Výpoveď reči je pravidlom komunikácie vety. Kompetentný prejav: ako urobiť svoj prejav krásnym. Čo je etiketa reči

Kultúra rečového správania

Existujú dva typy pravidiel pre sociálne používanie jazyka v komunikácii:

· zakazujúce vlastné uzavretým systémom;

Kultúru rečového správania možno uvažovať od etický, rečový a eticko-rečový pozície.

Zároveň sa formujú požiadavky na kultúru správania (vrátane reči), zákazy a odporúčania.

Požiadavky na reč (učiteľ):

1. Správnosť a čistota prejavu. Správnosť je súlad reči s normami spisovného jazyka.

2. Presnosť reči. Ide predovšetkým o terminologickú presnosť.

3. Vhodnosť reči. Presný výber tónu a štýlu komunikácie.

4. Komunikatívne vhodný prejav. Hrubosť, netaktnosť, plný štýl výslovnosti, v ktorom sa slová vyslovujú opatrne a zreteľne, nie sú povolené.

5. Etika reči. Ide o používanie zdvorilých adries, slov pozdravu a rozlúčky, prejavy ospravedlnenia, vďaky, súhlasu, súhlasu, pochvaly.

Aby sa predišlo neúctivému postoju k niekomu (študentovi), existuje blokovací systém etov. ich cieľ- pomôcť účastníkom komunikácie vyhnúť sa konfrontácii, konfrontácii, vytvoriť priaznivú psychologickú klímu v publiku, triede.

1) zákazy tónov(urážlivý, pohŕdavý, odmietavý, nahnevaný, chrapún);

2) zákazy slov a výrazov(hrubý, urážlivý, zosmiešňovaný);

3) zákazy gest, mimiky(desivý, urážlivý, škaredý);

1. Vyhnite sa výrečnosti.

2. Hovorte jednoducho, jasne, prístupne.

3. Vždy vedieť, prečo hovoriť.

4. Vyhnite sa monotónnosti reči.

5. Byť schopný nájsť spoločnú reč s akoukoľvek osobou.

6. Pamätajte, že zdvorilosť je základom úspechu v akejkoľvek oblasti ľudského života.

7. Vedieť nielen rozprávať, ale aj počúvať.

Etiketa reči- systém stabilných komunikačných vzorcov, ktoré sú spoločnosti predpísané na nadviazanie rečového kontaktu medzi účastníkmi rozhovoru, udržiavanie komunikácie vo zvolenom kľúči podľa ich sociálnych rolí a rolových pozícií vo vzťahu k sebe navzájom, vzájomné vzťahy v oficiálnom a neformálnom prostredí.

V širšom zmysle hrá etiketa reči regulačnú úlohu pri výbere jedného alebo druhého registra komunikácie, napríklad, " vy" - alebo " vy» - formy oslovovania menom alebo pomocou inej nominácie spôsobu komunikácie prijatého vo vidieckom živote alebo v mestskom prostredí, medzi staršou generáciou alebo mládežou atď.

IN úzky zmysel pre etiketu reči tvorí funkčno-sémantické pole jednotiek priateľskej, zdvorilej komunikácie v mnohých komunikačných situáciách:

príťažlivý a priťahujúci pozornosť,

· známosť,

pozdravy, rozlúčky,

prepáčte, ďakujem

blahoželám, priania,

žiadosti, pozvánky,

rady, návrhy,

súhlas, odmietnutie,

súhlas, pochvala,

sústrasť, sústrasť atď.

Organizácia systému tematické(a synonymné) série vzorcov etikety reči sa vyskytujú na sémantickej úrovni, napríklad v ruštine:

"dovidenia", "zbohom", "uvidíme sa", "všetko najlepšie", "všetko najlepšie", "zbohom", "dovoľte mi povedať zbohom", "dovoľte mi pokloniť sa", "mám tú česť", "náš pre teba" atď.

Bohatstvo synonymického radu jednotiek rečovej etikety je dané kontaktom komunikantov s rôznymi sociálnymi charakteristikami počas rôznych sociálnych interakcií.

Pri štúdiu etikety reči sa berú do úvahy tieto faktory:

Pragmatický faktor;

· Vlastne lingvistické;

· Sociolingvistický;

· Štylistické;

kultúrne štúdiá atď.

Z pragmatického hľadiska jednotka rečovej etikety predstavuje rečový úkon (rečový akt): vyslovenie prejavu etikety reči sa rovná vykonávaniu konkrétnych činností, napríklad:

Odpusť mi - akt ospravedlnenia;

Pošlite mi prosím časopis- akt žiadosti atď.

Zodpovedná je etiketa reči pragmatické princípy komunikácie- zásada spolupráce a zásada slušnosti. Pre rečovú etiketu princíp zdvorilosti ukazuje sa vedenie. Zdvorilosť v etikete reči vyzerá takto:

1) Etická kategória- morálna kvalita človeka, ktorý dodržiava vonkajšie normy komunikácie (čím oficiálnejší vzťah, tým menej známi sú komunikanti, tým je potrebná väčšia zdvorilosť) a prejavovanie osobnej dobrej vôle;

2) Ukázať úprimnosť.

Ahoj nadriadený, napríklad podľa hodnosti;

Odvolanie podľa mena a " vy"kde sa očakáva krstné meno a priezvisko a" vy" atď.

Skutočná lingvistická povaha prejavov etikety reči je určená ich podstatou ako vyhlásenia-činnosti, ktoré sa vykonávajú pod podmienkou priamej komunikácie: keď partneri " ja"A" vy» stretnúť « tu"A" teraz". Tieto ukazovatele sa odrážajú v sémantickej a gramatickej štruktúre jednotiek rôzneho dizajnu: gratulujem;

Šťastné prázdniny!

Chcel by som vám zablahoželať atď.

Každý výrok odráža ja» reproduktor a « vy» adresáta, skutočná modalita korešpondencie so situáciou rečového aktu, moment prejavu („ teraz“), miesto kontaktu komunikantov („ tu»).

Zo sociolingvistického hľadiska jednotky rečovej etikety odrážajú trvalé sociálne charakteristiky účastníkov komunikácie, ich vek, stupeň vzdelania, výchovu, miesto narodenia, bydlisko, ako aj premenlivé sociálne roly (súdruh, pacient, klient). , policajt a pod.). Porovnaj:

dobré zdravie- pozdrav starších obyvateľov staroveku;

Hlboko sa ospravedlňujem- v reči intelektuálov strednej a staršej generácie;

Ahoj! Pozdravte- pozdrav mládeži;

Odvolania Kuzmich, Ivanovna(podľa patróna) - starším obyvateľom obce zo strany hovorcov.

Štylistické vlastnosti jednotky etikety reči úzko súvisia s sociolingvistické faktory preto sa rozlišujú sociolingvistické charakteristiky jednotiek etikety reči:

Nechaj ma odísť- štýlovo vysoká, charakteristická pre staršiu generáciu intelektuálov;

Pozdravy v mene o... - štýlovo vysoká, charakteristická pre verejnú komunikáciu;

Zbohom- štylisticky redukovaný pri komunikácii s rovnocenným partnerom a pod.

Kultúrny aspekt etikety reči súvisí so skutočnosťou, že etiketa reči je integrálnym prvkom kultúry ľudu, dôležitou súčasťou kultúry správania a komunikácie, je produktom ľudskej kultúrnej činnosti a nástrojom takejto činnosti. . Etiketa reči odrážala nielen národnú kultúru, ale aj historické skúsenosti ľudí (porovnaj:

Jednotky etikety reči 19. storočia:

Tvoj pokorný služobník;

Skláňam sa nízko;

Udriem čelom.

Etiketa reči ako celok je frazeologická, obsahuje množstvo aktuálnych frazeologických jednotiek, prísloví, prísloví, napr.

Vitajte;

Užite si kúpeľ;

vitajte v našej chate;

prosím o lásku a úctu;

dlho sme sa nevideli!

Neverbálne správanie (mimika, gestá, intonácia)

« Každý pohyb duše má svoj prirodzený prejav v hlase, geste, mimike.“, napísal Cicero.

Nereč fondy vykonávať informatívny A regulačné funkcie v procese komunikácie. Verbálne kanál sa používa na prenos informácií a neverbálne (neverbálne) – „diskutovať“ o medziľudských vzťahoch.

Hlavným ukazovateľom pocitov - výrazy tváre, teda výraz tváre (oči, obočie, pery).

Oči pomôcť nadviazať očný kontakt. Počas rozhovoru sa rečník a poslucháč striedavo pozerajú, potom sa od seba odvrátia, pričom majú pocit, že neustály pohľad bráni účastníkovi rozhovoru sústrediť sa. Keď diskutujeme o nepríjemných veciach, nepozeráme sa na partnera zo slušnosti. Vytrvalý a sústredený pohľad vnímame ako zasahovanie do osobných záležitostí.

Obočie veľmi mobilný: človek môže zdvihnúť jedno alebo dve obočie hore a dole, čím ich privedie ku koreňu nosa. Takéto pohyby môžu mať rôzne významy: túžba upútať pozornosť, výraz prekvapenia, výraz tváre, ktorý otázku sprevádza, výraz nespokojnosti atď.

peryčlovek je obzvlášť výrazný. Pevne stlačené pery odrážajú premýšľavosť, zakrivené pery - pochybnosti alebo sarkazmus. úsmev zvyčajne vyjadruje priateľskosť.

Gestá Sú to výrazné pohyby rúk. Gesto môže veľa povedať: môže charakterizovať adresáta, ktorý gesto robí, z hľadiska národných, územných a vlastne sociálnych charakteristík.

Výskumníci znakovej komunikácie rozlišujú:

Gestá, ktoré nahrádzajú reč

Gestá sprevádzajúce reč.

Môžeš povedať " Zbohom“ a potriasť rukou, no v niektorých krajinách sú obmedzené na podanie ruky – poklonu. V niektorých situáciách etiketa reči ukazuje viac gest, v iných menej. V niektorých situáciách je úplné nahradenie kópií prijateľné, v iných nie.

Intonácia(z lat. Intonare - vyslovovať nahlas) - rytmicko-melodická stránka reči, slúžiaci vo vete ako prostriedok na vyjadrenie syntaktických významov a emocionálne expresívne zafarbenie. Kompozitný prvkov intonácie sú:

1) Melódia reči, vykonávané zvýšením alebo znížením hlasu vo fráze;

2) Rytmus reči, teda striedanie prízvučných, neprízvučných, dlhých a krátkych slabík (porovnaj prózu a básnickú reč);

3) Intenzita reči, teda sila alebo slabosť výslovnosti;

4) Rýchlosť reči, teda rýchlosť alebo pomalosť výslovnosti reči v čase a pauzy medzi rečovými segmentmi (porovnaj pomalú reč a jazykolam);

5) Zafarbenie reči, to znamená zvukové sfarbenie, ktoré dáva reči určité emocionálne a expresívne odtiene (zafarbenie je veselé, hravé, ponuré atď.);

6) Frázový a logický prízvuk, ktorý slúži ako prostriedok na zvýraznenie segmentov reči alebo jednotlivých slov vo fráze;

Intonácia vždy leží na hranici verbálneho a neverbálneho, hovoreného a nevypovedaného. V intonácii sa slovo priamo dostáva do kontaktu so životom a predovšetkým prostredníctvom intonácie prichádza hovorca do kontaktu s poslucháčmi: intonácia je sociálna (prevažne).

testovacie otázky

1. Čo rozumiete pod verbálnou komunikáciou?

2. Aká je štruktúra verbálnej komunikácie?

3. Aká je komunikačná situácia?

4. Čo rozumieme pod rečovou činnosťou?

5. Čo rozumieme pod rečovým správaním?

6. Čo sa nazýva etiketa reči?

7. Čo rozumieme pod neverbálnym správaním?

Obsah

Úvod 3
Všeobecné informácie o pravidlách rečovej komunikácie 4
Záver 12
Referencie 13

Úvod
Obchodná komunikácia má historický charakter, v rôznych etapách historického vývoja je regulovaná etickými normami existujúcimi v konkrétnej spoločnosti. Podľa toho, ako človek chápe morálne normy, aký obsah do nich investuje a do akej miery pri komunikácii zohľadňuje, zefektívňuje, dosahuje ciele, prípadne túto komunikáciu veľmi sťažuje. V praxi obchodných vzťahov existuje množstvo štandardných situácií, pre ktoré sú vyvinuté formy a pravidlá správania. Schopnosť komunikovať, dosiahnuť vzájomné porozumenie v procese vykonávania profesionálnych funkcií je najdôležitejšou podmienkou vysokej efektívnosti práce v akejkoľvek oblasti výroby a najmä v situáciách obchodnej interakcie. Veľký význam tu má logická konštrukcia a argumentácia vlastného pohľadu, vlastníctvo kultúry reči. Kultúra je kód, ktorý nosí každá spoločnosť, každý národ. Podnikateľská kultúra zahŕňa rozvoj vzťahov v podnikateľskom prostredí. Obchodná komunikácia vychádza zo zavedených národných tradícií a firemnej kultúry. Poklona v Japonsku je pri stretnutí v európskych krajinách rovnako prirodzená ako pevný stisk ruky. Japonci v obchodnej komunikácii neakceptujú žiadne vonkajšie kontakty – potľapkanie po pleci, široké objatia, podanie ruky. Ázijská a európska kultúra obchodnej komunikácie sa v niektorých ohľadoch diametrálne líšia. Pri vyjednávaní s cudzincami sú všetky tieto vlastnosti vopred zohľadnené. Aj to je súčasť obchodnej kultúry. Podľa etikety samotná reč, ako základ obchodnej komunikácie, neznamená hrubé chyby, neologizmy a slangové slová. Reč by mala byť krátka, zrozumiteľná pre partnera, to znamená prístupná, logická a presná.
V modernej spoločnosti je počet ľudí navštevujúcich rôzne krajiny veľký a neustále rastie, dochádza k zbližovaniu zvykov, mravov a etikety. Takmer všetky veci sa začínajú, realizujú a dokončujú pomocou rečových interakcií medzi ľuďmi. Za osobitný druh verbálnej komunikácie tu budeme považovať obchodné rozhovory, rokovania a spory, ako aj telefonickú komunikáciu. Regulačná obchodná komunikácia je formou realizácie spoločných spoločensky významných aktivít ľudí v politickej, právnej a morálnej sfére spoločnosti. Uskutočňujú ho obchodní partneri ako vzájomnú výmenu politických, právnych a morálnych poznatkov, myšlienok, nápadov. Prostredníctvom regulačnej obchodnej komunikácie sa uskutočňuje socializácia obchodných partnerov, ich asimilácia politických, právnych, morálnych noriem, hodnôt, tradícií. Najdôležitejšou štrukturálnou zložkou obchodnej komunikácie je účel komunikácie, ktorý charakterizuje smerovanie konania obchodných partnerov pri riešení akéhokoľvek spoločensky významného problému.
1. Pojem obchodná komunikácia
Obchodná komunikácia je komplexný mnohostranný proces rozvíjania kontaktov medzi ľuďmi v úradnej sfére. Jeho účastníci vystupujú v oficiálnych statusoch a sú zameraní na dosiahnutie cieľa, konkrétnych úloh.
Komunikácia ako interakcia predpokladá, že ľudia medzi sebou nadväzujú kontakt, vymieňajú si určité informácie za účelom budovania spoločných aktivít, spolupráce. Aby komunikácia ako interakcia prebiehala bez problémov, mala by pozostávať z nasledujúcich krokov:
nadviazanie kontaktu (zoznámenie). Zahŕňa porozumenie inej osobe, predstavenie sa inej osobe;
orientácia v komunikačnej situácii, pochopenie toho, čo sa deje, pauza;
diskusia o probléme záujmu;
· riešenie problému;
Ukončenie kontaktu (opustenie).
Servisné kontakty by mali byť budované na partnerskej báze, vychádzať zo vzájomných požiadaviek a potrieb, zo záujmov veci. Takáto spolupráca nepochybne zvyšuje pracovnú a tvorivú činnosť, je dôležitým faktorom v technologickom procese výroby a podnikania.
2. Druhy obchodnej komunikácie
2.1 Ústna a písomná obchodná komunikácia
Podľa spôsobu výmeny informácií sa rozlišuje ústna a písomná obchodná komunikácia. Ústne typy obchodnej komunikácie sa zase delia na monologické a dialogické. Monologické typy zahŕňajú:
· pozdravná reč;
komerčné prejavy (reklama);
informačná reč;
správa (na porade, porade).
Zobrazenia dialógov:
obchodný rozhovor - krátkodobý kontakt, hlavne na jednu tému;
obchodný rozhovor – dlhá výmena informácií, názorov, často sprevádzaná rozhodovaním.
Rokovania - diskusia s cieľom uzavrieť dohodu o akejkoľvek otázke;
· rozhovor - rozhovor s novinárom určený pre tlač, rozhlas, televíziu;
diskusia (hádka);
stretnutie (stretnutie);
· tlačová konferencia;
kontaktný obchodný rozhovor – priamy, „živý“ dialóg;
telefonický rozhovor (na diaľku), s výnimkou neverbálnej komunikácie.
Pri priamom kontakte a osobnom rozhovore má najväčší význam verbálna a neverbálna komunikácia. Rozhovor alebo posielanie správ cez telefón je najbežnejšou formou komunikácie, vyznačujú sa priamym kontaktom a širokou škálou komunikačných metód, čo uľahčuje spojenie obchodnej (formálnej) a osobnej (neformálnej) časti akejkoľvek správy.
Písomné druhy obchodnej komunikácie sú početné úradné dokumenty: obchodný list, protokol, správa, osvedčenie, memorandum a vysvetľujúca poznámka, akt, vyhlásenie, dohoda, listina, nariadenie, pokyn, rozhodnutie. , príkaz, pokyn, príkaz, splnomocnenie a pod. komunikáciu možno rozdeliť na:
materiál - výmena predmetov a produktov činnosti;
Kognitívne – zdieľanie vedomostí;
Motivačný - výmena motívov, cieľov, záujmov, motívov, potrieb;
činnosť - výmena akcií, operácií, zručností, schopností.
Pomocou komunikačných prostriedkov je možné rozdeliť do nasledujúcich štyroch typov:
priamy - vykonáva sa pomocou prirodzených orgánov daných živej bytosti: ruky, hlava, trup, hlasivky atď.;
nepriame - spojené s použitím špeciálnych prostriedkov a nástrojov;
priamy - zahŕňa osobné kontakty a priame vnímanie jeden druhého prostredníctvom komunikácie ľudí v samotnom akte komunikácie;
nepriame – realizované prostredníctvom sprostredkovateľov, ktorými môžu byť iní ľudia.
Podrobne zvážime obchodné rozhovory, spory, rokovania a telefonické rozhovory.
2.2 Obchodný rozhovor, jeho typy a jeho štrukturálna organizácia
Obchodný rozhovor je rozhovor najmä medzi dvoma účastníkmi rozhovoru, respektíve jeho účastníci môžu a mali by brať do úvahy špecifické črty osobnosti toho druhého, motívy, rečové vlastnosti, t.j. komunikácia má do značnej miery medziľudský charakter a zahŕňa rôzne spôsoby verbálneho a neverbálneho vplyvu partnerov na seba.
Je zvykom rozlišovať tieto typy: pracovný pohovor, pracovný pohovor, problémový a disciplinárny rozhovor.
Pohovor pri uchádzaní sa o prácu má charakter „prijímacieho“ pohovoru, ktorého hlavným cieľom je posúdiť obchodné kvality uchádzača o prácu. V podstate sa scvrkáva na niekoľko základných otázok a zodpovedajúce odpovede na ne.
Rozhovor pri prepustení z práce má dve varianty: situáciu neplánovaného, ​​dobrovoľného odchodu zamestnanca a situáciu, keď musí byť zamestnanec prepustený alebo znížený.
Problematické a disciplinárne rozhovory sú oživené buď vznikom neúspechov v činnosti zamestnanca a potrebou kritického hodnotenia jeho práce, alebo faktami porušenia disciplíny.
Vedenie rozhovoru zahŕňa niekoľko povinných krokov:
· prípravná fáza;
Začatie rozhovoru
diskusia o probléme; rozhodovanie; koniec rozhovoru.
Prípravná fáza. V období prípravy na nadchádzajúci rozhovor je potrebné premyslieť otázky jeho vhodnosti, podmienok a času jeho konania a pripraviť potrebné materiály a dokumenty. Začiatok rozhovoru. Úlohy, ktoré sa riešia na začiatku rozhovoru, súvisia predovšetkým s nadviazaním kontaktu s partnerom, vytvorením atmosféry vzájomného porozumenia, prebudením záujmu o rozhovor. Od prvých fráz každého účastníka stretnutia závisí ich ďalší postoj k predmetu rozhovoru a ich partnerom ako osobe.
Hlavná časť rozhovoru je zameraná na zber a vyhodnotenie informácií o diskutovanom probléme; identifikácia motívov a cieľov partnera; prenos plánovaných informácií. Úspešnú realizáciu tejto fázy napomáha vlastná technika kladenia otázok, metódy aktívneho počúvania a vnímania informácií a faktov. V obchodnej ruštine možno rozlíšiť niekoľko stabilných rečových obratov, ktoré umožňujú účastníkom rozhovoru kontrolovať priebeh rozhovoru vo fáze diskusie o probléme a rozhodovania.
Záverečná časť rozhovoru slúži ako akési jeho všeobecné hodnotenie. Úspešné ukončenie rozhovoru znamená dosiahnutie vopred stanovených cieľov. Úlohy tejto etapy sú: dosiahnutie hlavného alebo rezervného cieľa; poskytnutie priaznivej atmosféry na konci rozhovoru; stimulovanie partnera, aby vykonal zamýšľanú činnosť; v prípade potreby udržiavanie ďalšieho kontaktu s partnerom.
Je dôležité oddeliť koniec rozhovoru od jeho ostatných fáz; na to sa používajú výrazy ako: „Zhrňme si to“ alebo „Došli sme na koniec nášho rozhovoru“. V obchodnom rozhovore je potrebné vedieť odpovedať na akúkoľvek otázku, avšak v súlade s opatrením. Medzi najdôležitejšie pravidlá rečového správania patrí vhodné používanie formulárov TY-TY. Etiketa reči zahŕňa znalosť a používanie fráz, ktoré sú príjemné pre partnera. Ide o rečové znaky hladenia a polohy.
Hladkanie zahŕňa napríklad:
1. "Zdravím";
2. „Veľa šťastia vám“;
3. "Všetko najlepšie";
4. „Prajem ti veľa šťastia“ atď.
Lokalizačné značky sú tiež široko používané:
· "Pozdrav";
· "Žiadne problémy";
"Ach" atď.
Ide o psychologické techniky, ktoré vám umožňujú vyvolať pozitívne hodnotenie aktivít a obchodných kvalít vášho partnera. Komplimenty sú jedným z týchto trikov. Kompliment nemôže byť s lichôtkami. Včasný a úprimný kompliment zlepšuje pohodu, inšpiruje, dáva dôveru. Kompliment môže vyjadriť súhlas, zdôrazniť vkus v oblečení, vzhľad, zhodnotiť myseľ obchodného partnera.

2.3 Obchodný spor
„Ak hovoríme o spore, potom ho možno definovať ako diskusiu vo forme skúmania problému s cieľom zistiť pravdu. IN AND. Andreev navrhuje ako pracovnú definíciu pojmu „spor“ nasledovné:
Spor je charakteristika procesu diskusie o probléme, spôsob jeho kolektívneho skúmania, v ktorom každá zo strán argumentuje (obhajuje) a vyvracia (oponuje) názoru partnera (oponenta) a tvrdí, že je pravdou. výlučne.
V obchodnom spore je potrebné brať do úvahy záujmy, túžby, ašpirácie, sympatie, hodnotové orientácie protistrany. Zároveň by sa však malo pamätať na to, že akékoľvek odvolanie sa na túžby a pocity ľudí by malo vstúpiť do ich vedomia ako logický základ: čím závažnejšie sú logické argumenty, tým stabilnejší je psychologický dopad. Výsledkom je, že protistrana môže dokonca súhlasiť s náročnými obmedzeniami, nákladmi a ťažkosťami, ktoré sú s nimi spojené.
Pri začatí sporu má každá strana svoje vlastné postoje, ktoré používa ako kritériá na hodnotenie všetkého, čo druhá strana urobí a povie. Preto na dosiahnutie vytýčeného cieľa, pre ktorý sa spor začína, je potrebné prebudiť záujmy súpera, ktoré sú v súlade s týmto cieľom, ako aj obísť či prekonať tie jeho túžby a ašpirácie, ktoré sa môžu stať prekážkou na vaša cesta k cieľu.
Psychológovia delia hlavné túžby, ašpirácie, záujmy ľudí do štyroch hlavných skupín: túžba po sebazáchove, po plodení, po presadení svojej osobnosti a rôznych citoch (láska, nenávisť, radosť, smútok a pod.). Tie z psychologických argumentov, ktoré sú adresované jednej alebo viacerým túžbam, ašpiráciám prežívaným v každodennom živote, majú väčšiu silu. V tejto súvislosti bude užitočné preskúmať hlavné psychologické argumenty, ktoré možno použiť v spore.

Záver
Na základe vyššie uvedeného môžeme konštatovať, že zvládnutie zručností obchodnej komunikácie je nevyhnutné pre budúcich podnikateľov: manažérov, ekonómov a iných. Nie je to také jednoduché, ako sa zdá, ale nie je to ani ťažké. Tieto zručnosti môžu v budúcnosti zohrávať dôležitú úlohu pri uzatváraní obchodu alebo podpise zmluvy. Obchodná komunikácia bude efektívna, ak budeme dodržiavať pravidlá a normy kancelárskej etikety.
Obchodné rozhovory so znalosťou veci, na úrovni šéf-podriadený a naopak, alebo medzi kolegami počas pracovnej doby prinášajú určitý pozitívny efekt v práci tímu, v manažmente. Je celkom prirodzené, že komunikácia len s použitím špecifickej obchodnej terminológie počas 100 % pracovného dňa môže zamestnanca jednoducho unavit a viesť k nejakej chybe. Preto sú potrebné určité psychologické prestávky, ako napríklad prestávka na kávu atď., Počas ktorých si môžete oddýchnuť, vymieňať si vtipy. To všetko spolu prinesie očakávaný pozitívny výsledok v práci organizácie.

Bibliografia

1. Ruský jazyk a kultúra reči: Učebnica / Pod. vyd. Prednášal prof. P89 V. I. Maksimová. - M.: Gardariki, 2001. - 413 s.
2. Kuzin F.A. "Kultúra obchodnej komunikácie" - M: 1996. - 219s.
3. Braim I.N. Etika obchodnej komunikácie. – Minsk: 1996
4. Dunkel Jacqueline Obchodná etiketa. - Rostov na Done: Phoenix, 1997.
5. Debolsky M. Psychológia obchodnej komunikácie. - M.: 2002.
6. Koneva E.V. Psychológia komunikácie: Proc. príspevok. - Jaroslavľ: 2002.
7.Leontiev A.A. Psychológia komunikácie. - M.: 1997.
8.Vedenie obchodných rozhovorov a rokovaní. Ako dosiahnuť svoj cieľ // Ed. L.D. Nikolaev. – M.: 2003.
9. Chestara J. Obchodná etiketa. - M.: 1997.
10. Yager D. Obchodná etiketa: ako prežiť a uspieť vo svete podnikania. - M.: 1999.
11. Mitroshenkov O.A. Efektívne rokovania. Praktická príručka pre obchodníkov. - 2. vyd., opravené. - M .: Vydavateľstvo "INFRA-M", Vydavateľstvo "Ves Mir", 2000. - 280. roky.

Po preštudovaní tejto kapitoly by mal študent: vedieť

• hlavné charakteristiky modernej komunikácie;
• hlavné znaky správnej a dobrej reči;
• pravidlá rečovej komunikácie; byť schopný
• správne určiť nasadenie komunikačnej situácie, napríklad verejného prejavu;

vlastné

• schopnosť analyzovať komunikačnú situáciu;
• pravidlá modernej komunikácie.

a demagógia. Rečníci často manipulujú verejné povedomie pomocou obratov ako je známe, úplne zrejmé, ako všetci vieme, Bezpochýb zdôrazniť svoju dôveru v súhlas poslucháča, vyjadrenie pochvaly adresátovi (ako mysliteľ, inteligentný, moderný človek, w/ nedá sa inak, než súhlasiť...) zastupujúci subjektívny názor vo forme kategorického úsudku.

V arzenáli rečníkov existujú rôzne metódy „posúvania“, „rozmazávania“, „zakrývania“ významu výroku. Často sa napríklad používajú eufemizmy, t.j. mäkšie výrazy. (tábor pre vysídlených osôb namiesto koncentračný tábor), slová s negatívnym hodnotením ( špión namiesto skaut), výrazy s nejasným významom (spotrebný kôš), synekdocha (keď sa časť používa vo význame celku alebo celok vo význame časti: Biely dom, Kremeľ ako označenie parlamentu alebo prezidentskej administratívy).

Prostredie boja (atonalita, konflikt, agresivita) účastníkov modernej rečovej komunikácie je zrejmé. Uvádzame len malý zoznam nesprávnych metód, ktoré sa často používajú vo verejných prejavoch: vzbudzovanie hnevu súpera; lepenie štítkov; hra o autoritu; nerozlišujúce obvinenie („toto je blbosť“); arogantná odpoveď („to vie každý študent“); hra na lásku; psychologický tlak; falošné argumenty; axiomatické výroky, ktoré údajne nevyžadujú argumentáciu (" Rusko je najčítanejšou krajinou na svete. Atonalita sa prejavuje aj v kriminalizácii jazyka, v používaní slovnej zásoby podsvetia ( náhrada, prejsť, šestky atď.), ako aj pri jeho „militarizácii“ (prejdi do útoku, predná línia boja).

Je dôležité zdôrazniť, že obe strany vystupujú ako účastníci verbálnej komunikácie – hovoriaci aj poslucháč (keď sa tieto pojmy používajú v širokom zmysle, rozumie sa tým aj pisateľ a čitateľ), inými slovami, adresát(ten, kto vytvára výpoveď) a destinácia(ten, komu je prejav určený), ktorého roly sa v rečovej situácii menia.

Pravidlá rečovej komunikácie, ktoré regulujú interakciu medzi rečníkom a poslucháčom, sú dlhoročným predmetom štúdia v rôznych disciplínach: rétorika, štylistika, kultúra reči, filozofia, psychológia, sociológia. Sú založené na myšlienke modernej literárnej normy. Pravidlá rečovej komunikácie sa však nedajú redukovať ani na literárnu normu, ani na etiketu reči predpísanú spoločnosťou na nadviazanie rečového kontaktu a udržiavanie komunikácie vo zvolenom kľúči, ani na tradičné kritériá správnosti, presnosti, relevantnosti, expresivity.

Ak sa obrátime na akékoľvek publikum s otázkou, aký má byť prejav, dostaneme odpoveď, že by sme mali hovoriť správne, presne, expresívne, výstižne, živo, emotívne atď. Čo sa však skrýva za týmito pojmami?

Správnosť reči je to jeho korešpondencia s modernou literárnou normou;

presnosť reči - ego „správnosť v konaní“, používanie všetkých jazykových prostriedkov (nielen lexikálnych, ale aj gramatických) v plnom súlade s ich významom;

expresívnosť reči jeho kvalita, ktorá vzbudzuje a udržiava pozornosť a záujem publika; expresivita sa dosahuje rôznymi prostriedkami;

slušnosť reči- jeho súlad s cieľom rečníka, témou a žánrom prejavu, povahou publika, jeho náladou, podmienkami komunikácie (miesto, čas atď.).

Relevancia určuje mieru viazanosti iných kvalít reči. Napríklad v situácii priateľskej, uvoľnenej komunikácie je celkom prirodzená jazyková hra, ktorá je založená na vedomom porušení korektnosti, motivovanej cieľmi hovoriaceho. St: * "Je príliš neskoro vykonávať výchovnú prácu medzi mnou." Porušenie korektnosti sa stáva technikou vytvárania komického efektu, vyjadrujúceho iróniu. To si však vyžaduje špeciálne podmienky, a čo je najdôležitejšie, presné vyjadrenie hovoriaceho aj poslucháča o norme, ktorá sa porušuje, inak jazyková hra nebude mať želaný výsledok.

Oveľa častejšie kritérium relevantnosti reguluje stupeň expresivity reči. Už v roku 1914 P. S. Porokhovshchikov, známy výskumník ruskej súdnej výrečnosti, povedal: „Kvety výrečnosti nie sú vždy vhodné.“ Expresivita prejavu je totiž nevhodná v tých situáciách, kde by sme nemali vzbudzovať a udržiavať pozornosť publika, ako to má byť od samého začiatku (každodenný rozhovor medzi blízkymi ľuďmi, komunikácia privedená k automatizmu v doprave, v r. obchod, čisto informačná správa). Okrem toho prominentní rečníci odporúčali hovoriť jednoducho, to znamená neutrálnym tónom, bez použitia špeciálnych výrazových techník, ak je prejav venovaný výnimočnej alebo tragickej udalosti, čím sa vyhli obvineniam z falošného pátosu, pritiahnutého prejavu.

Predstavy o kvalitách reči, ktoré sa v priebehu storočí rozvíjali, musia byť doplnené o kritériá, ktoré určujú práva a povinnosti tvorcu prejavu a jeho adresáta. Americký filozof P. Grice rozvinul princíp ich kooperácie, čiže kooperácie. Formulovaný vedcom maximá(pravidlá) sú komunikačné povinnosti hovoriaceho vo vzťahu k adresátovi. P. Grice veril, že úspešná spolupráca medzi rečníkom a poslucháčom je zabezpečená dodržiavaním nasledovného rozloženie.

kvalitu(povedať pravdu);

množstvo(nehovorte viac, ale nie menej, ako je potrebné na porozumenie, t. j. váš príspevok do konverzácie musí byť podľa potreby informatívny);

vzťahy(neodbočujte od témy);

spôsoby, alebo spôsobom(hovorte jasne, dôsledne, presne, slušne).

Griceove maximá prehlbujú pochopenie tradičných kritérií kultúry reči (správnosť, presnosť, relevantnosť, expresivita, stručnosť), hoci s nimi nie sú totožné: nie sú to len pravidlá kultúry reči, ale aj estetické, morálne, sociálne postuláty. .

Griceove pravidlá sú v prvom rade ochranou práv adresáta, ktorý počúva. Rétorika v staroveku aj dnes pripisuje veľký význam publiku, jeho veku, sociálnym, národným a iným charakteristikám. V reálnej rečovej komunikácii (ako v hovorovej reči, tak aj v literárnom texte) sa však Griceove maximy porušujú. Relativita Griceových maxím je do značnej miery spôsobená tým, že pravidlá rečovej komunikácie nie je možné stanoviť jednostranne, chápať ich len ako ochranu práv adresáta. Podľa slávnej lingvistky N. D. Arutyunovovej leží na svedomí veľa zlých vecí v jazyku (napríklad neslušné, nadávky a výrazy, klišé atď.) nielen hovoriaci, ale aj poslucháč. Tendencia rečníkov prejavovať verbálnu agresiu je teda vyvolaná tendenciou ich publika k sugescii. Pomerne často moderný rečník celkom vedome dáva „nastavenie pre návrh“. Významný je napríklad výrok V. Žirinovského: „Politik musí mať tvár a vedieť rozprávať! Dokážem zaujať publikum - nie každému je to dané. Uchvacujem publikum - ľudia tlieskajú za každú dobrú frázu “(AiF).

Napriek sugestibilite moderného publika sa čoraz viac vyznačuje kritickým vnímaním, uvedomovaním si stratégií manipulácie verejného povedomia, pochopením, že „s tým sa niečo robí prostredníctvom reči“. O záujme o metódy manipulácie verejného povedomia svedčia aj časti populárnych publikácií, ktoré publikujú vyhlásenia politických osobností, v ktorých došlo k zlyhaniu komunikácie, niekedy bez komentára:

V prvom rade ide jednoznačne o presah v smere zveličovania údajného nedorozumenia medzi zástupcami rôznych orgánov činných v trestnom konaní. Popravde, mne ako úplne novému človeku padol do oka pocit lakťa.

Medzi ľuďmi, s ktorými sa stretávame a s ktorými sa rozprávame, je veľa sklamaných, zmätených, zmätených. A je našou svätou povinnosťou ukázať týmto ľuďom cestu na konci tunela.

V oblasti, kde existuje rozhodnutie súdu, že tento podnik patrí takémuto vlastníkovi, je štát povinný zo všetkých síl skolabovať, ak je to potrebné na vykonanie rozhodnutia. Toto je liberalizmus.

Štát je v prvom rade inštitúcia násilia. Nátlak. Ak sme vy a ja chceli žiť v kmeni niekde v Afrike, neexistuje tam žiadny štát. A potom ich to ešte niekedy zasiahne. Keď tam potrebujete niekoho zastreliť.

Vláda pristúpila k viacerým návrhom a opatreniam, ktoré by prispeli k nezdražovaniu, aj keď k nemu dôjde.

Všetci sa musíme stať reštaurátormi a odstrániť tento prach, plaketu z obrazu, z obrazu našej republiky. A my ľahko, doslova v hĺbke dvoch-troch centimetrov, v priebehu týchto reštaurátorských prác uvidíme high-tech republiku.

Je zrejmé, že obaja účastníci komunikácie sú zodpovední za úspešnosť verbálnej spolupráce v jej dialogickej aj monologickej podobe. Stredobodom pozornosti je však už tradične hovorca, na ktorého spoločnosť predkladá celý rad požiadaviek. Rečník vytvára nielen reč, ale aj svoj vlastný obraz (vedca, politika, podnikateľa atď.), ktorý nie je niečím vonkajším, ale odvodeným od takých hlbokých osobnostných kvalít, akými sú autorita, vôľa, temperament, vzdelanie.

Je potrebné povedať, že požiadavky na rečníka, primárne na verejného rečníka, sú historicky premenlivé? Akonáhle M. V. Lomonosov veril, že rečník musí mať určite „krásny vzhľad“, je dôležité vydržať... No hoci sa kritériá menia, etická zložka imidžu skutočného rečníka zostáva povinná. Oratórium sa oddávna chápalo ako duchovná a mravná činnosť, preto hlavnou požiadavkou tvorcu reči bola vždy schopnosť myslieť verejne a vzbudzovať dôveru publika. Hodnotenie, ktoré rečník vyjadruje, závisí v neposlednom rade od jeho úprimnosti, presvedčenia a záujmu o predmet reči. Demagóg, človek, ktorý pomocou reči manipuluje s publikom, je schopný uskutočniť úspešný rečový dopad, ale nikdy nebude skutočným rečníkom, nebude schopný zodpovedať rétorickému ideálu.

Vždy existovali rôzne nápady o rétorickom ideále. V najvšeobecnejšom vyjadrení implikuje harmóniu vzťahu hovoriaceho a poslucháča, postoj k reči ako spoločnej tvorivosti, prostriedku sebavýchovy a sebavyjadrenia jednotlivca a nepotláčať ho, nie manipulovať s adresátom ako pasívnym objektom ovplyvňovania reči. V rétorike, starovekej i modernej, nachádzame mená rečníkov, ktorí tento ideál stelesňovali: Demosthenes a Sokrates, Platón a Cicero. Vymenujme aj domáce mená: M. V. Lomonosov, V. O. Kľjučevskij, D. S. Lichačev ... Pokusy o jasné definovanie charakteristík moderného rétorického ideálu však nie sú nespochybniteľné. Je len zrejmé, že v modernom Rusku koexistujú, často prichádzajúce do konfliktu, rôzne priority vzorce správania reči, najmä totalitné (tzv. rétorika lži, resp. rétorika päste), sofistické (keď cieľ všetko ospravedlňuje, umožňuje neprijateľné triky a žonglovanie) a sokratovské rétorické ideály.

Len posledný, sokratovský, ideál možno právom považovať za ideál. Jeho názov pripomína starogréckeho filozofa Sokrata, ktorý sa preslávil svojimi dialógmi, živou verbálnou komunikáciou s partnermi, spormi, v ktorých sa rodila pravda. Pri vyčleňovaní rétorických modelov sa v prvom rade skúmajú znaky dialógu/monológu. Sokratovský ideál je vo svojej podstate dialogický, nielen formou, chýba mu akýkoľvek prejav verbálnej agresivity a demagógie.

Pri všetkej nevyriešenej otázke rétorického ideálu naše úsudky o rečovej komunikácii nemôžu byť intuitívne, nemôžu sa obmedzovať na posúdenie jej obsahu (hlbokého, zaujímavého atď.) alebo vychádzať len z predstáv o kvalitách reči. Aby bolo hodnotenie verbálnej komunikácie objektívne, musí byť viacrozmerné: musíme oceniť hromady rečníka, odpovedať na otázky:

• - či rečník určil rečovú stratégiu na základe konkrétneho publika;
• - či vypracoval jej taktiku, či priniesol do systému argumenty;
• - tvorivo pristupoval ku skladbe a slovnému prejavu prejavu;
• - či vyhovoval modernej literárnej norme;
• Bolo jeho správanie v publiku primerané?

Zároveň je zrejmé, že rovnaký rétorický prostriedok (napríklad opakovanie) môže byť vnímaný ako nevýhoda v malom publiku odborníkov a ako cnosť - v prejave na mítingu, na vyučovacej hodine. Pochopenie relativity predložených kritérií je tiež nevyhnutné na objektívne posúdenie reči.

Charakterizujme fázy tvorby reči. Rétorika učila, že prvá reč by mala nájsť, vyzdvihnúť kľúč k téme a k publiku, t.j. určiť svoju stratégiu na základe konkrétneho publika, identifikovať kľúčové rozpory jej obsahu.

V tomto ohľade sa často pripomína príklad z práce slávnej justičnej osobnosti A.F. Koniho „Poradenstvo pre lektorov“. A.F. Koni predstavoval pre čitateľov problém: aké zaujímavé je rozprávať o živote a diele M.V. Lomonosova v pripravenom a nepripravenom publiku? Pomocou jeho rád prenesieme reč do modernej, známej situácie.

Predstavte si, že potrebujete rozprávať o Lomonosovovi žiakom štvrtého a deviateho ročníka. Stereotypný súbor myšlienok a konceptov je známy každému rečníkovi: útek mladého Lomonosova zo vzdialenej severnej dediny do Moskvy, ťažké roky štúdia, život v zahraničí, návrat do vlasti, rôzne vedecké záujmy vedca (fyzika, chémia, geológia, rétorika), jeho básnické skladby, mozaikové obrázky... Jeho samostatný, hrdý charakter.

Vo všeobecnosti sú tieto informácie školákom známe. Okrem toho je nepravdepodobné, že vedecké úspechy XVIII storočia. ohromí moderné deti a dospievajúcich, ešte pochybnejšia je ich schopnosť oceniť zásluhy poézie éry klasicizmu ... Čo robiť? V prvom rade – berte do úvahy charakteristiky publika.

Nepripravené, v našom prípade detské publikum zaujme dynamickým, emotívnym príbehom, schopnosťou rečníka (učiteľa) kresliť slovom, zaujať triedu.

A. F. Koni navrhol nasledovné nález prejavy: bez menovania vedca nakreslite snehovú fujavicu, okamih „úteku chlapca z jeho domova“, vyjadrite jeho stav, obavy a nádeje, ktoré zažil počas dlhej cesty do Moskvy. A potom - hodiť most po mnohých rokoch: „Uplynulo veľa rokov. Pozrime sa jedným z okien do veľkolepej sály paláca. Uvidíme cisárovnú a vysokého, štíhleho muža v parochni, v kabátiku, ktorý jej zjavne demonštruje nejaký zložitý fyzický zážitok. Tento muž bol ten istý chlapec, ktorý raz odišiel s konvojom do Moskvy, a volal sa Michail Vasilievič Lomonosov ... “

Takáto technika nepochybne vzbudí pozornosť detského publika, umožní slová košieľka, parochňa, svietnik, cisárovná atď., potrebné pre predstavu o Lomonosovovej ére. Ale takéto „nájdenie reči“ pri všetkých svojich zásluhách nebude mať v publiku žiakov deviateho ročníka úspech. V lepšom prípade ocenia snahu rečníka upútať ich pozornosť, no jeho prejav bude vnímaný ako umelý, pompézny.

Aké vlastnosti tohto publika by mal rečník brať do úvahy? Zrejme predovšetkým tendencia hádať sa, ničiť stereotypy, skutočnosť, že v tomto veku už premýšľajú o životných hodnotách a prioritách. Čím môže Lomonosova osobnosť osloviť žiakov deviateho ročníka? Očividne nie preto, že Lomonosov bol veľký vedec alebo básnik. Môže byť pre nich zaujímavý od iných – tým, že sa „vyrobil“, silou, charakterovou samostatnosťou, univerzálnosťou osobnosti, tým, že veľa vedel urobiť vlastnými rukami. Ale to je len predpoklad pre nasadenie reči – klávesy môžu byť veľmi odlišné.

Úspešná stratégia musí byť podporená taktikou vystupovania na verejnosti. Klasická rétorika rozvinula celú doktrínu o vynález obsahu reči, o rôznych modeloch generovania významu – topoi, čiže vrcholy reči.

Hodnotenie prejavu rečníka zahŕňa analýzu povahy a systému jeho zvoleného argumenty. Silnými argumentmi sú vedecké axiómy, zákony, citácie, odkazy na smerodajné zdroje, nemalo by ich byť veľa, na presvedčenie publika stačia tri-štyri pádne argumenty.

Argumentácia deje sa: vyvracať (proti), podporovať (pre); jednostranné (len „za“ alebo len „proti“), obojstranné (aj „za“ aj „proti“), induktívne (od konkrétneho k všeobecnému), deduktívne (od všeobecného k konkrétnemu); zostupne, vzostupne (od silných k slabým argumentom a naopak).

Napríklad vo svojom argumente o klonovaní použil Archimandrite Sergius vyvracajúce, jednostranné, induktívne a vzostupné argumenty:

Pamätám si, ako som kupoval jablká na trhu. Jeden predajca mal antonovku bežnej veľkosti a druhý veľmi veľkú, do veľkého vedra sa zmestilo len 15 plodov. Pýtam sa, odkiaľ pochádzajú také veľké jablká. Ako odpoveď počujem: "ALE toto je Antonovka, ktorú Mičurin ešte nestihol pokaziť. Takže klonovanie zničí celú ľudskú rasu.

Vo Svätom písme sa hovorí: „A Boh stvoril človeka na svoj obraz, na Boží obraz ho stvoril...“

Údaje molekulárnej biológie naznačujú, že samotná bunková DNA - bez akýchkoľvek molekulárnych sprostredkovateľov - reaguje na všeobecnú situáciu v tele, že spätná väzba je tu nepodstatná. Nie je to dôkaz toho života, ktorý podľa svätého Dionýza Areopagita oživuje a ohrieva celý živočíšny a rastlinný svet a vďaka ktorému sa život prejavuje vo zvieratách a rastlinách ako vzdialená ozvena Života?

Vo Svätom písme sa hovorí: „A Pán Boh stvoril človeka z prachu zeme, vdýchol mu do tváre dych života a človek sa stal živou dušou“ (1. Mojžišova, kapitola 2, verš 7). Klonovanie prakticky pripravuje človeka o dušu. A bez duše nemôže byť človek úplný, ale iba mutant a nemôže sa stať jeho súčasťou

Svetový oceán. Preto sa všetky naše zásahy do prírody vždy skončili nepriaznivo ako pre všeobecnú prírodu, tak aj pre život samotného človeka.

Napriek dôslednosti, použitiu pádnych argumentov (odkazy na Bibliu, najnovšie výdobytky vedy, konkrétny príklad) nemá tento prejav dostatočnú presvedčivú silu predovšetkým preto, že jeho adresát nie je presne definovaný (záleží na tom, či veriaci, resp. ateista, stupeň jeho vzdelania, vek a pod.).

Vymyslená reč by mala byť vhodne umiestnená.

Niekedy sú predstavy o zložení reči redukované na jej trojdielnu štruktúru, na prítomnosť úvodu, strednej časti a záveru v nej. To sa, ironicky V. V. Odintsov, príliš nelíši od plochej predstavy, že každý prejav má začiatok, koniec a „niečo v strede“.

Existuje mnoho definícií kompozície. Vo svojej najvšeobecnejšej forme je kompozícia konštrukciou reči, vzhľadom na jej obsah, žáner, typ publika atď. Čo je skladba, je možné vysvetliť pomocou množstva slov s predponou co-, keďže pri jej tvorbe sa berie do úvahy spolumiestnosť, kompatibilita, proporcionalita rečových zložiek. To všetko dáva reči pocit celistvosti, úplnosti a harmónie. Podľa Platóna „... každá reč musí byť zložená ako živá bytosť: musí mať telo s hlavou a nohami a trup a končatiny musia do seba zapadať a zodpovedať celku.“

Keď hovoria iba o postupnosti rečových zložiek, v skutočnosti majú na mysli iný pojem - architektonika. Architektonika je na rozdiel od kompozície statická, nesúvisí s časom. Pri premýšľaní o kompozícii berieme do úvahy čas vyhradený na prejav, t.j. dodržiavame pravidlá. Dynamika skladby sa prejavuje aj v jej tvorivej povahe, v tom, že rečník počas prejavu môže meniť hlasitosť častí, buď ju znižovať alebo zvyšovať, ako aj ich umiestnenie v závislosti od reakcie publika. V skladbe dochádza k zmene hľadísk a druhov reči (v školskej terminológii - opis, rozprávanie a zdôvodňovanie).

Prečo sa kompozícii pripisuje taký veľký význam a nazýva sa to umenie? Možno, že na vytvorenie reči stačí riadiť sa iba logikou zdravého rozumu? Nie, toto je naozaj umenie a v mnohých ohľadoch sa stratilo: kedysi sa prejavilo tak na úrovni celého prejavu, ako aj na úrovni frázy. Samotné slovo zloženie súvisiaci so slovom skladateľ, je vlastná nielen výrečnosti, literatúre, ale aj iným umeniam: hudbe, maliarstvu, sochárstvu, architektúre. Zloženie vyžaduje nielen zručnosť, zručnosť, ale aj talent a vynaliezavosť. Dáva reči, aj tej najkratšej, pocit úplnosti a celistvosti. Skladba reguluje pozornosť publika a vyjadruje autorovo hodnotenie.

Aká je zvláštnosť zloženia ústneho a písomného prejavu? Ústna reč je vnímaná „tu a teraz“, je časovo obmedzená.

Podmienky jeho výslovnosti sú definované, publikum je známe. Rečník musí upriamiť pozornosť publika, preto skladbu ústneho prejavu tvoria sémantické časti s jasnými hranicami a logickými mostíkmi. (a teraz o tom, vráťme sa k diskutovanému problému atď.).

Písomná forma prejavu poskytuje čitateľovi možnosť vrátiť sa, znovu si prečítať a hlbšie pochopiť napísané. Nezáleží na momentálnom vnímaní publika, preto časti skladby nevyžadujú od seba jasné ohraničenie, prechody medzi nimi sú plynulejšie ako v ústnom prejave, spojenia môžu byť aj asociatívne. Skladba písomného prejavu je zbavená variability, ktorá odlišuje skladbu ústneho prejavu.

Umenie kompozície sa prejavuje nielen v premyslenom usporiadaní častí reči, ale aj v metódach prenosu publika do pohľadu niekoho iného. Toto je veľmi silný spôsob argumentácie: vidieť svet očami inej osoby znamená pochopiť ho a po jeho pochopení možno aj odpustiť. Nie je náhoda, že túto techniku ​​tak často používali vo svojich prejavoch slávni ruskí právnici F. N. Plevako, S. A. Andreevskij, V. D. Spasovič, N. P. Karabčevskij. Použil to aj P.A.Alexandrov, ktorý obhajoval V. Zasulicha: „Nie, Vera Zasulich nehovorila o treste Bogolyubova z formálneho hľadiska; existoval aj iný uhol pohľadu, menej zvláštny, srdečnejší, ľudskejší, ktorý v žiadnom prípade neumožňoval zmieriť sa s primeranosťou a spravodlivosťou trestu uloženého Bogoljubovovi. Právnik o svojej klientke zdôraznil: "Hovorím jej myšlienkami, hovorím takmer jej slovami."

Vráťme sa k architektonike reči, k jej povinným a nepovinným častiam. V rétorike sa nahromadilo množstvo protichodných úsudkov o úvode a závere prejavu. Niektorí rečníci sa domnievali, že úspech prejavu do značnej miery určuje úspešný úvod, iní venovali väčšiu pozornosť záveru. Existuje napríklad niekoľko desiatok nepoužitých úvodov Demosthena, najväčšieho rečníka staroveku. Iný veľký rečník, Cicero, sa viac zaoberal koncom prejavu, hoci tiež veril, že začiatok „by mal poslucháča okamžite upútať a zlákať“.

Nekonzistentnosť úsudkov sa vysvetľuje nielen osobnými záľubami rečníkov, ale aj skutočnosťou, že „vstup“ do reči a „výstup“ z nej závisí od témy, žánru prejavu, od zloženia a nálady. publika. Medzitým nemožno nevidieť, že úvod a záver sú takzvané silné polohy reči, svojím významom sú podobné rámom obrazu, vymedzujú hranice viditeľného / neviditeľného, ​​stanovujú perspektívu vnímania. . V silnej polohe absolútneho začiatku a konca je podstatné všetko: výber slov, ich poradie vo vete, ako aj oveľa viac, o čom svedčia skúsenosti klasických spisovateľov (A. S. Puškin, L. N. Tolstoj, A. P. Čechov a ostatné).

A.F. Koni prirovnal úspešný úvod k háčiku, pričom zdôraznil, že takýchto „háčikov“ môže byť veľa: niečo zo života, niečo neočakávané, nejaký paradox, nejaký druh zvláštnosti, akoby nešiel ani do jedného gesta. alebo skutok (ale v podstate spojený s celou rečou), nečakaná a inteligentná otázka a pod. Podľa jeho názoru „koniec prejavu by ho mal zaokrúhliť, teda spojiť so začiatkom. Samozrejme, takýto koniec nie je potrebný pre všetky prejavy. Koniec je rozuzlením všetkej reči (ako v hudbe posledný akord je rozuzlením predchádzajúceho; kto má hudobný cit, môže vždy bez znalosti hry povedať, len podľa akordu súdiť, že hra sa skončila); koniec by mal byť taký, aby poslucháči cítili (nielen v tóne lektora, ten je povinný), že už niet čo povedať. Záver najčastejšie „kreslí čiaru“, t.j. obsahuje stručné zhrnutie toho, čo už bolo povedané, zoznam diskutovaných problémov, zdôrazňuje aktuálnosť témy, ale môže byť aj hravý, ironický. Uznávaným majstrom začiatku a konca prejavu bol historik

V. O. Kľučevskij. Takto začal svoje prednášky:

„Puškinov pamätný deň je pamätným dňom. Začnem spomienkami na seba“;

„Človek je hlavným predmetom umenia. Umelec to zobrazuje takto, ako sa vyjadruje alebo sa snaží prejaviť. A človek rád vyjadruje, objav seba. Jeho motivácia je pochopiteľná: radi rozumieme sami sebe a snažíme sa o to, aby nás ostatní chápali rovnako, ako sa prezentujeme.

Tu je príklad a dokončenie jedného z jeho verejných prejavov:

„Ale príliš dlho som držal vašu pozornosť na osobných a historických spomienkach. O Puškinovi je toho vždy priveľa povedať, vždy hovoríš príliš veľa a nikdy nepovieš všetko, čo nasleduje."

Aké by mali byť nepovinné časti reči - odbočky? Na zodpovedanie tejto otázky využijeme aj radu A.F.Koniho: „V dlhom (povedzme hodinovom) prejave sú potrebné krátke osviežujúce odbočky, keď je dôvod predpokladať, že by sa pozornosť poslucháčov mohla unaviť. Unavená pozornosť - nepozornosť. Digresie by mali byť ľahké, až komického charakteru a zároveň stáť v súvislosti s obsahom daného miesta prejavu. V malom prejave sa zaobídete bez odbočiek: pozornosť sa dá zachovať dobrými vlastnosťami samotného prejavu. V prednáškach slávneho filozofa druhej polovice XX storočia. Ústup M. K. Mamardašviliho pomohol podľa jeho slov „pohnúť sa ďalej“.

verbálny prejav reč podlieha systematickej myšlienke literárnej normy, ako aj chodníky A rétorické figúry. Ak sú trópy verbálnou figuratívnosťou, potom figúry sú syntaktickou figuratívnosťou. Cesty možno prirovnať k otočke, otočke v tanci, kým postava je ucelenejšia konštrukcia. V rôznych slovníkoch a referenčných knihách sa uvádza nasledujúci výklad:

Trope- slovo alebo výraz používaný v prenesenom (nepriamom) zmysle. Napríklad metafora (slovo alebo výraz v prenesenom zmysle na základe podobnosti, analógie, kontrastu): hlas vĺn, srdcový oheň. Niekedy sa metafora nazýva „prirovnanie bez slova ako“.

Porovnanie - druh tropu, v ktorom sa jeden jav alebo pojem prejavuje porovnaním s iným javom: „Ako štrbina, čierny pruh"(A. A. Achmatova).

Epiteton- obrazná definícia, zdôrazňujúca vlastnosti, vlastnosti, znaky predmetu alebo javu, dodávajúca mu umeleckú figuratívnosť, poetický jas: čistá krása, rebelantský impulz, nádherný moment.

Hyperbola- nadmerné zveličovanie určitých vlastností zobrazeného predmetu alebo javu: "Do stredu Dnepra priletí vzácny vták..." (N. V. Gogoľ).

Litotes(obrátená hyperbola) je umelecké podhodnotenie: Tom Palec.

Alegória- obrazná alegória, vyjadrenie niečoho abstraktného, ​​akejkoľvek myšlienky, myšlienky v konkrétnom obraze: obraz ženy so zaviazanými očami a váhami v rukách - bohyňa Themis - alegória spravodlivosti.

Rétorické figúry -špeciálne spôsoby konštrukcie viet a textov, ktoré zvyšujú ich expresívnosť. Medzi rétorické figúry patria:

Elipsa(skratka, „preskakovanie“ slov): „Kniha Yaza. To - bežať ... "(K. Čukovskij).

Protiklad- ostro vyjadrený protiklad pojmov alebo javov: „ Hodnosť ho nasledovala - náhle opustil službu “(A.S. Griboedov).

Rečnícka otázka- taká konštrukcia reči, v ktorej je výrok vyjadrený formou otázky. Neimplikuje odpoveď, ale zvyšuje emocionalitu výroku, jeho expresívnosť: "Kto nemal osemnásť rokov?"

polyunion- taká konštrukcia reči, pri ktorej sa zvyšuje počet spojok medzi slovami alebo vetami:

"A vlny sa tlačia a rútia sa späť,

Nenova poď a narazí na pobrežie ... “

(M.Yu. Lermontov).

Samozrejme, toto nie je úplný zoznam trópov a rétorických figúr. Ich prítomnosť sama o sebe nie je zárukou expresivity. Rôzne postavy a cesty sú potrebné nie na ozdobenie reči, ale na organické sprostredkovanie jej vnútorného vyjadrenia a presvedčenia adresáta. Podľa spisovateľa V. Koneckého „starí ľudia vedeli, že rečník by mal skrývať svoje umenie. Ak ukážete pravdu takú, aká je, bez toho, aby ste ju zakryli akýmikoľvek krytmi, ľudia ju neuvidia a nebudú počuť. Antitéza teda pôsobí ako spôsob prehĺbenia rozporu, odhalenia konfliktu a rétorickej otázky - ako prostriedok na upútanie pozornosti adresáta.

Pravidlá rečovej komunikácie upravujú aj správanie rečníka v publiku, primeranosť a výraznosť jeho gest, mimiky a pohybov. Kľúčom k prekonaniu oratorického „šoku“, strachu divákov je tvorivá pohoda tvorcu prejavu.

Reč by sa teda mala hodnotiť nielen v statike textu, ktorý ju zafixoval, ale aj v dynamike jeho generovania s prihliadnutím na stanovenie cieľa rečníka, podmienky jeho realizácie, ako aj žánrové špecifiká rôzne sféry rečovej činnosti (politika, podnikanie, domácnosť atď.) . Normy nasadenia reči by sa mali upraviť v súvislosti s vedeckou správou, prejavom na mítingu alebo blahoželaním k dovolenke. Niektoré požiadavky sú kladené na prípravu a obsah vzdelávacieho prejavu učiteľa, iné - na prejav politika.

Politická výrečnosť má za dlhý čas svojej existencie vyvinuté špecifiká, bez zohľadnenia ktorých nemôže dostať objektívne hodnotenie. O tom ešte v 19. storočí. A. F. Koni povedal pozoruhodne:

“... Politická výrečnosť vôbec nie je to isté ako súdna výrečnosť... politický rečník dosiahne málo, presvedčivo a dokazujúc... mal by spojiť pocity, ktoré vzbudzoval živý obraz, a dať im stelesnenie v ľahko naučiteľné, plnohodnotné slovo... Politický prejav by nemal predstavovať mozaiku, ktorá nedáva do obrazu starostlivý obraz, nie elegantný akvarel, ale ostré kontúry a Rembrandtov „šerosvit“.

Osobitosť práv a povinností hovoriaceho a poslucháča, rozdielny charakter ich interakcie sa nachádzajú v monológ A dialogický komunikácia. Dialóg pozostáva z výmeny hovorených poznámok, keď rečník a poslucháč neustále menia úlohy. Monologická reč je navrhnutá pre pasívnejšie a nepriame vnímanie. Dialóg je spravidla formou komunikácie v situácii priameho kontaktu. Osobitné pravidlá upravujú stratégiu a taktiku jej účastníkov, najmä správanie dialóg-spor, politický diskusie A polemiky definovať prípustné a neprípustné triky v hádke, opatrenia proti sofizmy(zámerne nepravdivé závery, úmyselné chyby v dôkazoch).

Užitočné odporúčania na vedenie sporu ponúkajú mnohé príručky, nielen populárne knihy Američana D. Carnegieho, ale aj menej známe dielo ruského logika S. I. Povarnina „Spor. O teórii a praxi sporu“ (prvé vydanie knihy vyšlo v roku 1918, v posledných rokoch bolo opakovane vytlačené). Tu sú niektoré z odporúčaní.

S. I. Povarnin zdôrazňoval najmä náročnosť polemizovať o zložitých štátnych a spoločenských problémoch. Úspešný spor si podľa neho vyžaduje správny výber oponenta. Treba sa vyhýbať hádkam s hlupákmi, s demagógmi, ktorí sa radi zosobňujú („Ty sám ničomu nerozumieš/"), s tými, ktorí nepočujú nikoho okrem seba. S. I. Povarnin podáva expresívny opis, ktorý Grushnitsky dostal v románe M. Yu. Lermontova „Hrdina našej doby“: „ Hneď ako prestanete, spustí dlhú tirádu, zrejme, mať nejaké spojenie s, Čo si povedal, ale čo je vlastne pokračovanie jeho vlastnej reči.

Diplomová práca(hlavná myšlienka) sporu by mala vyhovovať oponentovi, keďže „čím je človek ignorantnejší, tým menej je schopný pochopiť alebo prijať zložitú myšlienku“. Možno vážnej hudbe človek nerozumie, nemiluje ju, ale ak je zároveň aj hlboko sebavedomý v jej popieraní, potom je úprimná hádka o hudbe s takýmto odporcom nemožná.

S. I. Povarnin identifikoval znaky nasledujúcich typov sporov:

• - konštruktívny(naladený na prácu) / konflikt(nakonfigurovaný na hádku);
• - plný úväzok/korešpondencia;
• - koncentrovaný(o diplomovej práci) / beztvarý(keď oponenti zabudli, prečo sa spor vlastne začal, S. I. Povarnin považoval spor za beztvarý jeho najnižšia forma);
• - písomné a ústne;
• - jednoduché(dvaja súperi) a ťažké(medzi niekoľkými osobami); zložitý spor v prítomnosti múdreho a skúseného vodcu môže byť veľmi efektívny, môže sa stať skutočným problémom brainstormingu;
• - spor bez poslucháčov / s poslucháčmi / pre poslucháčov(predvolebné debaty sú zjavným príkladom sporu nielen pred poslucháčmi, ale aj pre poslucháčov, spor pred poslucháčmi, najmä v nepripravenom publiku, je nebezpečný: „Akýkoľvek sofista, ktorý je dostatočne šikovný, drzý a schopný vášnivo rozprávať,“ zdôraznil SI Povarnin, - môže vás občas poraziť v prítomnosti takýchto poslucháčov.

Spory sa líšia svojimi motívmi:

• - spor o testovanie pravdy - najvyššia forma sporu, podľa Sokrata má zvláštnu krásu, takýto spor prispieva k rozširovaniu obzorov, vychádza z tézy, ktorá zaujíma každého, na takýto spor sú potrební silní oponenti;
• - argument na presvedčenie skryté alebo explicitne spočívajúce napríklad na základe reklamy;
• - spor o víťazstvo vyznáva zásadu „víťazi nie sú súdení“; spravidla ide o hádku pred poslucháčmi a niekedy len pre nich oponenti používajú víťazné argumenty, ktorým sami nemusia veriť.

Neprijateľné triky v spore sú:

• - nerozlišujúce obvinenie;
• - dokonalé popretie autority;
• - vyviesť nepriateľa z rovnováhy(mať právo povedať mu: „Hneváš sa - to znamená, že sa mýliš“);
• - odvrátiť pozornosť súpera;
• - podvojné účtovníctvo(dvojitý systém hodnotenia vo vzťahu k rôznym ľuďom, udalostiam, javom, predmetom);
• - odbočky;
• - preklad sporu do protirečení, napríklad medzi slovom a činom;
• - suplovanie diplomovej práce, napríklad výrok „Trest smrti je za určitých podmienok nevyhnutný“ sa nahrádza ustanovením „Trest smrti je nevyhnutný“;
• - zmena tézy(zmäkčenie, spevnenie, zúženie, rozšírenie: neznáme peniaze - ukradnuté peniaze);
• - argument "do vrecka" tie. prenesenie sporu do hľadiska prospech/nevýhoda, najsilnejší argument podľa S. I. Povarnina. Napríklad v modernej polemike o humanitárnej pomoci utečencom: "ALE Teraz, ak vám budú za túto pomoc odobraté peniaze z platu alebo dôchodku, budete „za“?“;
• - « právnik» argument(použitie nedbanlivosti nepriateľa);
• - "prasačí" argument(keď sa napríklad preklep alebo prešľap považuje za ohováranie);
• - argument "na policajta"- vydieranie, hrozba vysporiadať sa s nepriateľom pomocou moci;
• - « Dámske'» argument zahŕňa výber najsmiešnejšieho alebo opačného zo všetkých možných riešení, toto je možnosť uložené vyšetrovanie:
• - Som unavený!
• - Ale tiež pracujem a som unavený nie menej ...
• - Takže podľa vás som parazit?!;
• - sofizmus viacerých otázok, ak sa akékoľvek pochybnosti, odmietnutie unáhleného rozhodnutia interpretujú ako odmietnutie priamej odpovede, sú vnímané ako únik:
• Nedokážem odpovedať dvoma slovami...
• - Nemôžete alebo nechcete, vyhýbať sa priamej odpovedi?

Existujú opatrenia proti podvrhu v spore? radí S. I. Povarnin

zachovaj pokoj a nepodľahni sofistike. Vo väčšine prípadov sa stačí obmedziť na poukázanie na chybu súpera bez toho, aby sme ju analyzovali. Ale treba odhaľovať vedomé narúšanie sporu, hádku „na policajta“ a iné neprípustné triky.

Samozrejme, toto nie je úplný náčrt pravidiel rečovej komunikácie. Pre jeho úspešnú implementáciu je veľmi dôležité brať do úvahy zákony komunikácie, všetku rozmanitosť jej podmienok a foriem a samozrejme dodržiavať normy literárneho jazyka vo svojom prejave.

Úlohy

• 1. Vymenujte hlavné vlastnosti, ktoré by verejný prejav mal mať; opísať jeho nedostatky.
• 2. Vymenujte jazykové prostriedky tvorby techník „posúvania významu“ a jeho „zahmlievania“ (eufemizmy, negatívne hodnotiace výrazy a pod.).
• 3. Popíšte motívy a ciele verbálnej agresie. Uveďte príklady prejavu agresivity reči v rôznych oblastiach rečovej činnosti. Určiť postoj modernej spoločnosti k verbálnej agresii. Aké ochranné mechanizmy poznáte?
• 4. S ktorým z dvoch najväčších rečníkov staroveku - Demosthenes alebo Cicero - súhlasíte pri určovaní požiadaviek na osobnosť rečníka?
• 1. ... Hodnotou nie je sama osebe reč rečníka a nie zvučnosť jeho hlasu, ale to, do akej miery zdieľa názor ľudu a ako veľmi nenávidí a miluje tých istých ľudí ako vlasť ( Demosthenes, prejav "O korune");
• 2. ... Rečník musí mať dôvtip dialektika, myšlienky filozofa, slová takmer básnika, pamäť právnika, hlas tragédia, hru, akou sú tí najlepší herci ( Antony v traktáte Cicero„O oratóriu“).

Sformulujte si svoju predstavu o ideálnom modernom reproduktore.

• 5. Ako súvisí umenie výrečnosti s morálnym charakterom hovoriaceho? Uveďte príklady.
• 6. Analyzujte Ciceronov výrok, určte, aká je zložitá povaha vzťahu medzi rečníkom a publikom.

Dá sa povedať, že ťažké bremeno a povinnosť je uvalené na toho, kto sa slávnostne sám zaviaže uprostred preplneného zhromaždenia, vo všeobecnom tichu, hovoriť o veciach prvej dôležitosti! Drvivá väčšina prítomných si predsa len pozornejšie a ostrejšie všíma nedostatky na prednášajúcom ako zásluhy. Preto jeho najmenšia chyba zatieňuje všetko, čo bolo v jeho reči dobré... Koľkokrát hovoríme, toľkokrát sme súdení;

Rečník, ktorý je schválený davom, bude nevyhnutne schválený odborníkmi.

• 7. Určte, ako sa aktualizovala sovietska rétorika podľa nasledujúcich fragmentov verejných prejavov komunistického vodcu G. Zjuganova. Aké rečnícke techniky používajú? Aké sú nedostatky verejného prejavu prejavujúce sa vo vyjadreniach?
• 1. Myslím si, že je nevyhnutné zmobilizovať všetky sily a vrhnúť ich do rozhodujúcich oblastí;
• 2. Takmer všade som musel navštíviť, stretnúť sa, pomôcť ...;
• 3. Verím, že bude. Verím v múdrosť a zdravý rozum našich skvelých ľudí. Verím, že ľudia budú vo voľbách hlasovať:

Za mier proti občianskej vojne!

Za poctivú prácu proti parazitom!

Za zákon a poriadok proti svojvôli a násiliu!

Za priateľstvo a bratstvo národov proti nenávisti a zlobe!

Za pravdu a čistotu proti lži a skazenosti!

Za silu ľudu!

Za česť a dôstojnosť ruského štátu!;

4. Ide o najbohatšie prírodné zdroje.

Toto je duch predkov, ktorí odolali všetkým ranám osudu;

• 5. Zbrane klamstiev pokračujú v streľbe so zvyšujúcou sa silou. Buďme bdelí – ďalšia dôverčivosť je katastrofálna;
• 6. Vidím: ľudia začínajú jasne vidieť, zjednocujú sa. Verím: ľudia budú môcť vziať svoj osud do vlastných rúk, keď sa epický hrdina povznesie do svojej hrdinskej postavy;
• 7. Dnes je práca vychovávateľa, učiteľa, lekára prednou líniou boja za záchranu vlasti;
• 8. Zabezpečiť cenovú paritu pre priemyselné a poľnohospodárske produkty. Moderný Mikula Selyaninovič dokáže živiť a bude živiť svoj ľud;
• 9. Štát má dva základy: ľud a právo. Režim zabil zákon. Aby sa zachránil, zapriahol ľud;
• 10. Stimulovať rast výroby konkurencieschopných produktov reformou daňových, úverových a colných politík, rozsiahlych vládnych objednávok a investícií;
• 11. Zachovať verejné vzdelávanie a základnú vedu, kultúru a umenie, múzeá a knižnice, divadlá a kino, bez ktorých Rusko nemá budúcnosť.
• 8. Zoznámte sa s fragmentom príbehu V. Makanina "Úspešný príbeh o láske." Vymenujte charakteristické črty rečového správania popredných televíznych relácií.

Tartasov je na obrazovke roztomilý. Aj keď nie mladý... Oblečený, s kravatou. Vedie prestížny rozhovor „Čaj“. (Spisovateľ v televízii.) Pevné a kultúrne ... Rozhovor sa však stal nudným ...

Tramfom zostala Tartasova povestná zdĺhavá otázka. Na vrchole televízneho rozhovoru. Jeden na jedného... Milióny divákov v tej chvíli videli živú paru nad šálkou čaju. Nad oboma ich pohármi. A pozvaný hosť, ktorý sa uvoľnil, hudobník alebo umelec, už veril, že nie všetko v televízii je také spolitizované a odporné. A čo sa dá odhaliť, to sa ukáže. A hovoriť dôstojne, chytro... Významný hosť sa už celkom oslobodil, svojim spôsobom natiahol ruku pre cukrík. Do vázy na čokoládu ... V tom okamihu sa ho Tartasov spýtal:

Ale nakoniec odpovedzte priamo. Cítili ste sa (osobne) zle predtým – alebo sa cítite zle teraz?

Čo ma zaskočilo.

Alternatívna voľba je vždy hrubá. A čím drsnejší, tým mäkší hosť. A aká bola správna odpoveď? .. Tvrdiť, že sa mu pod komoušmi dobre žilo, by bola absolútna lož. (A hlúposť tiež.) Ale pochváliť sa súčasným životom akosi nie je jednoduché. Je to trápne. Pred zrakmi miliónov spoluobčanov. Pred zrakmi podvyživených lekárov, učiteľov...

Na tvári partnera celá škála zmätku. Vlnenie odtieňov... Vzrušenie s cieľom vyjadriť nevysloviteľné. A ruka nevedela, čo má robiť s cukríkom, ktorý práve vzal. A Tartasov s úsmevom, s krotkým pohľadom. Tichý – posilnil pauzu.

Ostrú otázku si diváci, samozrejme, dobre uvedomovali. Ako vedeli a bez odpovede. (My, diváci, sme všetci po chuti. Nech je to malicherné, žalostné, márnivé... Ale nech je to vtipné. My sami sme farbičky, čo narobíme!) O nič menej sa pri obrazovkách trápili milióny v predstihu. Tešili sme sa... Ale nie je zlé, aby sa divák nadchol! Pozvaná celebrita vystrela ruku pre čokoládovú tyčinku a len (z blízka) chytila ​​hnedý štvorec, otázka:

Dobre? .. Predtým - alebo teraz?

Celebrita zablúdila a nesúvisle bľabotala. A pamätáme si, ako klavirista minulý utorok koktal. Tenký. Červená... Farba červenovlasých mužských líc! Jeho rozpaky!... Sme deti. Sme chlapi a televízia je naša kocka. (Prepáčte, veľké, nie zrolované v dlani.)

Na Čaj boli samozrejme pozvaní známi a ambiciózni ľudia. (Aj deti, len prezlečené.) Príliš zaujatí sami sebou a v televízii naozaj nesledovali chyby iných ľudí. Nevedel som, že je to opakovaná otázka. A ako dobre oblečené deti si ubližujú na tom istom kamienku. Tartasov, tiež darebák, usmial sa. predtým? Alebo teraz?... Odpoveď, pzhalsta. Odpoveď. A nie kývať!

9. Súhlasíte s hodnotením rétorického obrazu E. Radzinského novinára A. Shchuplova (Nezavisimaya Gazeta. 26.12.2000)?

Hrdina večera svoju poučnú prednášku varoval vyhlásením, že urobí to, čo spisovatelia radi robia – príbeh o sebe. Málo sa však hovorilo o ňom samom. Ale citoval sa Kľučevskij, Puškin, Karamzin, Tolstoj... Aforizmy pršali na hlavy obecenstva, akoby písali.

Už dávno je známe, že počúvať a sledovať Radzinského je zaujímavejšie ako čítať. Historici sa ho najskôr snažili nachytať na nepresnostiach a omyloch. Potom mávli rukou - a rozdali celé storočia na použitie. A aký môže byť boj profesorov s vajcovou hlavou so spisovateľom, ktorý svojim exkluzívnym falzetom očaril polovicu krajiny?!

<...>Radzinskij, pracujúc v najlepších tradíciách Irakliho Apdronnikova, oživil staronový vzdelávací žáner – „spisovateľ pri mikrofóne“ – so všetkými z toho vyplývajúcimi dôsledkami a nemal nič spoločné ani s témou histórie, ani s literatúrou. Jeho knihy sú postavené na modeloch varietných monológov. Odtiaľ pochádza stručnosť kapitol, absencia Tolstého viet (túto frázu treba vysloviť jedným dychom a ešte by mal zostať priestor na tragický pološepot!). Senzačná intonácia je vložená do textu s počiatočným programovaním „čítajúceho autora“.

10. Aké sú znaky modernej reči, ktoré sú parodované v rozprávke B. Akunina „Problém 2000 (Taký vianočný príbeh)“.

Vovan za sebou zavrel dvere a múza akoby zhasla. Boli tam špecifické dvere – starý dub, dočerta, prudšie ako akékoľvek železné. Vovan okamžite označil okrúhlu miestnosť so sadrovými jalovicami a chlapcami pod stropom ako kanceláriu. Je to najviac. Napriek tomu, generálny riaditeľ, nie pekelný pes. Položiť kancelársky balík s koženými sedačkami, zavesiť falypový strop, spustiť na podlahu skutočný biely koberec - to vyjde adekvátne.

Nehnuteľnosti sa odtrhli takmer zadarmo. Predtým tu sedela redakcia nejakého vedeckého časopisu - takých prísavníkov, ktorých Vovan predtým videl len v televízii, vo filme "Deväť dní jedného roka". Skromne som si od nich prenajal rohy za dvesto dolárov za štvorec a potom som hodil inteligenciu - nemal som čas kýchať. Urobil ich tak, aby boli drahé. Čisto ako v rozprávke: prísavník mal lýkovú búdu, no nachytal sa na podvodníkov. Redaktori-pterodaktori zhromaždili svoje písacie stroje s fikusmi a, ako sa hovorí, odišli neznámym smerom. Rozlúčiť sa prišiel hlavný ptsrodaktor (ktorý je zároveň aj hlavným prísavníkom). Vovan sa trochu natiahol – myslel si, že sa z neho stane nočná mora. Ale dedko povedal len: „Ty, mladý muž, budeš sa hanbiť neskôr“ - a šúchal sa pešo. Čistá zoologická záhrada.

<...>Vovan podišiel k ošúchanému zrkadlu (starému, bude ho treba vysypať). Pozrel sa na seba a zachytil bzučanie. Bunda Versace je sladká, čižmy Gucci, papuľa hladká, oči malé, ale objektívne, blata s inteligenciou.

• 11. Bežne používanými označeniami a bežiacimi metaforami konca osemdesiatych rokov boli podľa autorov knihy „Kultúra parlamentného prejavu“ (M., 1994) slová a slovné spojenia: populista, separatistický voluntarista, extremisupu politická diverzia, mafie, pochybný podnikateľ; slepá ulička v priepasti, dno priepasti u ekonomická choroba u diagnostikovať paralýzu moci, reanimačný systém kŕčov vírus, suverenita excesov, tolerantnosť medzi demagógmi, deštruktívne sily, zlo a ohováranie, krikľúni, politické ambície, demokrati(ale smerom doprava), Agenti KGB v imperiálnom myslení v totalitnom režime a minulosti, centrum nomenklatúry, komouši(vo vzťahu k ľavici). Určte príčiny ich šírenia (jedným z možných je primitívne štrukturovanie obrazu sveta). Uveďte príklady označení a bežiacich metafor zo začiatku 21. storočia.
• 12. Určte, čo je tajomstvom expresivity výrokov I. Ilfa.
• 1. Vtipnú frázu si treba vážiť, milovať, láskyplne hladiť poddaných.
• 2. Osoba nevyčerpaná duševným cvičením.
• 3. Mal som známeho, ďaleko od pána. Mám priateľku, nie Veru Zasulich. Umelec nie je Rubens.
• 4. Tykaj a hrubuj, aby sa medvede rozprávali medzi sebou.
• 5. Po tvári sa mu zatúlal škaredý úsmev.
• 6. Béžové topánky a fialové pančuchy rovnakej farby.
• 7. Prestaňte naťahovať žobrácku existenciu. Unavený!
• 8. Námestie sv. Marka. Tučné, hrubé, drzé, ako mačky, holuby.
• 9. Môj sused bol mladý, plný energie idiot.
• 10. Celú noc pobehovalo mačiatko po dvore, škrabalo a mňaukalo. Zrejme zložil skúšku na mačku.
• 13. Myslíte si, že aforizmus „Dokázať neznamená presvedčiť“ je spravodlivý? Podporte svoj názor príkladmi.
• 14. Uveďte príklady slabých a silných argumentov. Čo vytvára prekážky vnímaniu argumentácie?
• 15. Rozšírte stratégiu a taktiku rečového správania každého moderného rečníka (na základe médií). Určte stupeň ich účinnosti.
• 16. Sú úvod a záver povinné slovné druhy? Podporte svoju odpoveď príkladmi.
• 17. Porovnaj objav a vynález reči spisovateľa M. Chulakiho a kňaza A. Borisova (Moskovskiye Novosti. 2000. č. 45):

M. Chulaki PRIŠIEL!

Predné strany novín zdobili fotografie: kozmonauti pred štartom na medzinárodnú stanicu pokorne prijímajú požehnanie od pravoslávneho kňaza. Mimochodom, vyrazili z toho istého historického miesta, z ktorého do vesmíru vyrazil Gagarin, tu povedal svoje slávne „Poďme!“.

Piloti, námorníci, horolezci boli vždy poverčiví. Vzali si so sebou talizmany, ponechali si „pravdivé znamenia“ a tu ich astronauti nasledujú – pred letom pijú uhorku so šampanským, pri štarte držia palce... Ale pokropenie svätenou vodou je už o inom. Znamená to, že predstavitelia jednej z najmodernejších a najstarších profesií sa zhodli vo svojom svetonázore. Kozmonauti, "poslovia Zeme", "priekopníci budúcnosti", vážne veria, že ich Boh môže ovplyvniť bezduché "železo" - všetky tieto káble, dýzy, ventily, takže podľa Jeho vôle bude nekonečne zložitá raketa buď letieť bezpečne alebo havarovať. Tam, v nebi, podľa ich predstáv vládne dobre, rovnako ako Hefaistos s kliešťami v rukách. Pretože aj Boh musí mať svoju vlastnú technológiu: ak zasahuje do stavu hmoty, potom Jeho Slovo zahryzne do drôtov a roztaví oceľ a titán o nič horšie ako plynová rezačka! Alebo naopak posilňuje, na želanie manželiek a matiek, šev nedovarený pozemským hackom.

Je zábavné, samozrejme, sledovať takúto nevinnosť na prahu 21. storočia. Nehovoríme o morálnom hľadaní, nie o spore, ktorý je prvoradý: duch alebo hmota? Nie, šíri sa úplne primitívna, úplne pohanská viera: predtým, ako sa pokúšali ukojiť všemohúceho Boha, aby pomohol pri honbe za mamutom, teraz - aby Protón alebo Progres mohli bezpečne lietať.

Ale ak veríš v Boha pomocou klieští, tak ver dôsledne! Ak môže spasiť modlitbou, potom aj ničí?! Koniec koncov, On, vševediaci, sa nemohol odvrátiť ani zaspať, keď Kursk umieral. Ukazuje sa, že dovolil nešťastným námorníkom utopiť sa?! Áno, nechal to tak – pokazil to. Prečo? Dobrí chlapci sú mŕtvi. Tu je prezident karhaný len za to, že zostal v Soči, keď Kursk umieral, vyčítajú mu, že neurobil všetko hneď. Ale Boh so svojou všemohúcnosťou zostáva úplne mimo kritiky, dokonca aj bez diskusie: potopil Kursk úmyselne, alebo to bolo len kvôli neprítomnosti? Mohol byť po výbuchu zachránený niekto iný, alebo už ani On nemohol?

Predpokladajúc možnosť božskej pomoci astronautom alebo potápačom, tí, ktorí v neho veria, s najlepšími úmyslami, urobia zo svojho Boha zlé monštrum zodpovedné za nespočetné množstvo zločinov a katastrof, ktoré otriasajú našou planétou. Robia monštrum, ale nereptajú, uctievajú, pretože viera v Boha s nástrojom v ruke je dôkazom hlboko totalitného povedomia. Po strate Stalina v Kremli ho naši spoluobčania podvedome posúvajú do neba, hoci Jeho postava je čisto stalinistická. Pamätáte si, Volkov, Dobrovolsky, Papaev zomreli? Áno, a Komarov tiež. Nie inak, chalani sa k Nemu pred štartom nemodlili, zanedbávali. Takže sa neurazil. Teraz sú však vojaci múdrejší, snažia sa podľa zásady: lepšie je vymeniť si poklony ako sa nepokloniť.

A nekonečnosť pokrytia od Neho požaduje aj Stalin, aby o všetkom rozhodoval Zhora – o veľkom i malom: veď sa k Nemu modlia nielen za dobro strategických ponoriek a vesmírnych lodí, ale aj za jahody. pestovať v záhrade. Do všetkého musí zasahovať – takáto diktatúra sa črtá.

A. Borisov

SVET JE ZLOŽITEJŠÍ, NEŽ SI MYSLÍME

Námietky Michaela Chulaku proti modlitbe pred letom do vesmíru spájajú dva motívy: povrchný, filistinský a filozoficky vážny. Podľa prvého, ak zahynú ponorky s dobrými chlapmi, tak to znamená, že Boh neexistuje a odslúžiť si modlitbu pred letom do vesmíru je ešte horšia povera, ako držať palce. Inými slovami, Boh buď splní všetky naše želania, alebo jednoducho neexistuje. Sme pripravení rozpoznať Boha, jednoduchého a zrozumiteľného ako dva krát dva, konajúceho ako záchranca života v akejkoľvek situácii, ktorú vytvoríme. Nesúhlasíme s Bohom, ktorý je tajomný, nepochopiteľný, a predsa miluje svoje padlé stvorenie. Napriek všetkým ľudským námietkam a pochybnostiam však história pozná mnohé skutočnosti, ktoré sa nedajú vysvetliť len náhodou. Keď Apollo 13 utrpelo koncom 60. rokov vážnu nehodu (balón explodoval počas letu na Mesiac), celá Amerika sa modlila za záchranu lode. A hoci loď nepristála na Mesiaci, jej bezpečný návrat na Zem sa považuje za nemenej kozmický úspech ako pristátie na našej malej hviezde.

Napriek tomu zostáva vážna otázka v tom, čo píše Michail Chulaki. Prečo sa stále vyskytujú katastrofy, zemetrasenia, zomierajú nevinní ľudia? V Lukášovom evanjeliu je taká epizóda v XIII. kapitole: „V tom čase prišli niektorí a rozprávali Mu o Galilejčanoch, ktorých krv Pilát zmiešal s ich obeťami. Ježiš im povedal: Myslíte si, že títo Galilejčania boli hriešnejší ako všetci Galilejčania, že tak trpeli? .. Nie, hovorím vám, ale ak nebudete robiť pokánie, aj vy všetci zahyniete...“

Existencia zla vo svete obsahuje jednu zo záhad vesmíru. Jedno je isté: v obrovskom množstve tragických prípadov je na vine zlá ľudská vôľa. Obviňovať Boha zo zločinov spáchaných samotnými ľuďmi je prinajmenšom nespravodlivé.

Vo vyššie uvedenej pasáži z Lukášovho evanjelia Ježiš tiež nevysvetľuje tragédie. Ale spája ich so všeobecným stavom ľudí tej doby. Neviditeľné zložky nespravodlivého života jednotlivých členov ľudskej spoločnosti a najčastejšie jej väčšiny v súčte dávajú smutné výsledky. Preto, keď čelíme takýmto tragédiám, nemali by sme si klásť otázku „prečo?“, ako keby sme chceli nájsť vinníka. Správna otázka pre každého z nás bude: "Na čo?" Aké posolstvo je obsiahnuté v tej či onej smutnej udalosti? Pre všetkých je to výzva, aby sme na misky váh života našej krajiny položili čo najviac dobra, menej zla.

Čo sa týka modlitebnej služby pred vesmírnym letom, potom sa obrátiť na Vyššiu silu s vďačnosťou za múdrosť udelenú ľudstvu pri vytváraní takýchto zložitých strojov, so žiadosťou o požehnanie, aby plán dopadol dobre - to všetko je celkom hodné prebiehajúcej udalosti. Napokon, na rozdiel od nedávnej minulosti, tento druh modlitieb, chvalabohu, nevnucuje rozhodnutie vlády alebo prezidenta, ale sú jednoducho reakciou na prirodzené pocity ľudí, ktorí sa chystajú na let. Takéto zložité experimenty sú vždy spojené s veľkým rizikom a pre našu krajinu a našu kultúru je celkom prirodzené spojiť takéto vzrušujúce podujatie s modlitbou v podobe ustálenej pravoslávnej tradície. Nie veľmi časté? Možno. Ale žijeme v demokratickej spoločnosti, ktorá sa vyznačuje odlišnými názormi a odlišným prístupom k fenoménom verejného života. Kiež by tu nebolo všeobecné vnucovanie názorov a tradícií charakteristických pre jednu časť spoločnosti, aj keď ide o väčšinu.

• 18. Analyzujte jedno z vynikajúcich rečníckych diel uvedených v antológiách o rétorike. Uveďte postavy a cesty, ktoré sa v ňom vyskytujú. Vysvetlite ich použitie.
• 19. Dokážte alebo vyvracajte názor PS Porokhovshchikov uvedený nižšie („Umenie reči na súde“).

“... Skúsení rečníci ich majú (citáty a aforizmy. - Zloženie.) slúžia akoby ako nadpis alebo epigraf každej časti prejavu... Slabo vyvinutí ľudia sa tak boja paradoxov... Všeobecné myšlienky sú pre poslucháčov príťažlivé aj preto, že sa v nich odráža osobnosť rečníka. ;

Kto hovorí... oddialenie nenávratnej smrti je podobné, ten si dáva dôkaz o chudobe: v dejinách vie len to, čo počul od iných, ale chce pôsobiť ako vedec;

Neuvádzajte Tolstého ani Dostojevského: hovorte za seba ... K nim (Koni, Andreevsky. - Comp.) je to možné, ale ty a ja nemôžeme...“

Uveďte príklady použitia citátov a aforizmov vo verejných prejavoch minulých a súčasných rečníkov.

• 20. Nájdite v zbierkach aforizmov výrok, ktorý sa vám páči. Pripravte si päťminútovú prezentáciu, ktorá odhalí alebo vyvráti jej význam.
• 21. Aké tróny a rétorické figúry sa úspešne / neúspešne používajú v texte modernej reklamy? Uveďte vlastné príklady.
• 22. Vyzdvihnite príklady neúspešného ovplyvňovania pomocou reklamy. Odhaliť príčiny zlyhania komunikácie.
• 23. Analyzujte nasledujúci reklamný text. Dá sa to považovať za úspešné? Aké metódy a prostriedky ovplyvňovania reči sa v nej využívajú?

BEREM VAŠE ŤAŽKOSTI

Marya Semyonovna žila v tomto starom byte na Petrogradskej viac ako pol storočia. Po odchode do dôchodku sa Marya Semyonovna ujala doučovania, aby, ako sama povedala, „nestratila tvar“. A bola celkom spokojná so svojím životom, kým si jej dlhoroční spolubývajúci nevymenili svoje dve izby. Usadili sa v nich noví nájomníci a život starej učiteľky sa zrazu zmenil na poriadnu nočnú moru. Šikovní mladí ľudia – manželský pár z vnútrozemia, bohvie ako sa dostali do Petrohradu – sa vydali usadiť sa v spoločnom byte ako jediní vlastníci. Používali sa akékoľvek argumenty – od pracieho prášku v kanvici s čajovými lístkami, topánok pribitých k podlahe až po napádanie a priame zastrašovanie. Počas šiestich mesiacov takéhoto života sa Marya Semyonovna zmenila z veselej, prívetivej ženy na nervóznu, vyčerpanú neustálym strachom a zúfalstvom. Ktovie, ako by sa tento príbeh skončil, nebyť stretnutia s bývalým študentom. "Verte tomu alebo nie, existuje len jedna osoba, ktorá môže pomôcť vášmu smútku," povedala. - Táto žena sa volá Daria. Vďaka jej úžasnému daru som dnes šťastná a milovaná, mám rodinu - dve úžasné dvojičky a milujúceho manžela. Mám zdravie, optimizmus a vieru. Urobte túto fotografiu - dodá vám silu a obnoví mier.“

Marya Semjonovna dala Daryinu fotografiu doma za sklo knižnice. Každý večer, keď išla spať, v duchu požiadala Daryo: "Pomôž mi!" A cítila, že sa zlepšuje. O dva týždne neskôr sa jej vrátil zdravý spánok, srdce sa vrátilo do normálu, prestala bolestivo reagovať na huncútstvo susedov. A áno, zmenili sa. Hádky ustali a v byte sa rozpútalo prímerie.

Marya Semyonovna, inšpirovaná svojím úspechom, išla stretnúť Dariu a priniesla ďalšiu fotografiu, amulet a úžasnú bylinku, s ktorou vydymovala byt v neprítomnosti svojich susedov.

O týždeň neskôr sused pozval Maryu Semyonovnu na koláče. "Mám pocit, že sa mi z očí stiahol závoj," povedala. Nemáme sa s vami o čo podeliť. Ďakujem za trpezlivosť a láskavosť." Starý učiteľ sa usmial a pomyslel si: "Vďaka Darii."

• 24. Formulujte pravidlá vedenia obchodného prejavu. Aké rétorické prostriedky sú v tejto oblasti vhodné a vhodné? Svoju odpoveď zdôvodnite. Označte prípady porušenia pravidiel obchodnej reči (podľa masmediálnych materiálov).
• 25. Formulujte pravidlá správania sa pre účastníkov dialógu-sporu. Uveďte príklady nesprávnych trikov a trikov, ktoré používal kráľ – postava hry E. Schwartzovej „Obyčajný zázrak“:

Majster. Hanba vám, vaše veličenstvo!

Kráľ. Nie je to moja vina!

Majster. SZO?

Kráľ. Strýko! Len sa pustil do reči, niekedy s kým musel, ohováral sa z troch škatúľ a potom sa hanbí. A jeho duša bola tenká, jemná, ľahko zraniteľná. A aby neskôr netrpel, bral a otrávil spolubesedníka.

Majster. Darebák!

Kráľ. Dobytok je tvarovaný! Zanechal dedičstvo, ty darebák!

Majster. Takže je to chyba tvojho strýka?

Kráľ. Strýko, strýko, strýko! Nič na úsmev! Som dobre čítaný, svedomitý človek. Iný by zvalil vinu za jeho podlosť na súdruhov, nadriadených, susedov, manželku. A obviňujem predkov, ako mŕtvych. Je im to jedno, ale pre mňa je to jednoduchšie.

• 26. Porovnajte odporúčania na vedenie sporu, ktoré navrhli D. Carnegie („Ako získavať priateľov a pôsobiť na ľudí“) a S. I. Povarnin („Spor. O teórii a praxi sporu“).
• 27. Čo by malo motivovať výber súpera v spore? S akými oponentmi je „čestný argument nemožný“?
• 28. Analyzujte rečové správanie vedca-učiteľa Semjona Petroviča a Ivana, priateľa jeho dcéry Káti, v dialógu z filmu „Kuriér“. Prečo Semjon Petrovič zlyhal v komunikácii?

S. II.: Mladý muž! Mohli by ste mi venovať pár minút svojho drahocenného času? Takže, mladý muž, musím sa vám priznať: Som presvedčený, že vaša spoločnosť je pre moju dcéru hlboko kontraindikovaná. Dovoľujem si neuviesť početné príklady vášho správania, ktoré tvoria takéto presvedčenie. Ako muž k mužovi vás však žiadam, aby ste okamžite ukončili vzťah s Káťou.

Ja: To nie je možné, pane...

S.P.: Prečo je to pre vás nemožné ... pane? ..

I.: Ja a tvoja dcéra sa milujeme. Priznám sa, že bolo odo mňa nečestné skrývať pred vami pravdu tak dlho. Ale verte mi, nestalo sa to úmyselne. A teraz, keď sa všetko tak šťastne otvorilo, zverujem osud do vašich rúk a prosím o rodičovské požehnanie.

S.P.: Počkaj, počkaj, počkaj... O čom to hovoríš? Čo hovoríš? Rozhodli ste sa vydať?

Ja.: Vidíte, náš vzťah zašiel príliš ďaleko ... A ja ako šľachetný človek nemôžem inak a požiadať o ruku vašu dcéru.

S.P.: Čo?...

I.: Jekaterina Semyonovna je na mieste.

S.P.: Ako?

S.P.: Áno. Kedy ste mali čas? Ah-ah-ah ... Ako budeš žiť?

I.: Ťažkosti nás nedesia.

S. II.: No, samozrejme, samozrejme... Ale ty si taký mladý... Káťa je v prvom ročníku, a tu máš... Uvažuješ o vysokej škole?

I.: Vysokoškolské vzdelanie pre mňa nie je samoúčelné.

S. II.: Samozrejme, samozrejme. Vyššie vzdelanie nie je to najdôležitejšie v živote. Ale dúfam, že nebudeš pracovať do konca života... ako kuriér?

I.: Skladám poéziu, Semjon Petrovič.

S. II.: No a čo? tlačíte?

Ja: Ešte nie.

S.P.: Ah-ah-ah... Chápem. A dostávaš poéziu?

S. 11.: „... stĺpy ...“. Nie je to zlé, nie je to zlé, ale niečo to pripomína. Je štýl taký staromódny? ..

S. II.: Ale ... vo všeobecnosti veľmi, veľmi dobre.

S.P.: Nie, nie. Netreba.

Ja: Tak teda pôjdem?

S.P.: Samozrejme! Vstúpte, vstúpte. Možno pozvite svojich rodičov, aby sa k nám pridali.

Ja: Absolútne. Môžem ťa volať "ocko"?

29. Analyzujte prejav Yu. M. Lotmana "Prežijeme, ak budeme múdri."

Televízii, rádiu a novinám teraz dominuje to, čo by som nazval nespútaný pesimizmus. Chcel by som vyjadriť zdržanlivý optimizmus. Verím tomu, ako hovorí príslovie: „Hrozný sen, ale Boh žehnaj,“ a že ťažkosti, ktoré nás čakajú, nemusia byť také hrozné, ako si myslíme.

Prečo si to myslím? V mladších rokoch som bol celú vojnu na fronte, som delostrelec. A viem, že keď ste 30 kilometrov od frontovej línie, odkiaľ prichádza nepretržité dunenie, je to veľmi desivé. Keď sa priblížite na vzdialenosť 10 alebo dokonca 8 km, nie je to také strašidelné. Ukazuje sa, že výboje nejdú v súvislom rade: škrupiny padajú sem a tam, prelietavajú, nedosahujú.

<...>Hlavná vec, ako sa zbaviť strachu, je ísť k nemu. Strach veľmi často zažijeme vopred, vidíme ho v oveľa horších podobách, ako v skutočnosti je – a strácame odvahu. Stojí za to pozrieť sa strachu do tváre a ukázalo sa, že to nie je také desivé. Preto prvé, čo by som každému prial, je veselosť. Hlavným spôsobom, ako zostať veselý, je potešiť toho druhého. Nemôžeš zostať silný sám. Nemôžeš byť spasený sám. Preto druhá vec, ktorú by som chcel, je KONSOLIDÁCIA.

Zem, na ktorej žijeme, je veľmi malá. Predtým sa zdala obrovská. Už keď som bol mladý, zdalo sa mi, že to nemá konca. A teraz vidíme, že je malá. Preto je nemožné oddeliť sa od Arménov, je nemožné oddeliť sa od udalostí na Kaukaze, je nemožné oddeliť sa od udalostí na celom svete. Všetci sa plavíme na jednej lodi: buď sa všetci spolu utopíme, alebo budeme všetci spolu zachránení. Nikto nemôže byť spasený sám. Jediný spôsob, ako sa zachrániť, je byť veselý a pomáhať blížnemu.

V Estónsku si myslím, že osud nás všetkých – Estóncov aj Rusov – bude do veľkej miery závisieť od toho, ako sa naučíme navzájom si rozumieť. Nepotrebujeme si prechádzať cez svoje trápenia – všetci máme od Adama veľa krívd – ale musíme sa naučiť odpúšťať a pomáhať. Ak začneme hľadať prvý priestupok, aj tak ho nájdeme, no toto hľadanie sa pre nás stane školou nenávisti a všetci sa utopíme. Preto, keď sú k nám nespravodliví – samozrejme, je to veľmi urážlivé – musíme si vždy pamätať, že aj my sme nespravodliví. A nesmieme počítať, ale odpúšťať, musíme byť bystrí.

Prežijeme, ak nebudeme ani múdri, ale múdri. Už nie sme deti, ktoré sa toľko tisícročí hrali na vojny a nežijeme v dobe kamennej. Možno sa teraz éra vojen končí. Len keby sa to nestalo podľa ukrajinského príslovia: "Slnko tu spievam, rosa je prišitá." Len keby rosa nevypálila oči. Čo je k tomu potrebné? Pamätajte, ako povedal autor „Príbehu Igorovej kampane“: „A kniežatá začali hovoriť vo veľkom o malých veciach, Polovci prišli zo všetkých strán do vojny na ruskej pôde.“ Vojny teda prichádzajú, keď ľudia začnú „hovoriť veľké veci o malých veciach“. Preto vám všetkým želám MÚDROSŤ a TRPEZLIVOSŤ.

Treba mať na pamäti, že ak sa zamknem a spočítam, ako veľmi, kto a kedy ma urazil, budem žiť trpko a svet okolo mňa sa mi bude zdať nespravodlivý. A nie je to tak. Musím počítať nie tých, ktorí sú vinní predo mnou, ale tých, pred ktorými som vinný ja. Všetci sme vinní jeden pred druhým: pred svojimi blízkymi, pred rodičmi, pred susedmi. My neustále – aj bez toho, aby sme to chceli – prinášame zlo. Preto si tiež prajem zásobiť sa TRPEZLIVOSŤOU a ODSÚDENÍM. Prajem vám všetkým ŠŤASTNÚ LÁSKU, bez ktorej sa tiež nedá žiť. Prajem ZDRAVIE, zdravie je veľmi dôležité. Zdravie však závisí aj od našej veselosti. Poznáte príslovie: "Smutný a voš lezie." Nemusíš byť smutný. Pane, toto nie je blokáda, nie vojna. Predsa len podľa toho, ktorý koniec rátať. Ak počítame od ideálu, potom nemáme veľa vecí. A ak od konca toho druhého, potom máme čo stratiť. Bože chráň, nestratiť, nedajbože, zachrániť, čo máme.

30. Analyzujte prejav I. Brodského na Kráľovskej švédskej akadémii pri preberaní Nobelovej ceny.

Vážení členovia Švédskej akadémie, Vaše veličenstva, dámy a páni, narodil som sa a vyrastal som na druhej strane Baltu, prakticky na opačnej sivej šuštiacej strane. Niekedy za jasných dní, najmä na jeseň, keď som stál na pláži niekde v Kellomyaki a naťahoval prst na severozápad cez vodnú vrstvu, môj priateľ povedal: „Vidíš ten modrý pás zeme? Toto je Švédsko."

Samozrejme, žartoval: pretože uhol nebol správny, pretože podľa zákonov optiky môže ľudské oko prejsť iba dvadsať kilometrov v otvorenom priestore. Priestor však nebol otvorený.

Napriek tomu si, dámy a páni, rád myslím, že sme dýchali rovnaký vzduch, jedli tie isté ryby, zmokli pod tým istým – miestami rádioaktívnym – dažďom, plávali v tom istom mori a nudili sme sa s rovnakými ihličkami. V závislosti od vetra, oblaky, ktoré som videl v okne, ste už videli vy a naopak. Rád si myslím, že predtým, ako sme sa stretli v tejto miestnosti, sme mali niečo spoločné.

Čo sa týka tejto haly, myslím si, že bola prázdna len pred pár hodinami a o pár hodín neskôr bude prázdna. Naša prítomnosť v ňom, najmä moja, je z pohľadu stien úplne náhodná. Vo všeobecnosti je z hľadiska priestoru akákoľvek prítomnosť v nej náhodná, ak nemá nemennú – a spravidla neživú – črtu krajiny: povedzme morény, vrcholy kopcov, ohyby riek. A práve objavenie sa niečoho alebo niekoho nepredvídateľného vo vnútri priestoru, celkom zvyknutého na jeho obsah, vytvára pocit udalosti.

Takže keď vám vyjadrujem svoju vďačnosť za vaše rozhodnutie udeliť mi Nobelovu cenu za literatúru, v podstate vám ďakujem za to, že ste vo svojej práci rozpoznali črty trvalosti podobné ľadovcovým troskám, povedzme, v obrovskej krajine literatúry.

Plne si uvedomujem, že toto prirovnanie sa môže zdať riskantné vzhľadom na chlad, zbytočnosť, dlhotrvajúcu alebo rýchlu eróziu, ktorá sa v ňom skrýva. Ale ak tieto fragmenty obsahujú aspoň jednu žilu živej rudy - v čo neskromne dúfam - potom je možno toto porovnanie dosť opatrné.

A pokiaľ ide o opatrnosť, dodávam, že v dohľadnej minulosti tvorilo publikum poézie len málokedy viac ako jedno percento populácie. Preto básnici staroveku či renesancie inklinovali k súdom, mocenským centrám; preto sa v týchto dňoch básnici usadzujú na univerzitách, v centrách poznania. Zdá sa, že vaša akadémia je krížom medzi oboma; a ak v budúcnosti – kde už nebudeme – bude toto percento pokračovať, bude to v nemalej miere zásluhou vášho úsilia. V prípade, že sa vám táto vízia budúcnosti zdala pochmúrna, dúfam, že vás myšlienka na populačnú explóziu trochu rozveselí. A štvrtina tohto percenta by znamenala armádu čitateľov aj dnes.

Takže moja vďačnosť vám, dámy a páni, nie je úplne sebecká. Som vám vďačný za tých, ktorých vaše rozhodnutia povzbudia a povzbudia k čítaniu poézie, dnes aj zajtra. Nie som si istý, že človek zvíťazí, ako raz povedal môj veľký americký krajan, stojac, verím, práve v tejto sále; ale som celkom presvedčený, že je ťažšie zvíťaziť nad človekom, ktorý číta poéziu, ako nad tým, kto ich nečíta.

Samozrejme, je to pekelný kruhový objazd z Petrohradu do Štokholmu, ale pre človeka mojej profesie už dávno stratila príťažlivosť predstava, že priamka je najkratšia vzdialenosť medzi dvoma bodmi. Preto ma teší, že geografia má aj svoju vyššiu spravodlivosť.

Lnushkin, V.I.Čo je výrečnosť? / V. I. Annushkin // Ruská reč. - 2005. - č.4.

Basovská, E. II. Rétorické otázky v modernej žurnalistike / E. N. Basovskaya // Ruská reč. - 2004. - č.1.

Belchikov K). ALE. Invektívna slovná zásoba v kontexte niektorých trendov modernej ruskej komunikácie / Yu. A. Belchikov // Filologické vedy. -

Golovina, E. D. Cicero musí byť! / E. D. Golovina // Ruská reč. - 2000. - č. 3.

Muravieva, N. V. Nelogický jazyk / N. V. Muravyova // Ruská reč. - 2004. - č.2.

Chudinov, A.P. Nové ruské metafory / A. P. Chudinov // Ruská reč. -

Chudinov, A.P. Finančná metafora v politickej reči / A. P. Chudinov // Ruská reč. - 2003. - č.4.

• Pozri o tom: Mshalskaya A. K. Základy rétoriky: Myšlienka a slovo. M., 1996.
• "Je prospešné zasahovať do Božích záležitostí?" // Argumenty a fakty. 1998. Číslo 11.

Reč človeka je veľmi dôležitým charakterologickým znakom, dá sa ním určiť nielen stupeň vzdelania, ale aj miera jeho zodpovednosti a disciplíny. Reč prezrádza jeho postoj k iným ľuďom, k sebe samému, k svojej práci. Preto každý, kto chce dosiahnuť úspech v komunikácii s inými ľuďmi, musí popracovať na svojom prejave. Pravidlá etikety reči, ktorých súhrn si osvojí každý z nás v detstve, prispievajú k lepšiemu porozumeniu medzi ľuďmi a pomáhajú nadväzovať vzťahy.

Pojem etikety reči

Etiketa je súbor noriem a pravidiel správania, zvyčajne nepísaný kódex, ktorý sa každý človek učí spolu s kultúrou. Dodržiavanie pravidiel etikety reči zvyčajne nikto nevyžaduje, aby boli vykonané v poriadku alebo písomne, ale sú povinné pre každého, kto chce nadviazať vzťahy s inými ľuďmi. Etiketa reči predpisuje požadovaný verbálny dizajn typických komunikačných situácií. Tieto pravidlá nikto nevymyslel úmyselne, vytvorili sa v priebehu ľudskej komunikácie počas tisícročí. Každý vzorec etikety má svoje korene, funkcie a varianty. Etiketa reči, pravidlá etikety sú znakom dobre vychovaného a zdvorilého človeka a podvedome ladia na pozitívne vnímanie toho, kto ich používa.

História výskytu

Slovo „etiketa“ vo francúzštine pochádza z Grécka. Etymologicky sa vracia ku koreňu, čo znamená poriadok, pravidlo. Vo Francúzsku sa toto slovo používalo na označenie špeciálnej karty, na ktorej boli napísané pravidlá sedenia a správania sa pri kráľovskom stole. No za čias Ľudovíta Štrnásteho samotný fenomén etikety, samozrejme, nevzniká, má oveľa dávnejší pôvod. Pravidlá etikety reči, ktorých súhrn možno opísať slovným spojením „úspešná komunikácia“, sa začínajú formovať, keď sa ľudia museli naučiť budovať vzťahy a vyjednávať medzi sebou. Už v dávnych dobách existovali pravidlá správania, ktoré pomáhali partnerom prekonať vzájomnú nedôveru a nadviazať interakciu. Kódex slušného správania je teda opísaný v textoch starých Grékov, Egypťanov. Pravidlá etikety v staroveku boli akýmsi rituálom, ktorý podnietil účastníkov rozhovoru, že sú „rovnakej krvi“, že nepredstavujú hrozbu. Každý rituál mal verbálnu a neverbálnu zložku. Postupne sa pôvodný význam mnohých činov stráca, ale rituál a jeho verbálny dizajn sú zachované a naďalej sa reprodukujú.

Funkcie etikety reči

Moderný človek má často otázku, prečo sú potrebné pravidlá etikety reči? Stručne môžete odpovedať - potešiť iných ľudí. Hlavnou funkciou etikety reči je nadviazanie kontaktu. Keď sa partner riadi všeobecnými pravidlami, stáva sa tým zrozumiteľnejším a predvídateľnejším, podvedome viac dôverujeme tomu, čo je nám známe. To sa deje už od primitívnych čias, keď bol svet naokolo veľmi nezaručený a nebezpečenstvo hrozilo odvšadiaľ, dodržiavanie rituálov bolo vtedy mimoriadne dôležité. A keď komunikačný partner vykonal známy súbor akcií, povedal správne slová, odstránilo to časť nedôvery a uľahčilo kontakt. Dnes už aj naša genetická pamäť hovorí, že človeku, ktorý dodržiava pravidlá, možno viac dôverovať. Pravidlá a normy etikety reči plnia funkciu vytvárania pozitívnej emocionálnej atmosféry, ktorá pomáha priaznivo pôsobiť na partnera. Etiketa reči tiež pôsobí ako prostriedok na prejavenie úcty k účastníkovi rozhovoru, pomáha zdôrazniť stavové rozdelenie rolí medzi komunikantmi a stav samotnej komunikačnej situácie – obchodná, neformálna, priateľská. Pravidlá etikety reči sú teda nástrojom Časť napätia odstraňujú jednoduché vzorce etikety. Etiketa reči ako formálna súčasť etiky plní regulačnú funkciu, pomáha nadväzovať kontakty, ovplyvňuje správanie ľudí v typických situáciách.

Druhy etikety reči

Ako každá reč, aj správanie pri etikete reči je veľmi odlišné v písomnej a ústnej forme. Písomná odroda má prísnejšie pravidlá a v tejto podobe sú pravidlá etikety záväznejšie. Ústna forma je demokratickejšia, niektoré vynechania alebo nahradenie slov činmi sú tu povolené. Napríklad niekedy namiesto slova „Ahoj“ vystačíte s kývnutím hlavy alebo miernym úklonom.

Etiketa diktuje pravidlá správania v určitých oblastiach a situáciách. Je zvykom rozlišovať niekoľko rôznych druhov etikety reči. Oficiálna, obchodná alebo profesionálna rečová etiketa vymedzuje pravidlá rečového správania pri plnení služobných povinností, pri rokovaniach, pri príprave dokumentov. Tento pohľad je dosť vysoko formalizovaný, najmä v jeho písomnej forme. Pravidlá ruskej etikety reči vo formálnom a neformálnom prostredí môžu byť veľmi odlišné, prvým signálom prechodu z jedného typu etikety na druhý môže byť zmena odvolania sa na „vy“ na odvolanie na „vy“. Etiketa každodenného prejavu je viac slobodná ako oficiálna, existuje veľká variabilita v kľúčových vzorcoch etikety. Existujú aj také druhy etikety reči ako diplomatická, vojenská a náboženská.

Zásady modernej etikety reči

Akékoľvek pravidlá správania vychádzajú z univerzálnych zásad morálky a etiketa reči nie je výnimkou. Zlaté pravidlo etikety reči vychádza z hlavnej morálnej zásady formulovanej I. Kantom: správaj sa k druhým tak, ako by si chcel, aby sa oni správali k tebe. Slušný prejav by teda mal obsahovať aj také formulky, ktoré by si rád vypočul aj samotný človek. Základné zásady etikety reči sú relevantnosť, presnosť, stručnosť a správnosť. Rečník musí zvoliť rečové vzorce v súlade so situáciou, stavom partnera, stupňom jeho oboznámenia sa s ním. V každom prípade by ste mali hovoriť čo najstručnejšie, ale nestrácajte význam toho, čo bolo povedané. A, samozrejme, rečník musí rešpektovať svojho komunikačného partnera a snažiť sa postaviť svoju výpoveď v súlade s pravidlami ruského jazyka. Etiketa reči je založená na dvoch dôležitejších princípoch: dobrej vôli a spolupráci. zaobchádza s ostatnými ľuďmi s počiatočným prístupom láskavosti, musí byť úprimný a priateľský. Komunikátori na oboch stranách by mali urobiť všetko pre to, aby komunikácia bola produktívna, vzájomne prospešná a príjemná pre všetkých účastníkov.

Etiketové situácie

Etiketa reguluje správanie v rôznych situáciách. Reč sa tradične výrazne líši v úradnom prostredí a v každodennom živote, ako aj v rôznych formách svojej existencie: v písomnej alebo ústnej forme. Existujú však všeobecné pravidlá etikety reči v rôznych rečových situáciách. Zoznam takýchto prípadov je rovnaký pre všetky sféry, kultúry a formy. Štandardné situácie etikety zahŕňajú:

Pozdravy;

Upútanie pozornosti a príťažlivosti;

úvod a úvod;

Pozvánka;

veta;

Žiadosť;

vďačnosť;

Odmietnutie a súhlas;

Gratulujeme;

sústrasť;

Súcit a útecha;

Kompliment.

Každá situácia v oblasti etikety má stabilný súbor rečových vzorcov, ktoré sa odporúčajú používať.

Národné znaky etikety

Etiketa reči je založená na univerzálnych, univerzálnych morálnych princípoch. Preto je jeho základ rovnaký vo všetkých kultúrach. Takéto univerzálne princípy, charakteristické pre všetky krajiny, zahŕňajú zdržanlivosť v prejavoch emócií, zdvorilosť, gramotnosť a schopnosť používať štandardné rečové vzorce vhodné pre danú situáciu, pozitívny postoj k partnerovi. Súkromná implementácia univerzálnych noriem sa však môže v rôznych národných kultúrach výrazne líšiť. Variácia sa zvyčajne prejavuje v rečovom dizajne štandardnej situácie. Všeobecná kultúra komunikácie ovplyvňuje národnú rečovú etiketu. Pravidlá etikety, napríklad v ruštine, zahŕňajú udržiavanie konverzácie aj s cudzími ľuďmi, ak ste s nimi náhodou boli v uzavretom priestore (v kupé vlaku), zatiaľ čo Japonci a Briti sa budú snažiť mlčať v tom istom. okolnosti alebo hovoriť o najneutrálnejších témach. Aby ste sa nedostali do problémov pri komunikácii s cudzincami, mali by ste sa pri príprave na stretnutie oboznámiť s ich pravidlami etikety.

Kontaktná situácia

Základné pravidlá etikety reči na začiatku rozhovoru súvisia s rečovým dizajnom pozdravov a odvolaní. Pre ruský jazyk je hlavným pozdravom slovo „ahoj“. Jeho synonymami môžu byť výrazy „zdravím ťa“ s archaickým podtextom a „dobré popoludnie, ráno, večer“ sú v porovnaní s hlavným znením úprimnejšie. Fáza pozdravu je jednou z najdôležitejších pri nadväzovaní kontaktu, slová by sa mali vyslovovať s úprimnou intonáciou, s poznámkami pozitívnej emocionality.

Prostriedkom na upútanie pozornosti sú slová: „dovoľ mi obrátiť sa“, „odpustiť“, „prepáč“ a pridať k nim vysvetľujúcu frázu: vyjadrenia, žiadosti, návrhy.

Situácia liečby

Odvolanie je jednou z ťažkých situácií v oblasti etikety, pretože môže byť ťažké nájsť správne meno pre osobu, ktorú potrebujete osloviť. V dnešnom ruskom jazyku sa adresa „pán / pani“ považuje za univerzálnu, ale v reči stále nie je vždy dobre zakorenená kvôli negatívnym konotáciám v sovietskych časoch. Najlepšia liečba je podľa mena, priezviska alebo mena, ale nie vždy je to možné. Najhoršia možnosť: manipulácia so slovami „dievča“, „žena“, „muž“. V situácii profesionálnej komunikácie sa môžete odvolávať na názov pozície osoby, napríklad „Pán riaditeľ“. Všeobecné pravidlá etikety reči možno stručne opísať ako túžbu po pohodlí komunikujúcich. V žiadnom prípade by odvolanie nemalo uvádzať osobné charakteristiky (vek, národnosť, vierovyznanie).

Situácia ukončenia kontaktu

Konečná fáza komunikácie je tiež veľmi dôležitá, partneri si ju budú pamätať a musíte sa pokúsiť zanechať pozitívny dojem. Zvyčajné pravidlá etikety reči, ktorých príklady poznáme z detstva, odporúčajú na rozlúčku používať tradičné frázy: „zbohom“, „uvidíme sa“, „zbohom“. Záverečná fáza by však mala zahŕňať aj slová vďaky za čas strávený komunikáciou, možno za spoločnú prácu. Môžete tiež vyjadriť nádeje na ďalšiu spoluprácu, povedať slová na rozlúčku. Etiketa reči, pravidlá etikety odporúčajú udržiavať priaznivý dojem na konci kontaktu, vytvárajúc emocionálnu atmosféru úprimnosti a tepla. Pomáhajú tomu stabilnejšie formulky: „Bolo veľmi príjemné s vami hovoriť, dúfam v ďalšiu spoluprácu.“ Formulové frázy však treba vyslovovať čo najúprimnejšie a s citom, aby nadobudli skutočný význam. V opačnom prípade rozlúčka nezanechá požadovanú emocionálnu reakciu v pamäti partnera.

Úvod a pravidlá zoznamovania

Situácia zoznámenia si vyžaduje riešenie otázky liečby. Obchodná komunikácia, kontakty s neznámymi ľuďmi znamenajú apel na „vás“. Podľa pravidiel etikety reči je „vy“ možné iba v rámci priateľskej a každodennej komunikácie. Prezentácia pozostáva z fráz ako „dovoľte mi predstaviť vás“, „zoznámte sa, prosím“, „dovoľte mi predstaviť vás“. Moderátor tiež uvádza stručný popis zastupovaného: „pozícia, celé meno, miesto výkonu práce alebo nejaký obzvlášť pozoruhodný detail“. Známi musia okrem vyslovenia svojho mena povedať aj pozitívne slová: „rád ťa spoznávam“, „veľmi pekné“.

Pravidlá pre blahoželanie a poďakovanie

Moderné pravidlá etikety reči v ruštine ponúkajú pomerne veľkú škálu vzorcov od jednoduchých „ďakujem“ a „ďakujem“ až po „nekonečne vďačné“ a „veľmi vďačné“. Pre skvelú službu alebo darček je zvykom pridať k slovám vďačnosti ďalšiu pozitívnu frázu, napríklad „veľmi pekné“, „som dojatý“, „ste taký láskavý“. Existuje veľa vzorcov na blahoželanie. Pri zostavovaní blahoželania pri akejkoľvek príležitosti stojí za to zvážiť okrem zvyčajných „blahoželaní“ aj jednotlivé slová, ktoré zdôrazňujú osobitosť príležitosti a osobnosť ocenenej osoby. Text blahoželania nevyhnutne zahŕňa akékoľvek želania, je žiaduce, aby neboli stereotypné, ale zodpovedali osobnosti hrdinu tejto príležitosti. Blahoželanie by sa malo vyslovovať so zvláštnym citom, ktorý dodá slovám veľkú hodnotu.

Pravidlá pre pozvanie, ponuku, žiadosť, súhlas a odmietnutie

Keď niekoho pozývate, aby sa niečoho zúčastnil, mali by ste tiež dodržiavať pravidlá etikety reči. Trochu podobné sú situácie pozvaní, ponúk a žiadostí, v ktorých rečník vždy mierne znižuje postavenie svojej úlohy v komunikácii a zdôrazňuje dôležitosť partnera. Stabilným výrazom pozvania je fráza „máme tú česť pozvať“, ktorá poukazuje na mimoriadnu dôležitosť pozvaného. Pre pozvanie, ponuku a žiadosť sa používajú slová „prosím“, „buďte láskaví“, „prosím“. V pozvánke a návrhu môžete navyše povedať o svojich pocitoch k pozvanému: „rádi / radi vás uvidíme“, „rádi vám ponúkneme“. Žiadosť - situácia, v ktorej rečník úmyselne znižuje svoju pozíciu v komunikácii, ale nemali by ste to preháňať, tradičným dizajnom žiadosti sú slová: „prosím“, „mohli by ste“. Súhlas a odmietnutie vyžadujú odlišné rečové správanie. Ak môže byť súhlas mimoriadne stručný, potom odmietnutie musí sprevádzať poľahčujúca a motivujúca formulácia, napríklad „žiaľ, sme nútení odmietnuť vašu ponuku, pretože momentálne ...“.

Pravidlá sústrasti, sústrasti a ospravedlnenia

V dramatickej a tragickej etikete pravidlá etikety odporúčajú vyjadrovať iba Ľútosť a súcit by mali byť zvyčajne sprevádzané povzbudivými slovami, napríklad „súcitím s vami v spojení ... a úprimne dúfame, že ...“. Kondolencie sa prinášajú len pri skutočne tragických príležitostiach, je vhodné v nich povedať aj o svojich pocitoch, oplatí sa ponúknuť pomoc. Napríklad: „Vyjadrujem vám úprimnú sústrasť v súvislosti s ... táto strata vo mne vyvolala trpké pocity. V prípade potreby sa na mňa môžete spoľahnúť."

Pravidlá schvaľovania a chvály

Komplimenty sú dôležitou súčasťou nadviazania dobrého vzťahu, tieto sociálne ťahy sú účinným nástrojom na nadviazanie dobrého vzťahu. Ale dávať komplimenty je umenie. To, čo ich odlišuje od lichôtok, je miera preháňania. Kompliment je len mierne zveličenie pravdy. Pravidlá etikety reči v ruštine hovoria, že kompliment a chvála by sa mali vždy vzťahovať na osobu, nie na veci, takže slová: „ako vám tieto šaty pristanú“ sú porušením pravidiel etikety a skutočný kompliment bude buď frázou: „aká si krásna v týchto šatách“. Pochváliť ľudí je možné a potrebné za všetko: za zručnosti, charakterové vlastnosti, za výsledky ich činnosti, za pocity.

Pravidlá komunikácie sú normy akceptované v určitej lingvokultúrnej komunite, kánony správania, ktoré regulujú komunikačné vzťahy ľudí. Delia sa na normy verbálneho vplyvu a normatívne. Pravidlá verbálnej komunikácie riešia problém, ako efektívnejšie viesť rozhovor, a normatívne odpovedajú na otázku „ako to urobiť správne“. Pravidlá komunikačnej interakcie odrážajú predstavy formované v spoločnosti o správnosti rozhovoru v každej komunikačnej situácii. Pomáhajú zefektívniť konverzáciu.

Pravidlá komunikácie vyvinula spoločnosť v procese evolučného pokroku ľudí a sú podporované sociokultúrnymi zvyklosťami tejto spoločnosti. Pravidlá komunikatívnych vzťahov si jednotlivci osvojujú pozorovaním a napodobňovaním prostredia, ako aj cieľavedomým učením sa. Sú pravidlá, ktoré sa subjekty dobre naučia, preto sa v komunikáciách implementujú takmer automaticky, t.j. bez vedomej kontroly. Po zvládnutí základných pravidiel komunikácie ich môžete vedome použiť na dosiahnutie stanoveného cieľa v komunikácii, čo poskytne významnú výhodu v rozhovore jednotlivcovi, ktorý tieto pravidlá pozná.

Pravidlá komunikácie s ľuďmi

Normy a pravidlá komunikácie sú podmienene rozdelené na stereotypné a kreatívne a objavili sa v dôsledku humanizácie komunikácie. V procese vývoja sa pravidlá komunikačnej interakcie neustále menia a človek sa musí podriadiť zmeneným podmienkam, aby komunikácia bola efektívna a nie zbytočná.

Jedinec, ktorý pozná umenie komunikatívnej interakcie, vždy priaznivo sústreďuje pozornosť ostatných na seba. Efektívnosť rozhovoru je v prvom rade ovplyvnená rečou rečníka, ktorá by sa mala vyznačovať jasnosťou, výraznosťou, aby sa nedostala do nepríjemnej polohy. Reč, jednotlivé poznámky by mali byť v priemernom tempe a hlasitosti hlasu. Príliš tiché rozprávanie spôsobí nudu a príliš hlasné rozprávanie povedie k pocitu nepohodlia medzi účastníkmi rozhovoru. Preto by reč mala mať pravidelnosť, strednú hlasitosť a jemnosť.

Nižšie sú uvedené základné pravidlá komunikácie s ľuďmi, ktoré vám pomôžu vydať sa za zaujímavého a príjemného konverzátora a človeka, ktorý vie podporiť akúkoľvek konverzáciu.

Pri akejkoľvek komunikačnej interakcii s jednotlivcom by sa pozornosť mala sústrediť priamo na rečníka a jeho posolstvo. Ak chcete udržať konverzáciu a preukázať svoj záujem, musíte si pravidelne objasňovať správne pochopenie obsahu rozhovoru a jeho nuansy. Je potrebné informovať rečníka v parafrázovanej forme o význame prijatej informácie.

Pravidlá pre komunikáciu s ľuďmi zahŕňajú nasledovné: neodporúča sa prerušovať partnera, dávať mu rady, kritizovať ho, zhrnúť jeho prejav, rozptyľovať sa prípravou odpovede. Najlepšie je to urobiť po prijatí správy a jej objasnení. Je potrebné dodržať poradie, v ktorom sú informácie prezentované. Neodporúča sa prejsť k novým informáciám bez toho, aby ste sa uistili, že partner správne vnímal predchádzajúce tvrdenie. Počas rozhovoru by mala vládnuť dôvera a rešpekt. Partnerovi musíte ukázať.

Pravidlá komunikácie okrem používania verbálnych v rozhovore zahŕňajú aj neverbálne nástroje. Konverzácia bude efektívnejšia, keď sa s komunikačným partnerom vytvorí častý očný kontakt. Počas rozhovoru je potrebné mierne potriasť hlavou v súlade s prejavom. Na konci vety je lepšie znížiť intonáciu a pred odpoveďou na poznámku partnera by ste mali urobiť krátku pauzu. Môžete tiež použiť iné nástroje na pomoc pri umiestnení partnera. S ľuďmi, s ktorými sa konverzácia buduje, sa musí zaobchádzať tak, aby sa cítili bystrí, príjemní a zaujímaví na rozhovor. Úprimný úsmev vždy naladí ľudí na ich vlastnú osobu. Preto by ste sa v procese komunikácie mali vždy usmievať a aby bol úsmev prirodzený a nepôsobil nútene, musíte si spomenúť na nejakú príjemnú alebo vtipnú príhodu. Osoba miluje zvuk svojho mena, takže si musíte zapamätať meno partnera a pri rozhovore by ste ho mali pravidelne oslovovať menom alebo krstným menom a patronymom (v závislosti od situácie a blízkosti vzťahu medzi partnermi. v rozhovore).

Zvuk názvu subjektu má naňho obrovský vplyv. Zistilo sa, že v prípade konfliktných situácií umožňuje častejšie uvádzanie mena účastníkov rozhovoru situáciu zmierniť. Často môže byť názov kvapkou, ktorá preváži rozhodnutie správnym smerom. Meno osoby je pre ňu najdôležitejším zvukom v akomkoľvek jazyku. Predtým, ako oslovíte osobu menom, by ste si však mali ujasniť, či ho budete volať celým menom, alebo možno aj skrátene. Tým sa zvýši úroveň príťažlivosti rečníka ako partnera. Je lepšie oslovovať neznáme alebo neznáme osoby, starších ľudí alebo tých, ktorí sú na vyššej úrovni v profesionálnej hierarchii, napokon menom a priezviskom.

Každý človek sa chce cítiť ako významná osoba, chce, aby na ňom aspoň niečo záviselo. Potreba cítiť sa ako významný subjekt je jednou z najoriginálnejších a najvlastnejších ľudských slabostí, ktoré sú vlastné všetkým ľuďom v rôznej miere závažnosti. Často stačí dať jednotlivcovi príležitosť uvedomiť si svoj osobný význam, aby s veľkým potešením súhlasil s tým, o čo bol požiadaný.

Mechanizmov na zvyšovanie významu komunikačného partnera je veľa, každý si v konkrétnej situácii vyberá toho najvhodnejšieho pre seba. Početné štúdie ukazujú, že najpríjemnejším partnerom nie je ten, kto ovláda umenie rétoriky, ale ten, kto pozorne počúva komunikačného partnera. Nemalo by sa zabúdať ani na to, že jednotlivci sú ochotní vypočuť si partnera až potom, čo ho vypočujú. Preto niekedy všetko, čo je potrebné na to, aby vás niekto počúval a robil tak, ako potrebujete, je jednoducho poskytnúť účastníkovi rozhovoru príležitosť vyjadriť sa a zároveň prejaviť maximálnu pozornosť a záujem o prejav partnera.

Pravidlá rečovej komunikácie

Hlavným mechanizmom komunikačnej interakcie je reč. Odráža celý svetonázor jednotlivca, jeho záujmy, pole pôsobnosti, záľuby, kultúrnu úroveň. Takmer všetka komunikácia prebieha prostredníctvom rečových prostriedkov. Reč možno nazvať jazykovým systémom v „akcii“. To znamená, že ide o použitie jazykového systému na účely rozprávania, prekladu myšlienok a priamej komunikácie. Reč sa líši od jazykových systémov tým, že jej povaha je psychofyzická. To znamená, že rečový aparát sa podieľa na jeho tvorbe a jeho činnosť je regulovaná centrálnym nervovým systémom.

Reč sa delí na ústnu a písomnú, dialogickú a monológnu.

Normy a pravidlá komunikácie pomocou rečových nástrojov sú vedomosti a zručnosti správne aplikovať normy jazykovej reči v rôznych podmienkach, napríklad na stretnutiach, stretnutiach, rokovaniach, v osobných rozhovoroch atď.

Kultúru a efektívnosť rečovej komunikácie je potrebné posudzovať podľa viacerých ukazovateľov, akými sú presnosť reči a jej relevantnosť, prístupnosť, účelnosť, správnosť a čistota prejavu, výraznosť, gramotnosť, rôznorodosť a etika. Správnosť reči spočíva v zhode verbálnych prostriedkov s kánonom literárneho jazyka. Presnosť reči znamená predovšetkým kompetentné a vhodné používanie terminológie. Vhodnosť reči spočíva v presnom výbere tónu a štýlu komunikácie. Komunikatívna účelnosť reči neumožňuje hrubosť, netaktnosť. Etika reči spočíva v používaní zdvorilých ustálených výrazov, adries, fráz pozdravu, rozlúčky, ospravedlnenia, vďačnosti, súhlasu, pochvaly.

Gramotnosť sa považuje za kľúčový ukazovateľ kultúry rečovej komunikácie, pretože negramotný človek nie je schopný jasne a zrozumiteľne vyjadriť podstatu správy. Negramotnosť sa prejavuje v neschopnosti formulovať vlastné myšlienky, v neschopnosti správne vybrať, použiť správne slová, slovné spojenia, slovné spojenia a dať im správny gramatický tvar. Gramotnosť netreba zanedbávať ani pri rozhovoroch s blízkymi priateľmi či príbuznými.

Gramotnosť je dôležitá najmä v obchodných vzťahoch, pri uchádzaní sa o prácu, pri telefonických rozhovoroch, písaní atď. Na zlepšenie gramotnosti je potrebné viac čítať vysoko umeleckú literatúru. Čítanie kníh pomáha nielen rozširovať si obzory, ale umožňuje aj naučiť sa správne budovať reč, trénovať vizuálnu pamäť, pomôcť zlepšiť pravopis, obohatiť slovnú zásobu atď.

Počas rozhovoru sa treba vyhýbať hodnotiacim výrokom, s výnimkou tých, ktoré sú zamerané na povzbudenie. Negatívne hodnotenia počas rozhovoru spôsobia v reakcii na ich adresu odmietnutie, čo povedie ku konfliktným situáciám, v dôsledku ktorých sa rozhovor stane neúčinným.

Pravidlá efektívnej komunikácie

Komunikácia je neoddeliteľnou súčasťou ľudského života. Ľudia neustále interagujú, dokonca aj pri zdanlivom tichu, stále pokračujú v komunikácii pomocou gest, rôznych pohybov, mimiky atď. Efektívna komunikačná interakcia je taká komunikácia, v ktorej sa ľudia snažia porozumieť myšlienkam a porozumieť pocitom účastníkov rozhovoru, pričom ich neposudzujú. To znamená, že efektívna komunikácia nespočíva len v prenose informácií, ale aj v schopnosti počúvať a porozumieť účastníkovi rozhovoru, šikovne a kompetentne hovoriť a využívať nástroje neverbálneho ovplyvňovania. Takéto schopnosti efektívnej komunikatívnej interakcie si každý rozvíja sám v sebe individuálne, pričom si berie príklad od ľudí okolo seba, hlavne od rodičov a učiteľov. Model komunikačnej interakcie prijatý v detstve od rodičov alebo iných významných dospelých je často neúčinný.

Je možné vyzdvihnúť základné pravidlá etikety v komunikácii, ktoré zefektívnia komunikačnú interakciu s rôznymi jednotlivcami a v rôznych životných situáciách. Prvé pravidlo znamená, že akákoľvek komunikácia začína nadviazaním kontaktu s partnerom, takže to nezanedbávajte. Bez kontaktu s komunikačným partnerom bude komunikácia nemožná alebo nebude niesť sémantickú záťaž. Pre efektívnu komunikačnú interakciu by ste mali hovoriť rovnakým tempom a hlasitosťou ako účastník rozhovoru, je tiež potrebné použiť podobnú polohu tela v priestore, napríklad ak účastník stojí, musíte s ním hovoriť v stoji. Toto je druhé pravidlo komunikačnej etikety. Neodporúča sa používať v reči dlhé a zložité frázy, používať len všeobecné slová a výroky. Mali by ste sa snažiť zabezpečiť, aby reč bola špecifická a vecná, aby komunikačný partner mohol ľahko pochopiť význam informácie presne tak, ako bola zamýšľaná. Ďalším pravidlom je povinné používanie neverbálnych komunikačných prostriedkov počas rozhovoru, pretože sú najdôležitejšou súčasťou efektívnej komunikácie.

Vedci tvrdia, že len až 10 % komunikácie tvoria slová a viac ako 90 % komunikácie je venovaných neverbálnym nástrojom, ako je poloha tela, pohľad, gestá a mimika atď. Po skončení rozhovoru určite by sa mal uistiť, že účastníci rozhovoru správne rozumejú prezentovaným informáciám. Ďalším pravidlom je zákaz pasívneho vnímania informácií komunikačnými partnermi. Počas rozhovoru je potrebné používať neverbálne nástroje interakcie a slová, aby bolo účastníkom rozhovoru jasné, že sú počúvaní a vypočutí.

Moderný svet je dnes usporiadaný tak, že bez efektívnej komunikačnej interakcie s okolitou spoločnosťou je dosť ťažké dosiahnuť úspech v práci a živote.

Pravidlá etikety v komunikácii by mal poznať každý sebarešpektujúci jednotlivec, ktorý sa snaží o úspech v živote a sebarealizáciu, bez ohľadu na jeho vek, postavenie, pohlavie alebo národnosť, oblasť činnosti.

Pravidlá telefonovania

Telefonická komunikácia, podobne ako iné typy komunikačnej interakcie, má svoje vlastné pravidlá a normy na vedenie telefonického rozhovoru. Znalosť takýchto noriem vám umožní kompetentne a efektívne viesť rozhovor a dosiahnuť požadovaný výsledok. Ak podľa typu činnosti nie je možné robiť bez komunikácie cez telefón, mali by ste si preštudovať pravidlá komunikácie so zákazníkmi, aby ste premenili telefón z akejsi prekážky na svojho spojenca. Pravidlá telefonickej komunikácie je potrebné naštudovať do takej miery, aby sa stali prirodzeným vzorom vedenia rozhovoru.

Nasledujú jednoduché pravidlá telefonickej komunikácie so zákazníkmi.

Prvé pravidlo zahŕňa premyslenosť telefonického rozhovoru. To znamená, že pred telefonátom by ste mali dôkladne zvážiť konštrukciu rozhovoru, prípadné námietky a spôsob práce s nimi, otázky a požadovaný výsledok. Dokonca aj skúsení prepínače, ktorých hlavná činnosť je spojená s telefonickými rozhovormi, majú vždy pred sebou všeobecný plán rozhovoru, rečové moduly, dobre zvolené frázy.

Ak je súčasťou telefonického rozhovoru oboznámenie sa so službami podniku a jeho ponukami, potom z toho vyplýva druhé pravidlo, z ktorého vyplýva nutnosť mať vždy po ruke cenníky, prezentačné materiály a pod.

Tretím pravidlom je zhrnúť dialóg. Vždy by ste mali zhrnúť konverzáciu. Napríklad, ak sa rozhovor týka dodania produktu, mali by ste jasne a pomaly zopakovať miesto dodania, dátum a čas atď.

Najlepšia vec v telefonickom rozhovore je priateľský a mäkký začiatok rozhovoru a potom by ste mali prejsť na energickejší prejav. Konverzáciu musíte ukončiť pozitívne. Existuje takzvané pravidlo „okraja“, čo znamená, že celistvosť dojmu určuje prvý a posledný signál.

Pri akejkoľvek telefonickej komunikácii by ste mali vedome a cieľavedome pracovať na takých pocitoch, ktoré spôsobujú túžbu u partnera. Vrelé a jemné ukončenie rozhovoru by malo byť v prípadoch, keď rečník pozve klienta na návštevu ich obchodu, kancelárie, firmy a pod. Jasné a vecné a zároveň poskytujúce pocit stability a bezpečnosti – pokiaľ ide o rôzne dodávky. Hovorca predsa musí dať klientovi dôveru v spoľahlivosť spoločnosti ako možného partnera.

Tempo reči by malo závisieť od partnera. Ak telefonický partner hovorí rýchlo, mali by ste mierne zrýchliť tempo reči. V prípade, že partner hovorí pomaly, mali by ste slová hladko a mierne natiahnuť. Prispôsobenie sa partnerovi vytvorí pre klienta pohodlnejšie a priaznivejšie podmienky na rozhovor, čo ho určite posunie smerom k hovorcovi. A to znamená, že pôjde vpred. Tu si však treba dávať pozor na to, že partner môže vaše komunikačné triky vnímať ako výsmech samého seba. Preto by ste mali partnera skopírovať veľmi opatrne a nie príliš jasne.

Počas telefonického rozhovoru by ste partnera nemali zahlcovať informáciami. Koniec koncov, už dlho sa zistilo, že množstvo pamäte RAM subjektu je až 9 jednotiek. To znamená, že nie je možné zapamätať si súčasne 9 slov, ktoré nie sú spojené v logickom reťazci. Preto by ste klientovi nemali poskytnúť absolútne všetky informácie, ktoré poznáte. Tým ho len zmätiete a odstrašíte, namiesto vzbudenia záujmu.

Pri telefonickej komunikácii je potrebné udržiavať spätnú väzbu s klientom, aby sa čiastočne kompenzoval chýbajúci očný kontakt. Toto pravidlo zahŕňa reakciu na všetky poznámky partnera, ale bez nadmerného fanatizmu. Môžete reagovať takými frázami: „Chápem ťa“, „to je úžasné“ atď. Takéto vyhlásenia umožnia účastníkovi rozhovoru relaxovať a cítiť sa pohodlnejšie.

V telefonickej komunikácii, ako aj pri iných typoch komunikačnej interakcie sa uvedenie mena partnera považuje za účinné. Navyše v telefonickom rozhovore by ste mali osobu čo najčastejšie oslovovať menom, čo je pri komunikácii „z očí do očí“ neprijateľné.

Ďalším dôležitým pravidlom pre efektivitu telefonického rozhovoru je povinné ujasnenie zo strany partnera, či je pre neho v danej chvíli vhodné rozprávať, či má na rozhovor voľný čas. Je to dôležité, aby partner správne vnímal všetky informácie, ktoré mu chce telefonicky sprostredkovať.

Telefón je v súčasnosti takmer nevyhnutným atribútom komunikácie. Avšak, pôvodne vytvorený na zjednotenie subjektov, teraz prináša veľa problémov v komunikácii. V podmienkach, keď sa dvaja partneri nemôžu vidieť, je skutočne veľmi ťažké prejaviť empatiu a vcítiť sa do pocitov partnera, čo znižuje efektivitu rozhovoru. Preto boli na kompenzáciu nedostatkov telefonickej komunikácie vyvinuté vyššie uvedené pravidlá interakcie.