Declarația de vorbire este regula de comunicare a unei propoziții. Discurs competent: cum să-ți faci discursul frumos. Ce este eticheta de vorbire

Cultura comportamentului vorbirii

Există două tipuri de reguli pentru utilizarea socială a limbajului în comunicare:

· interzicând inerente sistemelor închise;

Cultura comportamentului vorbirii poate fi considerată din etic, vorbire și etic-vorbire pozitii.

În același timp, se formează cerințe pentru o cultură a comportamentului (inclusiv vorbirea), interdicții și recomandări.

Cerințe pentru vorbire (profesor):

1. Corectitudinea și puritatea vorbirii. Corectitudinea este corespondența vorbirii cu normele limbajului literar.

2. Precizia vorbirii. Aceasta este în primul rând acuratețea terminologică.

3. Adecvarea vorbirii. Alegerea corectă a tonului și stilului de comunicare.

4. Discurs adecvat comunicativ. Nu sunt permise grosolănia, lipsa de tact, stilul complet de pronunție, în care cuvintele sunt pronunțate cu grijă și distinct.

5. Etica vorbirii. Aceasta este utilizarea adreselor politicoase, cuvintelor de salut și rămas bun, expresii de scuze, recunoștință, consimțământ, aprobare, laudă.

Pentru a preveni atitudinea lipsită de respect față de cineva (elev), există sistem de blocare etov. Lor poartă- pentru a ajuta participanții la comunicare să evite confruntarea, confruntarea, să creeze un climat psihologic favorabil în audiență, clasă.

1) interzice tonul(ofensiv, disprețuitor, disprețuitor, furios, șchiopăt);

2) interdicții privind cuvintele și expresiile(nepoliticos, jignitor, batjocoritor);

3) interzice gesturi, expresii faciale(terifiant, ofensator, urat);

1. Evitați verbozitatea.

2. Vorbește simplu, clar, accesibil.

3. Știi întotdeauna de ce să vorbești.

4. Evitați monotonia vorbirii.

5. Să poţi găsi un limbaj comun cu orice persoană.

6. Amintiți-vă că politețea este baza succesului în orice domeniu al vieții umane.

7. Să fii capabil nu doar să vorbești, ci și să asculți.

Eticheta de vorbire- un sistem de formule stabile de comunicare care sunt prescrise societății pentru a stabili contactul de vorbire între interlocutori, a menține comunicarea în cheia aleasă în funcție de rolurile lor sociale și pozițiile de rol unul față de celălalt, relații reciproce într-un cadru oficial și informal.

Într-un sens larg, eticheta de vorbire joacă un rol de reglementare în alegerea unuia sau altuia registru de comunicare, de exemplu " tu" - sau " tu„- forme de adresare prin nume sau cu ajutorul unei alte nominalizări ale modului de comunicare adoptat în viața rurală sau în mediul urban, în rândul generației mai în vârstă sau tineretului etc.

ÎN simțul îngust al vorbirii etichetă alcătuiește câmpul funcțional-semantic al unităților de comunicare prietenoasă, politicoasă în multe situații comunicative:

atrăgătoare și atragerea atenției,

· cunoștință,

salutări, rămas bun,

scuze, multumesc

felicitari, urari,

cereri, invitații,

sfaturi, sugestii,

consimțământ, refuz,

aprobare, compliment,

simpatie, condoleanțe etc.

Organizarea sistemului tematice(și sinonime) serii-formule de etichetă de vorbire apar la nivel semantic, de exemplu, în rusă:

„la revedere”, „la revedere”, „ne vedem”, „toate cele bune”, „toate cele bune”, „la revedere”, „lasă-mă să-mi iau la revedere”, „lasă-mă să mă înclin”, „am onoarea”, ​„al nostru pentru tine” etc.

Bogăția seriei sinonimice de unități de etichetă de vorbire se datorează contactului unor comunicanți cu diferite caracteristici sociale în timpul diferitelor interacțiuni sociale.

La studierea etichetei de vorbire, sunt luați în considerare următorii factori:

Factorul pragmatic;

· De fapt lingvistic;

· Sociolingvistică;

· Stilistic;

studii culturale etc.

Din punct de vedere pragmatic unitate de etichetă a vorbirii reprezintă acțiune de vorbire (act de vorbire): pronunțarea unei expresii a etichetei de vorbire este egală cu efectuarea unor acțiuni specifice, de exemplu:

Iarta-ma - un act de scuze;

Vă rog să-mi trimiteți revista- act de cerere etc.

Eticheta de vorbire este responsabilă principiile pragmatice ale comunicării- principiul cooperarii si principiul politetii. Pentru eticheta de vorbire principiul curtoaziei se dovedește conducere. Politețea în eticheta de vorbire apare astfel:

1) Categoria etică- calitatea morală a unei persoane care respectă normele externe de comunicare (cu cât relația este mai oficială, cu atât cei care comunică sunt mai puțin familiari, cu atât este nevoie de mai multă politețe) și manifestând bunăvoință personală;

2) Arătând sinceritate.

Hei superior, de exemplu, după rang;

Apel pe nume și „ Tu„unde sunt așteptate prenumele și patronimul și” Tu" etc.

Natura lingvistică reală a expresiilor etichetei vorbirii este determinată de esența lor ca declarații-acțiuni care se desfășoară sub condiția comunicării directe: atunci când partenerii " eu" Și " Tu" întâlni " Aici" Și " acum". Acești indicatori se reflectă în structura semantică și gramaticală a unităților de design diferit: Felicitări;

Sarbatori Fericite!

Aș dori să vă felicit si etc.

Fiecare afirmație reflectă eu» difuzor și « Tu» a destinatarului, modalitatea reală a corespondenței situației actului de vorbire, momentul vorbirii („ acum”), punctul de contact al comunicanților (“ Aici»).

Din punct de vedere sociolingvistic, unitățile de etichetă a vorbirii reflectă caracteristicile sociale permanente ale participanților la comunicare, vârsta acestora, gradul de educație, creșterea, locul nașterii, reședința, precum și roluri sociale variabile (tovarăș, pacient, client). , polițist etc.). Comparaţie:

Sanatate buna- salutul bătrânilor locuitori ai anticului;

Îmi cer scuzele cele mai profunde- în vorbirea intelectualilor din generațiile mijlocii și mai vechi;

Bună! Salut- salutare tineri;

Apeluri Kuzmich, Ivanovna(prin patronimic) - locuitorilor în vârstă ai satului din partea vorbitorilor colocviali.

Proprietăți stilistice unitățile de etichetă a vorbirii sunt strâns legate de factori sociolingvistici Prin urmare, se disting caracteristicile sociolingvistice ale unităților de etichetă de vorbire:

Lasă-mă să-mi iau concediu- înaltă stilistic, caracteristică generaţiei mai vechi de intelectuali;

Salutări în numele lui... - înalt stilistic, caracteristic comunicării publice;

Pa- redus stilistic la comunicarea cu un partener egal etc.

Aspectul cultural al etichetei de vorbire este legat de faptul că eticheta de vorbire este un element integrant al culturii poporului, o parte importantă a culturii comportamentului și comunicării, este un produs al activității culturale umane și un instrument al unei astfel de activități. . Eticheta de vorbire a reflectat nu numai specificul național al culturii, ci și experiența istorică a oamenilor (comparați:

Unități de etichetă de vorbire ale secolului al XIX-lea:

Umilul tău slujitor;

mă înclin jos;

lovesc cu fruntea.

Eticheta de vorbire în ansamblu este frazeologică, conține o mulțime de unități frazeologice reale, proverbe, proverbe, de exemplu:

Bine ati venit;

Bucurați-vă de baie;

bun venit la coliba noastră;

vă rog să iubiți și să respectați;

Nu ne-am văzut de mult!

Comportament nonverbal (expresii faciale, gesturi, intonație)

« Fiecare mișcare a sufletului își are expresia naturală în voce, gest, expresii faciale.„, a scris Cicero.

Non-vorbire fondurile efectuează informativȘi de reglementare funcţionează în procesul de comunicare. Verbal canalul este folosit pentru a transmite informații și nonverbal (nonverbal) - pentru a „discuta” relațiile interumane.

Principalul indicator al sentimentelor - expresii faciale, adică expresia feței (ochi, sprâncene, buze).

Ochi ajuta la stabilirea contactului vizual. În timpul unei conversații, vorbitorul și ascultătorul se uită alternativ, apoi se îndepărtează unul de celălalt, simțind că o privire constantă împiedică interlocutorul să se concentreze. Discutând lucruri neplăcute, nu ne uităm la interlocutor din politețe. O privire persistentă și intenționată este percepută de noi ca o interferență în treburile personale.

Sprâncenele foarte mobil: o persoană poate ridica una sau două sprâncene în sus și în jos, aducându-le până la podul nasului. Astfel de mișcări pot avea semnificații diferite: dorința de a atrage atenția, expresia de surpriză, expresiile faciale care însoțesc întrebarea, expresia de nemulțumire etc.

Buze o persoană este deosebit de expresivă. Buzele strâns comprimate reflectă gândire, buzele curbate - îndoială sau sarcasm. un zâmbet exprimă de obicei prietenie.

Gesturi Acestea sunt mișcări expresive ale mâinii. Un gest poate spune multe: poate caracteriza destinatarul care face gestul din punct de vedere al caracteristicilor naționale, teritoriale și de fapt sociale.

Cercetătorii comunicării semnelor disting:

Gesturi care înlocuiesc vorbirea

Gesturi care însoțesc discursul.

Poti spune " La revedere” și strângeți mâna, dar în unele țări se limitează la o strângere de mână - o plecăciune. În unele situații, eticheta de vorbire arată mai multe gesturi, în altele - mai puține. În unele situații, înlocuirea completă a replicilor este acceptabilă, în altele nu.

Intonaţie(din lat. Intonare - a pronunta tare) - latura ritmico-melodică a vorbirii, servind în propoziție ca mijloc de exprimare a semnificațiilor sintactice și de colorare expresivă emoțional. Compozit elemente intonatiile sunt:

1) Melodia vorbirii, realizat prin ridicarea sau coborarea vocii într-o frază;

2) Ritmul vorbirii, adică alternarea silabelor accentuate, neaccentuate, lungi și scurte (comparați proza ​​și vorbirea poetică);

3) Intensitatea vorbirii, adică puterea sau slăbiciunea pronunției;

4) Rata vorbirii, adică viteza sau încetineala pronunției în timp a vorbirii și pauzele între segmentele de vorbire (comparați vorbirea lentă și răsucitorul de limbă);

5) Timbre de vorbire, adică o colorare sonoră care conferă vorbirii anumite nuanțe emoționale și expresive (timbrul este vesel, jucăuș, mohorât etc.);

6) Expresie și stres logic, care servește ca mijloc de evidențiere a segmentelor de vorbire sau a cuvintelor individuale într-o frază;

Intonația se află întotdeauna la granița dintre verbal și non-verbal, vorbit și nespus. În intonație, cuvântul intră direct în contact cu viața și, mai presus de toate, prin intonație vorbitorul intră în contact cu ascultătorii: intonația este socială (predominant).

întrebări de testare

1. Ce înțelegi prin comunicare verbală?

2. Care este structura comunicării verbale?

3. Care este situația comunicării?

4. Ce înțelegem prin activitate de vorbire?

5. Ce înțelegem prin comportament de vorbire?

6. Ce se numește etichetă de vorbire?

7. Ce înțelegem prin comportament nonverbal?

Conţinut

Introducere 3
Informații generale despre regulile comunicării vorbirii 4
Concluzia 12
Referințe 13

Introducere
Comunicarea în afaceri are un caracter istoric; în diferite stadii de dezvoltare istorică, este reglementată de normele etice existente într-o anumită societate. În funcție de modul în care o persoană înțelege normele morale, ce conținut investește în ele și în ce măsură ține cont în comunicare, o face eficientă, atinge obiectivele sau îngreunează această comunicare. În practica relațiilor de afaceri există o mulțime de situații standard pentru care se dezvoltă forme și reguli de conduită. Capacitatea de a comunica, de a realiza înțelegerea reciprocă în procesul de îndeplinire a funcțiilor profesionale este cea mai importantă condiție pentru o eficiență ridicată a muncii în orice domeniu de producție, și mai ales în situațiile de interacțiune comercială. De mare importanță este aici construcția și argumentarea logică a punctului de vedere al cuiva, posesia culturii vorbirii. Cultura este un cod pe care îl poartă fiecare societate, fiecare națiune. Cultura de afaceri presupune dezvoltarea relațiilor în mediul de afaceri. Comunicarea de afaceri se bazează pe tradițiile naționale consacrate și pe cultura corporativă. O plecăciune în Japonia este la fel de naturală ca o strângere de mână fermă atunci când se întâlnesc în țările europene. Japonezii nu acceptă niciun contact extern în comunicarea de afaceri - o bătaie pe umăr, îmbrățișări largi, o strângere de mână. Culturile asiatice și europene de comunicare în afaceri diferă diametral în unele privințe. La negocierea cu străinii, toate aceste caracteristici sunt luate în considerare în prealabil. Aceasta face parte și din cultura de afaceri. Conform etichetei, vorbirea în sine, ca bază a comunicării de afaceri, nu implică erori grosolane, neologisme și cuvinte din argou. Discursul trebuie să fie scurt, ușor de înțeles pentru interlocutor, adică accesibil, logic și corect.
În societatea modernă, numărul persoanelor care vizitează diferite țări este mare și în continuă creștere, există o convergență de obiceiuri, obiceiuri și etichete. Aproape toate afacerile sunt începute, realizate și finalizate cu ajutorul interacțiunilor de vorbire între oameni. Aici vom lua în considerare conversațiile de afaceri, negocierile și disputele, precum și comunicarea telefonică ca un tip special de comunicare verbală. Comunicarea de afaceri de reglementare este o formă de implementare a activităților comune semnificative din punct de vedere social ale oamenilor în sferele politice, juridice și morale ale societății. Este realizat de partenerii de afaceri ca un schimb reciproc de cunoștințe politice, juridice și morale, idei, idei. Prin comunicarea reglementară în afaceri se realizează socializarea partenerilor de afaceri, asimilarea acestora de norme, valori, tradiții politice, juridice, morale. Cea mai importantă componentă structurală a comunicării în afaceri este scopul comunicării, care caracterizează direcția acțiunilor partenerilor de afaceri pentru a rezolva orice problemă semnificativă din punct de vedere social.
1. Conceptul de comunicare de afaceri
Comunicarea de afaceri este un proces complex cu mai multe fațete de dezvoltare a contactelor între oameni din sfera oficială. Participanții săi acționează în statut oficial și sunt concentrați pe atingerea scopului, sarcinilor specifice.
Comunicarea ca interacțiune presupune că oamenii stabilesc contact unii cu alții, schimbă anumite informații pentru a construi activități comune, cooperare. Pentru ca comunicarea ca interacțiune să aibă loc fără probleme, aceasta ar trebui să conțină următorii pași:
stabilirea contactului (cunostinta). Implică înțelegerea altei persoane, prezentarea unei alte persoane;
orientarea într-o situație de comunicare, înțelegerea a ceea ce se întâmplă, menținerea unei pauze;
discutarea problemei de interes;
· soluție pentru problemă;
Încheierea unui contact (încheierea acestuia).
Contactele de serviciu ar trebui să fie construite pe bază de parteneriat, pornind de la solicitări și nevoi reciproce, din interesele cauzei. Fără îndoială, o astfel de cooperare sporește munca și activitatea creativă, este un factor important în procesul tehnologic de producție și afaceri.
2. Tipuri de comunicare de afaceri
2.1 Comunicare de afaceri orală și scrisă
După metoda de schimb de informații, se disting comunicarea orală și scrisă de afaceri. Tipurile orale de comunicare de afaceri, la rândul lor, sunt împărțite în monologice și dialogice. Tipurile monologice includ:
· discurs de salut;
discurs comercial (reclamă);
discurs informațional;
raport (la o întâlnire, o întâlnire).
Vizualizări de dialog:
conversație de afaceri - contact de scurtă durată, în principal pe o singură temă;
conversație de afaceri - un schimb lung de informații, puncte de vedere, adesea însoțit de luarea deciziilor.
Negocieri - discuție în scopul încheierii unui acord pe orice problemă;
· interviu - o convorbire cu un jurnalist destinat presei, radioului, televiziunii;
discuție (argument);
întâlnire (întâlnire);
· conferinta de presa;
contact conversație de afaceri - dialog direct, „în direct”;
conversație telefonică (la distanță), excluzând comunicarea non-verbală.
În contactul direct și conversația față în față, comunicarea verbală și non-verbală este de cea mai mare importanță. Conversația sau mesageria prin telefon este cea mai comună formă de comunicare, ele se disting prin contact direct și o mare varietate de metode de comunicare, ceea ce face ușoară combinarea părților de afaceri (formale) și personale (informale) ale oricărui mesaj.
Tipurile scrise de comunicare comercială sunt numeroase documente oficiale: o scrisoare de afaceri, un protocol, un raport, un certificat, un memoriu și o notă explicativă, un act, o declarație, un acord, o carte, un regulament, o instrucțiune, o decizie. , un ordin, o instrucțiune, un ordin, o împuternicire etc. comunicarea poate fi împărțită în:
material - schimbul de obiecte și produse de activitate;
Cognitiv - schimb de cunoștințe;
motivational - schimbul de motive, scopuri, interese, motive, nevoi;
activitate - schimb de acțiuni, operații, abilități, abilități.
Prin intermediul comunicării, este posibil să se împartă în următoarele patru tipuri:
direct - realizat cu ajutorul organelor naturale date unei ființe vii: mâini, cap, trunchi, corzi vocale etc.;
indirect - asociat cu utilizarea mijloacelor și instrumentelor speciale;
directă - implică contacte personale și percepție directă unul asupra celuilalt prin comunicarea oamenilor în actul comunicării în sine;
indirect - realizat prin intermediari, care pot fi alte persoane.
Vom lua în considerare în detaliu conversațiile de afaceri, disputele, negocierile și convorbirile telefonice.
2.2 Conversația de afaceri, tipurile și organizarea sa structurală
O conversație de afaceri este o conversație în principal între doi interlocutori, respectiv, participanții săi pot și ar trebui să țină cont de trăsăturile specifice ale personalității celuilalt, motivele, caracteristicile de vorbire, de ex. comunicarea este în mare măsură de natură interpersonală și implică o varietate de moduri de influență verbală și non-verbală a partenerilor unul asupra celuilalt.
Se obișnuiește să se distingă următoarele tipuri: un interviu atunci când se aplică pentru un loc de muncă, un interviu la părăsirea unui loc de muncă, conversații problematice și disciplinare.
Interviul la aplicarea pentru un loc de muncă este de natura unui interviu de „admitere”, al cărui scop principal este evaluarea calităților de afaceri ale solicitantului de muncă. În esență, se rezumă la câteva întrebări de bază și răspunsurile corespunzătoare la acestea.
Conversația la concedierea de la locul de muncă are două soiuri: o situație de plecare neplanificată, voluntară a unui angajat și o situație în care un angajat trebuie concediat sau redus.
Conversațiile problematice și disciplinare sunt aduse la viață fie de apariția unor eșecuri în activitățile angajatului și de necesitatea unei evaluări critice a muncii sale, fie de faptele de încălcare a disciplinei.
Conducerea unei conversații implică o serie de pași obligatorii:
· etapa pregătitoare;
Începând o conversație
discutarea problemei; luarea deciziilor; sfârşitul conversaţiei.
Etapa pregătitoare. În perioada de pregătire pentru conversația viitoare, este necesar să ne gândim la problemele oportunității, condițiile și timpul de desfășurare a acesteia și să pregătiți materialele și documentele necesare. Începutul unei conversații. Sarcinile care se rezolvă la începutul conversației sunt legate în primul rând de stabilirea contactului cu interlocutorul, crearea unei atmosfere de înțelegere reciprocă, trezirea interesului pentru conversație. De la primele fraze ale fiecărui participant la întâlnire depinde atitudinea lor ulterioară față de subiectul conversației și interlocutorul lor ca persoană.
Partea principală a conversației are ca scop colectarea și evaluarea informațiilor despre problema în discuție; identificarea motivelor și scopurilor interlocutorului; transmiterea de informații programate. Implementarea cu succes a acestei faze este facilitată de deținerea tehnicii de a pune întrebări, metode de ascultare activă și percepție a informațiilor și faptelor. În limba rusă de afaceri, pot fi distinse o serie de rânduri stabile de vorbire, care permit interlocutorilor să controleze cursul conversației în etapa de discutare a problemei și de luare a unei decizii.
Partea finală a conversației servește ca un fel de evaluare generală a acesteia. Finalizarea cu succes a unei conversații înseamnă atingerea unor obiective prestabilite. Sarcinile acestei etape sunt: ​​realizarea scopului principal sau de rezervă; asigurarea unei atmosfere favorabile la finalul conversației; stimularea interlocutorului să efectueze activitatea intenționată; menținerea, dacă este necesar, a contactului ulterioar cu interlocutorul.
Este important să separați sfârșitul conversației de celelalte faze ale acesteia; pentru aceasta se folosesc expresii precum: „Hai să rezumam” sau „Am ajuns la finalul conversației noastre”. Într-o conversație de afaceri, este necesar să poți răspunde la orice întrebare, dar cu respectarea măsurii. Cele mai importante reguli de comportament de vorbire includ utilizarea adecvată a formularelor YOU-YOU. Eticheta vorbirii presupune cunoasterea si folosirea unor fraze placute pentru interlocutor. Acestea sunt semne de vorbire ale mângâierii și locației.
Mângâierea include, de exemplu:
1. „Salutări”;
2. „Mult noroc”;
3. „Toate cele bune”;
4. „Îți doresc mult noroc”, etc.
Semnele de localizare sunt, de asemenea, utilizate pe scară largă:
· „Salut”;
· "Fără probleme";
"Oh" kay, etc.
Acestea sunt tehnici psihologice care vă permit să evocați o evaluare pozitivă a activităților și calităților de afaceri ale interlocutorului dvs. Complimentele sunt unul dintre aceste trucuri. Un compliment nu poate fi cu lingușire. Un compliment oportun și sincer îmbunătățește starea de bine, inspiră, dă încredere. Un compliment poate exprima aprobarea, sublinia gustul vestimentar, aspectul, poate evalua mintea unui partener de afaceri.

2.3 Litigiu de afaceri
„Dacă vorbim despre o dispută, atunci aceasta poate fi definită ca o discuție sub forma unei investigații a unei probleme în vederea stabilirii adevărului. IN SI. Andreev propune următoarele ca definiție de lucru a conceptului de „dispută”:
Un litigiu este o caracteristică a procesului de discutare a unei probleme, o modalitate de studiu colectiv al acesteia, în care fiecare dintre părți, argumentând (apărând) și infirmând (opunându-se) opinia interlocutorului (adversar), pretinde că stabilește adevărul. exclusiv.
Într-o dispută de afaceri este necesar să se țină cont de interesele, dorințele, aspirațiile, simpatiile, orientările valorice ale părții adverse. Dar, în același timp, trebuie amintit că orice apel la dorințele și sentimentele oamenilor ar trebui să intre în conștiința lor ca bază logică: cu cât argumentele logice sunt mai importante, cu atât impactul psihologic este mai stabil. Drept urmare, partea adversă poate chiar să fie de acord cu restricții împovărătoare, costuri și bătăi de cap asociate cu acestea.
Atunci când începe o dispută, fiecare parte are propriile sale atitudini, pe care le folosește ca criterii de evaluare a tot ceea ce face și spune cealaltă parte. Așadar, pentru atingerea scopului stabilit, pentru care se declanșează disputa, este necesară trezirea intereselor adversarului care sunt în concordanță cu acest scop, precum și ocolirea sau depășirea celor din dorințele și aspirațiile acestuia care pot deveni un obstacol asupra drumul tău către obiectiv.
Psihologii împart principalele dorințe, aspirații, interese ale oamenilor în patru grupe principale: dorința de autoconservare, de procreare, de afirmare a personalității și a diferitelor sentimente (dragoste, ură, bucurie, durere etc.). Cele din argumentele psihologice care se adresează uneia sau mai multor dorințe, aspirații trăite în viața de zi cu zi au mai multă putere. În acest sens, va fi utilă trecerea în revistă a principalelor argumente psihologice care pot fi folosite într-o dispută.

Concluzie
Pe baza celor de mai sus, putem concluziona că stăpânirea abilităților de comunicare în afaceri este necesară pentru viitorii oameni de afaceri: manageri, economiști și alții. Nu este atât de ușor pe cât pare, dar nici nu este dificil. Aceste abilități pot juca un rol important în viitor atunci când încheiați o afacere sau semnați un contract. Comunicarea în afaceri va fi eficientă dacă respectăm regulile și normele etichetei la birou.
Convorbirile de afaceri cu cunoștințe în materie, la nivelul unui șef-subordonat și invers, sau între colegi în timpul programului de lucru aduc un anumit efect pozitiv în munca echipei, în management. Este destul de firesc ca comunicarea folosind doar terminologia specifică de afaceri pe parcursul a 100% din ziua de lucru poate pur și simplu obosi angajatul și duce la un fel de eroare. Prin urmare, sunt necesare anumite pauze psihologice de descărcare, cum ar fi o pauză de cafea etc., timp în care te poți relaxa, face schimb de glume. Toate acestea împreună vor aduce rezultatul pozitiv așteptat în activitatea organizației.

Bibliografie

1. Limba și cultura vorbirii ruse: Manual / Pod. ed. prof. P89 V. I. Maksimova. - M.: Gardariki, 2001. - 413 p.
2. Kuzin F.A. „Cultura comunicării în afaceri” - M: 1996. - 219p.
3. Braim I.N. Etica comunicării în afaceri. – Minsk: 1996
4. Dunkel Jacqueline Eticheta de afaceri. - Rostov-pe-Don: Phoenix, 1997.
5. Debolsky M. Psihologia comunicării în afaceri. - M.: 2002.
6. Koneva E.V. Psihologia comunicării: Proc. indemnizatie. - Iaroslavl: 2002.
7.Leontiev A.A. Psihologia comunicării. - M.: 1997.
8.Conducerea conversațiilor și negocierilor de afaceri. Cum să-ți atingi obiectivul // Ed. L.D. Nikolaev. – M.: 2003.
9. Chestara J. Eticheta în afaceri. - M.: 1997.
10. Yager D. Eticheta în afaceri: cum să supraviețuiești și să ai succes în lumea afacerilor. - M.: 1999.
11. Mitroşenkov O.A. Negocieri eficiente. Un ghid practic pentru oamenii de afaceri. - Ed. a II-a, corectată. - M .: Editura „INFRA-M”, Editura „Ves Mir”, 2000. - 280 de ani.

Ca urmare a studierii acestui capitol, studentul ar trebui: stiu

• principalele caracteristici ale comunicării moderne;
• principalele caracteristici ale vorbirii corecte și bune;
• reguli de comunicare a vorbirii; a fi capabil să
• determinați corect desfășurarea unei situații de comunicare, de exemplu, discursul public;

proprii

• abilități de analiză a unei situații comunicative;
• regulile comunicării moderne.

și demagogie. Vorbitorii manipulează adesea conștiința publicului folosind ture dupa cum se stie, absolut evident, cum știm cu toții, Fără îndoială a sublinia încrederea cuiva în acordul ascultătorului, exprimând laude destinatarului (ca gânditor, inteligent, omul modern, cu nu pot să nu fiu de acord...) reprezentând o opinie subiectivă sub forma unei judecăţi categorice.

În arsenalul de vorbitori există diverse metode de „alunecare”, „încețoșare”, „ascunde” sensul enunțului. De exemplu, eufemismele sunt adesea folosite, i.e. expresii mai blânde. (tabăra persoanelor strămutateîn loc de lagăr de concentrare), cuvinte cu evaluare negativă ( spionîn loc de cercetaș), expresii cu sens vag (cos de consum), sinecdocă (când partea este folosită în sensul întregului sau întregul în sensul părții: casa Alba, Kremlinul ca desemnare pentru parlament sau administrație prezidențială).

Cadrul de luptă (tonalitate, conflict, agresivitate) a participanților la comunicarea modernă a vorbirii este evident. Dăm doar o mică listă de metode incorecte care sunt adesea folosite în discursul public: stârnirea furiei adversarului; lipirea etichetelor; joc de autoritate; acuzație fără discernământ („aceasta este o prostie”); răspuns arogant („orice student știe asta”); joc de iubire de sine; presiunea psihologică; argumente false; afirmații axiomatice care se presupune că nu necesită argumentare (" Rusia este cea mai citită țară din lume. Atonalitatea se manifestă și în incriminarea limbii, în folosirea vocabularului lumii interlope ( substitui, alergat peste, şase etc.), precum și în „militarizarea” acesteia (treceți la ofensivă, prima linie a luptei).

Este important de subliniat faptul că ambele părți acționează ca participanți la comunicarea verbală - vorbitorul și ascultătorul (când acești termeni sunt folosiți într-un sens larg, înseamnă și scriitorul și cititorul), cu alte cuvinte, destinatar(cel care creează enunţul) şi destinaţie(cel căruia i se adresează discursul), ale cărui roluri se schimbă în situația de vorbire.

Regulile comunicării vorbirii, care reglementează interacțiunea dintre vorbitor și ascultător, sunt un subiect de lungă durată de studiu în diverse discipline: retorică, stilistică, cultura vorbirii, filozofie, psihologie, sociologie. Ele se bazează pe ideea normei literare moderne. Dar regulile comunicării vorbirii nu sunt reductibile nici la norma literară, nici la eticheta vorbirii prescrise de societate pentru a stabili contactul vorbirii și menținerea comunicării în cheia aleasă, nici la criteriile tradiționale de corectitudine, acuratețe, relevanță, expresivitate.

Dacă ne îndreptăm către orice public cu o întrebare despre ce ar trebui să fie discursul, vom obține răspunsul că ar trebui să vorbim corect, corect, expresiv, concis, viu, emoțional etc. Dar ce se află în spatele acestor concepte?

Corectitudinea vorbirii este corespondența sa cu norma literară modernă;

acuratețea vorbirii - ego „corectitudinea în acțiune”, utilizarea tuturor mijloacelor lingvistice (nu numai lexicale, ci și gramaticale) în deplină concordanță cu sensul lor;

expresivitatea vorbirii calitatea sa care trezește și menține atenția și interesul publicului; expresivitatea se realizează printr-o varietate de mijloace;

corectitudinea vorbirii- conformitatea sa cu scopul vorbitorului, tema și genul de vorbire, natura audienței, starea sa de spirit, condițiile de comunicare (loc, timp etc.).

Relevanța determină gradul de obligație al altor calități ale vorbirii. De exemplu, într-o situație de comunicare prietenoasă, relaxată, un joc de limbaj este destul de firesc, care se bazează pe o încălcare deliberată a corectitudinii motivată de scopurile vorbitorului. miercuri: * „Este prea târziu pentru a desfășura o muncă educațională printre mine”.Încălcarea corectitudinii devine o tehnică de creare a unui efect comic, exprimând ironia. Totuși, acest lucru necesită condiții speciale și, cel mai important, o reprezentare exactă atât a vorbitorului, cât și a ascultătorului despre norma care este încălcată, altfel jocul de limbaj nu va avea rezultatul dorit.

Mult mai des, criteriul relevanței reglementează gradul de expresivitate al vorbirii. În 1914, P. S. Porokhovshchikov, un cunoscut cercetător al elocvenței judiciare ruse, spunea: „Florile elocvenței nu sunt întotdeauna potrivite”. De fapt, expresivitatea vorbirii este nepotrivită în acele situații în care nu trebuie să stârnim și să menținem atenția audienței, așa cum se presupune că este de la bun început (convorbirea cotidiană între persoane apropiate, comunicarea adusă la automatism în transport, în un magazin, mesaj pur informativ). Mai mult, vorbitorii proeminenți sfătuiesc să vorbească simplu, adică pe un ton neutru, fără a folosi tehnici expresive speciale, dacă discursul este dedicat unui eveniment remarcabil sau tragic, evitând astfel acuzațiile de fals patos, vorbire exagerată.

Ideile despre calitățile vorbirii dezvoltate de-a lungul secolelor trebuie completate de criterii care determină drepturile și obligațiile creatorului discursului și destinatarului acestuia. Filosoful american P. Grice a dezvoltat principiul cooperării sau cooperării lor. Formulat de un om de știință maxime(reguli) sunt obligațiile comunicative ale vorbitorului în raport cu destinatarul. P. Grice credea că cooperarea de succes între vorbitor și ascultător este asigurată prin respectarea următoarelor aspect.

calitate(spune adevarul);

cantități(nu spuneți mai mult, dar nu mai puțin decât este necesar pentru înțelegere, adică aduceți contribuția dvs. la conversație cât de informativă este necesar);

relaţii(nu vă abateți de la subiect);

maniere, sau cale(vorbește clar, consecvent, precis, politicos).

Maximele lui Grice aprofundează înțelegerea criteriilor tradiționale ale culturii vorbirii (corectitudine, acuratețe, relevanță, expresivitate, concizie), deși nu sunt identice cu acestea: acestea nu sunt doar regulile culturii vorbirii, ci și postulate estetice, morale, sociale. .

Regulile lui Grice sunt, în primul rând, protecția drepturilor destinatarului care ascultă. Retorica, atât în ​​antichitate, cât și astăzi, acordă o mare importanță publicului, vârstei, caracteristicilor sociale, naționale și de altă natură. Cu toate acestea, în comunicarea verbală reală (atât în ​​vorbirea colocvială, cât și într-un text literar), maximele lui Grice sunt încălcate. Relativitatea maximelor lui Grice se datorează în mare măsură faptului că este imposibil să se stabilească regulile comunicării vorbirii în mod unilateral, să le înțeleagă doar ca o protecție a drepturilor destinatarului. Potrivit celebrului lingvist N. D. Arutyunova, o mulțime de lucruri rele din limbă (de exemplu, nepoliticos, înjurături și expresii, clișee etc.) se află pe conștiința nu numai a vorbitorului, ci și a ascultătorului. Astfel, tendința vorbitorilor de a manifesta agresivitate verbală este provocată de tendința audienței lor la sugestie. Destul de des, un vorbitor modern oferă în mod destul de conștient un „cadru pentru sugestie”. Este semnificativă, de exemplu, afirmația lui V. Jirinovski: „Un politician trebuie să aibă o față și să poată vorbi! Sunt capabil să captez publicul - nu tuturor i se dă. Captivez sala - oamenii aplaudă pentru fiecare frază bună ”(AiF).

În ciuda sugestibilității publicului modern, acesta se caracterizează din ce în ce mai mult prin percepția critică, conștientizarea strategiilor de manipulare a conștiinței publice, înțelegerea că „se face ceva cu el prin vorbire”. Interesul pentru metodele de manipulare a conștiinței publice este evidențiat și de secțiuni ale publicațiilor populare care publică declarații ale personalităților politice în care s-au făcut eșecuri de comunicare, nefiind uneori nici un comentariu:

În primul rând, există în mod clar o suprapunere spre exagerare a presupusei neînțelegeri între reprezentanții diferitelor agenții de drept. De fapt, pentru mine, ca persoană complet nouă, mi-a atras atenția senzația de cot.

Printre oamenii cu care ne întâlnim și vorbim, sunt mulți care sunt dezamăgiți, confuzi, confuzi. Și este datoria noastră sfântă să le arătăm acestor oameni drumul de la capătul tunelului.

În zona în care există o hotărâre judecătorească că această întreprindere aparține unui astfel de proprietar, statul este obligat să se prăbușească cu toate puterile, dacă acest lucru este necesar pentru a pune în aplicare hotărârea. Acesta este liberalismul.

Statul este în primul rând o instituție a violenței. Constrângere. Dacă tu și cu mine am vrut să trăim într-un trib undeva în Africa, acolo nu există niciun stat. Și apoi încă îi afectează uneori. Când trebuie să împuști pe cineva acolo.

Guvernul a trecut la o serie de propuneri și măsuri care ar contribui la necreșterea prețurilor, chiar dacă se va întâmpla.

Cu toții trebuie să devenim restauratori și să îndepărtăm acest praf, o placă pe imagine, pe imaginea republicii noastre. Și vom vedea cu ușurință, literalmente la o adâncime de doi sau trei centimetri, în cursul acestor lucrări de restaurare, o republică high-tech.

Evident, ambii participanți la comunicare sunt responsabili pentru succesul cooperării verbale, atât în ​​forma sa dialogică, cât și în cea monologică. Totuși, atenția se concentrează în mod tradițional asupra vorbitorului, căruia societatea îi impune o întreagă gamă de cerințe. Vorbitorul își creează nu numai discursul, ci și propria sa imagine (om de știință, om de afaceri, om de afaceri etc.), care nu este ceva exterior, ci derivat din calități atât de profunde ale personalității precum autoritatea, voința, temperamentul, educația.

Inutil să spun că cerințele pentru un vorbitor, în primul rând pentru un vorbitor public, sunt schimbătoare din punct de vedere istoric? Odată ce M. V. Lomonosov a crezut că oratorul trebuie să aibă cu siguranță un „aspect frumos”, este important să țineți... Dar, deși criteriile se schimbă, componenta etică a imaginii unui vorbitor adevărat rămâne obligatorie. Oratoria a fost înțeleasă de multă vreme ca o activitate spirituală și morală, așa că principala cerință pentru creatorul de vorbire a fost întotdeauna capacitatea de a gândi public și de a inspira încrederea audienței. Evaluarea pe care o transmite vorbitorul depinde nu în ultimul rând de sinceritatea, convingerea și interesul său față de subiectul vorbirii. Un demagog, o persoană care manipulează audiența cu ajutorul vorbirii, este capabilă să realizeze un impact de succes al discursului, dar nu va fi niciodată un adevărat orator, nu va putea să corespundă idealului retoric.

În orice moment au existat idei diferite despre idealul retoric.În termeni cei mai generali, implică armonia relației dintre vorbitor și ascultător, atitudinea față de vorbire ca creativitate comună, mijloc de autoeducare și autoexprimare a individului, și nu de a o suprima, nu. de a manipula destinatarul ca obiect pasiv de influență a vorbirii. În retorică, antică și modernă, găsim numele unor oratori care au întruchipat acest ideal: Demostene și Socrate, Platon și Cicero. Să numim și nume domestice: M. V. Lomonosov, V. O. Klyuchevsky, D. S. Likhachev ... Totuși, încercările de a defini clar caracteristicile idealului retoric modern nu sunt incontestabile. Este doar evident că în Rusia modernă coexistă, adesea intrând în conflict, o prioritate diferită modele de comportament de vorbire,în special, idealurile retorice totalitare (așa-zisa retorică a minciunii, sau retorica pumnului), sofistice (când scopul justifică totul, permite trucuri și jongleri inacceptabile) și socratice.

Numai ultimul ideal, socratic, poate fi considerat pe drept un ideal. Numele său amintește de filozoful grec antic Socrate, care a devenit celebru pentru dialogurile sale, comunicarea verbală plină de viață cu interlocutorii, disputele în care s-a născut adevărul. La evidențierea modelelor retorice, în primul rând, se ține cont de semnele dialogului/monologului. Idealul socratic este dialogic în esență și nu numai în formă; îi lipsește orice manifestare de agresiune verbală și demagogie.

Cu toată problema nerezolvată a idealului retoric, judecățile noastre despre comunicarea vorbirii nu pot fi intuitive, nu pot fi limitate la o evaluare a conținutului acestuia (profundă, interesantă etc.) sau să se bazeze doar pe idei despre calitățile vorbirii. Pentru a fi obiectivă, evaluarea comunicării verbale trebuie să fie multidimensională: trebuie să apreciem grămezile vorbitorului, să răspundem la întrebări:

• - dacă vorbitorul a definit o strategie de vorbire bazată pe un anumit public;
• - dacă i-a dezvoltat tactica, dacă a adus argumente în sistem;
• - a abordat creativ compunerea și exprimarea verbală a vorbirii;
• - dacă a respectat norma literară modernă;
• A fost comportamentul lui în public adecvat?

În același timp, este evident că același dispozitiv retoric (de exemplu, repetarea) poate fi perceput ca un dezavantaj într-un public restrâns de specialiști și ca o virtute - într-un discurs la un miting, la o lecție școlară. Înțelegerea relativității criteriilor propuse este, de asemenea, necesară pentru o evaluare obiectivă a vorbirii.

Să caracterizăm etapele creării vorbirii. Retorica a învățat că primul discurs ar trebui a găsi, ridicați cheia subiectului și a publicului, adică. să-și determine strategia pe baza unui anumit public, să identifice contradicțiile cheie ale conținutului său.

În acest sens, un exemplu este adesea amintit din lucrarea celebrului personal judiciar A.F. Koni „Sfaturi pentru lectori”. A. F. Koni a pus o problemă pentru cititori: cât de interesant este să povestești despre viața și opera lui M. V. Lomonosov într-un public pregătit și nepregătit? Folosind sfaturile lui, vom transfera discursul într-o situație modernă, familiară.

Imaginați-vă că trebuie să vorbiți despre Lomonosov elevilor din clasele a patra și a noua. Setul stereotip de idei și concepte este cunoscut oricărui vorbitor: zborul tânărului Lomonosov dintr-un sat îndepărtat din nord la Moscova, anii grei de studiu, viața în străinătate, întoarcerea în patria sa, diverse interese științifice ale omului de știință (fizică, chimie, geologie, retorică), compozițiile sale poetice, picturile mozaic... Caracterul său independent, mândru.

În termeni generali, aceste informații sunt cunoscute de școlari. În plus, este puțin probabil ca realizările științifice ale secolului al XVIII-lea. copiii și adolescenții de astăzi vor uimi, și mai îndoielnică este capacitatea lor de a aprecia meritele poeziei epocii clasicismului... Ce să faci? În primul rând - țineți cont de caracteristicile publicului.

Un public nepregătit, în cazul nostru copilăresc, va fi interesat de o poveste dinamică, emoționantă, de capacitatea vorbitorului (profesorului) de a desena cu un cuvânt, de a intrigă clasa.

A. F. Koni a sugerat următoarele găsirea discursuri: fără a numi omul de știință, desenați o noapte de iarnă cu viscol, momentul „fugii unui băiat din casa lui”, transmiteți starea lui, temerile și speranțele pe care le-a trăit în timpul unei lungi călătorii la Moscova. Și apoi - să arunce un pod peste mulți ani: „Au trecut mulți ani. Să privim prin una dintre ferestre în sala magnifică a palatului. O vom vedea pe Împărăteasa și un bărbat înalt, corpulent, în perucă, în dubleu, care, aparent, îi demonstrează un fel de experiență fizică complexă. Acest bărbat era același băiat care a plecat odată cu un convoi la Moscova, iar numele lui era Mihail Vasilyevich Lomonosov ... "

O astfel de tehnică va stârni, fără îndoială, atenția publicului copiilor, va permite cuvintele camizol, perucă, candelabre, împărăteasă etc., necesare pentru o idee a erei Lomonosov. Dar o astfel de „aflare a discursului”, cu toate meritele ei, nu va avea succes în audiența elevilor de clasa a IX-a. În cel mai bun caz, vor aprecia eforturile vorbitorului de a le atrage atenția, dar discursul lui va fi perceput ca fiind artificial, pompos.

Ce trăsături ale acestui public ar trebui să țină cont de vorbitorul? Aparent, în primul rând, o tendință de a argumenta, de a distruge stereotipurile, faptul că la această vârstă deja se gândesc la valorile și prioritățile vieții. Cum poate atrage personalitatea lui Lomonosov pe elevii de clasa a IX-a? Evident, deloc pentru că Lomonosov a fost un mare om de știință sau poet. Poate fi de interes pentru ei de alții - prin faptul că s-a „făcut pe sine”, prin forță, independență de caracter, universalitate a personalității, prin faptul că a știut să facă multe cu propriile mâini. Dar aceasta este doar o condiție prealabilă pentru implementarea vorbirii - cheile pot fi foarte diferite.

O strategie de succes trebuie să fie susținută de tactici de vorbire în public. Retorica clasică a dezvoltat o întreagă doctrină a invenţie conținutul vorbirii, despre diverse modele de generare a sensului - topoi, sau vârfuri de vorbire.

Evaluarea vorbirii vorbitorului presupune o analiză a naturii și sistemului alesului său argumente. Argumentele puternice sunt axiomele științifice, legile, citatele, trimiterile la surse autorizate, nu ar trebui să fie multe dintre ele, trei sau patru argumente puternice sunt suficiente pentru a convinge audiența.

Argumentare se întâmplă: infirmarea (împotriva), sprijinirea (pentru); unilateral (numai „pentru” sau doar „împotrivă”), bifață (și „pentru” și „împotrivă”), inductiv (de la particular la general), deductiv (de la general la particular); descendent, ascendent (de la argumente puternice la slabe si invers).

De exemplu, în argumentul său despre clonare, arhimandritul Sergius a folosit argumente de respingere, unilaterale, inductive și ascendente:

Îmi amintesc cum am cumpărat mere de la piață. Un vânzător avea o antonovka de mărimea obișnuită, iar celălalt avea una foarte mare, într-o găleată mare încap doar 15 fructe. Întreb de unde vin merele atât de mari. Ca răspuns, aud: "DAR aceasta este o Antonovka, pe care Michurin nu a avut încă timp să o încurce. Deci clonarea va ruina întreaga rasă umană.

În Sfintele Scripturi se spune: „Și Dumnezeu a făcut pe om după chipul Său, după chipul lui Dumnezeu l-a creat...”

Datele biologiei moleculare indică faptul că ADN-ul celular însuși - fără intermediari moleculari - reacționează la situația generală din organism, că feedback-ul aici este imaterial. Nu este aceasta o dovadă a acelei vieți care, după Sfântul Dionisie Areopagitul, însuflețește și încălzește întreaga lume animală și vegetală și datorită căreia viața se manifestă în animale și plante ca un ecou îndepărtat al Vieții?

În Sfintele Scripturi se spune: „Și Domnul Dumnezeu a făcut pe om din țărâna pământului și a suflat în fața lui suflare de viață și omul s-a făcut un suflet viu” (Facere, capitolul 2, versetul 7). Clonarea practic privează o persoană de sufletul său. Și fără suflet, o persoană nu poate fi completă, ci doar un mutant și nu poate deveni parte a acestuia

Oceanul Mondial. De aceea toate intervențiile noastre în natură s-au încheiat întotdeauna nefavorabil atât pentru Natura generală, cât și pentru viața omului însuși.

În ciuda consistenței, folosirii unor argumente puternice (referiri la Biblie, ultimele realizări ale științei, un exemplu concret), acest discurs nu are suficientă putere de persuasiune, în primul rând pentru că destinatarul său nu este definit cu exactitate (contează dacă un credincios sau un ateu, gradul de educație, vârsta și etc.).

Discursul inventat ar trebui să fie poziționat corespunzător.

Uneori, ideile despre compoziția discursului sunt reduse la structura sa în trei părți, la prezența unei introduceri, a unei părți de mijloc și a unei concluzii în ea. Aceasta, în mod ironic V. V. Odintsov, nu este cu mult diferită de ideea plată că fiecare discurs are un început, un sfârșit și „ceva la mijloc”.

Există multe definiții ale compoziției. În forma sa cea mai generală, compoziția este construcția vorbirii, datorită conținutului, genului, tipului de public etc. Este posibil să explicați ce este o compoziție cu ajutorul unui număr de cuvinte cu prefixul co-, deoarece la crearea acesteia se ține cont de colocația, compatibilitatea, proporționalitatea componentelor vorbirii. Toate acestea conferă discursului un sentiment de integritate, completitudine și armonie. Potrivit lui Platon, „... orice discurs trebuie să fie compus ca o ființă vie: trebuie să aibă un corp cu cap și picioare, iar trunchiul și membrele trebuie să se potrivească și să corespundă întregului”.

Când vorbesc doar despre secvența componentelor vorbirii, înseamnă de fapt un alt termen - arhitectonica. Spre deosebire de compoziție, arhitectura este statică, nu este legată de timp. Gândindu-ne la compoziție, luăm în considerare timpul alocat vorbirii, adică. respectam regulile. Dinamismul compoziției se manifestă și prin natura sa creativă, prin faptul că vorbitorul în timpul discursului poate varia volumul părților, fie micșorându-l, fie mărindu-l, precum și amplasarea acestora, în funcție de reacția audienței. În alcătuire are loc o schimbare a punctelor de vedere și a tipurilor de vorbire (în terminologia școlară - descriere, narațiune și raționament).

De ce i se acordă compoziției o importanță atât de mare, numind-o artă? Poate, pentru a construi un discurs, este suficient să te ghidezi doar după logica bunului simț? Nu, aceasta este într-adevăr o artă și în multe privințe s-a pierdut: s-a manifestat cândva atât la nivelul unui întreg discurs, cât și la nivelul unei fraze. Însuși cuvântul compoziţie legat de cuvânt compozitor, este inerentă nu numai elocvenței, literaturii, ci și altor arte: muzică, pictură, sculptură, arhitectură. Compoziţie necesită nu numai pricepere, pricepere, ci și talent și ingeniozitate. Oferă discursului, chiar și cel mai scurt, un sentiment de completitudine și integritate. Compoziția reglează atenția publicului și exprimă aprecierea autorului.

Care este particularitatea compoziției vorbirii orale și scrise? Vorbirea orală este percepută „aici și acum”, este limitată în timp.

Sunt definite condițiile pronunției sale, publicul este cunoscut. Vorbitorul trebuie să direcționeze atenția audienței, astfel încât compoziția vorbirii orale constă din părți semantice cu limite clare și punți logice. (și acum despre asta, să revenim la problema în discuție etc.).

Forma scrisă a vorbirii oferă cititorului posibilitatea de a reveni, reciti și înțelege mai profund ceea ce a fost scris. Nu depinde de percepția momentană a publicului, prin urmare, părțile compoziției nu necesită o delimitare clară unele de altele, tranzițiile dintre ele sunt mai lin decât în ​​vorbirea orală, conexiunile pot fi și asociative. Compoziția vorbirii scrise este lipsită de variabilitatea care distinge compoziția vorbirii orale.

Arta compoziției se manifestă nu numai în aranjarea atentă a părților de vorbire, ci și în metodele de transfer al publicului în punctul de vedere al altcuiva. Acesta este un mod foarte puternic de argumentare: a vedea lumea prin ochii unei alte persoane înseamnă a-l înțelege și, după ce ai înțeles, poate, a ierta. Nu întâmplător această tehnică a fost folosită atât de des în discursurile lor de către celebrii avocați ruși F. N. Plevako, S. A. Andreevsky, V. D. Spasovich, N. P. Karabchevsky. A fost folosit și de P.A.Aleksandrov, care l-a apărat pe V. Zasulich: „Nu, Vera Zasulich nu a discutat despre pedeapsa lui Bogolyubov din punct de vedere formal; a existat un alt punct de vedere, mai puțin special, mai cordial, mai uman, care nu permitea în niciun caz împăcarea cu rezonabilitatea și corectitudinea pedepsei aplicate lui Bogolyubov. Avocatul a subliniat, vorbind despre clientul său: „Vorbesc cu gândurile ei, vorbesc aproape cu cuvintele ei”.

Să revenim la arhitectura vorbirii, la părțile ei obligatorii și opționale. În retorică, s-au acumulat o mulțime de judecăți contradictorii despre introducerea și încheierea unui discurs. Unii vorbitori au considerat că succesul unui discurs determină în mare măsură o introducere reușită, în timp ce alții au acordat mai multă atenție concluziei. De exemplu, există câteva zeci de introduceri nefolosite ale lui Demostene, cel mai mare orator al antichității. Un alt mare orator, Cicero, era mai preocupat de sfârșitul unui discurs, deși credea și că începutul „trebuie să atragă și să atragă imediat pe ascultător”.

Inconsecvența judecăților se explică nu numai prin preferințele personale ale vorbitorilor, ci și prin faptul că „intrarea” în vorbire și „ieșirea” din acesta depind de subiect, de genul discursului, de compoziția și starea de spirit. a publicului. Între timp, este imposibil să nu vedem că introducerea și încheierea sunt așa-numitele poziții puternice ale discursului, în semnificația lor sunt asemănătoare cadrului unui tablou, definind granițele vizibilului/invizibilului, stabilind perspectiva percepției. . Într-o poziție puternică de început și sfârșit absolut, totul este semnificativ: alegerea cuvintelor și ordinea lor într-o propoziție, precum și multe altele, așa cum demonstrează experiența scriitorilor clasici (A. S. Pușkin, L. N. Tolstoi, A. P. Cehov și alții).

A.F. Koni a comparat o introducere reușită la un cârlig, subliniind că pot exista o mulțime de astfel de „cârlige” - intrări: ceva din viață, ceva neașteptat, un fel de paradox, un fel de ciudățenie, ca și cum nu merg la nici un gest. sau o faptă (dar de fapt legată de întreg discursul), o întrebare neașteptată și inteligentă etc. În opinia sa, „sfârșitul unui discurs ar trebui să-l rotunjească, adică să-l conecteze cu începutul. Desigur, un astfel de sfârșit nu este necesar pentru toate discursurile. Sfârșitul este rezoluția oricărei vorbiri (ca și în muzică ultimul acord este rezoluția celui precedent; cine are un fler muzical poate spune oricând, fără să cunoască piesa, judecând doar după acord că piesa s-a terminat); finalul ar trebui să fie astfel încât ascultătorii să simtă (nu numai pe tonul lectorului, acest lucru este obligatoriu) că nu mai este nimic de spus. Concluzia cel mai adesea „trage linia”, adică. conține un scurt rezumat al celor spuse mai devreme, o listă a problemelor discutate, subliniază relevanța subiectului, dar poate fi și jucăuș, ironic. Un maestru recunoscut al începutului și sfârșitului unui discurs a fost istoricul

V. O. Kliucevski. Așa și-a început cursurile:

„Ziua Memorială a lui Pușkin este o zi de comemorare. Voi începe cu amintiri despre mine”;

„Omul este subiectul principal al artei. Artistul o înfățișează așa, modul în care se exprimă sau încearcă să se exprime. Și omului îi place să exprime, descopera-te. Motivația lui este de înțeles: ne place să ne înțelegem pe noi înșine și să încercăm, pentru ca alții să ne înțeleagă la fel, cum ne prezentam.

Iată un exemplu și completarea unuia dintre discursurile sale publice:

„Dar ți-am păstrat atenția prea mult timp asupra reminiscențelor personale și istorice. Sunt întotdeauna prea multe de spus despre Pușkin, întotdeauna spui prea multe și niciodată nu spui totul, ce urmează.”

Care ar trebui să fie părți opționale de vorbire - digresiuni? Pentru a răspunde la această întrebare, vom folosi și sfatul lui A.F.Koni: „Sunt necesare scurte digresiuni revigorante într-un discurs lung (să zicem, orar), când există toate motivele să presupunem că atenția ascultătorilor ar putea obosi. Atenție obosită - neatenție. Digresiunile ar trebui să fie ușoare, chiar de natură comică și, în același timp, să stea în legătură cu conținutul locului dat de vorbire. Într-un discurs mic, poți să faci fără digresiuni: atenția poate fi păstrată de bunele calități ale discursului în sine. În prelegerile celebrului filozof din a doua jumătate a secolului XX. Retragerea lui M. K. Mamardashvili a ajutat, în cuvintele sale, „să meargă mai departe”.

exprimare verbală vorbirea este supusă unei idei sistematice a normei literare, precum și poteciȘi figuri retorice. Dacă tropii sunt figurativitate verbală, atunci figurile sunt figurativitate sintactică. Căile pot fi asemănate cu o întoarcere, o întoarcere într-un dans, în timp ce o figură este o construcție mai completă. În diferite dicționare și cărți de referință, li se oferă următoarea interpretare:

Figură de stil- un cuvânt sau o expresie folosită în sens figurat (indirect). De exemplu, o metaforă (un cuvânt sau o expresie în sens figurat bazată pe asemănare, analogie, contrast): vocea valurilor, focul inimii. Uneori, o metaforă este numită „o comparație fără un cuvânt Cum".

comparație - un tip de trop în care un fenomen sau concept se manifestă prin compararea acestuia cu un alt fenomen: „Ca o fantă, banda neagra"(A. A. Akhmatova).

Epitet- definiție figurativă, subliniind proprietățile, calitățile, semnele unui obiect sau fenomen, dându-i figurativitate artistică, strălucire poetică: frumusețe pură, un impuls rebel, un moment minunat.

Hiperbolă- exagerarea excesivă a anumitor proprietăți ale obiectului sau fenomenului reprezentat: „O pasăre rară va zbura în mijlocul Niprului...” (N. V. Gogol).

Litotă(hiperbola inversă) este o subestimare artistică: Degetul mare.

Alegorie- alegorie figurativă, expresia a ceva abstract, orice gând, idee într-o imagine anume: imaginea unei femei legate la ochi și cu solzi în mâini - zeița Themis - o alegorie a dreptății.

figuri retorice - modalităţi speciale de construire a propoziţiilor şi a textelor care le sporesc expresivitatea. Figurile retorice includ:

Elipsă(abreviere, „sărirea” cuvintelor): „Cartea Yaza. Asta - să alerge ... "(K. Chukovsky).

Antiteză- opoziție clar exprimată a conceptelor sau fenomenelor: „ Gradul l-a urmat - a părăsit brusc serviciul ”(A.S. Griboyedov).

Întrebare retorică- o astfel de construcție a discursului în care enunțul este exprimat sub forma unei întrebări. Nu implică un răspuns, ci sporește emoționalitatea afirmației, expresivitatea acesteia: „Cine nu avea optsprezece ani?”.

poliuniune- o astfel de construcție a vorbirii, în care numărul conjuncțiilor dintre cuvinte sau propoziții crește:

„Și valurile se înghesuie și se repezi înapoi,

Vino Nenova și a lovit malul..."

(M.Iu. Lermontov).

Desigur, aceasta nu este o listă completă de tropi și figuri retorice. În sine, prezența lor nu este o garanție a expresivității. Sunt necesare o varietate de figuri și căi nu pentru a decora vorbirea, ci pentru a transmite în mod organic expresia interioară și persuasiunea destinatarului. Potrivit scriitorului V. Konetsky, „vechii știau că oratorul ar trebui să-și ascundă arta. Dacă arăți adevărul așa cum este, fără a-l acoperi cu niciun fel de acoperire, atunci oamenii nu vor vedea și nu vor auzi. Deci, antiteza acționează ca o modalitate de agravare a contradicției, dezvăluire a conflictului, iar întrebarea retorică - ca mijloc de a atrage atenția destinatarului.

Regulile comunicării vorbirii reglementează, de asemenea, comportamentul vorbitorului în audiență, caracterul adecvat și expresivitatea gesturilor, expresiilor faciale și mișcărilor sale. Cheia depășirii „șocului” oratoric, frica audienței este bunăstarea creativă a creatorului discursului.

Astfel, vorbirea trebuie apreciată nu numai în statica textului care l-a fixat, ci și în dinamica generării sale, ținând cont de stabilirea scopului vorbitorului, de condițiile de implementare a acestuia, precum și de specificul genului. diverse sfere de activitate a vorbirii (politică, de afaceri, gospodărească etc.) . Normele de desfășurare a discursului ar trebui ajustate în raport cu un raport științific, discurs la un miting sau felicitări de vacanță. Unele cerințe sunt impuse asupra pregătirii și conținutului discursului educațional al profesorului, altele - asupra discursului politicianului.

Elocvența politică pentru o lungă perioadă de timp a existenței sale și-a dezvoltat un specific, fără a ține cont de care nu poate primi o evaluare obiectivă. Cam asta în secolul al XIX-lea. A. F. Koni a spus remarcabil:

„... Elocvența politică nu este deloc la fel cu elocvența judiciară... un orator politic va realiza puțin, convingător și doveditor... ar trebui să lege împreună sentimentele trezite de o imagine vie și să le întruchipeze în un cuvânt ușor de învățat, cu drepturi depline... Discursul politic nu trebuie să reprezinte un mozaic care să nu lovească un tablou cu o imagine atentă, nu o acuarelă elegantă, ci contururi ascuțite și „chiaroscuro” lui Rembrandt.

Particularitatea drepturilor și obligațiilor vorbitorului și ascultătorului, natura diferită a interacțiunii lor se regăsesc în monologȘi dialogic comunicare. Dialogul constă într-un schimb de replici vorbite, când vorbitorul și ascultătorul își schimbă constant rolurile. Discursul monolog este conceput pentru o percepție mai pasivă și indirectă. Dialogul, de regulă, este o formă de comunicare într-o situație de contact direct. Regulile speciale reglementează strategia și tactica participanților săi, în special conduita dialog-dispută, politic discuțiiȘi controversă, definiți permis și nepermis trucuri într-o ceartă, măsuri împotriva sofismele(concluzii deliberat false, erori deliberate în probe).

Recomandări utile privind desfășurarea unei dispute sunt oferite în multe manuale, nu numai în cărțile populare ale americanului D. Carnegie, ci și în lucrarea mai puțin cunoscută a logicianului rus S. I. Povarnin „Disputa. Despre teoria și practica disputei” (prima ediție a cărții a apărut în 1918; în ultimii ani a fost retipărită în repetate rânduri). Iată câteva dintre recomandări.

S. I. Povarnin a subliniat dificultatea de a discuta despre probleme complexe de stat și sociale. O dispută de succes, în opinia sa, necesită alegerea corectă a unui adversar. Argumentele ar trebui evitate cu proștii, cu demagogii cărora le place să se personalizeze („Tu însuți nu înțelegi nimic/"), cu cei care nu aud pe nimeni decât pe ei înșiși. S. I. Povarnin oferă o descriere expresivă dată lui Grushnitsky în romanul lui M. Yu. Lermontov „Un erou al timpului nostru”: „ De îndată ce te oprești, el începe o tiradă lungă, aparent, având o oarecare legătură cu, Ce ai spus, dar care este de fapt o continuare a propriului discurs.

teză(ideea principală) a disputei ar trebui să se potrivească adversarului, deoarece „cu cât o persoană este mai ignorantă, cu atât este mai puțin capabilă să înțeleagă sau să accepte un gând complex”. Este posibil ca o persoană să nu înțeleagă muzica serioasă, să nu o iubească, dar dacă, în același timp, este profund încrezătoare în a o nega, atunci un argument sincer despre muzică cu un astfel de adversar este imposibil.

S. I. Povarnin a identificat caracteristicile următoarelor tipuri de dispute:

• - constructiv(acordat la lucru) / conflict(configurat pentru o ceartă);
• - normă întreagă/corespondență;
• - concentrat(pe teză) / fără formă(când adversarii uită de ce a început disputa, S. I. Povarnin a considerat o dispută fără formă forma sa cea mai joasă);
• - scris și oral;
• - simplu(doi adversari) și dificil(intre mai multe persoane); o dispută complexă în prezența unui lider înțelept și experimentat poate fi foarte eficientă, poate deveni o adevărată problemă de brainstorming;
• - dispută fără ascultători / cu ascultători / pentru ascultători(dezbaterile pre-electorale sunt un exemplu evident nu numai de dispută în fața ascultătorilor, ci și pentru ascultători; o dispută în fața ascultătorilor, mai ales într-un public nepregătit, este periculoasă: „Orice sofist care este suficient de priceput, obrăzător și capabil să vorbească cu pasiune”, a subliniat SI Povarnin, - poate, uneori, să vă învingă în prezența unor astfel de ascultători.

Litigiile diferă prin motivele lor:

• - dispută pentru a testa adevărul - cea mai înaltă formă de dispută, după Socrate, are o frumusețe aparte, o astfel de dispută contribuie la extinderea orizonturilor, se bazează pe o teză care interesează pe toată lumea, este nevoie de oponenți puternici pentru o astfel de dispută;
• - argument pentru convingere ascunse sau se află în mod explicit, de exemplu, la baza publicității;
• - disputa asupra victoriei susține principiul „câștigătorii nu sunt judecați”; de regulă, acesta este un argument în fața ascultătorilor și, uneori, numai pentru ei, adversarii folosesc argumente câștigătoare pe care nu le cred neapărat în ei înșiși.

Trucurile inacceptabile într-o dispută sunt:

• - acuzație fără discernământ;
• - negare perfectă a autorităţii;
• - aruncând inamicul dezechilibrat(a avea dreptul să-i spună: „Ești supărat – înseamnă că te înșeli”);
• - deturnând atenția adversarului;
• - Contabilitate dublă(sistem dual de evaluare în raport cu diferite persoane, evenimente, fenomene, obiecte);
• - digresiuni;
• - traducerea unei dispute în contradicţii, de exemplu, între cuvânt și faptă;
• - înlocuirea tezei, de exemplu, mențiunea „Pedeapsa cu moartea este necesară în anumite condiții” se înlocuiește cu prevederea „Pedeapsa cu moartea este necesară”;
• - schimbarea tezei(înmuiere, întărire, îngustare, extindere: bani necunoscuti - bani furati);
• - argument "la buzunar" acestea. transferarea litigiului din punct de vedere al beneficiului/dezavantajului, cel mai puternic argument, potrivit S. I. Povarnin. De exemplu, în controversa modernă privind ajutorul umanitar acordat refugiaților: "DAR Acum, dacă ți se iau bani din salariu sau pensie pentru această asistență, vei fi „pentru” atunci?”;
• - « avocat» argument(folosirea neglijenței inamicului);
• - argument „porc”.(atunci când, de exemplu, o greșeală de tipar sau o alunecare a limbii este tratată ca calomnie);
• - argument „la polițist”- șantajul, amenințarea de a trata inamicul cu ajutorul puterii;
• - « doamnelor'» argument implică alegerea celei mai ridicole sau opuse dintre toate soluțiile posibile, aceasta este o opțiune ancheta impusa:
• - Sunt obosit!
• - Dar și eu muncesc și mă obosesc nu mai puțin...
• - Deci, eu, dupa parerea ta, sunt un parazit ?!;
• - sofismul întrebărilor multiple, atunci când orice îndoială, refuzul unei decizii pripite este interpretat ca un refuz al unui răspuns direct, ele sunt percepute ca un subterfugiu:
• - Nu pot să răspund în două cuvinte...
• - Nu poți sau nu vrei, să te ferești de un răspuns direct?

Există măsuri împotriva subterfugiului într-un litigiu? S. I. Povarnin sfătuiește

păstrați calmul și nu cedați sofismului. În cele mai multe cazuri, este suficient să ne rezumam la a semnala greșeala adversarului, fără a o analiza. Dar este necesar să expunem întreruperea deliberată a disputei, argumentul „polițistului” și alte trucuri nepermise.

Desigur, aceasta nu este o schiță completă a regulilor de comunicare a vorbirii. Pentru implementarea sa cu succes, este foarte important să țineți cont de legile comunicării, de toată varietatea condițiilor și formelor sale și, desigur, să respectați normele limbajului literar în comportamentul dvs. de vorbire.

Sarcini

• 1. Numiți principalele calități pe care ar trebui să le aibă discursul public; descrie deficiențele acestuia.
• 2. Numiți mijloacele lingvistice de creare a tehnicilor de „alunecare a sensului” și „neclararea” acestuia (eufemisme, expresii evaluative negative etc.).
• 3. Descrieți motivele și scopurile agresiunii verbale. Dați exemple de manifestare a agresiunii de vorbire în diferite domenii ale activității de vorbire. Determinați atitudinea societății moderne față de agresiunea verbală. Ce mecanisme de izolare cunoașteți?
• 4. Cu care dintre cei mai mari oratori ai antichității – Demostene sau Cicero – sunteți de acord în stabilirea cerințelor pentru personalitatea vorbitorului?
• 1. ... Valoarea nu este în sine vorbirea vorbitorului și nu sonoritatea vocii sale, ci cât de mult împărtășește punctul de vedere al poporului și cât de mult urăște și iubește aceiași oameni ca și patria ( Demostene, discurs „Despre coroană”);
• 2. ... Vorbitorul trebuie să aibă inteligența unui dialectician, gândurile unui filozof, cuvintele aproape de poet, memoria unui avocat, vocea unui tragedian, un joc precum cel al celor mai buni actori ( Antonie în tratat Cicero„Despre oratorie”).

Formulați-vă ideea de difuzor modern ideal.

• 5. Cum este legată arta elocvenței de caracterul moral al vorbitorului? Dă exemple.
• 6. Analizați afirmația lui Cicero, stabiliți care este natura complexă a relației dintre vorbitor și public.

Se poate spune că o povară și o obligație grea i se impune celui care se angajează solemn singur în mijlocul unei adunări aglomerate, în tăcere generală, să vorbească despre chestiuni de primă importanță! La urma urmei, marea majoritate a celor prezenți observă mai atent și ascuțit neajunsurile vorbitorului decât meritele. Prin urmare, cea mai mică greșeală a lui umbrește tot ce a fost bun în vorbirea lui... De câte ori vorbim, de atâtea ori suntem judecați;

Vorbitorul care este aprobat de mulțime va fi inevitabil aprobat de experți.

• 7. Stabiliți cum a fost actualizată retorica sovietică conform următoarelor fragmente din discursurile publice ale liderului comunist G. Zyuganov. Ce tehnici de oratorie folosesc? Care sunt deficiențele vorbirii publice manifestate în declarații?
• 1. Cred că este urgent să mobilizăm toate forțele și să le aruncăm în zone decisive;
• 2. Aproape peste tot a trebuit să vizitez, să mă întâlnesc, să ajut...;
• 3. Cred că va fi. Cred în înțelepciunea și bunul simț al marelui nostru popor. Eu cred că oamenii vor vota la alegeri:

Pentru pace împotriva războiului civil!

Pentru munca cinstită împotriva paraziților!

Pentru lege și ordine împotriva arbitrariului și violenței!

Pentru prietenia și fraternitatea popoarelor împotriva urii și răutății!

Pentru adevăr și puritate împotriva minciunii și a depravării!

Pentru puterea poporului!

Pentru onoarea și demnitatea statului rus!;

4. Acestea sunt cele mai bogate resurse naturale.

Acesta este spiritul strămoșilor care au rezistat tuturor loviturilor destinului;

• 5. Armele minciunii continuă să tragă cu forță tot mai mare. Să fim vigilenți – credulitatea în continuare este dezastruoasă;
• 6. Văd: oamenii încep să vadă limpede, se unesc. Eu cred: oamenii își vor putea lua soarta în propriile mâini, așa cum un erou epic se va ridica la statura lui eroică;
• 7. Astăzi, munca de educator, profesor, medic este prima linie a luptei pentru mântuirea Patriei;
• 8. Asigurarea parității de preț pentru produsele industriale și agricole. Modernul Mikula Selyaninovici își poate hrăni și își va hrăni oamenii;
• 9. Statul are două temelii: poporul și legea. Regimul a ucis legea. Ca să se mântuiască pe sine însuși, el pune în jug poporul;
• 10. Stimularea creșterii producției de produse competitive prin reformarea politicilor fiscale, creditare și vamale, a comenzilor guvernamentale la scară largă și a investițiilor;
• 11. Păstrează educația publică și știința fundamentală, cultura și arta, muzeele și bibliotecile, teatrele și cinematograful, fără de care Rusia nu are viitor.
• 8. Faceți cunoștință cu un fragment din povestea lui V. Makanin „O poveste de succes despre dragoste”. Numiți trăsăturile caracteristice ale comportamentului de vorbire ale principalelor emisiuni de televiziune.

Tartasov este drăguț pe ecran. Deși nu tânăr... Îmbrăcat, cu cravată. Conduce o conversație prestigioasă „Ceai”. (Scriitor la TV.) Solid și cultural... Conversația, însă, a devenit plictisitoare...

Celebra întrebare persistentă a lui Tartasov a rămas un atu. În vârful conversației televizate. Unu la unu... Milioane de telespectatori au văzut în acel moment live aburând la o ceașcă de ceai. Peste ambele cupe. Iar invitatul, relaxat, muzician sau artist, credea deja că nu totul la televizor este atât de politizat și de josnic. Și ce poate fi dezvăluit, se dovedește. Și să vorbesc cu demnitate, cu inteligență... Oaspetele eminent era deja destul de eliberat, în felul lui, întinzând mâna pentru o bomboană. La vaza pentru ciocolată... Chiar în acel moment, Tartasov l-a întrebat:

Dar în cele din urmă răspunde direct. V-ați simțit (personal) rău înainte - sau vă simțiți rău acum?

Ceea ce m-a luat prin surprindere.

Alegerea alternativă este întotdeauna dură. Și cu cât este mai dur, cu atât oaspetele este mai moale. Și care a fost răspunsul corect? .. Să spui că a trăit bine sub comisii ar fi o minciună absolută. (Și prostia, de asemenea.) Dar cumva nu este ușor să te lăudești cu viața ta actuală. Este jenant. În fața a milioane de concetățeni. În fața unor medici subnutriți, profesori...

Pe fața interlocutorului, o întreagă gamă de confuzie. Ondulări de nuanțe... Emoție pentru a exprima inexprimabilul. Și mâna nu știa ce să facă cu bomboana care tocmai fusese luată. Și Tartasov cu un zâmbet, cu o privire blândă. Silențios - a întărit pauza.

Publicul, desigur, era bine conștient de întrebarea ascuțită. După cum știau ei și nici un răspuns. (Noi, publicul, suntem cu toții pe placul nostru. Să fie meschin, jalnic, zadarnic... Dar să fie amuzant. Noi înșine suntem creioane, ce să facem!) Milioane, nu mai puțin, au fost îngrijorați la ecrane inaintea timpului. Așteptam cu nerăbdare... Dar nu e rău ca spectatorul să se entuziasmeze! Celebritatea invitată și-a aruncat mâna pentru un baton de ciocolată și doar (în prim plan) a apucat pătratul maro, întrebarea:

Ei bine? .. Înainte - sau acum?

Celebritatea s-a rătăcit, bolborosind incoerent. Și ne amintim cum s-a bâlbâit pianistul marțea trecută. Subţire. Roșu... Culoarea obrajilor unui bărbat roșcat! Rușinea lui!.. Suntem copii. Suntem băieți, iar televizorul este cubul nostru. (Îmi pare rău, mare, nu rulat în palmă.)

Desigur, oameni cunoscuți și ambițioși au fost invitați la Tea. (Tot copiii, doar îmbrăcați.) Prea preocupați de ei înșiși, nu prea au urmărit greșelile altora la televizor. Nu știam că este o întrebare repetată. Și, ca niște copii bine îmbrăcați, se rănesc pe aceeași pietricică. Tartasov, tot un ticălos, a zâmbit. Inainte de? Sau acum?.. Răspunde, pzhalsta. Răspuns. Și să nu se zbată!

9. Sunteți de acord cu aprecierea imaginii retorice a lui E. Radzinsky dată de jurnalistul A. Shchuplov (Nezavisimaya Gazeta. 26.12.2000)?

Eroul serii și-a avertizat prelegerea lămuritoare cu o declarație că va face ceea ce scriitorilor le place să facă - o poveste despre el însuși. Cu toate acestea, s-a spus puțin despre el însuși. Dar au fost citați Kliucevski, Pușkin, Karamzin, Tolstoi... Aforismele au plouat pe capetele publicului, parcă prin scris.

Se știe de mult că ascultarea și vizionarea lui Radzinsky este mai interesantă decât cititul. La început, istoricii au încercat să-l prindă cu privire la inexactități și greșeli. Apoi și-au fluturat mâna - și au dat secole întregi pentru utilizare. Și care ar putea fi lupta profesorilor cu cap de ou cu un scriitor care a vrăjit jumătate de țară cu falsetul său exclusiv?!

<...>Lucrând în cele mai bune tradiții ale lui Irakli Apdronnikov, Radzinsky a reînviat genul educațional vechi-nou - „scriitorul la microfon” - cu toate consecințele care au urmat și fără nicio legătură cu subiectul istoriei sau al literaturii. Cărțile sale sunt construite pe modele de monologuri de varietate. De aici concizia capitolelor, absența propozițiilor lui Tolstoi (fraza ar trebui să fie pronunțată dintr-o suflare și să mai rămână loc pentru o jumătate de șoaptă tragică!). Intonația senzațională este încorporată în text cu programarea inițială a „autorului cititor”.

10. Care sunt semnele vorbirii moderne care sunt parodiate în basmul lui B. Akunin „Problema 2000 (cum ar fi povestea de Crăciun)”.

Vovan închise ușa în urma lui, iar muza părea stinsă. Era o ușă anume - un stejar bătrân, la naiba, mai brusc decât oricare altul de fier. Vovan a identificat imediat o cameră rotundă cu juninci de ipsos și băieți sub tavan drept birou. Este cel mai mult. Totuși, directorul general, nu un câine al naibii. Punerea unui birou cu scaune din piele, agățarea unui tavan falyp, rularea unui covor alb adevărat pe podea - va ieși în mod adecvat.

Imobilul s-a rupt aproape gratuit. Anterior, aici stăteau redactorii unor reviste științifice - astfel de ticăloși, pe care Vovan îi mai văzuse doar la televizor, în filmul „Nouă zile de un an”. Am subînchiriat colțuri de la ei, cu modestie, la două sute de dolari pe pătrat, apoi am aruncat inteligența - nu am avut timp să strănut. Le-a făcut astfel încât orice-scump. Pur și simplu ca într-un basm: fraierul avea o colibă, dar s-a prins de escroci. Editorii-pterodactori și-au adunat mașinile de scris cu ficus-uri și, după cum se spune, au plecat într-o direcție necunoscută. Principalul ptsrodaktor (care este, de asemenea, fraierul principal) a venit să-și ia rămas bun. Vovan s-a încordat puțin – a crezut că va deveni un coșmar. Dar bunicul a spus doar: „Tu, tinere, o să-ți fie rușine mai târziu” - și s-a măcinat pe jos. Grădina zoologică curată.

<...>Vovan s-a urcat la oglinda ciobită (veche, va fi necesar să o aruncați). S-a uitat la sine și a prins un bâzâit. Jacheta Versace este dulce, cizmele Gucci, botul neted, ochii mici, dar obiectivi, noroi cu inteligenta.

• 11. Etichetele comune și metaforele curente de la sfârșitul anilor optzeci, conform autorilor cărții „Cultura discursului parlamentar” (M., 1994), au fost cuvintele și frazele: populist, separatist voluntarist, extremisupu diversiune politică, mafia, om de afaceri umbrit; fundătură la abis, fundul abisului u boală economică u diagnosticați paralizia puterii, reanimationu sistem convulsii virus, suveranitatea exceselor, permisivitatea între demagogi, forțele distructive, răul și calomnia, țipete, ambiții politice, dermocrati(dar spre dreapta), Agenți KGB în gândirea imperială într-un regim totalitar și trecut, centrul nomenklaturii, comisii(în raport cu stânga). Determinați motivele răspândirii lor (una dintre posibile este o structurare primitivă a imaginii lumii). Dați exemple de etichete și metafore curente de la începutul secolului al XXI-lea.
• 12. Stabiliți care este secretul expresivității afirmațiilor lui I. Ilf.
• 1. O frază amuzantă trebuie prețuită, prețuită, mângâind cu afecțiune subiecții.
• 2. O persoană neextenuată de exercițiul mental.
• 3. Am avut o cunostinta, departe de a fi un domn. Am o prietenă, nu Vera Zasulich. Artistul nu este Rubens.
• 4. Poke și gafă, așa că urșii vorbesc între ei.
• 5. Un zâmbet urât i-a rătăcit pe față.
• 6. Pantofi bej si ciorapi mov de aceeasi culoare.
• 7. Nu mai tragi o existență cerșetoare. Obosit!
• 8. Piața Sf. Marcă. Gras, nepoliticos, obscen, ca pisicile, porumbeii.
• 9. Vecinul meu era un idiot tânăr, plin de energie.
• 10. Toată noaptea un pisoi a alergat în curte, scărpinând și miaunând. Se pare că a trecut examenul pentru pisică.
• 13. Crezi că aforismul „A dovedi nu înseamnă a convinge” este corect? Susține-ți punctul de vedere cu exemple.
• 14. Dați exemple de argumente slabe și puternice. Ce creează obstacole în percepția argumentării?
• 15. Extindeți strategia și tactica comportamentului de vorbire al oricărui vorbitor modern (pe baza mass-media). Determinați gradul de eficacitate a acestora.
• 16. Introducerea și încheierea sunt părți obligatorii de vorbire? Susține-ți răspunsul cu exemple.
• 17. Comparați descoperirea și invenția discursului scriitorului M. Chulaki și al preotului A. Borisov (Moskovskiye Novosti. 2000. Nr. 45):

M. Chulaki A sosit!

Primele pagini ale ziarelor erau împodobite cu fotografii: înainte de lansarea către postul internațional, cosmonauții acceptă cu umilință o binecuvântare de la un preot ortodox. Apropo, au pornit din același loc istoric din care Gagarin a plecat în spațiu, aici și-a spus celebrul „Hai!”.

Piloții, marinarii, alpiniștii au fost întotdeauna superstițioși. Au luat talismane cu ei, au păstrat „semne adevărate”, iar aici astronauții îi urmează - înainte de zbor beau castraveți cu șampanie, în timpul lansării își țin degetele încrucișate... Dar stropirea cu apă sfințită este încă o altă chestiune. Înseamnă că reprezentanții uneia dintre cele mai moderne și mai vechi profesii au fost de acord în viziunea lor asupra lumii. Cosmonauții, „mesagerii Pământului”, „pionierii Viitorului”, cred serios că Dumnezeul lor poate influența „fierul” fără suflet - toate aceste cabluri, duze, supape, astfel încât, după voia Sa, o rachetă infinit de complexă va fi zboară în siguranță sau se prăbușește. Acolo, în Rai, după ideile lor, domnește bine, la fel ca Hefaistos cu clește în mâini. Pentru că chiar și Dumnezeu trebuie să aibă propria Sa tehnologie: dacă El interferează cu starea materiei, atunci Cuvântul Său mușcă firele și topește oțelul și titanul nu mai rău decât un tăietor cu gaz! Sau, dimpotrivă, întărește, la cererea soțiilor și a mamelor, o cusătură slab gătită de un hack pământesc.

Este amuzant, desigur, să observăm o asemenea inocență în pragul secolului XXI. Nu vorbim despre căutări morale, nu despre o dispută, care este primară: spirit sau materie? Nu, se răspândește o credință complet primitivă, complet păgână: înainte au încercat să-L ispășească pe Dumnezeul atotputernic pentru ca El să ajute la vânătoarea de mamut, acum - pentru ca Protonul sau Progresul să poată zbura în siguranță.

Dar dacă crezi în Dumnezeu cu un clește, atunci crezi consecvent! Dacă El poate salva prin rugăciune, atunci și El distruge?! La urma urmei, El, atotștiutorul, nu putea să se întoarcă sau să adoarmă când Kursk era pe moarte. Se dovedește că El a lăsat nefericiții marinari să se înece?! Da, a lăsat-o să plece - a stricat-o. Pentru ce? Băieții buni sunt morți. Aici președintele este certat doar pentru faptul că a rămas la Soci când era pe moarte Kursk, ei îl învinovățește că nu a făcut totul imediat. Dar Dumnezeu, cu atotputernicia lui, rămâne cu totul dincolo de critică, chiar dincolo de discuție: a scufundat El în mod deliberat Kursk, sau a fost doar distragere? Ar putea fi salvat altcineva după explozie sau chiar El nu a mai putut?

Presupunând posibilitatea unui ajutor divin astronauților sau scafandrilor, cei care cred în el, având cele mai bune intenții, fac din Dumnezeul lor un monstru malefic responsabil pentru nenumărate crime și dezastre care ne zguduie planeta. Ei fac un monstru, dar nu mormăie, se închină, pentru că credința în Dumnezeu cu un instrument în mână este dovada unei conștiințe profund totalitare. După ce l-au pierdut pe Stalin la Kremlin, concetățenii noștri Îl mută subconștient în Rai, deși caracterul Lui este pur stalinist. Îți amintești, Volkov, Dobrovolsky, Papaev au murit? Da, și Komarov la fel. Nu altfel, băieții nu s-au rugat la El înainte de start, au neglijat. Deci El nu s-a jignit. Dar acum militarii au devenit mai deștepți, încearcă după principiul: este mai bine să schimbi arcurile decât să nu te înclini.

Iar infinitatea acoperirii de la El este cerută și de Stalin, astfel încât El să hotărască totul de Sus - mare și mic: la urma urmei, ei se roagă Lui nu numai pentru bunăstarea submarinelor strategice și a navelor spațiale, ci și pentru căpșuni. să crească în grădină. El trebuie să intervină în toate – o astfel de dictatură se profilează.

A. Borisov

LUMEA E MAI COMPLICĂ DECÂT CREEM NOI

Obiecțiile lui Michael Chulaka față de slujba de rugăciune dinaintea zborului spațial îmbină două motive: superficial, filistean și serios filozofic. Potrivit primei, dacă pier submarinele cu băieți buni, înseamnă că nu există Dumnezeu, iar a sluji o slujbă de rugăciune înainte de a zbura în spațiu este o superstiție și mai rea decât a ține degetele încrucișate. Cu alte cuvinte, fie Dumnezeu ne împlinește toate dorințele bune, fie pur și simplu nu există. Suntem gata să-L recunoaștem pe Dumnezeu, simplu și de înțeles ca de două ori doi, acționând ca un salvator în orice situație pe care o creăm. Nu suntem de acord cu un Dumnezeu care este misterios, de neînțeles și totuși iubitor de creația Sa căzută. Dar, în ciuda tuturor obiecțiilor și îndoielilor umane, istoria cunoaște multe fapte care nu pot fi explicate prin simpla coincidență. Când Apollo 13 a suferit un accident grav la sfârșitul anilor 60 (un balon a explodat în timpul unui zbor către Lună), toată America s-a rugat pentru ca nava să fie salvată. Și deși nava nu a aterizat pe Lună, întoarcerea ei în siguranță pe Pământ este recunoscută ca o realizare cosmică nu mai puțin decât aterizarea pe mica noastră stea.

Cu toate acestea, rămâne o întrebare serioasă în ceea ce scrie Mikhail Chulaki. De ce mai au loc catastrofe, cutremure, mor oameni nevinovați? În Evanghelia după Luca există un astfel de episod în capitolul XIII: „În vremea aceea au venit unii și I-au vorbit despre galileeni, al căror sânge l-a amestecat Pilat cu jertfele lor. Iisus le-a zis: Credeți că acești galileeni au fost mai păcătoși decât toți galileenii, că așa au suferit? .. Nu, vă spun, dar dacă nu vă pocăiți, veți pieri și voi toți..."

Existența răului în lume conține unul dintre misterele universului. Un lucru este cert: într-un număr imens de cazuri tragice, de vină este voința umană rea. A da vina pe Dumnezeu pentru crimele comise de oameni înșiși este cel puțin nedrept.

În pasajul de mai sus din Evanghelia după Luca, Isus nu explică nici tragediile. Dar El le leagă de starea generală a oamenilor din acea vreme. Componentele invizibile ale vieții nedrepte ale membrilor individuali ai societății umane, și cel mai adesea ale majorității acesteia, dau în total rezultate triste. Prin urmare, atunci când ne confruntăm cu astfel de tragedii, întrebarea nu trebuie pusă sub forma „de ce?”, ca și cum ar fi vrut să găsim vinovatul. Întrebarea potrivită pentru fiecare dintre noi va fi: „Pentru ce?” Ce mesaj este conținut în acest sau acel eveniment trist? Pentru toată lumea, acesta este un apel să punem pe cântarul vieții țării noastre cât mai mult bine, mai puțin rău.

În ceea ce privește slujba de rugăciune înainte de zborul în spațiu, apoi apelând la Puterea Superioară cu recunoștință pentru înțelepciunea acordată umanității creând astfel de mașini complexe, cerând binecuvântări pentru ca planul să meargă bine - toate acestea sunt destul de demne de evenimentul în curs. Până la urmă, spre deosebire de trecutul recent, acest gen de rugăciuni, slavă Domnului, nu sunt impuse prin decizia guvernului sau a președintelui, ci sunt pur și simplu un răspuns la sentimentele firești ale oamenilor care pleacă într-un zbor. Astfel de experimente complexe sunt întotdeauna asociate cu un mare risc și este destul de firesc ca țara și cultura noastră să combine un eveniment atât de incitant cu rugăciunea sub forma unei tradiții ortodoxe consacrate. Nu foarte comun? Poate. Dar trăim într-o societate democratică, care se caracterizează prin opinii diferite și abordări diferite ale fenomenelor vieții publice. De nu ar exista o impunere generală a opiniilor și tradițiilor caracteristice unei părți a societății, chiar dacă aceasta este majoritară.

• 18. Analizați una dintre lucrările marcante de oratorie date în antologii de retorică. Enumerați figurile și căile care apar în el. Explicați utilizarea lor.
• 19. Demonstrați sau respinge opinia lui PS Porokhovshchikov prezentată mai jos („Arta vorbirii în instanță”).

„... Vorbitorii pricepuți le au (citate și aforisme. - Comp.) servesc, parcă, drept titlu sau epigraf pentru fiecare secțiune a discursului... Oamenilor slab dezvoltati le este atât de frică de paradoxuri... Gândurile generale sunt atractive pentru ascultători și pentru că personalitatea vorbitorului se reflectă în ele. ;

Cine spune... întârzierea morții irecuperabile este asemănătoare, își dă dovada sărăciei: știe în istorie doar ce a auzit de la alții, dar vrea să pară un om de știință;

Nu-i numi nici pe Tolstoi, nici pe Dostoievski: vorbește pentru tine... Ei (Koni, Andreevski. - comp.) este posibil, dar tu și cu mine nu putem..."

Dați exemple de utilizare a citatelor și aforismelor în discursurile publice ale vorbitorilor din trecut și din prezent.

• 20. Găsiți afirmația care vă place în colecțiile de aforisme. Pregătiți o prezentare de cinci minute care dezvăluie sau respinge sensul acesteia.
• 21. Ce tronuri și figuri retorice sunt folosite cu succes / fără succes în textul publicității moderne? Dați propriile exemple.
• 22. Preluați exemple de influență nereușită cu ajutorul reclamei. Dezvăluie cauzele eșecului de comunicare.
• 23. Analizați următorul text publicitar. Poate fi considerată reușită? Ce metode și mijloace de influență a vorbirii sunt folosite în ea?

Îți voi lua necazul

Marya Semyonovna a locuit în acest apartament vechi de pe Petrogradskaya timp de mai bine de jumătate de secol. După ce s-a pensionat, Marya Semyonovna a început să îndrume, astfel încât, așa cum a spus ea însăși, „să nu-și piardă forma”. Și era destul de mulțumită de viața ei până când colegii ei de multă vreme și-au schimbat cele două camere. În ele s-au stabilit noi chiriași, iar viața bătrânului profesor s-a transformat brusc într-un adevărat coșmar. Tineri agile - un cuplu căsătorit din interior, Dumnezeu știe cum au ajuns la Sankt Petersburg - și-au propus să se stabilească într-un apartament comunal ca proprietari unici. S-au folosit orice argumente - de la praf de spălat într-un ceainic cu frunze de ceai, pantofi bătuți în cuie pe podea până la asalt și intimidare de-a dreptul. Pentru o jumătate de an dintr-o astfel de viață, dintr-o femeie veselă, amabilă, Marya Semyonovna s-a transformat într-o nervoasă, epuizată de frică și disperare constantă. Cine știe cum s-ar fi încheiat această poveste dacă nu ar fi fost o întâlnire cu un fost elev. „Crezi sau nu, există o singură persoană care îți poate ajuta durerea”, a spus ea. - Această femeie o cheamă Daria. Datorită cadoului ei minunat, astăzi sunt fericită și iubită, am o familie - doi gemeni minunați și un soț iubitor. Am sănătate, optimism și credință. Faceți această fotografie - vă va da putere și vă va restabili pacea."

Marya Semyonovna a pus acasă fotografia Dariei în spatele sticlei unei biblioteci. În fiecare seară, mergând la culcare, îl întreba mental pe Daryo: „Ajută-mă!” Și a simțit că se îmbunătățește. Două săptămâni mai târziu, somnul sănătos a revenit la ea, inima i-a revenit la normal, a încetat să mai reacționeze dureros la bufniile vecinilor ei. Și da, s-au schimbat. Certurile au încetat, iar în apartament a izbucnit un armistițiu.

Marya Semyonovna, inspirată de succes, a mers să o întâlnească pe Daria și a adus înapoi o altă fotografie, o amuletă și o plantă uimitoare, cu care a fumigat apartamentul în absența vecinilor.

O săptămână mai târziu, o vecină a invitat-o ​​pe Marya Semyonovna la plăcinte. „Simt de parcă mi-a fost ridicat un văl din ochi”, a spus ea. Nu avem nimic de împărtășit cu tine. Vă mulțumim pentru răbdare și amabilitate.” Bătrâna profesoară a zâmbit și s-a gândit: „Mulțumesc Daria”.

• 24. Formulați regulile de desfășurare a discursului de afaceri. Ce dispozitive retorice sunt adecvate și adecvate în acest domeniu? Justificati raspunsul. Marcați cazurile de încălcare a regulilor de vorbire în afaceri (conform mass-media).
• 25. Formularea regulilor de conduită pentru participanții la dialog-dispută. Dați exemple de trucuri și trucuri incorecte folosite de Rege - personajul piesei lui E. Schwartz „Un miracol obișnuit”:

Maestru. Să-ți fie rușine, Maiestate!

Rege. Nu e vina mea!

Maestru. OMS?

Rege. unchiule! Intră și el într-o conversație, s-a întâmplat cu cine trebuia, s-a bârfit din trei cutii și apoi i se face rușine. Iar sufletul lui era subțire, delicat, ușor vulnerabil. Și pentru a nu suferi mai târziu, obișnuia să ia și să otrăvească interlocutorul.

Maestru. Ticălos!

Rege. Vitele sunt modelate! A lăsat o moștenire, ticălosule!

Maestru. Deci e vina unchiului tău?

Rege. Unchiule, unchiule, unchiule! Nimic de zâmbit! Sunt o persoană bine citită, conștiincioasă. Altul ar transfera vina pentru răutatea lui asupra camarazilor săi, asupra superiorilor săi, asupra vecinilor, asupra soției sale. Și dau vina pe strămoși, ca morți. Nu le pasă, dar mi-e mai ușor.

• 26. Comparați recomandările de desfășurare a unei dispute propuse de D. Carnegie („Cum să câștigi prieteni și să influențezi oamenii”) și S. I. Povarnin („Disputa. Despre teoria și practica unei dispute”).
• 27. Ce ar trebui să motiveze alegerea unui adversar într-o dispută? Cu ce ​​adversari este „un argument sincer imposibil”?
• 28. Analizați comportamentul de vorbire al profesorului de știință Semyon Petrovici și Ivan, un prieten al fiicei sale Katya, într-un dialog din filmul „Curier”. De ce a suferit Semyon Petrovici un eșec de comunicare?

S. II.: Tinere! Vrei să-mi dai câteva minute din timpul tău prețios? Așadar, tinere, trebuie să-ți mărturisesc: am convingerea că firma ta este profund contraindicată pentru fiica mea. Îmi asum libertatea de a nu enumera numeroasele exemple ale comportamentului tău care alcătuiesc o astfel de credință. Cu toate acestea, ca bărbat pentru bărbat, vă cer să puneți capăt imediat relației cu Katya.

Eu: Este imposibil, domnule...

S.P .: De ce vă este imposibil... domnule? ..

I.: Eu și fiica ta ne iubim. Mărturisesc că a fost dezonorant din partea mea să-ți ascund adevărul pentru atât de mult timp. Dar, crede-mă, nu s-a întâmplat intenționat. Și acum, când totul a fost deschis atât de fericit, încredințez soarta în mâinile tale și cer binecuvântarea părinților.

S.P.: Stai, stai, stai... Despre ce vorbesti? Ce zici? Te-ai hotarat sa te casatoresti?

Eu .: Vezi tu, relația noastră a mers prea departe... Și eu, ca persoană nobilă, nu pot face altfel și să cer mâna fiicei tale.

S.P.: Ce?...

I.: Ekaterina Semyonovna este în poziție.

S.P.: Cum?

S.P.: Da. Când ai avut timp? Ah-ah-ah... Cum vei trăi?

I.: Dificultățile nu ne sperie.

S. II.: Ei bine, desigur, desigur... Dar tu ești atât de tânără... Katya este în primul an și iată-te... Te gândești să mergi la facultate?

I.: Învățământul superior nu este un scop în sine pentru mine.

S. II.: Desigur, desigur. Învățământul superior nu este cel mai important lucru în viață. Dar sper că nu vei lucra pentru tot restul vieții... ca curier?

I.: Compun poezie, Semyon Petrovici.

S. II.: Și ce? Imprimezi?

Eu: Nu încă.

S.P.: Ah-ah-ah... înțeleg. Și primești poezie?

P. 11.: „... stâlpi...”. Ei bine, nu rău, nici rău, totuși, amintește de ceva. Este stilul atât de demodat?...

S. II.: Dar... în general, foarte, foarte bine.

S.P.: Nu, nu. Nu este nevoie.

Eu: Ei bine, să plec atunci?

S.P.: Desigur! Intră, intră. Poate invită-ți părinții să ni se alăture.

Eu: Absolut. Pot să-ți spun „Tata”?

29. Analizează discursul lui Yu. M. Lotman „Vom supraviețui dacă suntem înțelepți”.

Ceea ce aș numi pesimism neîngrădit domină acum televiziunea, radioul și ziarele. Aș dori să-mi exprim un optimism reținut. Cred că, așa cum spune proverbul: „Un vis îngrozitor, dar Dumnezeu să binecuvânteze” și că dificultățile care ne așteaptă s-ar putea să nu fie atât de groaznice pe cât credem.

De ce cred așa? În anii mei mai tineri, am fost pe front pe tot parcursul războiului, sunt artilerist. Și știu că atunci când ești la 30 de kilometri de linia frontului, de unde vine un bubuit continuu, este foarte înfricoșător. Când te apropii de o distanță de 10 sau chiar 8 km, atunci nu este atât de înfricoșător. Se dovedește că evacuările nu merg într-un șir continuu: obuzele cad ici și colo, zboară peste, nu ajung.

<...>Principalul lucru pentru a scăpa de frică este să mergi spre ea. De foarte multe ori trăim frica în avans, o vedem în forme mult mai rele decât este în realitate - și ne pierdem inima. Merită să priviți frica în față și se dovedește că nu este atât de înfricoșător. Prin urmare, primul lucru pe care l-aș dori tuturor este veselia. Principala modalitate de a rămâne vesel este să-l mângâi pe celălalt. Nu poți rămâne puternic singur. Nu poți fi salvat singur. Prin urmare, al doilea lucru pe care mi l-as dori este CONSOLIDARE.

Pământul pe care trăim este foarte mic. Înainte, părea uriașă. Chiar și când eram tânăr, părea că nu are sfârșit. Și acum vedem că este mică. Prin urmare, este imposibil să te despart de armeni, este imposibil să te despart de evenimentele din Caucaz, este imposibil să te despart de evenimentele din întreaga lume. Navigam cu totii in aceeasi barca: ori ne vom ineca cu totii impreuna, ori vom fi mantuiti cu totii impreuna. Nimeni nu poate fi salvat singur. Singura modalitate de a fi mântuit este să fii vesel și să-ți ajuți aproapele.

În Estonia, cred că soarta noastră a tuturor – atât a estonieni, cât și a rușilor – va depinde în mare măsură de modul în care învățăm să ne înțelegem. Nu trebuie să ne rezolvăm nemulțumirile - cu toții avem o mulțime de nemulțumiri de la Adam - dar trebuie să învățăm să iertăm și să ajutăm. Dacă începem să căutăm prima abatere, o vom găsi oricum, dar această căutare va deveni o școală a urii pentru noi și ne vom îneca cu toții. Prin urmare, atunci când oamenii sunt nedrepți cu noi - desigur, acest lucru este foarte jignitor - trebuie să ne amintim întotdeauna că suntem și noi nedrepți. Și nu trebuie să numărăm, dar să iertăm, trebuie să fim deștepți.

Vom supraviețui dacă nici măcar nu suntem deștepți, ci înțelepți. Nu mai suntem copii care au jucat războaie de atâtea milenii și nu trăim în epoca de piatră. Poate că acum epoca războaielor se apropie de sfârșit. Dacă nu s-ar fi întâmplat conform proverbului ucrainean: „Eu cânt soarele aici, oni cu roua este cusut”. Dacă roua nu ar arde ochii. Ce este nevoie pentru asta? Amintiți-vă, așa cum a spus autorul „Povestea campaniei lui Igor”: „Și prinții au început să vorbească mare despre lucruri mărunte, polovțienii au venit din toate părțile la război pe pământul rusesc”. Deci războaiele vin atunci când oamenii încep să „vorbească lucruri mari despre lucruri mărunte”. Prin urmare, vă doresc tuturor ÎNȚELEPCIUNE și RĂBDAREA.

Trebuie amintit că, dacă mă închid și număr cât, cine și când m-a jignit, voi trăi amarnic, iar lumea din jurul meu va părea nedreaptă. Și nu este așa. Nu trebuie să-i socotesc pe cei vinovați înaintea mea, ci pe cei în fața cărora sunt vinovat. Cu toții suntem vinovați unul înaintea celuilalt: în fața celor dragi, în fața părinților noștri, în fața vecinilor noștri. Tot timpul – chiar și fără să ne dorim – aducem răul. Prin urmare, vreau să mă aprovizionez și cu Răbdare și CONdamnare. Vă doresc tuturor IUBIRE FERICITĂ, fără de care nici nu puteți trăi. Iti doresc SANATATE, sanatatea este foarte importanta. Dar sănătatea depinde și de veselia noastră. Cunoașteți zicala: „Tristul și păduchiul urcă”. Nu trebuie să fii trist. Doamne, aceasta nu este o blocada, nu este un război. La urma urmei, în funcție de ce capăt să numere. Dacă socotim de la ideal, atunci nu avem multe lucruri. Și dacă de la sfârșitul acestuia din urmă, atunci avem multe de pierdut. Doamne ferește, nu pierde, Doamne ferește, salvează ceea ce avem.

30. Analizați discursul lui I. Brodsky la Academia Regală Suedeză la primirea Premiului Nobel.

Dragi membri ai Academiei Suedeze, Majestăților Voastre, doamnelor și domnilor, m-am născut și am crescut de cealaltă parte a Mării Baltice, aproape pe pagina cenușie foșnind opusă. Uneori, în zilele senine, mai ales toamna, stând pe o plajă undeva în Kellomyaki și întinzându-și degetul spre nord-vest peste o foaie de apă, prietenul meu spunea: „Vezi fâșia albastră de pământ? Aceasta este Suedia.”

Desigur, glumea: pentru că unghiul era greșit, pentru că, conform legilor opticii, ochiul uman poate acoperi doar douăzeci de mile în spațiu deschis. Spațiul, însă, nu era deschis.

Cu toate acestea, îmi place să cred, doamnelor și domnilor, că am respirat același aer, am mâncat același pește, ne-am udat sub aceeași ploaie - uneori radioactivă -, am înotat în aceeași mare și ne-am plictisit de aceleași ace. În funcție de vânt, norii pe care i-am văzut pe fereastră erau deja văzuți de tine și invers. Îmi place să cred că aveam ceva în comun înainte de a ne întâlni în această cameră.

Cât despre această sală, cred că a fost goală în urmă cu doar câteva ore și va fi din nou goală câteva ore mai târziu. Prezența noastră în ea, a mea în special, este complet întâmplătoare din punct de vedere al pereților. În general, din punct de vedere al spațiului, orice prezență în el este accidentală, dacă nu are o trăsătură invariabilă - și, de regulă, neînsuflețită - a peisajului: să zicem, morene, vârfuri de deal, coturi ale râului. Și apariția a ceva sau a cuiva imprevizibil în interiorul spațiului, destul de obișnuit cu conținutul său, este cea care creează senzația unui eveniment.

Așa că, exprimându-mi recunoștința față de decizia dvs. de a-mi acorda Premiul Nobel pentru Literatură, vă mulțumesc, în esență, pentru că ați recunoscut în lucrarea mea trăsăturile de permanență asemănătoare resturilor glaciare în, să zicem, vastul peisaj al literaturii.

Sunt pe deplin conștient că această comparație poate părea riscantă din cauza răcelii, inutilității, eroziunii prelungite sau rapide care pândesc în ea. Dar dacă aceste fragmente conțin cel puțin un filon de minereu animat - ceea ce sper cu lipsă de modestie - atunci poate că această comparație este destul de prudentă.

Și în ceea ce privește prudența, aș dori să adaug că, în trecutul previzibil, publicul de poezie a fost rareori mai mult de unu la sută din populație. De aceea, poeții antichității sau ai Renașterii au gravitat către curți, centre de putere; de aceea, în zilele noastre poeții se stabilesc în universități, centre de cunoaștere. Academia ta pare a fi un amestec al ambelor; iar dacă în viitor – unde nu vom fi – acest procent va continua, se va datora în mare măsură eforturilor dumneavoastră. În cazul în care această viziune asupra viitorului vi se pare sumbră, sper să vă înveselească puțin gândul la o explozie a populației. Și un sfert din acel procent ar însemna o armată de cititori, chiar și astăzi.

Așa că recunoștința mea față de voi, doamnelor și domnilor, nu este în întregime egoistă. Vă sunt recunoscător pentru cei pe care deciziile dumneavoastră îi încurajează și îi vor încuraja să citească poezie, astăzi și mâine. Nu sunt atât de sigur că omul va triumfa, așa cum a spus odată marele meu compatriot american, stând, cred, chiar în această sală; dar sunt destul de convins că este mai greu să triumfezi asupra unui om care citește poezie decât asupra celui care nu le citește.

Desigur, este un drum giratoriu al naibii de la Sankt Petersburg la Stockholm, dar pentru un om de profesia mea, ideea că o linie dreaptă este cea mai scurtă distanță dintre două puncte și-a pierdut de mult atractivitatea. Prin urmare, sunt încântat să știu că geografia are și propria ei justiție superioară.

Lnushkin, V. I. Ce este elocvența? / V. I. Annushkin // Discurs rusesc. - 2005. - Nr. 4.

Basovskaya, E. II.Întrebări retorice în jurnalismul modern / E. N. Basovskaya // Discurs rusesc. - 2004. - Nr. 1.

Belcikov K). DAR. Vocabular invectiv în contextul unor tendințe în comunicarea rusă modernă / Yu. A. Belcikov // Științe filologice. -

Golovina, E. D. Cicero trebuie să fie! / E. D. Golovina // Discurs rusesc. - 2000. - Nr. 3.

Muravieva, N. V. Limbaj ilogic / N. V. Muravyova // Discurs rusesc. - 2004. - Nr. 2.

Chudinov, A.P. Noi metafore rusești / A. P. Chudinov // Discurs rusesc. -

Chudinov, A.P. Metafora financiară în discursul politic / A. P. Chudinov // Discurs rusesc. - 2003. - Nr. 4.

• Vezi despre asta: Mshalskaya A. K. Fundamentele retoricii: Gând și cuvânt. M., 1996.
• „Este benefic să te amesteci în treburile lui Dumnezeu?” // Argumente și fapte. 1998. Nr. 11.

Discursul unei persoane este o trăsătură caracterologică foarte importantă; poate fi folosită pentru a determina nu numai nivelul de educație, ci și gradul de responsabilitate și disciplină. Vorbirea îi trădează atitudinea față de ceilalți oameni, față de el însuși, de munca sa. Prin urmare, orice persoană care dorește să obțină succes în comunicarea cu alte persoane trebuie să lucreze la discursul său. Regulile de etichetă de vorbire, un rezumat al cărora fiecare dintre noi îl învață în copilărie, contribuie la o mai bună înțelegere între oameni și ajută la stabilirea relațiilor.

Conceptul de etichetă de vorbire

Eticheta este un set de norme și reguli de conduită, de obicei un cod nescris pe care fiecare persoană îl învață împreună cu cultura. Respectarea regulilor de etichetă de vorbire nu este de obicei cerută de nimeni să fie executată în ordine sau în scris, dar acestea sunt obligatorii pentru oricine dorește să stabilească relații cu alte persoane. Eticheta vorbirii prescrie designul verbal dorit al situațiilor tipice de comunicare. Nimeni nu a inventat aceste reguli în mod intenționat, ele s-au format în cursul comunicării umane de-a lungul mileniilor. Fiecare formulă de etichetă are rădăcinile, funcțiile și variantele sale. Eticheta de vorbire, regulile de etichetă sunt un semn al unei persoane bine maniere și politicoase și se acordă subconștient la o percepție pozitivă a persoanei care le folosește.

Istoricul apariției

Cuvântul „etichetă” în franceză provine din Grecia. Etimologic, se întoarce la rădăcină, adică ordine, regulă. În Franța, cuvântul era folosit pentru a se referi la o carte specială pe care erau scrise regulile de așezare și comportament la masa regală. Dar pe vremea lui Ludovic al XIV-lea, însuși fenomenul etichetei, desigur, nu apare, are o origine mult mai veche. Regulile de etichetă de vorbire, al căror rezumat poate fi descris prin sintagma „comunicare de succes”, încep să prindă contur atunci când oamenii au trebuit să învețe să construiască relații și să negocieze între ei. Deja în antichitate, existau reguli de conduită care îi ajutau pe interlocutori să depășească neîncrederea reciprocă și să stabilească interacțiunea. Deci, codul de bună purtare este descris în textele grecilor antici, egiptenilor. Regulile de etichetă în antichitate erau un fel de ritual care i-a determinat pe interlocutori că erau „de același sânge”, că nu reprezentau o amenințare. Fiecare ritual avea o componentă verbală și non-verbală. Treptat, sensul original al multor acțiuni se pierde, dar ritualul și designul său verbal sunt păstrate și continuă să fie reproduse.

Funcțiile etichetei vorbirii

O persoană modernă are adesea o întrebare despre de ce sunt necesare regulile de etichetă de vorbire? Pe scurt, puteți răspunde - pentru a le face pe plac altora. Funcția principală a etichetei de vorbire este de a stabili contactul. Când interlocutorul respectă regulile generale, acest lucru îl face mai ușor de înțeles și mai previzibil, avem mai multă încredere în ceea ce ne este familiar în subconștient. Acest lucru se întâmplă încă din timpurile primitive, când lumea din jur era foarte nesigură și pericolul amenințat de pretutindeni, respectarea ritualurilor era atunci extrem de importantă. Și când un partener de comunicare a efectuat un set familiar de acțiuni, a spus cuvintele potrivite, acest lucru a eliminat o parte din neîncredere și a facilitat contactul. Astăzi, memoria noastră genetică ne spune și că o persoană care respectă regulile poate avea mai multă încredere. Regulile și normele de etichetă de vorbire îndeplinesc funcția de a forma o atmosferă emoțională pozitivă, ajutând să aibă un efect benefic asupra interlocutorului. Eticheta vorbirii acționează și ca un mijloc de demonstrare a respectului față de interlocutor, ajută la evidențierea distribuției statutare a rolurilor între comunicatori și a statutului situației de comunicare în sine - business, informal, prietenos. Astfel, regulile de etichetă de vorbire sunt un instrument O parte din tensiune este îndepărtată prin formule simple de etichetă. Eticheta vorbirii ca parte formală a eticii îndeplinește o funcție de reglementare, ajută la stabilirea de contacte, influențează comportamentul oamenilor în situații tipice.

Tipuri de etichetă de vorbire

Ca orice discurs, comportamentul de etichetă este foarte diferit în forma sa scrisă și cea orală. Varietatea scrisă are reguli mai stricte, iar în această formă, formulele de etichetă sunt mai obligatorii pentru utilizare. Forma orală este mai democratică, aici sunt permise unele omisiuni sau înlocuirea cuvintelor cu acțiuni. De exemplu, uneori, în loc de cuvântul „Bună ziua”, te poți descurca cu o înclinare din cap sau o ușoară plecăciune.

Eticheta dictează regulile de comportament în anumite domenii și situații. Se obișnuiește să se distingă mai multe tipuri diferite de etichetă de vorbire. Eticheta de vorbire oficială, de afaceri sau profesională definește regulile de comportament de vorbire în îndeplinirea atribuțiilor oficiale, în negocieri și în pregătirea documentelor. Acest punct de vedere este destul de formalizat, mai ales în forma sa scrisă. Regulile etichetei vorbirii ruse în medii formale și informale pot fi foarte diferite, primul semnal al trecerii de la un tip de etichetă la altul poate fi schimbarea apelului la „tu” la apelul la „tu”. Eticheta de vorbire de zi cu zi este mai liberă decât oficială, există o mare variabilitate în formulele cheie de etichetă. Există, de asemenea, astfel de varietăți de etichetă de vorbire precum diplomatică, militară și religioasă.

Principiile etichetei moderne de vorbire

Orice reguli de conduită provin din principiile universale ale moralității, iar eticheta de vorbire nu face excepție. Regula de aur a etichetei vorbirii se bazează pe principiul moral principal formulat de I. Kant: acționează față de ceilalți așa cum ai vrea să fii tratat față de tine. Astfel, discursul politicos ar trebui să includă și astfel de formule pe care persoana însuși ar fi încântată să le audă. Principiile de bază ale etichetei vorbirii sunt relevanța, acuratețea, concizia și corectitudinea. Vorbitorul trebuie să aleagă formule de vorbire în funcție de situație, statutul interlocutorului, gradul de cunoaștere cu acesta. În orice caz, ar trebui să vorbiți cât mai scurt posibil, dar să nu pierdeți sensul celor spuse. Și, desigur, vorbitorul trebuie să-și respecte partenerul de comunicare și să încerce să-și construiască declarația în conformitate cu regulile limbii ruse. Eticheta de vorbire se bazează pe două principii mai importante: bunăvoința și cooperarea. tratează alte persoane cu o atitudine inițială de bunătate, el trebuie să fie sincer și prietenos. Comunicatorii de ambele părți ar trebui să facă totul pentru a face comunicarea productivă, reciproc avantajoasă și plăcută pentru toți participanții.

Situații de etichetă

Eticheta reglează comportamentul în diverse situații. În mod tradițional, vorbirea diferă semnificativ în mediile oficiale și în viața de zi cu zi, precum și în diferitele forme ale existenței sale: în scris sau oral. Cu toate acestea, există reguli generale de etichetă de vorbire în diferite situații de vorbire. Lista acestor cazuri este aceeași pentru orice sferă, culturi și forme. Situațiile standard de etichetă includ:

Salutari;

Atragerea atenției și a atracției;

introducere și introducere;

Invitație;

Sentință;

Cerere;

Recunoștință;

Refuzul și consimțământul;

Felicitări;

condoleanțe;

Simpatie și consolare;

Compliment.

Fiecare situație de etichetă are un set stabil de formule de vorbire care sunt recomandate pentru utilizare.

Caracteristicile naționale ale etichetei

Eticheta de vorbire se bazează pe principii morale universale, universale. Prin urmare, baza sa este aceeași în toate culturile. Astfel de principii universale, caracteristice tuturor țărilor, includ reținerea în manifestarea emoțiilor, politețea, alfabetizarea și capacitatea de a folosi formule standard de vorbire adecvate situației și o atitudine pozitivă față de interlocutor. Dar implementarea privată a normelor universale poate varia semnificativ în diferite culturi naționale. Variația se manifestă de obicei în designul vorbirii unei situații standard. Cultura generală a comunicării afectează eticheta națională de vorbire. Regulile de etichetă, de exemplu, în rusă, presupun menținerea unei conversații chiar și cu străini dacă s-a întâmplat să fii cu ei într-un spațiu închis (într-un compartiment de tren), în timp ce japonezii și britanicii vor încerca să tacă în același timp. circumstanțe sau vorbește pe cele mai neutre subiecte. Pentru a nu avea probleme în comunicarea cu străinii, ar trebui, ca pregătire pentru întâlnire, să vă familiarizați cu regulile lor de etichetă.

Situația de contact

Regulile de bază ale etichetei vorbirii la începutul unei conversații sunt legate de designul vorbirii de salutări și apeluri. Pentru limba rusă, principala formulă de salut este cuvântul „bună ziua”. Sinonimele sale pot fi expresiile „te salut” cu o conotație arhaică și „bună ziua, dimineața, seara” sunt mai sincere decât formularea principală. Etapa de salut este una dintre cele mai importante în stabilirea contactului, cuvintele trebuie pronunțate cu intonație sinceră, cu note de emotivitate pozitivă.

Mijloacele de a atrage atenția sunt cuvintele: „lasă / permite-mi să mă întorc”, „iert”, „îmi pare rău” și adăugarea unei fraze explicative: reprezentări, cereri, sugestii.

Situația de tratament

Apelul este una dintre situațiile dificile de etichetă, deoarece poate fi dificil să găsești numele potrivit pentru persoana căreia trebuie să te adresezi. În limba rusă de astăzi, adresa „domnule / doamna” este considerată universală, dar în vorbire încă nu se înrădăcinează bine din cauza conotațiilor negative din timpul sovietic. Cel mai bun tratament este după nume, patronimic sau după nume, dar nu este întotdeauna posibil. Cea mai proastă opțiune: gestionarea cuvintelor „fată”, „femeie”, „bărbat”. Într-o situație de comunicare profesională, puteți face referire la numele postului unei persoane, de exemplu, „Domnul Director”. Regulile generale ale etichetei vorbirii pot fi descrise pe scurt ca dorința de confort a comunicanților. În niciun caz, contestația nu trebuie să indice vreo caracteristică personală (vârstă, naționalitate, credință).

Situația de încetare a contactului

Etapa finală în comunicare este, de asemenea, foarte importantă, interlocutorii își vor aminti și trebuie să încercați să lăsați o impresie pozitivă. Regulile obișnuite ale etichetei de vorbire, exemple despre care le cunoaștem încă din copilărie, recomandă utilizarea expresiilor tradiționale pentru despărțire: „la revedere”, „ne vedem”, „la revedere”. Cu toate acestea, etapa finală ar trebui să includă și cuvinte de mulțumire pentru timpul petrecut cu comunicarea, poate pentru munca în comun. De asemenea, vă puteți exprima speranțe pentru continuarea cooperării, spuneți cuvinte de despărțire. Eticheta vorbirii, regulile de etichetă recomandă menținerea unei impresii favorabile la sfârșitul contactului, creând o atmosferă emoțională de sinceritate și căldură. Acest lucru este ajutat de formule mai stabile: „A fost foarte plăcut să vorbesc cu dumneavoastră, sper să cooperăm în continuare.” Dar frazele formulate trebuie pronunțate cât mai sincer și cu simțire, astfel încât să dobândească un sens adevărat. În caz contrar, adio nu va lăsa răspunsul emoțional dorit în memoria interlocutorului.

Introducere și reguli de întâlnire

Situația de cunoștință necesită o soluție la problema tratamentului. Comunicarea de afaceri, contactele cu persoane necunoscute implică un apel către „tu”. Conform regulilor de etichetă de vorbire, „tu” este posibil doar în cadrul unei comunicări prietenoase și de zi cu zi. Prezentarea este realizată cu expresii precum „lasă-mă să te prezint”, „fă-mi cunoștință, te rog”, „lasă-mă să te prezint”. Prezentatorul oferă, de asemenea, o scurtă descriere a reprezentanților: „funcția, numele complet, locul de muncă sau un detaliu deosebit de demn de remarcat”. Cunoștințele trebuie, pe lângă exprimarea numelui, să spună cuvinte pozitive: „încântat să te cunosc”, „foarte drăguț”.

Reguli pentru felicitări și mulțumiri

Regulile moderne de etichetă de vorbire în limba rusă oferă o gamă destul de mare de formule pentru De la simplu „mulțumesc” și „mulțumesc” la „infinit recunoscător” și „mult recunoscător”. Este obișnuit ca un serviciu sau un cadou grozav să adauge o frază pozitivă suplimentară la cuvintele de recunoștință, de exemplu, „foarte drăguț”, „Sunt atins”, „ești atât de amabil”. Există o mulțime de formule de felicitări. Când compuneți o felicitare cu orice ocazie, merită să luați în considerare cuvintele individuale, pe lângă „felicitarile” obișnuite, care ar sublinia particularitatea ocaziei și personalitatea persoanei onorate. Textul felicitărilor include în mod necesar orice dorințe, este de dorit ca acestea să nu fie stereotipe, ci să corespundă personalității eroului ocaziei. Felicitarea ar trebui să fie pronunțată cu un sentiment special, care va da cuvintelor o mare valoare.

Reguli pentru invitație, ofertă, cerere, consimțământ și refuz

Când invitați pe cineva să ia parte la ceva, ar trebui să respectați și regulile de etichetă de vorbire. Sunt oarecum asemănătoare situațiile de invitații, oferte și solicitări, în care vorbitorul coboară mereu ușor statutul rolului său în comunicare și subliniază importanța interlocutorului. Expresia stabilă a invitației este sintagma „avem onoarea de a invita”, care notează importanța deosebită a invitatului. Pentru invitație, ofertă și cerere se folosesc cuvintele „te rog”, „fii amabil”, „te rog”. În invitație și propunere, puteți spune suplimentar despre sentimentele dumneavoastră față de invitat: „vom fi bucuroși / bucuroși să vă vedem”, „ne bucurăm să vă oferim”. Solicitare - o situație în care vorbitorul își coboară în mod deliberat poziția în comunicare, dar nu trebuie să exagerați, designul tradițional al cererii este cuvintele: „te rog”, „poți”. Consimțământul și refuzul necesită un comportament de vorbire diferit. Dacă consimțământul poate fi extrem de concis, atunci refuzul trebuie să fie însoțit de o formulare atenuantă și motivatoare, de exemplu, „din păcate, suntem nevoiți să refuzăm oferta dumneavoastră, pentru că în acest moment...”.

Reguli de condoleanță, simpatie și scuze

În eticheta dramatică și tragică, regulile de etichetă recomandă exprimarea numai De obicei regretul și simpatia ar trebui să fie însoțite de cuvinte de încurajare, de exemplu, „compatizăm cu tine în legătură... și sperăm sincer că...”. Condoleanțe sunt aduse doar în ocazii cu adevărat tragice, este de asemenea potrivit să vorbiți despre sentimentele tale în ele, merită să oferi ajutor. De exemplu, „Vă aduc sincerele mele condoleanțe în legătură cu... această pierdere mi-a provocat sentimente amare. Dacă este necesar, poți conta pe mine.”

Reguli de aprobare și laudă

Complimentele sunt o parte importantă a stabilirii unei relații bune, aceste lovituri sociale sunt un instrument eficient pentru stabilirea unei relații bune. Dar complimentele este o artă. Ceea ce le deosebește de lingușire este gradul de exagerare. Un compliment este doar o ușoară exagerare a adevărului. Regulile de etichetă de vorbire în limba rusă spun că un compliment și o laudă ar trebui să se refere întotdeauna la o persoană, nu la lucruri, așa că cuvintele: „cum ți se potrivește această rochie” este o încălcare a regulilor de etichetă, iar complimentul adevărat va fie expresia: „ce frumoasă ești în rochia asta”. Este posibil și necesar să lăudați oamenii pentru orice: pentru aptitudini, trăsături de caracter, pentru rezultatele activităților lor, pentru sentimente.

Regulile de comunicare sunt normele adoptate într-o anumită comunitate lingvistică, canoanele de comportament care reglementează relațiile comunicative ale oamenilor. Ele sunt împărțite în norme de influență verbală și normative. Regulile comunicării verbale rezolvă problema modului de a conduce o conversație mai eficient, iar cele normative răspund la întrebarea „cum să o faci corect”. Regulile interacțiunii comunicative reflectă ideile formate în societate despre corectitudinea conversației în fiecare situație comunicativă. Ele ajută la eficientizarea conversației.

Regulile de comunicare au fost dezvoltate de societate în procesul progresului evolutiv al oamenilor și sunt susținute de obiceiurile socio-culturale ale acestei societăți. Regulile relațiilor comunicative sunt stăpânite de indivizi prin observarea și imitarea mediului, precum și prin învățare intenționată. Sunt reguli care sunt bine învățate de subiecți, așa că sunt implementate în comunicații aproape automat, adică. fără control conștient. După ce stăpânești regulile de bază ale comunicării, le poți folosi în mod conștient pentru a atinge scopul stabilit în comunicare, ceea ce va oferi un avantaj semnificativ în conversație unui individ care cunoaște aceste reguli.

Reguli pentru comunicarea cu oamenii

Normele și regulile de comunicare sunt împărțite condiționat în stereotipe și creative și au apărut ca urmare a umanizării comunicării. În procesul de dezvoltare, regulile de interacțiune a comunicării se schimbă constant, iar o persoană trebuie să se supună condițiilor schimbate pentru ca comunicarea să fie eficientă și nu inutilă.

Un individ care cunoaște arta interacțiunii comunicative își concentrează întotdeauna în mod favorabil atenția celorlalți. Eficacitatea conversației, în primul rând, este influențată de vorbirea vorbitorului, care ar trebui să se distingă prin claritate, expresivitate, pentru a nu ajunge într-o poziție incomodă. Discursul, remarcile individuale ar trebui să aibă un ritm și un volum mediu de voce. A vorbi prea liniștit va provoca plictiseală, iar a vorbi prea tare va duce la un sentiment de disconfort în rândul interlocutorilor. Prin urmare, vorbirea ar trebui să aibă regularitate, volum mediu și moliciune.

Mai jos sunt regulile de bază pentru comunicarea cu oamenii care te vor ajuta să treci drept un conversator interesant și plăcut și o persoană care știe să susțină orice conversație.

În orice interacțiune comunicativă cu un individ, atenția ar trebui să se concentreze direct asupra vorbitorului și mesajului acestuia. Pentru a menține o conversație și pentru a vă demonstra interesul, trebuie să clarificați periodic despre înțelegerea corectă a conținutului conversației și a nuanțelor acesteia. Este necesar să se informeze vorbitorul într-o formă parafrazată despre sensul informațiilor primite.

Regulile de comunicare cu oamenii includ următoarele: nu este recomandat să întrerupeți interlocutorul, să-i oferiți sfaturi, să-l criticați, să-i rezumați discursul, să vă distras prin pregătirea unui răspuns. Cel mai bine se face acest lucru după primirea mesajului și clarificarea acestuia. Trebuie respectată ordinea în care sunt prezentate informațiile. Nu este recomandat să treceți la informații noi fără a vă asigura că partenerul a perceput corect afirmația anterioară. În timpul conversației, atmosfera trebuie să fie de încredere și respectuoasă. Interlocutorului trebuie să-i arăți.

Regulile de comunicare, pe lângă folosirea celor verbale într-o conversație, includ și instrumente non-verbale. Conversația va fi mai eficientă atunci când se stabilește un contact vizual frecvent cu partenerul de comunicare. În timpul conversației, trebuie să clătinați ușor din cap în timp cu discursul. Este mai bine să reduceți intonația de la sfârșitul propoziției și, înainte de a da un răspuns la observația interlocutorului, ar trebui să faceți o scurtă pauză. Puteți folosi și alte instrumente pentru a ajuta la poziționarea interlocutorului. Oamenii cu care se construiește conversația trebuie tratați astfel încât să se simtă inteligenți, plăcuti și interesanți de vorbit. Un zâmbet sincer îi dispune întotdeauna pe oameni de propria persoană. Prin urmare, în procesul de comunicare, ar trebui să zâmbești mereu, iar pentru ca zâmbetul să fie natural și să nu pară forțat, trebuie să-ți amintești vreo întâmplare plăcută sau amuzantă. O persoană iubește sunetul numelui său, așa că trebuie să vă amintiți numele interlocutorului și atunci când vorbiți, ar trebui să vă referiți periodic la el prin nume sau prenume și patronim (în funcție de situație și de proximitatea relației dintre parteneri. în conversație).

Sunetul numelui subiectului are un impact enorm asupra lui. S-a observat că în cazul unor situații conflictuale, menționarea mai frecventă a numelui interlocutorilor permite netezirea situației. Adesea, numele poate fi picătura care va depăși decizia în direcția corectă. Numele unei persoane este cel mai important sunet pentru ea în orice limbă. Cu toate acestea, înainte de a se adresa unei persoane pe nume, ar trebui clarificat dacă să o numească pe numele său complet sau poate fi prescurtat. Acest lucru va crește nivelul de atractivitate al vorbitorului ca interlocutor. Este mai bine să te adresezi persoanelor necunoscute sau necunoscute, persoanelor în vârstă sau celor care ocupă un nivel superior în ierarhia profesională prin prenume și al doilea nume.

Fiecare persoană vrea să se simtă ca o persoană semnificativă, vrea măcar ceva să depindă de el. Nevoia de a te simți ca un subiect semnificativ este una dintre cele mai autentice și inerente slăbiciuni umane care sunt inerente tuturor oamenilor în diferite grade de severitate. Adesea este suficient doar să-i oferi individului posibilitatea de a-și realiza semnificația personală pentru ca acesta să fie de acord cu mare plăcere să facă ceea ce i s-a cerut să facă.

Există multe mecanisme de creștere a importanței unui partener de comunicare, fiecare individ îl alege pe cel mai potrivit pentru el însuși într-o anumită situație. Numeroase studii arată că cel mai plăcut interlocutor nu este cel care se pricepe la arta retoricii, ci cel care ascultă cu atenție partenerul de comunicare. De asemenea, nu trebuie uitat că indivizii sunt dispuși să asculte interlocutorul numai după ce au fost ascultați. Prin urmare, uneori tot ceea ce este nevoie pentru a fi ascultat și făcut așa cum trebuie este să oferi pur și simplu interlocutorului posibilitatea de a vorbi, arătând în același timp maximă atenție și interes față de discursul interlocutorului.

Reguli de comunicare a vorbirii

Principalul mecanism al interacțiunii de comunicare este vorbirea. Ea reflectă întreaga viziune asupra lumii a individului, interesele sale, domeniul de activitate, hobby-urile, nivelul cultural. Aproape toată comunicarea se realizează prin mijloace de vorbire. Vorbirea poate fi numită un sistem lingvistic în „acțiune”. Adică, aceasta este utilizarea unui sistem lingvistic în scopul de a vorbi, de a traduce gândurile și de a comunica direct. Vorbirea diferă de sistemele lingvistice prin faptul că natura sa este psihofizică. Aceasta înseamnă că aparatul de vorbire participă la producerea sa, iar activitatea sa este reglementată de sistemul nervos central.

Discursul este împărțit în oral și scris, dialogic și monolog.

Normele și regulile de comunicare folosind instrumente de vorbire sunt cunoștințele și abilitățile de a aplica corect standardele de vorbire a limbii în diferite condiții, de exemplu, la întâlniri, întâlniri, negocieri, în conversații personale etc.

Cultura și eficacitatea comunicării vorbirii ar trebui evaluate prin mai mulți indicatori, cum ar fi acuratețea vorbirii și relevanța acesteia, accesibilitatea, oportunitatea, corectitudinea și puritatea vorbirii, expresivitatea, alfabetizarea, diversitatea și etica. Corectitudinea vorbirii constă în corespondența mijloacelor verbale cu canoanele limbajului literar. Acuratețea vorbirii înseamnă, în primul rând, utilizarea competentă și adecvată a terminologiei. Adecvarea vorbirii constă în alegerea precisă a tonului și a stilului de comunicare. Necesitatea comunicativă a vorbirii nu permite grosolănia, lipsa de tact. Etica vorbirii constă în folosirea unor expresii politicoase stabile, adrese, fraze de salut, rămas bun, scuze, recunoștință, consimțământ, laudă.

Alfabetizarea este considerată un indicator cheie al culturii comunicării vorbirii, deoarece o persoană analfabetă nu este capabilă să transmită clar și înțeles esența mesajului. Analfabetismul se exprimă în incapacitatea de a-și formula propriile gânduri, în incapacitatea de a selecta corect, de a folosi cuvintele, frazele, frazele potrivite și de a le da forma gramaticală corectă. Alfabetizarea nu trebuie neglijată nici măcar în conversațiile cu prietenii apropiați sau rudele.

Alfabetizarea este deosebit de importantă în relațiile de afaceri, atunci când aplicați pentru un loc de muncă, în convorbirile telefonice, în scris etc. Pentru a îmbunătăți alfabetizarea, este necesar să citiți mai multă literatură artistică. Citirea cărților nu numai că ajută la lărgirea orizontului, dar permite și să învețe cum să construiești corect vorbirea, să antrenezi memoria vizuală, să ajute la îmbunătățirea ortografiei, să îmbogățești vocabularul etc.

În timpul unei conversații, trebuie evitate afirmațiile evaluative, cu excepția celor care vizează încurajarea. Evaluările negative în timpul conversației vor provoca ca răspuns la adresa lor, respingere, ceea ce va duce la situații conflictuale, în urma cărora conversația va deveni ineficientă.

Reguli pentru o comunicare eficientă

Comunicarea este o componentă inseparabilă a vieții umane. Oamenii interacționează constant, chiar și cu liniște aparentă, ei continuă totuși să comunice cu ajutorul gesturilor, mișcărilor diverse, expresiilor faciale etc. O interacțiune comunicativă eficientă este o astfel de comunicare în care oamenii se străduiesc să înțeleagă gândurile și să înțeleagă sentimentele interlocutorilor, fără a-i judeca. Adică, comunicarea eficientă constă nu numai în transmiterea de informații, ci și în capacitatea de a asculta și înțelege interlocutorul, de a vorbi cu pricepere și competență și de a folosi instrumentele de influență non-verbală. Fiecare individ dezvoltă astfel de abilități de interacțiune comunicativă eficientă în sine individual, luând un exemplu de la oamenii din jurul său, în principal părinți și profesori. Adesea, modelul de interacțiune comunicativă adoptat în copilărie de la părinți sau alți adulți semnificativi este ineficient.

Este posibil să se evidențieze regulile de bază de etichetă în comunicare, care vor da eficiență interacțiunii comunicării cu diferiți indivizi și în diferite situații de viață. Prima regula presupune ca orice comunicare incepe cu stabilirea contactului cu interlocutorul, asa ca nu o neglija. Fără contactul cu un partener de comunicare, comunicarea va fi imposibilă sau nu va avea o încărcătură semantică. Pentru o interacțiune eficientă de comunicare, ar trebui să vorbiți în același ritm și volum ca interlocutorul, este, de asemenea, necesar să folosiți o poziție similară a corpului în spațiu, de exemplu, dacă interlocutorul stă în picioare, atunci trebuie să vorbiți cu el în timp ce stați în picioare. Aceasta este a doua regulă de etichetă de comunicare. Nu se recomandă utilizarea lungi pentru înțelegere și fraze ornamentate în vorbire, folosind doar cuvinte și enunțuri generale. Ar trebui să vă străduiți să vă asigurați că discursul are specificitate și materialitate, astfel încât partenerul de comunicare să poată înțelege cu ușurință sensul informațiilor exact așa cum a fost intenționat. Următoarea regulă este utilizarea obligatorie a mijloacelor de comunicare non-verbală în timpul unei conversații, deoarece acestea sunt cele mai importante componente ale comunicării eficiente.

Oamenii de știință spun că doar până la 10% din comunicare sunt cuvinte, iar mai mult de 90% din comunicare este acordată instrumentelor non-verbale, cum ar fi poziția corpului, privirea, gesturile și expresiile faciale etc. După încheierea conversației, ar trebui neapărat să se asigure că interlocutorii înțeleg informațiile prezentate corect. O altă regulă este interzicerea percepției pasive a informațiilor de către partenerii de comunicare. În timpul conversației, este necesar să folosiți instrumente non-verbale de interacțiune și cuvinte pentru a le face interlocutorilor clar că sunt ascultați și auziți.

Astăzi, lumea modernă este aranjată în așa fel încât, fără o interacțiune comunicativă eficientă cu societatea din jur, este destul de dificil să obții succesul în muncă și în viață.

Regulile de etichetă în comunicare ar trebui să fie cunoscute de fiecare individ care se respectă care se străduiește pentru succes în viață și autorealizare, indiferent de vârsta, statutul, sexul sau naționalitatea sa, domeniul de activitate.

Reguli telefonice

Comunicațiile telefonice, ca și alte tipuri de interacțiune comunicativă, au propriile reguli și norme pentru desfășurarea unei conversații la telefon. Cunoașterea unor astfel de norme vă va permite să conduceți o conversație în mod competent și eficient și să obțineți rezultatul dorit. Dacă după tipul de activitate este imposibil să faci fără comunicare prin telefon, atunci ar trebui să studiezi regulile de comunicare cu clienții pentru a transforma telefonul dintr-un fel de obstacol în aliatul tău. Este necesar să se studieze regulile de comunicare telefonică în așa măsură încât să devină un model firesc pentru desfășurarea unei conversații.

Următoarele sunt reguli simple pentru comunicarea telefonică cu clienții.

Prima regulă implică atenția unei conversații telefonice. Adică, înainte de a efectua un apel telefonic, ar trebui să luați în considerare cu atenție construcția conversației, posibile obiecții și cum să lucrați cu acestea, întrebări și rezultatul dorit. Chiar și comutatoarele cu experiență, a căror activitate principală este legată de convorbirile telefonice, păstrează întotdeauna în fața lor planul general al conversației, module de vorbire, fraze bine alese.

Dacă o convorbire telefonică presupune familiarizarea cu serviciile întreprinderii și cu ofertele acesteia, atunci de aici rezultă a doua regulă, care implică necesitatea de a ține mereu la îndemână liste de prețuri, materiale de prezentare etc.

A treia regulă este de a rezuma dialogul. Ar trebui să rezumați întotdeauna conversația. De exemplu, dacă conversația acoperă livrarea unui produs, atunci ar trebui să repetați clar și încet locul de livrare, data și ora etc.

Cel mai bun lucru într-o conversație telefonică este un început prietenos și blând al conversației, iar apoi ar trebui să treceți la un discurs mai energic. Trebuie să închei conversația cu o notă pozitivă. Există o așa-numită regulă de „margine”, ceea ce înseamnă că integritatea amprentei determină primul și ultimul semnal.

În orice comunicare telefonică, ar trebui să lucrăm în mod conștient și intenționat asupra unor astfel de senzații care provoacă dorință în interlocutor. Încheierea conversației cu căldură și blândețe ar trebui să fie în cazurile în care vorbitorul invită clientul să-și viziteze magazinul, biroul, compania etc. Clar și de afaceri, oferind în același timp un sentiment de stabilitate și securitate - atunci când vine vorba de diverse livrări. La urma urmei, vorbitorul trebuie să ofere clientului încredere în fiabilitatea companiei ca posibil partener.

Ritmul vorbirii ar trebui să depindă de interlocutor. Dacă partenerul de telefon vorbește repede, atunci ar trebui să accelerezi ușor ritmul de vorbire. În cazul în care interlocutorul vorbește încet, trebuie să se întindă ușor și ușor cuvintele. Adaptarea la partener va crea condiții mai confortabile și mai favorabile pentru conversație pentru client, ceea ce cu siguranță îl va pune în direcția vorbitorului. Și asta înseamnă că va merge înainte. Totuși, aici ar trebui să fii atenți că partenerul tău poate percepe trucurile tale comunicative ca pe o batjocură de sine. Prin urmare, ar trebui să copiați interlocutorul foarte atent și nu prea clar.

Nu ar trebui să vă supraîncărcați partenerul cu informații în timpul unei conversații telefonice. La urma urmei, a fost stabilit de mult faptul că cantitatea de memorie RAM a subiectului este de până la 9 unități. Aceasta înseamnă că este imposibil să ne amintim 9 cuvinte în același timp care nu sunt conectate într-un lanț logic. Prin urmare, nu ar trebui să prezentați clientului absolut toate informațiile pe care le cunoașteți. Făcând acest lucru, nu vei face decât să-l încurci și să-l sperie, în loc să trezești interesul.

Atunci când comunicați la telefon, este necesar să mențineți feedback-ul cu clientul pentru a compensa parțial lipsa contactului vizual. Această regulă presupune să se răspundă la toate remarcile interlocutorului, dar fără un fanatism excesiv. Puteți reacționa cu astfel de fraze: „te înțeleg”, „asta este minunat”, etc. Astfel de afirmații vor permite interlocutorului să se relaxeze și să se simtă mai confortabil.

În comunicarea telefonică, precum și în alte tipuri de interacțiune comunicativă, menționarea numelui interlocutorului este considerată eficientă. Mai mult, într-o conversație telefonică, ar trebui să se adreseze unei persoane pe nume cât mai des posibil, ceea ce este inacceptabil în interacțiunea comunicativă față în față.

O altă regulă importantă pentru eficacitatea unei convorbiri telefonice este clarificarea obligatorie din partea partenerului dacă îi este convenabil să vorbească în acest moment, dacă are timp liber pentru o conversație. Acest lucru este important pentru ca interlocutorul să poată percepe corect toate informațiile pe care dorește să i le transmită telefonic.

Telefonul este acum un atribut aproape indispensabil al comunicării. Cu toate acestea, creat inițial pentru a uni subiecte, acum introduce multe dificultăți în comunicare. Într-adevăr, în condițiile în care doi interlocutori nu se pot vedea, este extrem de dificil să arăți empatie și să empatizezi cu sentimentele unui partener, ceea ce reduce eficacitatea conversației. Prin urmare, pentru a compensa deficiențele comunicației telefonice au fost dezvoltate regulile de interacțiune de mai sus.