūsdienu krievu valodā uzruna “kungs / kundze” tiek uzskatīta par universālu, taču runā tie joprojām ne vienmēr labi iesakņojas padomju laikos negatīvo konotāciju dēļ. Vislabākā ārstēšana ir pēc vārda, patronimitātes vai vārda, taču tas ne vienmēr ir iespējams. Sliktākais variants: rīkoties ar vārdiem "meitene", "sieviete", "vīrietis". Profesionālās komunikācijas situācijā var atsaukties uz personas amata nosaukumu, piemēram, “Direktora kungs”. Runas etiķetes vispārīgos noteikumus īsumā var raksturot kā vēlmi pēc komunikantu komforta. Apelācijā nekādā gadījumā nedrīkst norādīt kādas personas īpašības (vecums, tautība, ticība).

Kontakta pārtraukšanas situācija

Ļoti svarīgs ir arī pēdējais komunikācijas posms, sarunu biedri to atcerēsies un jums jācenšas atstāt pozitīvu iespaidu. Parastie runas etiķetes noteikumi, kuru piemērus mēs zinām no bērnības, atvadīšanai iesaka izmantot tradicionālās frāzes: “uz redzēšanos”, “Uz redzēšanos”, “Uz redzēšanos”. Taču beigu posmā jāiekļauj arī pateicības vārdi par komunikācijai, iespējams, kopīgam darbam veltīto laiku. Varat arī papildus izteikt cerības uz turpmāku sadarbību, teikt atvadīšanās vārdus. Runas etiķete, etiķetes noteikumi iesaka kontakta beigās saglabāt labvēlīgu iespaidu, radot emocionālu sirsnības un siltuma atmosfēru. To palīdz stabilākas formulas: "Ar jums bija ļoti patīkami runāt, ceru uz turpmāku sadarbību." Bet formulu frāzes ir jāizrunā pēc iespējas sirsnīgāk un ar sajūtu, lai tās iegūtu patiesu nozīmi. Pretējā gadījumā atvadīšanās sarunu biedra atmiņā neatstās vēlamo emocionālo reakciju.

Iepazans un iepazans noteikumi

Iepazans situcija prasa rstniecbas jautjuma risinjumu. Lietišķā komunikācija, kontakti ar nepazīstamiem cilvēkiem nozīmē aicinājumu “tu”. Saskaņā ar runas etiķetes noteikumiem “tu” ir iespējams tikai draudzīgas un ikdienas komunikācijas ietvaros. Prezentācija ir veidota ar tādām frāzēm kā "ļaujiet man jūs iepazīstināt", "iepazīstieties, lūdzu", "ļaujiet man jūs iepazīstināt". Prezentētājs sniedz arī īsu pārstāvēto raksturojumu: "amats, pilns vārds, darba vieta vai kāda īpaši ievērības cienīga detaļa." Paziņām papildus sava vārda izteikšanai ir jāpasaka pozitīvi vārdi: “priecājos iepazīties”, “ļoti jauki”.

Apsveikuma un pateicības noteikumi

Mūsdienu runas etiķetes noteikumi krievu valodā piedāvā diezgan plašu formulu klāstu no vienkārša "paldies" un "paldies" līdz "bezgalīgi pateicīgam" un "ļoti pateicīgam". Pierasts, ka lieliskam pakalpojumam vai dāvanai pateicības vārdiem pievieno papildus pozitīvu frāzi, piemēram, “ļoti jauki”, “esmu aizkustināts”, “tu esi tik laipns”. Apsveikuma formulu ir daudz. Sastādot apsveikumu jebkurā gadījumā, papildus parastajiem “apsveikumiem” ir vērts apsvērt arī atsevišķus vārdus, kas uzsvērtu notikuma īpatnību un godināmā personību. Apsveikuma tekstā obligāti ir ietvertas jebkādas vēlmes, vēlams, lai tās nebūtu stereotipiskas, bet atbilstu pasākuma varoņa personībai. Apsveikums jāizrunā ar īpašu sajūtu, kas vārdiem piešķirs lielu vērtību.

Uzaicinājuma, piedāvājuma, pieprasījuma, piekrišanas un atteikuma noteikumi

Aicinot kādu kaut ko piedalīties, jāievēro arī runas etiķetes noteikumi. Nedaudz līdzīgas ir uzaicinājumu, piedāvājumu un pieprasījumu situācijas, kurās runātājs vienmēr nedaudz pazemina savas lomas statusu komunikācijā un uzsver sarunu biedra nozīmi. Uzaicinājuma stabilās izpausmes ir frāze “mums ir tas gods uzaicināt”, kas norāda uz uzaicinātā īpašo nozīmi. Uzaicinājumam, piedāvājumam un pieprasījumam tiek lietoti vārdi “lūdzu”, “esi laipns”, “lūdzu”. Ielūgumā un piedāvājumā papildus varat pateikt par savām izjūtām pret uzaicināto: “priecāsimies / priecāsimies jūs redzēt”, “priecāsimies jums piedāvāt”. Pieprasījums - situācija, kurā runātājs apzināti pazemina savu pozīciju komunikācijā, taču jums nevajadzētu pārspīlēt, tradicionālais pieprasījuma noformējums ir vārdi: “lūdzu”, “vai jūs varētu”. Piekrišanai un atteikumam ir nepieciešama atšķirīga runas uzvedība. Ja piekrišana var būt ārkārtīgi lakoniska, tad atteikumam jāpievieno mīkstinošs un motivējošs formulējums, piemēram, “diemžēl esam spiesti atteikties no Jūsu piedāvājuma, jo šobrīd...”.

Līdzjūtības, līdzjūtības un atvainošanās noteikumi

Dramatiskā un traģiskā etiķetē etiķetes noteikumi iesaka izteikt tikai Parasti nožēlu un līdzjūtību vajadzētu papildināt ar uzmundrinošiem vārdiem, piemēram, "mēs jūtam līdzi saistībā... un patiesi ceram, ka...". Līdzjūtības tiek izteiktas tikai patiesi traģiskos gadījumos, arī tajās der pastāstīt par savām izjūtām, ir vērts piedāvāt palīdzību. Piemēram, “Es izsaku jums sirsnīgu līdzjūtību saistībā ar... šis zaudējums manī izraisīja rūgtas jūtas. Ja nepieciešams, varat uz mani paļauties."

Apstiprināšanas un uzslavas noteikumi

Komplimenti ir svarīga labu attiecību nodibināšanas sastāvdaļa, šie sociālie sitieni ir efektīvs līdzeklis labu attiecību nodibināšanai. Bet izteikt komplimentus ir māksla. Tas, kas tos atšķir no glaimiem, ir pārspīlēšanas pakāpe. Kompliments ir tikai neliels patiesības pārspīlējums. Runas etiķetes noteikumi krievu valodā saka, ka kompliments un uzslavas vienmēr jāattiecina uz cilvēku, nevis uz lietām, tāpēc vārdi: "kā tev piestāv šī kleita" ir etiķetes noteikumu pārkāpums, un patiesais kompliments būs ir frāze: "cik skaista tu esi šajā kleitā". Uzslavēt cilvēkus var un vajag par visu: par prasmēm, rakstura īpašībām, par darbības rezultātiem, par jūtām.

Komunikācijas noteikumi ir noteiktā lingvokulturālā kopienā pieņemtās normas, uzvedības kanoni, kas regulē cilvēku komunikatīvās attiecības. Tās iedala verbālās ietekmes normās un normatīvajās. Verbālās komunikācijas noteikumi atrisina problēmu, kā efektīvāk vadīt sarunu, un normatīvie atbild uz jautājumu “kā to izdarīt pareizi”. Komunikatīvas mijiedarbības noteikumi atspoguļo sabiedrībā izveidojušos priekšstatus par sarunas pareizību katrā komunikatīvā situācijā. Tie palīdz padarīt sarunu efektīvāku.

Komunikācijas noteikumus izstrādāja sabiedrība cilvēku evolūcijas progresa procesā, un tos atbalsta šīs sabiedrības sociāli kultūras paražas. Komunikatīvo attiecību noteikumus indivīdi apgūst, vērojot un atdarinot vidi, kā arī mērķtiecīgi mācoties. Ir noteikumi, kurus priekšmeti labi apgūst, tāpēc saziņā tie tiek ieviesti gandrīz automātiski, t.i. bez apzinātas kontroles. Apgūstot komunikācijas pamatnoteikumus, jūs varat tos apzināti izmantot, lai sasniegtu nosprausto mērķi komunikācijā, kas dos ievērojamas priekšrocības sarunā indivīdam, kurš zina šos noteikumus.

Noteikumi saziņai ar cilvēkiem

Komunikācijas normas un noteikumi nosacīti tiek iedalīti stereotipiskajās un radošajās, un tās parādījās komunikācijas humanizācijas rezultātā. Attīstības procesā komunikācijas mijiedarbības noteikumi nemitīgi mainās, un cilvēkam ir jāpakļaujas mainītajiem apstākļiem, lai komunikācija būtu efektīva, nevis bezjēdzīga.

Persona, kas pārzina komunikatīvās mijiedarbības mākslu, vienmēr labvēlīgi pievērš sev apkārtējo uzmanību. Sarunas efektivitāti, pirmkārt, ietekmē runātāja runa, kas jāizceļ ar skaidrību, izteiksmīgumu, lai nenonāktu neērtā stāvoklī. Runai, atsevišķām piezīmēm jābūt vidējā tempā un balss skaļumā. Pārāk klusa runāšana radīs garlaicību, savukārt pārāk skaļa runāšana radīs diskomforta sajūtu sarunu biedru vidū. Tāpēc runai jābūt regularitātei, vidējam skaļumam un maigumam.

Tālāk ir sniegti pamatnoteikumi saziņai ar cilvēkiem, kas palīdzēs jums izvēlēties interesantu un patīkamu sarunu biedru un cilvēku, kurš zina, kā atbalstīt jebkuru sarunu.

Jebkurā komunikatīvā mijiedarbībā ar indivīdu uzmanība ir jākoncentrē tieši uz runātāju un viņa vēstījumu. Lai uzturētu sarunu un demonstrētu savu interesi, periodiski jātiek skaidrībā par pareizu sarunas satura izpratni un tā niansēm. Pārfrāzēti jāinformē runātājs par saņemtās informācijas nozīmi.

Noteikumi saziņai ar cilvēkiem ietver šādus noteikumus: nav ieteicams pārtraukt sarunu biedru, dot viņam padomu, kritizēt viņu, apkopot viņa runu, novērst uzmanību, sagatavojot atbildi. Vislabāk to izdarīt pēc ziņojuma saņemšanas un tās precizēšanas. Informācijas sniegšanas secība ir jāievēro. Nav ieteicams pāriet uz jaunu informāciju, nepārliecinoties, ka partneris pareizi uztvēra iepriekšējo apgalvojumu. Sarunas laikā atmosfērai jābūt uzticamai un cieņpilnai. Sarunu biedram jums jāparāda.

Komunikācijas noteikumi papildus verbālo izmantošanai sarunā ietver arī neverbālos rīkus. Saruna būs efektīvāka, ja ar komunikācijas partneri tiks izveidots biežs acu kontakts. Sarunas laikā ar runu nedaudz jāpakrata galva. Labāk ir pazemināt intonāciju teikuma beigās, un pirms atbildes sniegšanas uz sarunu biedra piezīmi vajadzētu ieturēt nelielu pauzi. Varat arī izmantot citus rīkus, lai palīdzētu pozicionēt sarunu biedru. Pret cilvēkiem, ar kuriem tiek veidota saruna, ir jāizturas tā, lai viņi justos gudri, patīkami un ar tiem būtu interesanti runāt. Sirsnīgs smaids vienmēr noskaņo cilvēkus pret viņu pašu. Tāpēc komunikācijas procesā vienmēr jāsmaida, un, lai smaids būtu dabisks un neliktos uzspiests, jāatceras kāds patīkams vai smieklīgs atgadījums. Cilvēkam patīk sava vārda skanējums, tāpēc jums ir jāatceras sarunu biedra vārds un, runājot, periodiski jāatsaucas uz viņu pēc vārda vai vārda un uzvārda (atkarībā no situācijas un partneru attiecību ciešuma). sarunā).

Priekšmeta nosaukuma skanējums viņu ļoti ietekmē. Tika novērots, ka konfliktsituāciju gadījumā biežāka sarunu biedru vārda minēšana ļauj situāciju nogludināt. Bieži vien nosaukums var būt tas piliens, kas atsvērs lēmumu pareizajā virzienā. Cilvēka vārds viņai ir vissvarīgākā skaņa jebkurā valodā. Taču, pirms uzrunāt cilvēku vārdā, jātiek skaidrībā, vai saukt viņu pilnā vārdā, vai arī var saīsināt. Tas palielinās runātāja kā sarunu biedra pievilcības līmeni. Labāk ir uzrunāt nepazīstamas vai nepazīstamas personas, vecāka gadagājuma cilvēkus vai tos, kuri ieņem augstāku līmeni profesionālajā hierarhijā, galu galā, pēc vārda un uzvārda.

Katrs cilvēks vēlas justies kā nozīmīgs cilvēks, vēlas, lai no viņa vismaz kaut kas būtu atkarīgs. Nepieciešamība justies kā nozīmīgam subjektam ir viena no visīstākajām un raksturīgākajām cilvēka vājībām, kas ir raksturīga visiem cilvēkiem dažādās smaguma pakāpēs. Bieži vien pietiek tikai dot indivīdam iespēju apzināties savu personīgo nozīmi, lai viņš ar lielu prieku piekristu darīt to, kas viņam tika lūgts.

Komunikācijas partnera nozīmes celšanai ir daudz mehānismu, katrs individuāli izvēlas sev piemērotāko konkrētajā situācijā. Neskaitāmi pētījumi liecina, ka patīkamākais sarunu biedrs ir nevis tas, kurš brīvi pārvalda retorikas mākslu, bet gan tas, kurš uzmanīgi ieklausās komunikācijas biedrā. Tāpat nevajadzētu aizmirst, ka indivīdi ir noskaņoti uzklausīt sarunu biedru tikai pēc tam, kad viņi ir uzklausīti. Tāpēc dažreiz viss, kas nepieciešams, lai tevi uzklausītu un darītu kā vajag, ir vienkārši dot sarunu biedram iespēju izteikties, vienlaikus izrādot maksimālu uzmanību un interesi par sarunu biedra runu.

Runas komunikācijas noteikumi

Galvenais komunikācijas mijiedarbības mehānisms ir runa. Tas atspoguļo visu indivīda pasaules uzskatu, viņa intereses, darbības jomu, vaļaspriekus, kultūras līmeni. Gandrīz visa saziņa tiek veikta, izmantojot runas līdzekļus. Runu var saukt par valodas sistēmu "darbībā". Tas ir, tas ir valodas sistēmas izmantošana, lai runātu, tulkotu domas un tieši sazinātos. Runa atšķiras no valodas sistēmām ar to, ka tās būtība ir psihofiziska. Tas nozīmē, ka runas aparāts piedalās tā ražošanā, un tā darbu regulē centrālā nervu sistēma.

Runa ir sadalīta mutiskā un rakstiskā, dialogiskā un monologā.

Saziņas normas un noteikumi, izmantojot runas rīkus, ir zināšanas un prasmes pareizi pielietot valodas runas standartus dažādos apstākļos, piemēram, sanāksmēs, sanāksmēs, sarunās, personīgās sarunās utt.

Runas komunikācijas kultūra un efektivitāte jānovērtē pēc vairākiem rādītājiem, piemēram, runas precizitāte un atbilstība, pieejamība, lietderība, runas pareizība un tīrība, izteiksmīgums, lasītprasme, daudzveidība un ētika. Runas pareizība slēpjas verbālo līdzekļu atbilstībā literārās valodas kanoniem. Runas precizitāte, pirmkārt, nozīmē kompetentu un atbilstošu terminoloģijas lietošanu. Runas atbilstība slēpjas precīzā saziņas toņa un stila izvēlē. Runas komunikatīvā lietderība nepieļauj rupjību, netaktiskumu. Runas ētika sastāv no pieklājīgu stabilu izteicienu, uzrunu, sveiciena, atvadīšanās, atvainošanās, pateicības, piekrišanas, uzslavas frāžu lietošanas.

Lasītprasme tiek uzskatīta par galveno runas komunikācijas kultūras rādītāju, jo analfabēts cilvēks nespēj skaidri un saprotami nodot vēstījuma būtību. Analfabētisms izpaužas kā nespēja formulēt savas domas, nespēja pareizi atlasīt, lietot pareizos vārdus, frāzes, frāzes un piešķirt tiem pareizo gramatisko formu. Lasītprasmi nevajadzētu atstāt novārtā pat sarunās ar tuviem draugiem vai radiem.

Īpaši svarīga lasītprasme ir biznesa attiecībās, piesakoties darbā, telefonsarunās, rakstveidā u.c. Lai uzlabotu lasītprasmi, ir jālasa vairāk mākslinieciskas literatūras. Grāmatu lasīšana palīdz ne tikai paplašināt redzesloku, bet arī iemācīties pareizi veidot runu, trenēt vizuālo atmiņu, palīdzēt uzlabot pareizrakstību, bagātināt vārdu krājumu utt.

Sarunas laikā jāizvairās no vērtējošiem izteikumiem, izņemot tos, kas vērsti uz iedrošināšanu. Negatīvi vērtējumi sarunas laikā izraisīs atbildi uz savu uzrunu, noraidījumu, kas novedīs pie konfliktsituācijām, kā rezultātā saruna kļūs neefektīva.

Noteikumi efektīvai komunikācijai

Komunikācija ir neatņemama cilvēka dzīves sastāvdaļa. Cilvēki pastāvīgi mijiedarbojas, pat ar šķietamu klusumu, viņi joprojām turpina sazināties ar žestu palīdzību, dažādām kustībām, sejas izteiksmēm utt. Efektīva komunikatīvā mijiedarbība ir tāda komunikācija, kurā cilvēki cenšas izprast sarunu biedru domas un izprast jūtas, vienlaikus nevērtējot tās. Tas ir, efektīva komunikācija sastāv ne tikai no informācijas nodošanas, bet arī no spējas klausīties un saprast sarunu biedru, prasmīgi un kompetenti runāt un izmantot neverbālās ietekmes instrumentus. Šādas efektīvas komunikatīvās mijiedarbības spējas katrs indivīds sevī attīsta individuāli, ņemot piemēru no apkārtējiem cilvēkiem, galvenokārt vecākiem un skolotājiem. Bieži vien bērnībā no vecākiem vai citiem nozīmīgiem pieaugušajiem pieņemtais komunikatīvās mijiedarbības modelis ir neefektīvs.

Komunikācijā var izcelt etiķetes pamatnoteikumus, kas sniegs efektivitāti komunikācijas mijiedarbībai ar dažādiem indivīdiem un dažādās dzīves situācijās. Pirmais noteikums nozīmē, ka jebkura saziņa sākas ar kontakta nodibināšanu ar sarunu biedru, tāpēc neaizmirstiet to. Bez kontakta ar saziņas partneri komunikācija būs neiespējama vai nenesīs semantisku slodzi. Efektīvai komunikācijas mijiedarbībai jārunā tādā pašā tempā un skaļumā kā sarunu biedram, nepieciešams arī izmantot līdzīgu ķermeņa stāvokli telpā, piemēram, ja sarunu biedrs stāv kājās, tad ar viņu jārunā stāvot. Šis ir otrais komunikācijas etiķetes noteikums. Runā nav ieteicams lietot garas un sarežģītas frāzes, izmantojot tikai vispārīgus vārdus un apgalvojumus. Jums jācenšas nodrošināt runas specifiku un būtiskumu, lai komunikācijas partneris varētu viegli saprast informācijas nozīmi tieši tā, kā tā bija paredzēta. Nākamais noteikums ir neverbālo saziņas līdzekļu obligāta izmantošana sarunas laikā, jo tie ir vissvarīgākie efektīvas komunikācijas komponenti.

Zinātnieki saka, ka tikai līdz 10% komunikācijas ir vārdi, un vairāk nekā 90% saziņas tiek veltīti neverbālajiem instrumentiem, piemēram, ķermeņa pozīcijai, skatienam, žestiem un sejas izteiksmēm utt. Pēc sarunas beigām jūs noteikti jāpārliecinās, ka sarunu biedri saprot pareizi sniegto informāciju. Vēl viens noteikums ir aizliegt komunikācijas partneriem pasīvi uztvert informāciju. Sarunas laikā ir nepieciešams izmantot neverbālos mijiedarbības instrumentus un vārdus, lai sarunu biedriem būtu skaidrs, ka viņi tiek uzklausīti un uzklausīti.

Mūsdienās mūsdienu pasaule ir iekārtota tā, ka bez efektīvas komunikatīvās mijiedarbības ar apkārtējo sabiedrību ir diezgan grūti gūt panākumus darbā un dzīvē.

Etiķetes noteikumi komunikācijā jāzina katram sevi cienošam indivīdam, kurš tiecas pēc panākumiem dzīvē un pašrealizācijas, neatkarīgi no viņa vecuma, statusa, dzimuma vai tautības, darbības jomas.

Telefona noteikumi

Telefona saziņai, tāpat kā citiem komunikatīvās mijiedarbības veidiem, ir savi noteikumi un normas sarunas vadīšanai pa tālruni. Zināšanas par šādām normām ļaus jums kompetenti un efektīvi vadīt sarunu un sasniegt vēlamo rezultātu. Ja pēc darbības veida nav iespējams iztikt bez saziņas pa tālruni, tad jāizpēta saziņas ar klientiem noteikumi, lai tālruni no sava veida šķēršļa pārvērstu par savu sabiedroto. Ir nepieciešams izpētīt telefona saziņas noteikumus tādā mērā, lai tie kļūtu par dabisku sarunas vadīšanas modeli.

Tālāk ir sniegti vienkārši noteikumi saziņai ar klientiem pa tālruni.

Pirmais noteikums ietver telefonsarunas pārdomātību. Tas ir, pirms zvana, rūpīgi jāizvērtē sarunas konstrukcija, iespējamie iebildumi un kā ar tiem strādāt, jautājumi un vēlamais rezultāts. Pat pieredzējuši komutatori, kuru galvenā darbība ir saistīta ar telefona sarunām, vienmēr tur priekšā sarunu vispārīgo plānu, runas moduļus, pareizi izvēlētas frāzes.

Ja telefonsaruna ietver iepazīšanos ar uzņēmuma pakalpojumiem un tā piedāvājumiem, tad no tā izriet otrs noteikums, kas nozīmē nepieciešamību vienmēr pie rokas turēt cenrāžus, prezentācijas materiālus utt.

Trešais noteikums ir dialoga apkopošana. Saruna vienmēr ir jāapkopo. Piemēram, ja saruna attiecas uz preces piegādi, tad skaidri un lēni jāatkārto piegādes vieta, datums un laiks utt.

Labākais telefona sarunā ir draudzīgs un maigs sarunas sākums, un tad jums vajadzētu pāriet uz enerģiskāku runu. Saruna jāpabeidz uz pozitīvas nots. Pastāv tā sauktais "malas" noteikums, kas nozīmē, ka iespaida integritāte nosaka pirmo un pēdējo signālu.

Jebkurā telefona saziņā apzināti un mērķtiecīgi jāstrādā pie tādām sajūtām, kas sarunu biedrā izraisa vēlmi. Sarunas noslēgumam silti un maigi vajadzētu būt gadījumos, kad runātājs aicina klientu apmeklēt viņu veikalu, biroju, uzņēmumu utt. Skaidrs un lietišķs, vienlaikus sniedzot stabilitātes un drošības sajūtu – ja runa ir par dažādām piegādēm. Galu galā runātājam ir jārada klienta pārliecība par uzņēmuma kā iespējamā partnera uzticamību.

Runas tempam jābūt atkarīgam no sarunu biedra. Ja jūsu telefona partneris runā ātri, jums vajadzētu nedaudz paātrināt runas tempu. Gadījumā, ja sarunu biedrs runā lēni, vārdi vajadzētu vienmērīgi un nedaudz izstiept. Pielāgošanās partnerim radīs klientam ērtākus un labvēlīgākus apstākļus sarunai, kas noteikti virzīs viņu runātāja virzienā. Un tas nozīmē, ka viņš ies uz priekšu. Tomēr šeit jāuzmanās, ka partneris var uztvert jūsu komunikatīvos trikus kā ņirgāšanos par sevi. Tāpēc jums vajadzētu ļoti uzmanīgi un ne pārāk skaidri kopēt sarunu biedru.

Telefona sarunas laikā nevajadzētu pārslogot savu partneri ar informāciju. Galu galā jau sen ir konstatēts, ka objekta RAM apjoms ir līdz 9 vienībām. Tas nozīmē, ka nav iespējams vienlaikus atcerēties 9 vārdus, kas nav savienoti loģiskā ķēdē. Tāpēc jums nevajadzētu izlikt klientam pilnīgi visu jums zināmo informāciju. To darot, jūs viņu tikai samulsināsit un aizbaidīsit, nevis izraisīsit interesi.

Sazinoties pa tālruni, ir jāuztur atgriezeniskā saite ar klientu, lai daļēji kompensētu acu kontakta trūkumu. Šis noteikums ietver atbildi uz visām sarunu biedra piezīmēm, bet bez pārmērīga fanātisma. Jūs varat reaģēt ar šādām frāzēm: "Es tevi saprotu", "tas ir brīnišķīgi" utt. Šādi izteikumi sarunu biedram ļaus atpūsties un justies ērtāk.

Telefona saziņā, kā arī citos komunikatīvās mijiedarbības veidos sarunu biedra vārda minēšana tiek uzskatīta par efektīvu. Turklāt telefona sarunā cilvēks pēc iespējas biežāk jāuzrunā vārdā, kas klātienes komunikatīvā mijiedarbībā ir nepieņemami.

Vēl viens svarīgs noteikums telefonsarunas efektivitātei ir obligāts partnera skaidrojums, vai viņam šobrīd ir ērti runāt, vai viņam ir brīvs laiks sarunai. Tas ir svarīgi, lai sarunu biedrs pareizi uztvertu visu informāciju, ko viņš vēlas viņam nodot pa tālruni.

Telefons tagad ir gandrīz neaizstājams saziņas atribūts. Tomēr sākotnēji radīts, lai apvienotu priekšmetus, tagad tas rada daudzas komunikācijas grūtības. Patiešām, apstākļos, kad divi sarunu biedri nevar redzēt viens otru, ir ārkārtīgi grūti izrādīt empātiju un iejusties partnera jūtās, kas samazina sarunas efektivitāti. Tāpēc, lai kompensētu telefona saziņas trūkumus, tika izstrādāti iepriekš minētie mijiedarbības noteikumi.