Modelimi i proceseve të biznesit në shembullin e ooo "promtransinform". Modelimi i biznesit. Qasjet themelore Modelimi i biznesit në shembullin e një ndërmarrje

Procesi i biznesit (BP) në një organizatë tregtare- një sekuencë veprimesh të porositura që synojnë arritjen e një qëllimi specifik brenda kuadrit të misionit të përgjithshëm të një organizate tregtare - shitjen e mallrave, bazuar në burime të caktuara, të organizuara në rendin e duhur, duke përfunduar me një rezultat domethënës për klientin , një proces apo organizim tjetër biznesi, i cili mund të ndryshojë në varësi të konjukturës së faktorëve të tregut.

Kohët e fundit, qasja më efektive për menaxhimin e organizatave me pakicë është një qasje procesi, kur secila njësi strukturore e një organizate tregtare siguron zbatimin e proceseve specifike të biznesit dhe është përgjegjëse për rezultatet e tyre.

Për një organizatë tregtare, dallohen proceset e mëposhtme të biznesit të nivelit të lartë:

Themelore: Blerja, Dorëzimi, Magazinimi, Shitja.

Ofrimi i: Mbështetje administrative, mbështetje ligjore, kontabilitet, staf.

Menaxherial: Menaxhimi strategjik, menaxhim financiar, menaxhim marketingu.

Kur përzgjidhen proceset e nivelit të lartë, ato tashmë mund të përshkruhen më në detaje, deri në nënproceset e tyre. Për shembull, procesi "Blerje" në një shoqëri tregtare përbëhet nga nënprocese:

Kërkoni për furnitorë dhe mallra;

Përcaktimi i nevojës për një produkt;

Formimi i rendit;

Porosia e mallrave;

Kthimi i mallrave te furnizuesi.

Procesi "Shitje" (zbatimi) përbëhet nga nënprocese:

procesi i vendosjes së çmimeve;

Segmentimi i konsumatorëve;

Marrja dhe përpunimi i porosive;

Merchandising;

Procesi i përcaktimit të mënyrës së shitjes së mallrave;

Procesi i ofrimit të shërbimit pas shitjes;

Procesi i promovimit;

Kontrolli mbi mbledhjen e të arkëtueshmeve;

Matja e kënaqësisë së klientit.

Seksioni 2

13. Thelbi dhe veçoritë e shitjeve online.

Dyqanet online janë një platformë virtuale që përmban përshkrime dhe ilustrime të mallrave ose shërbimeve të ofruara për blerje, kushtet e dorëzimit dhe pagesës së tyre. Dyqanet online janë të ndryshme - të angazhuara në tregtinë ndërkombëtare ose duke shitur vetëm brenda vendit; vendosja e një çmimi fiks ose mbajtja e ankandeve; dhe së fundi, duke shitur mallra nga magazina e tyre, ose duke vepruar si ndërmjetës midis blerësve dhe shitësve të tjerë.

Dyqanet virtuale gjithashtu mund të ndahen në dy grupe të mëdha. Grupi i parë do të përfshijë sipërmarrje tregtare të jetës reale që krijojnë uebsajtin e tyre për të rritur shitjet, ku mund të njiheni me asortimentin që ofrojnë. Grupi i dytë përfshin dyqanet online që shesin vetëm online. Këto kompani nuk kanë ambiente tregtare.

Për të krijuar ndonjë dyqan online, para së gjithash, duhet të krijoni një faqe interneti që do të përmbajë të gjitha informacionet në lidhje me mallrat e shitura, procedurën e pagesës dhe dorëzimit të tyre. Kompania mund t'ia besojë zhvillimin e faqes një organizate të palës së tretë, ose mund ta bëjë vetë.

Faqe të tilla virtuale krijohen duke përdorur sisteme të menaxhimit të përmbajtjes së faqeve - dyqanet e mëdha, si rregull, porosisin softuer ekskluziv nga zhvilluesit ose përshtatin ato standarde, të mesme dhe të vogla sipas nevojave të tyre, zakonisht përdorin softuer komercial ose falas, dhe këto mund të jenë të dyja aplikacionet e desktopit dhe ueb-Shërbimet.

Në faqe, shitësi i mallrave duhet të sjellë në vëmendjen e blerësit informacion në lidhje me pronat kryesore të konsumatorit të mallrave të ofruara, për vendin e prodhimit të tij, për çmimin dhe kushtet për blerjen e mallrave, për dorëzimin e tij, shërbimin. jetëgjatësia, data e skadencës dhe periudha e garancisë, për urdhrin e pagesës për mallrat, si dhe është e detyrueshme të tregohet periudha gjatë së cilës është e vlefshme oferta për shitjen e mallrave.

Nëse produkti i ofruar është përkohësisht jashtë stokit, blerësi mund të bëjë një rezervim. Sapo mallrat të mbërrijnë në magazinë, klienti do të informohet për këtë shtesë.

Pasi ka vendosur të blejë mallra në dyqanin online, blerësi duhet t'ia transferojë porosinë shitësit. Për ta bërë këtë, faqet ofrojnë një formular të përshtatshëm që kërkon që blerësi të fusë informacionin e nevojshëm për produktin e zgjedhur, çmimin e tij, mënyrën e pagesës dhe dorëzimit, si dhe disa të dhëna konfidenciale.

Ka faqe që praktikojnë porositë me telefon, e-mail ose ICQ.

Pagesa mund të bëhet duke përdorur një kartë bankare ose transfertë, përmes një sistemi të parave elektronike, terminaleve të pagesave të menjëhershme, mesazheve SMS ose arkave elektronike që kombinojnë të gjitha këto veçori, si dhe para në dorëzim me postë për para në dorë gjatë dërgimit të mallit me korrier. Dorëzimi kryhet si nga shërbimi ynë korrier, ashtu edhe me përfshirjen e organizatave të palëve të treta, postën, si dhe vetë-marrjen - kur blerësi i merr në mënyrë të pavarur mallrat nga shitësi.

Jo çdo artikull mund të jetë i përshtatshëm për shitje në mënyrë elektronike. Artikujt që janë më të përshtatshëm për t'u shitur në këtë mënyrë dhe sjellin më shumë fitim janë mallrat e konsumit (libra, CD, video), mallrat teknologjike (kompjuterë dhe softuer), mallra të rralla ose hobi (monedha të rralla, mjete speciale). koleksione).

Shitjet online kanë një sërë përparësish mbi shitjet tradicionale:

Kursimet e kostos. Nuk ka nevojë të merrni me qira një dhomë në rrugën kryesore të qytetit, të punësoni staf, të paguani për shërbimet komunale dhe sigurinë;

Përpjekja minimale gjatë përpunimit të një porosie: porositë e klientit futen automatikisht në bazën e të dhënave të porosive në sit, mund të filloni t'i përmbushni ato menjëherë;

Mbulim i pakrahasueshëm i madh i audiencës dhe, në përputhje me rrethanat, një rritje në numrin e blerësve të mundshëm;

Përparësitë konkurruese në lidhje me dyqanet reale për shkak të aftësisë për të punuar 24 orë në ditë, 7 ditë në javë;

Mundësia për të marrë menjëherë pagesa përmes një transaksioni në internet;

Optimizimi i gamës së produkteve duke monitoruar preferencat e klientëve;

Konsumatorët përdorin dyqanin online si një katalog, gjë që e bën më të lehtë për përdoruesin të planifikojë blerjet.

UDC 65:519.86 E.M.Mikhailova SSCA, Novosibirsk

MODELIMI I PROCESEVE TË BIZNESIT TË NDËRMARRJES

Ju.M. Mikhailova

Akademia Shtetërore Siberiane e Gjeodezisë (SSGA) 10 Plakhotnogo Ul., Novosibirsk, 630108, Federata Ruse

MODELIMI I PROCESEVE TË BIZNESIT TË NDËRMARRJES

Punimi hulumton bazën teorike dhe metodologjike për modelimin e proceseve të biznesit në ndërmarrjet moderne. Ky lloj modelimi është treguar i rëndësishëm për rritjen e efikasitetit të aktiviteteve të kompanive. Theksohen avantazhet e modelimit të procesit të biznesit si dhe problemet që duhet të zgjidhen përmes tij dhe fazat e përshkrimit të proceseve të biznesit. Vëmendje e veçantë i kushtohet karakteristikave të teknikave të aplikuara në modelim.

Ky artikull diskuton bazat teorike dhe metodologjike të modelimit të proceseve të biznesit në ndërmarrjet moderne. Tregohet rëndësia e modelimit të procesit të biznesit për rritjen e efikasitetit të organizatave, theksohen avantazhet e tij kryesore, detyrat që duhet të zgjidhen, fazat e përshkrimit të proceseve të biznesit. Vëmendje e veçantë i kushtohet karakteristikave të metodologjive të përdorura në modelimin e proceseve të biznesit.

Ndërmarrjet moderne janë të detyruara të përmirësojnë vazhdimisht aktivitetet e tyre. Kjo kërkon zhvillimin e teknologjive dhe praktikave të reja të biznesit, përmirësimin e cilësisë së rezultateve përfundimtare të aktiviteteve dhe, natyrisht, futjen e metodave të reja, më efikase të menaxhimit dhe organizimit të aktiviteteve të ndërmarrjeve. Në këtë drejtim, modelimi i procesit të biznesit është një mjet efektiv për të gjetur mundësi për të përmirësuar aktivitetin ekonomik të një ndërmarrje.

Modelimi i procesit të biznesit është një metodë që ju lejon të vlerësoni aktivitetet aktuale të një ndërmarrje në lidhje me kërkesat për funksionimin e saj, menaxhimin, efikasitetin, rezultatet përfundimtare të aktiviteteve dhe kënaqësinë e klientit.

Modelimi i procesit të biznesit lejon jo vetëm të përcaktojë se si kompania funksionon në tërësi, si ndërvepron me organizatat e jashtme, klientët dhe furnitorët, por edhe se si organizohen aktivitetet në çdo vend pune. Modelimi i procesit të biznesit është një mjet efektiv për gjetjen e mënyrave për të optimizuar aktivitetet e një kompanie, një mjet për të parashikuar dhe minimizuar rreziqet që lindin në faza të ndryshme të riorganizimit të një ndërmarrje. Kjo metodë ju lejon të jepni një vlerësim të kostos për çdo proces individual dhe të gjitha proceset e biznesit të organizatës në total.

Një proces biznesi është një grup aktivitetesh logjike, vijuese, të ndërlidhura që konsumojnë burimet e prodhuesit, krijon vlerë dhe i jep rezultate konsumatorit. Ndër arsyet kryesore që inkurajojnë një organizatë për të optimizuar proceset e biznesit janë nevoja për të reduktuar kostot ose kohëzgjatjen e ciklit të prodhimit, kërkesat e konsumatorëve dhe shtetit, zbatimi i programeve të menaxhimit të cilësisë, bashkimet e kompanive, kontradiktat e brendshme organizative etj.

Modelimi i procesit të biznesit të ndërmarrjes hap mundësi të tjera me rëndësi të njëjtë. Siç u përmend tashmë, modeli ju lejon të para-vlerësoni nga këndvështrime të ndryshme. Për një ndërmarrje, kërkesat parësore janë për funksionimin e saj, menaxhimin, efikasitetin, rezultatin përfundimtar të aktiviteteve dhe shkallën e kënaqësisë së klientit. Kjo analizë e proceseve të biznesit të një ndërmarrje quhet auditim i procesit të biznesit. Në një ndërmarrje industriale, ajo mund të kryhet me frekuencën e ciklit të prodhimit. Qëllimi i përgjithshëm i një auditimi të procesit të biznesit është të marrë informacion operacional mbi aktivitetet aktuale të të gjitha proceseve të biznesit të një ndërmarrje. Auditimi i procesit të biznesit kryhet pas krijimit dhe përshkrimit të modelit të ndërmarrjes.

Një model biznesi është një përshkrim i formalizuar (grafik, tabelor, tekstual, simbolik) i proceseve të biznesit.

Qëllimet e modelimit të procesit të biznesit zakonisht formulohen si më poshtë:

1) Siguroni një kuptim të strukturës së organizatës dhe dinamikës së proceseve që ndodhin në të;

2) Siguroni një kuptim të problemeve aktuale të organizatës dhe mundësive për t'i adresuar ato;

3) Sigurohuni që klientët, përdoruesit dhe zhvilluesit të kenë të njëjtin kuptim të qëllimeve dhe objektivave të organizatës;

4) krijoni një bazë për formimin e kërkesave për softuer që automatizon proceset e biznesit të organizatës (kërkesat e softuerit formohen në bazë të një modeli biznesi).

Në modelimin e procesit të biznesit, është e rëndësishme të kuptohet thelbi i një procesi biznesi dhe lloji të cilit i përket. Në lidhje me marrjen e vlerës së shtuar të një produkti ose shërbimi, mund të dallohen klasat e mëposhtme të proceseve:

1. Proceset kryesore të biznesit (p.sh. marketingu, prodhimi, furnizimi dhe shërbimi i produkteve).

2. Mbështetja e proceseve të biznesit nuk i shtojnë vlerë produktit, por e rrisin vlerën e tij (për shembull, mbështetje financiare për aktivitete, staf, mbështetje ligjore, administrim, siguri, furnizim me komponentë, riparim dhe mirëmbajtje etj.).

3. Proceset e biznesit të menaxhimit.

Fusha kryesore e aplikimit të modeleve të biznesit është riinxhinierimi i proceseve të biznesit. Riinxhinierimi i procesit të biznesit është një rimendim themelor dhe ridizajnim rrënjësor i proceseve të biznesit për të arritur efikasitetin maksimal në aktivitetet prodhuese, ekonomike, financiare dhe ekonomike, i formalizuar nga dokumentet përkatëse organizative, administrative dhe rregullatore.

Inxhinieria e biznesit konsiston në modelimin e proceseve të biznesit (zhvillimi i modelit "siç është", analiza e tij, zhvillimi i modelit "si të") dhe zhvillimi dhe zbatimi i një plani për kalimin në gjendjen "si të". Qëllimi i riinxhinierimit mund të jetë futja e një sistemi informacioni, zvogëlimi i kostove, përmirësimi i cilësisë së shërbimit ndaj klientit, krijimi i udhëzimeve të punës dhe punës, etj., dhe një përshkrim i detajuar i proceseve në vetvete nuk ka vlerë.

Konceptet më të rëndësishme të çdo metode të modelimit të procesit të biznesit janë konceptet e objektit dhe marrëdhënies. Çdo objekt model pasqyron disa objekte reale të të ashtuquajturës zonë lëndore (organizatë), njerëz, dokumente, makina dhe pajisje, softuer, etj. Si rregull, brenda së njëjtës metodë, objektet model që pasqyrojnë entitete të ndryshme të botës reale janë gjithashtu të ndryshme. Lidhjet kanë për qëllim të përshkruajnë marrëdhëniet e objekteve me njëri-tjetrin. Marrëdhënie të tilla mund të përfshijnë: sekuencën e ekzekutimit në kohë, komunikimin duke përdorur rrjedhën e informacionit, përdorimin nga një objekt tjetër, etj.

Çdo objekt dhe lidhje karakterizohet nga një numër parametrash, ose, siç thonë ata, atribute që pasqyrojnë karakteristika të caktuara të një objekti real. Përbërja e atributeve varet nga lloji i objektit real të organizatës që shfaqet duke përdorur modelin. Atributet mund të jenë karakteristika të tilla si numri i objektit, emri, përshkrimi, kohëzgjatja e ekzekutimit (për funksionet), kostoja, etj. Në praktikë, kur krijohen modele organizimi, përshkrimi i atributeve të objekteve model kryhet duke përdorur mjete speciale për modelimin e proceseve të biznesit . Kjo ju lejon të bëni një "model" më kompleks nga "përshkrimi" më i thjeshtë i një procesi biznesi, mbi bazën e të cilit bëhen llogaritjet e caktuara, analiza dhe vlerësimi i procesit.

Ekzistojnë fazat e mëposhtme të përshkrimit të procesit të biznesit:

1. Përcaktimi i qëllimit të përshkrimit.

2. Përshkrimi i mjedisit, përcaktimi i inputeve dhe outputeve të procesit të biznesit, ndërtimi i diagrameve IDEFO.

3. Përshkrimi i strukturës funksionale (veprimet e procesit), ndërtimi i diagrameve IDEF3.

4. Përshkrimi i flukseve (materiale, informative, financiare) të procesit, ndërtimi i diagrameve DFD.

5. Ndërtimi i strukturës organizative të procesit (departamentet, pjesëmarrësit, përgjegjës).

Aktualisht, disa lloje të metodologjive përdoren për të përshkruar, modeluar dhe analizuar proceset e biznesit. Llojet më të zakonshme përfshijnë metodologjitë e mëposhtme:

1. Metodologjitë për modelimin e proceseve të biznesit (Business Process Modeling)

Metodologjia më e përdorur për përshkrimin e procesit të biznesit është standardi IDEF0 i SHBA. Që nga zhvillimi i tij, standardi nuk ka pësuar ndryshime të rëndësishme. Aktualisht, zhvillimi i metodologjisë IDEF0 shoqërohet me përmirësimin e mjeteve të saj mbështetëse - produkte softuerike për modelimin e proceseve të biznesit (për shembull, BPWin 4.0, ProCap, IDEF0 / EM Tool, etj.). Metodologjia IDEF0 i ofron analistit mundësi të mjaftueshme për të përshkruar biznesin e organizatës në nivelin më të lartë, me fokus në menaxhimin e procesit. Shënimi ju lejon të pasqyroni lloje të ndryshme reagimesh në modelin e procesit - mbi informacionin, kontrollin dhe lëvizjen e burimeve materiale. Modelet në shënimin IDEF0 janë të destinuara për një përshkrim të nivelit të lartë të biznesit të një kompanie. Avantazhi i tyre kryesor është aftësia për të përshkruar menaxhimin e proceseve të organizatës.

2. Metodologjitë për përshkrimin e flukseve të punës (Modelimi i rrjedhës së punës)

Metodologjia e dytë më e rëndësishme e përshkrimit të procesit është IDEF3,

projektuar për të përshkruar proceset e punës ose, me fjalë të tjera, rrjedhat e punës. Standardi IDEF3 është i afërt me metodat algoritmike për ndërtimin e diagrameve të procesit dhe mjeteve standarde të grafikut të rrjedhës. Baza e metodologjisë IDEF3 është ndërtimi i modeleve të procesit bazuar në parimin e punës (funksioneve, operacioneve) të kryera në mënyrë sekuenciale në kohë.

3. Metodologjitë për përshkrimin e flukseve të të dhënave (Data Flow Modeling)

Një grup tjetër i metodologjive të përdorura në mënyrë aktive në praktikë janë shënimet DFD (Data Flow Diagramming), të krijuara për të përshkruar rrjedhat e të dhënave. Ato ju lejojnë të pasqyroni sekuencën e punës së kryer gjatë procesit dhe rrjedhat e informacionit që qarkullojnë midis këtyre punimeve. Për më tepër, shënimi DFD ofron mundësinë për të përshkruar rrjedhën e dokumenteve (rrjedhën e dokumenteve) dhe burimet materiale (për shembull, lëvizjen e materialeve nga një punë në tjetrën). Metodologjia DFD mund të përdoret në mënyrë efektive për të përshkruar proceset kur zbatohet një qasje procesi për menaxhimin e një organizate, pasi ju lejon të minimizoni subjektivitetin e përshkrimit të proceseve të biznesit. Duke përdorur diagramin e procesit në DFD, identifikohen flukset kryesore të të dhënave, gjë që është e rëndësishme për krijimin e mëvonshëm të modeleve të strukturës së të dhënave dhe zhvillimin e kërkesave për sistemin e informacionit të organizatës.

Ka edhe metodologji të tjera të ofruara nga kompani të ndryshme softuerësh.

Në përfundim të një përshkrimi të shkurtër të metodologjive ekzistuese, duhet theksuar se proceset e biznesit të një ndërmarrje mund të përfaqësohen duke përdorur grafikët standarde të rrjedhës, të cilat, në fakt, bazohen në ideologjinë e shënimit GOEBZ, por në të njëjtën kohë përmbajnë disa objekte grafike të veçanta shtesë. Përdorimi i këtyre objekteve ju lejon të bëni grafikët e rrjedhës së proceseve më vizuale dhe të kuptueshme për interpretuesit.

Kështu, ndonjëherë është e vështirë të përcaktohet burimi i kontradiktave të brendshme, disa mospërputhje në funksione ose sekuenca optimale e punës në proceset e biznesit të një ndërmarrje. Në këtë aspekt, modeli i ndërtuar do të lejojë jo vetëm të identifikojë problemin, por të tregojë qartë shkaqet e problemeve që lindin.

Gjithashtu duhet theksuar se modeli i procesit të biznesit të një ndërmarrje është një sistem me një strukturë të identifikuar në të, elementë të marrë veçmas nga mjedisi i jashtëm ose një sistem më i lartë. Ky lloj informacioni i marrë ju lejon të bëni një analizë themelore, domethënë të identifikoni kontradiktat me një sistem më të lartë (për një ndërmarrje, kjo mund të jetë një degë e ekonomisë kombëtare, ose një rreth territorial, etj.). Kjo lloj analize ju lejon të parashikoni perspektivat e ndërmarrjes, duke përfshirë mundësinë e krizës së saj.

© E.M. Mikhailova, 2009

Vladimir Repin, Vitaly Eliferov Kapitulli nga libri “Qasja e procesit ndaj menaxhimit. Modelimi i proceseve të biznesit »
Shtëpia botuese "Mann, Ivanov dhe Ferber"

Analiza e procesit duhet të kuptohet në një kuptim të gjerë: ajo përfshin jo vetëm punën me diagramet grafike, por edhe analizën e të gjithë informacionit të disponueshëm mbi proceset, matjet e performancës së tyre, analizën krahasuese, etj.

Klasifikimi i llojeve të analizës së procesit është dhënë në fig. një.

Oriz. një. Klasifikimi i llojeve të analizës së procesit të biznesit

Ekzistojnë disa metoda të vlerësimit subjektiv të proceseve. Në shumë mënyra, teknika të tilla u zhvilluan në veprat e themeluesve dhe ndjekësve të metodologjisë së riinxhinierimit të proceseve të biznesit, për shembull, Hammer dhe Champy, Robson dhe Ullah, etj. Përveç kësaj, metodat e njohura të analizës mund të përdoren për një analizë cilësore e proceseve: analiza SWOT, analiza duke përdorur Matricën e Bostonit dhe të tjera.

Metodat për analizën grafike të proceseve janë më pak të zhvilluara. Në literaturën e njohur për ne, klasifikimi i tyre nuk gjendet. Në këtë drejtim, ne propozojmë dhe konsiderojmë klasifikimin tonë më të thjeshtë të metodave për analizën grafike të proceseve.

Krahas këtyre metodave, ne ofrojmë një metodë tjetër për vlerësimin sasior të proceseve bazuar në analizën e përputhshmërisë së procesit me kërkesat standarde për organizimin e tij. Struktura e propozuar për kërkesat tipike të procesit bazohet në kërkesat e serisë së standardeve ISO 9000. Përveç kësaj, procesi mund të rishikohet për pajtueshmëri me ligjet dhe rregulloret.

Metodat për analizën sasiore të proceseve janë zhvilluar më hollësisht në praktikën botërore. Shumica e tyre bazohen në mbledhjen, përpunimin dhe analizën e informacionit statistikor rreth proceseve. Në fakt, metodat e analizës së procesit statistikor janë zhvilluar si mjete të përdorura në zbatimin e sistemeve të menaxhimit të cilësisë.

Aktualisht, përdoren gjerësisht metoda të tilla të analizës sasiore si simulimi i procesit dhe analiza ABC e proceseve (analiza e kostos operacionale). Ato nuk do të konsiderohen brenda kornizës së librit, pasi përdorimi i tyre në praktikë përfshin kosto të larta dhe një kohë të gjatë për të përfunduar projektet në organizata. Sipas mendimit tonë, përdorimi i këtyre metodave në organizatat që nuk kanë një rregullim të qartë të proceseve dhe mjeteve të matjes së performancës së tyre është i papërshtatshëm. Meqenëse shumica e ndërmarrjeve ruse janë në këtë gjendje, përdorimi i modelimit të simulimit dhe analizës ABC është i parakohshëm për ta.

Analiza SWOT e procesit

Analiza SWOT e një procesi përfshin identifikimin e pikave të forta dhe të dobëta të tij, mundësive për përmirësim dhe kërcënimeve të përkeqësimit. Në tabelë. 3.15 është një shembull i një analize SWOT të një procesi.

Tab. një. Shembull i analizës SWOT të procesit

Një analizë SWOT e një procesi mund të bëhet si më poshtë:

• të kryejë një studim të menaxherëve dhe specialistëve të organizatës;
• përpunoni rezultatet e sondazhit, duke vlerësuar numrin e përgjigjeve të ngjashme në kuptim dhe duke formuar një vlerësim të përgjigjeve;
• ndërtoni një tabelë analize SWOT të procesit.

Analiza SWOT është një mjet për një vlerësim paraprak cilësor të procesit. Të dhënat e marra në bazë të tij mund të përdoren në të ardhmen për të zbuluar arsyet e efikasitetit të ulët të procesit dhe për të përcaktuar treguesit që e karakterizojnë atë.

Analiza e problemit të procesit: Identifikimi i fushave problematike

Izolimi i zonave problematike është mjeti më i thjeshtë i analizës cilësore të procesit. Qëllimi kryesor i kësaj metode analize është të përcaktojë drejtimet për analiza të mëtejshme më të thelluara. Për të identifikuar zonat problematike, duhet të formohet një diagram i zgjeruar i procesit, duke shfaqur mbi të grupet kryesore të funksioneve të kryera dhe performuesit e tyre. Pas kësaj, zonat problematike duhet të tregohen në diagram dhe të jepet një përshkrim i shkurtër i tyre. Në fig. 2 tregon një shembull të një diagrami të tillë procesi.

Fushat problematike identifikohen duke intervistuar menaxherët dhe punonjësit e përfshirë në procesin në shqyrtim. Pra, në shembullin e Fig. 2, u krye një studim midis punonjësve të RSU - departamenti i riparimit dhe ndërtimit të ndërmarrjes. Procesi i riparimit të pajisjeve që rezulton në nivelin më të lartë përbëhet nga shtatë grupe funksionesh. Secila prej tyre kryhet nga divizione të caktuara.

Në fig. 2 tregon katër fusha problematike. E para prej tyre lidhet me blerjen e pajisjeve, e dyta - me përfshirjen e kontraktorëve, e treta - me zbatimin e riparimeve, e katërta - me zbatimin e pagesave për punën e kryer dhe pajisjet. Janë dhënë formulime të shkurtra të problemeve për secilën fushë problemore.

Oriz. 2. Fushat problematike të procesit

Diagrami i procesit i përftuar në këtë mënyrë mund të shërbejë si temë diskutimi dhe analize gjatë zbatimit të projektit të riorganizimit të proceseve. Kështu, për shembull, informacioni në lidhje me praninë e problemeve në zbatimin e punës së riparimit mund të konsiderohet më në detaje: cila është procedura për kryerjen e riparimeve, si dhe nga kush lëshohen materialet dhe pjesët rezervë, si mbahen të dhënat, kush është përgjegjës për kontrollin e vlerësimeve, kush e menaxhon shpejt procesin, etj. Identifikimi i fushave problematike është kështu një mjet për të përqendruar vëmendjen e menaxherëve dhe ekspertëve në fragmente të caktuara të procesit.

Renditja e procesit bazuar në vlerësimin subjektiv

Renditja e proceseve kryhet në fazën përgatitore të projektit, kur është e nevojshme të karakterizohet çdo proces kryesor i organizatës dhe të vendoset se cili prej tyre duhet të përmirësohet së pari. Mund të lexoni më shumë rreth kësaj teknike në.

Ka disa qasje për të renditur proceset. Ne do të shqyrtojmë teknikën më të thjeshtë. Në fazën e parë, është e nevojshme të hartohet një listë e proceseve kryesore të organizatës. Pastaj formohet një tabelë e formës së mëposhtme (Tabela 2):

Tab. 2. Renditja e procesit të organizimit

Analiza e tabelës. 2 tregon se procesi 2 është shumë i rëndësishëm për aktivitetet e organizatës dhe në të njëjtën kohë më pak efektiv. Kështu, para së gjithash, është e nevojshme të drejtohen përpjekjet në analizën dhe riorganizimin e procesit 2. Për çdo organizatë, Tabela. 2 do të plotësohet ndryshe. Për më tepër, me kalimin e kohës, vendndodhja e proceseve në qelizat e tabelës ndryshon.

Duhet të theksohet se renditja e proceseve që përdorin një tabelë të tillë është shumë subjektive. Projektet afatgjata për të përmirësuar performancën e organizatës nuk mund të bazohen në përdorimin e metodave të tilla të analizës. Kjo metodë përdoret zakonisht në seminare trajnimi për menaxherët, takime, stuhi mendimesh dhe ngjarje të ngjashme, qëllimi i të cilave është të analizojë shpejt situatën me proceset e ndërmarrjes bazuar në tregues cilësorë.

Analiza e procesit në lidhje me kërkesat tipike

Çdo proces i një organizate mund të analizohet në kuptimin e përmbushjes së disa kërkesave. Aktualisht, nuk ka standarde të specializuara në botë që rregullojnë kërkesat për proceset e biznesit (ISO / IEC 15504-2:2003). Struktura e kërkesave për organizimin e procesit të propozuar më poshtë është zhvilluar nga ne duke marrë parasysh kërkesat e standardit ISO 9001.

Seria ISO 9000 rekomandon përdorimin e ciklit PDCA (Plan-Do-Check-Act) për të krijuar një sistem për përmirësimin e vazhdueshëm të procesit. Ne besojmë se përdorimi i këtij cikli është gjithashtu një kërkesë e detyrueshme që duhet t'u imponohet proceseve.

Krahas kërkesave të mësipërme, procesi duhet të përfshijë një skemë të njohur të menaxhimit të devijimeve: "planifikimi i procesit - ekzekutimi i procesit - kontabiliteti - kontrolli - vendimmarrja".

Pra, një proces tipik, sipas mendimit tonë, duhet të plotësojë grupet e mëposhtme të kërkesave:

• rregullimi i të gjithë komponentëve të procesit;
• duke përdorur një cikël përmirësimi të vazhdueshëm të procesit PDCA.

Kërkesat për organizimin e procesit, duke marrë parasysh rekomandimet e standardit ISO 9001, janë paraqitur në tabelë. 3.

Tab. 3. Pyetësor për analizën e procesit në lidhje me kërkesat tipike

Gjatë kryerjes së një analize të procesit, informacioni duhet të mblidhet sipas kërkesave të Tabelës. 3. Kryerja e një pune të tillë mund të jetë e përshtatshme në zbatimin e projektit të riorganizimit të proceseve në ndërmarrje. Procesi analizohet për praninë e një cikli PDCA. Kujtoni që një lak PDCA është krijuar rreth procesit, siç tregohet në Fig. 3. Qëllimi i funksioneve të ciklit të përmirësimit të vazhdueshëm të procesit është paraqitur në tabelë. 4.

Oriz. 3. Cikli PDCA

Tab. 4. Cikli i procesit PDCA

Procesi duhet të rishikohet për ekzistencën e një cikli të menaxhimit të variancës. Ky cikël përfshin pesë grupe funksionesh të procesit, qëllimi i të cilave është paraqitur në tabelë. pesë.

Tab. pesë. Funksionet e ciklit të kontrollit

Diagrami i ciklit të kontrollit të devijimit është paraqitur në fig. 4.

Oriz. 4. Cikli i kontrollit të devijimit

Nëse, si rezultat i analizës, rezulton se procesi i plotëson të tre grupet e mësipërme të kërkesave, atëherë organizimi i procesit mund të konsiderohet i kënaqshëm. Puna e mëtejshme për të përmirësuar një proces të tillë do të jetë analiza dhe përmirësimi i performancës së tij.

Analiza vizuale e diagrameve të procesit

Analiza vizuale e diagrameve të procesit ka një sërë kufizimesh domethënëse. Fakti është se procesi është një objekt kompleks, i cili nuk mund të përshkruhet në formën e një diagrami të vetëm grafik. Çdo diagram grafik i procesit do të shfaqë informacionin në përputhje me mjetin e përzgjedhur të përshkrimit (shënimi). Çdo gabim apo mangësi në formimin e një skeme grafike çon në pamundësinë e analizës efektive. Për shembull, kur përshkruan procesin, analisti harroi të specifikonte disa dokumente hyrëse dhe dalëse. Analiza vizuale, natyrisht, mund të tregojë mungesën e tyre, por ky informacion nuk bën asgjë për të përmirësuar më tej procesin, pasi këto dokumente ekzistojnë.

Aspekti i dytë që duhet theksuar është njohja e procesit ideal. Duke parë diagramin grafik të procesit, mund të nxirren përfundime të caktuara për mungesën e disa elementëve të nevojshëm vetëm në bazë të përvojës praktike dhe njohurive të zgjidhjeve më të mira të industrisë, përvojës së ndërmarrjeve të tjera dhe kërkesave të standardeve. Gjetja e ekspertëve me një përvojë të tillë, madje edhe me njohuri për shënimet e përshkrimit të procesit, është mjaft e vështirë. Ky fakt gjithashtu kufizon efektivitetin e analizës vizuale.

Pasi të kemi bërë vërejtje hyrëse, do të shqyrtojmë qasjet kryesore për analizën e skemave grafike të proceseve. Vini re se të gjitha llojet e mëposhtme të analizave mund të kryhen pa përdorur skema grafike.

Para së gjithash, diagrami i procesit mund të analizohet në terma të hyrjeve dhe daljeve. Analiza input/output përbëhet nga dy pjesë:

1. Analiza e nevojës për inpute / analiza e nevojës për outpute.
2. Analiza e rezultateve të papërdorura.

Analiza e kërkesave për hyrje kryhet si më poshtë. Çdo funksion i procesit konsiderohet në mënyrë sekuenciale, kryhet analiza e tij kuptimplote. Përbërja e informacionit të kërkuar për këtë përcaktohet. Kontrollohet nëse ky informacion gjendet në dokumentet hyrëse. Nëse informacioni i kërkuar nuk gjendet në asnjë dokument, kjo mund të nënkuptojë se dokumenti i kërkuar për të kryer funksionin nuk ekziston. Një ilustrim i algoritmit të specifikuar është paraqitur në fig. pesë.

Oriz. pesë. Identifikimi i nevojës për inpute

Në mënyrë të ngjashme, një analizë kryhet për inputet materiale, personelin dhe infrastrukturën.

Natyrisht, nëse në një pjesë të procesit kemi gjetur mungesë të një dokumenti hyrës, është e nevojshme të përcaktohet funksioni për të cilin ai është një dalje. Vështirë se është e mundur të kërkohen funksione (procese) të tilla duke përdorur skemat model. Është më e lehtë të intervistosh interpretuesit përkatës dhe të gjesh ofruesit e informacionit të nevojshëm. Më pas, zbuloni pse ky informacion nuk është i dokumentuar dhe nuk i transferohet zyrtarit të interesuar për ta marrë atë. Kjo është ilustruar në Fig. 6.

Oriz. 6. Identifikimi i nevojës për rezultate

Analiza e rezultateve të papërdorura nënkupton gjetjen e atyre rezultateve të një procesi (funksioni) që nuk përdoren në procese (funksione) të tjera. Praktika tregon se në ndërmarrje ka mjaft dokumente që formohen, por në të ardhmen ato ose nuk përdoren ose përdoren zyrtarisht. Rasti i fundit do të thotë që dokumenti mund të përgatitet, transferohet në destinacionin e tij dhe më pas thjesht futet në dosjen përkatëse dhe mbledh pluhur atje për vite me rradhë. Dokumentet e tilla mund të quhen me siguri si të papërdorura. Së paku, duhet t'u kushtoni vëmendje dhe, nëse është e mundur, t'i hiqni qafe ato.

Për të kërkuar rezultate të papërdorura, duhet të përpilohet tabela e mëposhtme:

Tab. 6. Gjetja e rezultateve të papërdorura të procesit

Për të identifikuar dokumentet e papërdorura, është e nevojshme të gjurmohet vazhdimisht i gjithë zinxhiri i lëvizjes së dokumenteve përmes organizatës. Pika e fillimit është funksioni i procesit në daljen e të cilit dokumenti në fjalë shfaqet për herë të parë. Më tej, të gjitha funksionet që lidhen me përpunimin, përdorimin dhe ruajtjen e tij analizohen në mënyrë sekuenciale. Në praktikë, për të kuptuar nëse një dokument përdoret apo jo, duhet të takoheni me njerëzit përkatës dhe të analizoni aktivitetet e tyre. Kur identifikohen dokumente të papërdorura, të gjitha funksionet e procesit dhe dokumentacioni dalës duhet të merren parasysh në mënyrë sekuenciale.

Konsideroni mundësitë e analizës grafike të funksioneve të procesit. Kjo ju lejon të identifikoni:

• mungesa e funksioneve të nevojshme;
• prania e funksioneve të tepërta;
• dyfishimi i funksioneve.

Analiza e mungesës së funksioneve të nevojshme kryhet në bazë të njohurive të ekspertit se si duhet të organizohet procesi për të siguruar funksionimin efektiv të tij. Një shembull i një analize të tillë është paraqitur në Fig. 7.

Oriz. 7. Mungon tipari i kërkuar në modelin e procesit

Ju mund të jepni disa rekomandime se cilat veçori duhet të jenë të pranishme në proces. Për modelet e nivelit të lartë të përgatitur në shënimin IDEF0, këto janë funksionet e planifikimit, kontabilitetit, kontrollit dhe vendimmarrjes. Për modelet e nivelit të ulët të përgatitur në formatin IDEF3 (ARIS eEPC), ka disa veçori të rëndësishme që nuk duhen harruar gjatë ndërtimit të një modeli:

• funksionet e kontrollit: kontrolli i hyrjes, kontrolli statistikor i procesit;
• funksionet e kryera në situata emergjente;
• funksionet për trajtimin e produkteve jokonformuese;
• funksionet për llogaritjen e informacionit aktual mbi procesin.

Konsideroni funksionet e kontrollit. Në fig. 8 tregon një shembull të një procesi që shton dy karakteristika të tilla. I pari kryen kontroll selektiv të hyrjes, ndërsa rezultatet e tij janë të dokumentuara - në fig. 8 tregon dokumentin "Rezultatet e kontrollit të hyrjes". Si rezultat i ekzekutimit të funksionit, mund të ndodhin dy ngjarje alternative: "Inputi nuk i plotëson kërkesat" dhe "Inputi plotëson kërkesat". Në rastin e parë, ka një kalim në ekzekutimin e funksionit "Vendimmarrja nga pronari i procesit". Duhet të përshkruhet si një proces i veçantë kontrolli. (Natyrisht, është gjithashtu e mundur që vendimi të merret nga ekzekutuesi i procesit.)

Oriz. 8. Mungesa e funksioneve të kontrollit

Funksioni i dytë i kontrollit është i natyrës statistikore. Është kryer një kontroll i rastësishëm i rezultateve të procesit. Rezultatet e kontrollit regjistrohen në dokumentin "Rezultatet e kontrollit statistikor" dhe duhet të përdoren për të menaxhuar procesin në të ardhmen.

Si rregull, kur përshkruajnë procese, ata shpesh harrojnë situata të ndryshme emergjente dhe veprime në rast të shfaqjes së tyre. Vlera e skemave të tilla të procesit është ulur ndjeshëm. Një shembull i shfaqjes së një situate emergjente është paraqitur në fig. nëntë.

Oriz. nëntë. Mungesa e funksionit të trajtimit emergjent

Në fig. 9 supozohet se pas ekzekutimit të funksionit të parë të procesit, është e mundur një situatë emergjente. Duhet të përpunohet. Për ta bërë këtë, procesi përfshin funksionin "Përpunimi i një situate emergjente", dy ngjarje të reja dhe simbolet e logjikës së "OR" ekskluzive dhe të zakonshme.

Diagrameve të procesit mund të mungojnë funksionet për të punuar me produkte (shërbime, dokumente) jokonformuese. Në fig. 10 është një shembull i një procesi të tillë. Funksionet e kontabilitetit për informacionin aktual janë shumë të rëndësishme, pasi ato ju lejojnë të grumbulloni informacione të menaxhimit mbi parametrat e procesit, të cilat mund të përdoren për ta analizuar dhe përmirësuar atë. Nga pikëpamja e teorisë, është e nevojshme të regjistrohen rezultatet e secilit funksion. Në praktikë, është e nevojshme të mblidhen ato informacione faktike, përdorimi i të cilave është i këshillueshëm në të ardhmen.

Oriz. 10. Nuk ka funksion për të trajtuar produkte jokonformuese

Le të japim shembullin më të thjeshtë të funksionit që mungon për regjistrimin e parametrave të ekzekutimit të procesit (shih Fig. 11).

Oriz. njëmbëdhjetë. Mungesa e një funksioni për të regjistruar informacionin aktual rreth procesit

Grafika e procesit duhet të kontrollohet për veçori të tepërta. Një analizë e tillë kryhet sipas algoritmit të mëposhtëm. Të gjitha funksionet e procesit konsiderohen në mënyrë sekuenciale, secila prej tyre analizohet. Shtrohet pyetja: “Çfarë do të ndodhë nëse ky funksion përjashtohet nga procesi?” Ka situata kur ka funksione në të që nuk janë të nevojshme. Ju duhet të shpëtoni prej tyre.

Në përfundim të nënseksionit për analizën e skemave grafike të proceseve, do të ndalemi në analizën e dyfishimit të funksioneve. Një shembull i një analize të tillë është paraqitur në fig. 12.

Oriz. 12. Analiza e dyfishimit të funksioneve të procesit

Në fig. 12 tregon dy procese të ndryshme. Ato mund të kryhen në departamente të ndryshme. Konsiderohen dy funksione: "funksioni i procesit 1" dhe "funksioni i procesit 2". Emrat e tyre mund të ndryshojnë ndjeshëm. Daljet e këtyre funksioneve janë gjithashtu të ndryshme: "dokumenti 1" dhe "dokumenti 2". Si të zbuloni dyfishimin? Rezultatet e këtyre dy funksioneve duhet të analizohen në vijat e mëposhtme:

• analiza e informacionit që përmban çdo dokument;
• analiza e konsumatorëve të çdo dokumenti;
• vendimet e marra në bazë të informacionit që përmban dokumentet.

Në fig. 12 tregon se të dy dokumentet përmbajnë të njëjtin "informacion A". Kjo mund të nënkuptojë që funksionet në fjalë kopjojnë plotësisht ose pjesërisht njëri-tjetrin. Të paktën, kushtojini vëmendje atyre. Si të identifikoni dyfishimin e funksioneve në praktikë? Natyrisht, është e pamundur të krahasohen funksionet e proceseve me njëri-tjetrin. Para së gjithash, duhet të bëni një listë të funksioneve që "dyshohen" për dyfishim. Ky lloj informacioni mund të merret në bazë të intervistave me punonjësit dhe drejtuesit e departamenteve.

Për më tepër, një analist që ka punuar me procese për një kohë mjaft të gjatë duhet të ketë informacion paraprak për dyfishimin e mundshëm të funksioneve.

Si përfundim, vërejmë se analiza e diagrameve grafike të procesit duhet të bazohet kryesisht në sensin e përbashkët dhe përvojën e punës.

Matja dhe analiza e treguesve të procesit

Matja dhe analizimi i performancës së procesit janë mjete kritike për të gjetur mënyra për të përmirësuar proceset. Siç u përmend më lart, procesi mund të karakterizohet nga disa grupe treguesish:

• treguesit e procesit;
• treguesit e produktit të procesit;
• përpunoni treguesit e kënaqësisë së klientit.

Treguesit e procesit mund të përcaktohen si vlera numerike që karakterizojnë rrjedhën e vetë procesit dhe kostot e tij (kohë, financiare, burime, njerëzore, etj.). Treguesit mund të jenë absolutë dhe relativë (të reduktuar në vëllimin e shërbimeve, luhatjet sezonale, ndryshimet e tarifave dhe faktorë të tjerë të jashtëm që nuk varen nga menaxhimi i procesit që kontrollohet).

Treguesit e produktit (shërbimit) - vlerat numerike që karakterizojnë produktin (shërbimin) si rezultat i procesit (vëllimi absolut i shërbimeve, vëllimi i shërbimeve në lidhje me porosinë ose kërkesën, numrin e gabimeve dhe dështimeve në ofrim të shërbimeve, gamën e shërbimeve të ofruara, gamën e shërbimeve të ofruara në raport me ato të kërkuara, etj.) d.).

Treguesit e kënaqësisë së klientit në proces janë vlera numerike që karakterizojnë shkallën e kënaqësisë së klientit me rezultatet e procesit (produkti, shërbimi, etj.). Në të njëjtën kohë, duhet bërë dallimi ndërmjet kënaqësisë së klientit (të brendshëm dhe të jashtëm) me rezultatin e procesit dhe kënaqësisë së përdoruesit fundor me produktin ose shërbimin e marrë.

Në fig. 13 tregon klasifikimin më të thjeshtë të treguesve të procesit.

Oriz. 13. Klasifikimi i treguesve të procesit

Ne nuk do të marrim parasysh vlerësimet cilësore të procesit, për shembull, vlerësimin e menaxherit "procesi është menaxhuar keq", pasi është e pamundur të merren vendime të informuara të menaxhimit bazuar në këta tregues.

Treguesit sasiorë të procesit i ndamë në dy grupe: absolute dhe relative. Treguesit absolutë përfshijnë: kohën e ekzekutimit të procesit, treguesit teknikë, treguesit e kostos dhe cilësisë. Treguesit relativë mund të llogariten në bazë të atyre absolute duke formuar marrëdhënie të ndryshme ndërmjet tyre.

Le të shqyrtojmë më në detaje treguesit e performancës absolute të procesit.

Metrikat e kohës së procesit

Grupi i parë i treguesve përfshin treguesit e kohës së ekzekutimit të procesit:

• koha mesatare e ekzekutimit të procesit në tërësi;
• koha mesatare e joproduktive;
• koha mesatare e ekzekutimit të funksioneve individuale të procesit;
• të tjerët.

Në fazën e parë të zbatimit të qasjes së procesit, duhet të merren parasysh treguesit më të thjeshtë, për shembull, koha e ekzekutimit të procesit në tërësi. Në një analizë më të detajuar, mund të konsideroni tregues të tillë si koha e ndërprerjes, koha e ekzekutimit të funksioneve individuale të procesit, etj. Si të maten tregues të tillë? Për ta bërë këtë, është e nevojshme të zhvillohet dhe zbatohet një sistem për regjistrimin e kohës së ekzekutimit të funksioneve individuale të procesit. Në ato vende pune, ku është e nevojshme, është e nevojshme të regjistrohen informacione për momentin kur filloi të kryhej funksioni dhe momenti i përfundimit të tij. Për këtë, mund të përdoren forma të ndryshme regjistrimi, për shembull, regjistrat për marrjen e dokumenteve hyrëse, etj. Për punë të tjera, mund të përdorni vlerësime standarde të kohës mesatare të ekzekutimit. Mënyra më e thjeshtë për ta bërë këtë është si më poshtë.

Është llogaritur vëllimi i produkteve të prodhuara nga funksioni (shërbime, dokumente të përpunuara). Më tej, koha totale e punës pjesëtohet me numrin e llogaritur të produkteve. Marrim kohën mesatare të ekzekutimit të funksionit. Situata është më e ndërlikuar nëse një interpretues kryen disa funksione. Në këtë rast, mund të përdorni faktorë të ndryshëm peshimi që përcaktojnë strukturën e shpërndarjes së kohës së punës së ekzekutuesit për detyra të ndryshme.

Sigurisht, llogaritja e treguesve kohorë të procesit, si të tjerët, nuk është një qëllim në vetvete. Ai duhet të sigurojë informacion që lejon marrjen e vendimeve për të përmirësuar procesin. Shembulli më i thjeshtë, por shumë i rëndësishëm është llogaritja e kohës së përpunimit për kërkesën e një klienti.

Nëse klientët nuk janë të kënaqur me kohëzgjatjen e këtij procesi, atëherë organizata ka të ngjarë t'i humbasë ata.

Në fig. 14 tregon skemën për llogaritjen e treguesit të kohës së ekzekutimit të procesit më të thjeshtë linear.

Oriz. katërmbëdhjetë. Shembull i llogaritjes së kohës së procesit

Specifikimet e procesit

Treguesit teknikë duhet të përfshijnë ata tregues që karakterizojnë teknologjinë e procesit, pajisjet e përdorura, softuerin, mjedisin, etj. Është e qartë se treguesit teknikë do të jenë të ndryshëm për proceset e ndërmarrjeve në industri të ndryshme. Në të njëjtën kohë, ekzistojnë disa tregues që janë të matshëm për çdo proces:

• numri i funksioneve të procesit të kryera në vendet e punës;
• numrin e personelit të procesit, duke përfshirë menaxherët dhe specialistët;
• numri i transaksioneve për periudhë;
• numri i punëve të automatizuara;
• - të tjerët.

Treguesit teknikë pasqyrojnë kryesisht efektivitetin e organizatës dhe mund të përdoren gjatë kryerjes së një analize krahasuese të procesit me proceset e organizatave konkurruese. Si rregull, një krahasim i ndërmarrjeve vendase dhe të huaja të së njëjtës industri duket veçanërisht i ndritshëm. Për shembull, një krahasim i tillë i numrit të punonjësve tregon se organizatat në vendet e zhvilluara përdorin tre deri në pesë herë më pak punonjës për të kryer procese të ngjashme sesa ato vendase. Duhet të theksohet se krahasimi i treguesve teknikë të proceseve në terma absolutë është më shpesh jo informativ. Të dhëna më interesante për analizë sigurohen duke llogaritur performancën relative të disa proceseve. Kjo do të diskutohet më tej.

Treguesit teknikë shërbejnë si bazë për llogaritjen e shumë treguesve specifikë të procesit, si prodhimi për punonjës, shkalla e automatizimit të procesit, etj. Duhet mbajtur mend se nuk është grupi i treguesve që është i rëndësishëm në vetvete, por mundësia e krijimit të vendimet në bazë të tij për të përmirësuar procesin.

Treguesit e kostos së procesit

Treguesit e kostos së procesit janë një nga grupet më të rëndësishme të treguesve. Treguesit e kostos mund të ndahen në disa grupe:

• kostoja e procesit në tërësi;
• Treguesit e kostos së procesit:
  • kostot e punës së interpretuesve;
  • zhvlerësimi i pajisjeve dhe aktiveve jo-materiale;
  • kostot për transportuesit e nxehtësisë dhe energjisë;
  • kostot e komunikimit;
  • kostoja e marrjes së informacionit;
  • shpenzimet për trajnim të avancuar të interpretuesve;
  • të tjerët;
• Treguesit e kostos së produkteve të procesit:
  • kostoja e lëndëve të para dhe materialeve;
  • kostot e punës;
  • amortizimi i pajisjeve;
  • kosto të tjera.

Duhet të them që llogaritja dhe analiza e saktë e kostos totale të procesit kërkon përdorimin e metodave të përshtatshme. Deri më sot, më e përshtatshme nga pikëpamja e qasjes së procesit është metoda e analizës së kostos ABC. Ai bazohet në:

• përcaktimin e burimeve të përdorura në proceset e organizatës;
• përcaktimi i operacioneve të procesit;
• përcaktimi i objekteve të alokimit të kostos - rezultatet e procesit (produktet, shërbimet, informacionet);
• përcaktimi dhe llogaritja e treguesve të marrëdhënies sasiore "burime - operacione" dhe "operacione - produkte të gatshme";
• transferimi i kostos së burimeve në koston e operacioneve të procesit;
• transferimi i kostos së operacioneve në koston e produkteve të gatshme.

Bazuar në metodën ABC, kostoja e procesit mund të llogaritet. Zbatimi praktik i kësaj metode është një projekt teknikisht kompleks, i gjatë dhe i shtrenjtë. Para se ta zbatojë atë, çdo organizatë duhet të analizojë fizibilitetin e aplikimit të metodës ABC. Sipas mendimit tonë, në fazën e parë të zbatimit të qasjes së procesit në organizatë, nuk këshillohet përdorimi i kësaj metode.

Në praktikë, madhësia e kostos së procesit në tërësi është e vështirë të përcaktohet. Megjithatë, për përmirësimin e procesit janë të rëndësishëm jo treguesit absolutë, por specifikë dhe relativë dhe dinamika e ndryshimit të tyre, duke reflektuar ecurinë e përmirësimeve. Në fig. 15 tregon një shembull të ndryshimit të treguesve të kostos për përmirësimin e procesit.

Oriz. 15. Ndryshimi në treguesit e kostos kur përmirësohet procesi

Kur analizohet çdo proces, është e nevojshme të përcaktohet një grup i kufizuar treguesish të kostos që do të shërbejnë si tregues të përmirësimit / përkeqësimit të tij. Për shembull, këta tregues përfshijnë:

• listën e pagave (nëse procesi përmirësohet, mund të ketë një reduktim të stafit dhe / ose një rritje të produktivitetit të punës);
• kostot e energjisë (energjia joteknologjike, kursimi i energjisë);
• kostot e riparimit dhe mirëmbajtjes (mirëmbajtja më e mirë dhe në kohë e pajisjeve çon në një ulje të kostos totale të riparimeve);
• humbje nga martesa;
• të tjerët.

Si të sistematizohet detyra e zgjedhjes së treguesve të kostos së procesit? Ne ju rekomandojmë që të analizoni me kujdes përbërësit e tij dhe kostot që lidhen me secilin komponent. Oriz. 16 ilustron këtë qasje.

Oriz. 16. Identifikimi i treguesve të kostos së procesit

Për të matur treguesit, duhet të zhvillohen metodologji të përshtatshme, duke përfshirë përshkrimet e punës për të mbledhur informacion faktik për kostot e procesit, përpunimin dhe përdorimin e tij.

Treguesit e cilësisë së procesit

Treguesit e cilësisë janë grupi më i rëndësishëm i treguesve që karakterizojnë procesin. Çfarë nënkuptohet me cilësinë e procesit? Sipas mendimit tonë, kjo është aftësia e saj për të përmbushur nevojat e klientëve të saj në një masë të caktuar me shpenzime minimale të burimeve. Le të theksojmë se një aspekt kyç i përcaktimit të cilësisë së një procesi është orientimi ndaj klientit. Treguesit e cilësisë së procesit të krijuar artificialisht, të shkëputur nga nevojat e klientit, nuk mund të shërbejnë si mjet për përmirësime reale.

Treguesit e cilësisë së procesit përfshijnë si më poshtë:

1. Shkalla e defektit të produktit të procesit.
2. Numri i kthimeve dhe pretendimeve për produktet e procesit.
3. Numri i ankesave dhe ankesave për cilësinë e shërbimit të marrë nga klientët.
4. Numri i dërgesave jo të plota (jashtë specifikimit).
5. Siguria e produkteve të gatshme.
6. Numri i situatave emergjente që kërkonin ndërhyrjen e menjëhershme të menaxhmentit të nivelit të lartë.
7. Aftësia e një procesi për t'u përshtatur shpejt me kërkesat në ndryshim të klientëve.
8. Aftësia e procesit për të ruajtur parametrat e tij kur ndryshojnë kushtet e jashtme (stabiliteti i procesit, variacione minimale).
9. Pavarësia e procesit nga ndryshimet në personel.
10. Kontrolli i procesit.
11. Aftësia e një procesi për t'u përmirësuar.

Treguesit 1-6 janë mjaft të lehtë për t'u matur. Është e nevojshme të zhvillohen metoda për mbledhjen dhe përpunimin e informacionit përkatës. Treguesit 7-10 janë intuitiv, por të vështirë për t'u matur në praktikë. Ju mund të gjurmoni ndryshimin në këta tregues duke analizuar dështimet e procesit që ndodhin gjatë situatave të ndryshme emergjente të jashtme dhe të brendshme. Identifikimi i shkaqeve të dështimeve të tilla do të ndihmojë në identifikimin e fushave për përmirësimin e procesit.

Ndërtimi i një kartë rezultati efektiv të procesit kërkon shumë kohë dhe përpjekje. Çdo ndërmarrje duhet të krijojë një sistem të tillë duke marrë parasysh specifikat e proceseve të saj. Duhet të theksohet se sistemi i treguesve të procesit duhet të evoluojë së bashku me procesin: me përmirësimin e tij, duhen përdorur tregues gjithnjë e më kompleksë.

Merrni parasysh performancën relative të procesit. Ky grup llogaritet në bazë të treguesve absolut të procesit. Nga pikëpamja e përdorimit për qëllime të përmirësimit të procesit, këta tregues janë shumë të rëndësishëm.

E përkohshme

Kohët relative të ekzekutimit përfshijnë:

• treguesit "plan / fakt":
  • koha e planifikuar e ekzekutimit të procesit / koha aktuale e ekzekutimit të procesit;
  • koha e planifikuar e ekzekutimit të funksionit / koha aktuale e ekzekutimit të funksionit;
• • koha mesatare e ekzekutimit të procesit / koha mesatare e ekzekutimit të procesit për një konkurrent;
  • koha e shërbimit të kërkuar nga klienti/koha aktuale e shërbimit ndaj klientit;
• specifike:
  • koha e ekzekutimit të procesit/numri i personelit të procesit;
  • koha e ekzekutimit të procesit/numri i funksioneve të procesit.

Kostoja

Treguesit e kostos relative përfshijnë:

• treguesit "plan / fakt":
  • kostoja e planifikuar e procesit / kostoja aktuale e procesit;
  • kostot e planifikuara të burimeve/kostot aktuale të burimeve;
  • reduktimi i planifikuar i kostove të procesit/ulja aktuale e kostove të procesit;
  • kostot e planifikuara të riparimit/kostot aktuale të riparimit.
• Krahasimi me një proces tjetër:
  • kostoja e procesit/kosto e procesit të konkurrentit;
  • masën e shpërblimit të personelit të procesit / masën e shpërblimit të personelit të procesit të konkurrentit;
• specifike:
  • përfitueshmëria e procesit = fitimi i procesit/kostoja e procesit;
  • kthimi nga aktivet rrjedhëse të procesit = fitimi nga procesi / vëllimi i aktiveve korrente të përdorura;
  • prodhimi për punonjës = prodhimi i procesit / numri i punonjësve;
  • kthimi mbi aktivet e procesit = vëllimi i prodhimit / vlera e aseteve fikse;
  • qarkullimi i aktiveve korrente të procesit = shuma e të ardhurave / bilancet mesatare të aktiveve korrente të procesit;
  • pjesa e kostove të përgjithshme = shuma e kostove të përgjithshme / kostoja e procesit.

Përveç atyre të përmendura më sipër, mund të përcaktohen dhe llogariten shumë kosto të tjera relative të procesit, si dhe duhet të përdoren teknika të menaxhimit financiar.

teknike

Treguesit teknikë relativë përfshijnë:

• treguesit "plan / fakt":
  • joprodukti i planifikuar/koha aktuale joproduktive;
  • numri i planifikuar i transaksioneve/numri aktual i transaksioneve;
• Krahasimi me një proces tjetër:
  • numri i personelit të procesit/numri i personelit të procesit të konkurrentit;
  • numri i stacioneve të punës së procesit/numri i stacioneve të punës së procesit të konkurrentit;
• specifike:
  • shkalla e ngarkesës së personelit = koha totale e punës për të kryer funksionet e procesit / koha totale e punës së të gjithë punonjësve;
  • shkalla e automatizimit = numri i funksioneve të procesit të automatizuar/numri total i funksioneve të procesit;
  • sasia e hapësirës së zyrës për punonjës;
  • numri i kompjuterëve personalë për punonjës.

Treguesit e cilësisë

Ndër treguesit relativë të cilësisë së procesit janë:

• treguesit "plan / fakt":
  • shkalla e planifikuar e defektit / shkalla aktuale e defektit;
  • numri i planifikuar i ankesave/numri aktual i ankesave nga klientët e procesit;
  • numri i planifikuar i kthimeve të produktit / numri aktual i kthimeve të produktit;
  • numri i situatave emergjente për periudhën raportuese / numri i situatave emergjente për periudhën e mëparshme;
• Krahasimi me një proces tjetër:
  • shkalla e defektit të produktit të procesit / shkalla e defektit të produktit të procesit të konkurrentit;
  • prania e ankesave të procesit/disponueshmëria e ankesave të procesit të konkurrencës;
• specifike:
  • numri i ankesave/numri i përgjithshëm i klientëve.

shënim

biznesi i modelimit të informacionit

Ky punim diskuton proceset e biznesit të SH.PK "PromTransInform" - në vijim PTI.

Janë rishikuar dhe studiuar:

karakteristikat e përgjithshme të ndërmarrjes;

Janë marrë në konsideratë llojet e aktiviteteve të organizatës, cilat produkte prezanton dhe cilat shërbime ofron, me cilat organizata (veçanërisht ato më të mëdha) janë lidhur marrëveshje dhe si ndikon kjo në aktivitetet e organizatës.

Metodologjitë e përshkruara për përshkrimin e proceseve të biznesit;

Metodologjia ARIS përdoret kryesisht në PTI, e cila ju lejon të konsideroni organizatën nga të gjitha këndvështrimet dhe ju lejon të konsideroni organizatën duke përdorur një hierarki modelesh - nga përgjithësimi në nivelin e procedurave dhe mjedisin burimor të funksioneve.

· ndërtuar diagrame të modeleve të biznesit (në shënimin ARIS duke përdorur mjetin Microsoft Visio CASE) "SI ËSHTË" (siç është);

· u gjet një "fyt i ngushtë" dhe, në shembullin e modelit eEPC, tregohet modeli "AS TO BE" (siç duhet të jetë);

"Gryka e ngushtë" në këtë lëndë është organizimi i dobët i rrjedhës së punës, i cili ndodh kur përgjegjësitë nuk shpërndahen në mënyrë racionale, gjë që ngadalëson ekzekutimin e porosisë.

· është shkruar marrëveshja për modelimin dhe dokumentimin e procesit të biznesit;

Analiza e procesit të kryer.

Prezantimi

Qëllimi i punës është të modelojë proceset e biznesit të PromTransInform LLC, të identifikojë mangësitë në aktivitetet e departamenteve specifike dhe të propozojë një mënyrë për t'i eliminuar ato.

Çështja e përmirësimit të aktiviteteve të ndërmarrjes duke gjetur dhe eliminuar të ashtuquajturat "blloqe" në punën e punonjësve, duke përdorur modelimin e proceseve të biznesit, është e rëndësishme në çdo ndërmarrje në zhvillim.

Objekti i studimit në këtë punë lëndore është Sh.PK PTI dhe departamentet e saj, shërbimi kryesor i të cilave është automatizimi i ndërmarrjeve të transportit hekurudhor industrial.

Objekti i studimit është ndërveprimi i departamenteve dhe punonjësve në këto departamente, duke raportuar tek Drejtori i Përgjithshëm.

Objektivat e punës: mësimi i aftësive për të punuar me metodologjinë e modelimit të procesit të biznesit ARIS, mbledhja e informacionit dhe studimi i proceseve të biznesit të një ndërmarrje, procedurat e modelimit, ndërtimi i diagrameve të modeleve të biznesit, zhvillimi i një marrëveshjeje për modelimin dhe dokumentimin e një procesi biznesi, kryerja një analizë procesi.

Metodat e punës. Puna kryhet për të përmirësuar aftësitë e ndërtimit të diagrameve të modeleve të biznesit në shënimet ARIS duke përdorur mjetin Microsoft Visio CASE duke përdorur shembullin e proceseve të biznesit PTI.

Informacioni i mëposhtëm përdoret si të dhëna fillestare në punë:

Struktura organizative e ndërmarrjes;

karakteristikat e ndërmarrjes;

organizimi i projektimit në ndërmarrjet konsulente;

informacion në lidhje me sistemet e aplikuara PTI të përdorura.

Si rezultat i punës së bërë dhe eliminimit të “blloqeve”, puna e punonjësve pritet të thjeshtësohet dhe lehtësohet, për rrjedhojë, të ulet intensiteti i punës dhe të bëhen gabime në raporte.

1. Arkitektura e sistemeve të integruara të informacionit ARIS si një metodologji për modelimin e proceseve të biznesit

Zhvilluesi i metodologjisë ARIS (Architecture of Integrated Information Systems) është IDS Scheer AG, e themeluar në vitin 1984 nga Profesor August-Wilhelm Scheer në Saarbrücken (Saarland, Gjermani). Metodologjia ARIS është një qasje moderne për një përshkrim të strukturuar të aktiviteteve të organizatës dhe paraqitjen e saj në formën e modeleve grafike të ndërlidhura dhe plotësuese që janë të lehta për t'u kuptuar dhe analizuar.

Modelet e përdorura në ARIS janë paraqitur në Figurën 1.1.

Figura 1.1 - Klasifikimi i modeleve ARIS

Modelet e krijuara duke përdorur metodologjinë ARIS pasqyrojnë situatën ekzistuese me shkallë të ndryshme përafrimi. Niveli i detajeve të përshkrimit varet nga qëllimet e projektit brenda të cilit kryhet modelimi. Modelet ARIS mund të përdoren për të analizuar dhe zhvilluar lloje të ndryshme vendimesh për riorganizimin e një ndërmarrje, duke përfshirë zbatimin e një sistemi të menaxhimit të informacionit, zhvillimin e sistemeve të menaxhimit të cilësisë.

Metodologjia ARIS zbaton parimet e analizës strukturore dhe ju lejon të përcaktoni dhe reflektoni në modele përbërësit kryesorë të organizatës, proceset në vazhdim, produktet e prodhuara dhe të konsumuara, informacionin e përdorur, si dhe të identifikoni marrëdhëniet midis tyre. Modelet e krijuara janë një grup i dokumentuar njohurish rreth sistemit të menaxhimit, duke përfshirë strukturën organizative, proceset e vazhdueshme, ndërveprimet midis organizatës dhe subjekteve të tregut, përbërjen dhe strukturën e dokumenteve, sekuencën e hapave të procesit, përshkrimet e punës së departamenteve dhe punonjësve të tyre. . Ndryshe nga qasjet e tjera, metodologjia ARIS përfshin ruajtjen e të gjithë informacionit në një depo të vetme, e cila siguron integritetin dhe konsistencën e procesit të modelimit dhe analizës, si dhe lejon verifikimin e modelit.

Metodologjia ARIS bazohet në konceptin e integrimit, i cili ofron një pamje holistike të proceseve dhe është një grup metodologjish të ndryshme të kombinuara brenda një qasjeje të vetme sistemore. Midis tyre janë të njohura si:

Diagrami eEPC (Extended Event Driven Process Chain).

Diagrami Chen (ERM - Modeli i Marrëdhënieve me Entitetin - modeli "entitet - Marrëdhënie")

gjuhë UML (Unified Modeling Language - universal modeling language)

Teknika OMT (Teknika e modelimit të objekteve - teknikë e modelimit të orientuar nga objekti)

· Metodologjia BSC (Balanced Scorecard - Balance Scorecard) Avantazhi i kësaj qasjeje është se bëhet i mundur përshkrimi i proceseve dhe mjedisit të tyre nga këndvështrime të ndryshme, plotësuese.

2. Avantazhet dhe disavantazhet e metodologjive ekzistuese të modelimit të proceseve të biznesit

Metodologjia ARIS.

Përparësitë:

aftësia për të parë një objekt nga këndvështrime të ndryshme; nivele të ndryshme përshkrimi, duke ofruar mbështetje për konceptin e ciklit jetësor të sistemeve; një pamje e diferencuar e objektit të analizuar (organizata, sistemi i menaxhimit, etj.);

një mori metodash modelimi që pasqyrojnë aspekte të ndryshme të fushës lëndore në studim, lejon modelimin e një game të gjerë sistemesh (organizative, ekonomike, teknologjike dhe të tjera);

një depo të vetme të gjitha modelet dhe objektet krijohen dhe ruhen në një bazë të dhënash të vetme të projektit, e cila siguron ndërtimin e një modeli të integruar dhe të plotë të zonës lëndore;

mundësia e aplikimit të përsëritur të rezultateve të simulimit; njohuritë e akumuluara të korporatës për të gjitha aspektet e aktiviteteve të organizatës mund të shërbejnë më vonë si bazë për zhvillimin e projekteve të ndryshme drejtpërdrejt në mjedisin ARIS dhe duke përdorur ndërfaqe dhe mjete të tjera.

Disavantazhet:

· Për disa procese, formalizimi i tepruar është jo vetëm joefektiv, por edhe i dëmshëm për shkak të specifikës së tyre. Një shembull mund të jenë ato përbërës të aktiviteteve të biznesit që lidhen drejtpërdrejt me zgjidhjet krijuese të problemeve të paparashikueshme që lindin gjatë rrjedhës së këtij aktiviteti.

Kostoja e lartë e produktit.

SADT ( Analiza e Strukturuar dhe Teknika e Dizajnit) është një metodologji e analizës dhe projektimit strukturor që integron procesin e modelimit, menaxhimin e konfigurimit të projektit, përdorimin e mjeteve gjuhësore shtesë dhe menaxhimin e projektit me gjuhën e vet grafike. Procesi i modelimit mund të ndahet në disa faza: intervistimi i ekspertëve, krijimi i diagrameve dhe modeleve, shpërndarja e dokumentacionit, vlerësimi i përshtatshmërisë së modeleve dhe pranimi i tyre për përdorim të mëtejshëm. Ky është një proces i vendosur mirë, sepse gjatë zhvillimit të një projekti, specialistët kryejnë detyra specifike dhe bibliotekari siguron që informacioni të shkëmbehet në kohën e duhur.

SADT filloi në fund të viteve 1960 gjatë revolucionit të programimit të strukturuar. Kur shumica e ekspertëve luftuan për të krijuar softuer, pak u përpoqën të zgjidhnin detyrën më të vështirë të krijimit të sistemeve në shkallë të gjerë, duke përfshirë njerëzit dhe makineritë, dhe softuerët, të ngjashëm me sistemet e përdorura në komunikimet telefonike, industri, komandim dhe kontroll të armëve. Në atë kohë, specialistët që tradicionalisht ishin përfshirë në krijimin e sistemeve në shkallë të gjerë filluan të kuptonin nevojën për rregull më të madh. Kështu, zhvilluesit vendosën të zyrtarizojnë procesin e krijimit të një sistemi, duke e ndarë atë në fazat e mëposhtme:

Analiza -- përcaktimi se çfarë do të bëjë sistemi

Projektimi - përcaktimi i nënsistemeve dhe ndërveprimi i tyre

Zbatimi -- zhvillimi i nënsistemeve veç e veç

Unifikimi - lidhja e nënsistemeve në një tërësi të vetme

Testimi - kontrollimi i funksionimit të sistemit

Instalimi - vënia në punë e sistemit

Funksionimi - përdorimi i sistemit

Metoda SADT është më e përshtatshme për përshkrimin e modeleve të nivelit të lartë. Përparësitë e tij kryesore janë si më poshtë:

plotësia e përshkrimit të PB (kontrollet, flukset e informacionit dhe materialit, reagimet).

Kompleksiteti i dekompozimit

Mundësia e grumbullimit dhe detajimit të të dhënave dhe rrjedhave të informacionit (ndarja dhe bashkimi i harqeve)

· Prania e kërkesave të rrepta që sigurojnë marrjen e një modeli të një pamje standarde.

Lehtësia e dokumentimit të procesit

Pajtueshmëria e qasjes në përshkrimin e procesit me standardin ISO

Në të njëjtën kohë, SADT ka një sërë disavantazhesh:

· Kompleksiteti i perceptimit -- një numër i madh harqesh në diagram.

Një numër i madh i niveleve të dekompozimit

· Vështirësi në lidhjen e proceseve të shumta të paraqitura në modele të ndryshme të së njëjtës organizatë.

IDEF0

Metodologjia e modelimit funksional. Me ndihmën e një gjuhe grafike vizuale IDEF0, sistemi në studim shfaqet për zhvilluesit dhe analistët si një grup funksionesh të ndërlidhura (blloqe funksionale - për sa i përket IDEF0). Si rregull, modelimi IDEF0 është hapi i parë në studimin e çdo sistemi.

Përparësitë kryesore të IDEF0 janë si më poshtë:

plotësia e përshkrimit të procesit të biznesit (menaxhimi, flukset e informacionit dhe materialeve, reagimet);

kompleksiteti në dekompozim (migrimi dhe tunelizimi i shigjetave);

mundësia e grumbullimit dhe detajimit të të dhënave dhe rrjedhave të informacionit (ndarja dhe bashkimi i shigjetave);

· prania e kërkesave strikte të metodologjisë, duke siguruar marrjen e modeleve të proceseve të një forme standarde;

lehtësinë e proceseve të dokumentimit;

· Pajtueshmëria e qasjes për përshkrimin e proceseve në IDEF0 me standardet ISO 9000:2000.

Prandaj qëllimi i përgjithshëm i IDEF0 është të ristrukturojë strukturën e funksioneve, të cilat do të përmirësojnë performancën dhe efikasitetin e sistemit.

Metodologjia IDEF3 (Integrated Definition Process Description Capture Method) është zhvilluar me qëllim përshkrimin më të përshtatshëm të proceseve të punës (Work Flow), për të cilat është e rëndësishme të pasqyrohet sekuenca logjike e procedurave. Kjo teknikë, ndryshe nga IDEF0, nuk është e standardizuar.

IDEF3 është një metodë strukturore që tregon marrëdhëniet dhe ngjarjet shkak-pasojë. Gjithashtu tregon se si organizohet puna dhe cilët përdorues po punojnë me sistemin e simuluar. IDEF3 përshkruan skenarin dhe sekuencën e operacioneve për çdo proces. Një skenar është një përshkrim i sekuencës së ndryshimeve në vetitë e një objekti brenda kornizës së procesit në shqyrtim (për shembull, një përshkrim i sekuencës së fazave të përpunimit të një pjese në një punëtori dhe një ndryshim në vetitë e tij pas kalimit në çdo fazë). Ekzekutimi i secilit skenar shoqërohet nga fluksi përkatës i punës, i cili përbëhet nga dy flukse: dokumente që përcaktojnë strukturën dhe sekuencën e procesit (udhëzime teknologjike, përshkrime të standardeve) dhe dokumente që shfaqin ecurinë e zbatimit të tij (rezultatet e ekzaminimit, martesa. raportet).

Mjetet e dokumentacionit dhe modelimit IDEF3 ju lejojnë të kryeni detyrat e mëposhtme:

Dokumentoni të dhënat e disponueshme mbi teknologjinë e procesit;

të përcaktojë dhe analizojë pikat e ndikimit të flukseve të rrjedhës së punës shoqëruese në skenarin e proceseve teknologjike;

të përcaktojë situatat në të cilat kërkohet një vendim që ndikon në ciklin jetësor të procesit (për shembull, një ndryshim në vetitë teknologjike të produktit përfundimtar);

· të promovojë marrjen e vendimeve optimale në riorganizimin e proceseve teknologjike;

· të zhvillojë modele simuluese të proceseve teknologjike sipas parimit "çfarë do të ndodhë nëse ...".

IDEF3 ka një lidhje të drejtpërdrejtë me metodologjinë IDEF0 - çdo funksion mund të përfaqësohet si një proces i veçantë duke përdorur mjetet IDEF3. Por modelimi funksional në IDEF3 ndryshon nga modelimi në IDEF0 dhe DFD në atë që pasqyron funksionet e sistemit në sekuencën kohore të zbatimit të tyre.

Metodologjia DFD (Data Flow Diagrams) - diagramet e rrjedhës së të dhënave janë një mënyrë e paraqitjes së proceseve të përpunimit të informacionit. Autorët e teknikës Gein dhe Sarson e zhvilluan atë në mënyrë të pavarur nga IDEF0. Kjo teknikë, ndryshe nga IDEF0, nuk është e standardizuar.

Ndryshe nga shigjetat IDEF0, të cilat janë marrëdhënie të ngurta, shigjetat DFD (rrjedha e të dhënave) tregojnë se si objektet (përfshirë të dhënat) lëvizin në të vërtetë nga një funksion në tjetrin. Ky përfaqësim i rrjedhës së të dhënave siguron një pasqyrim në modelin DFD të karakteristikave fizike të sistemit si lëvizja e objekteve, ruajtja e objekteve, shpërndarja e objekteve.

Diagramet DFD ofrojnë një mënyrë të përshtatshme për të përshkruar informacionin që komunikohet si ndërmjet pjesëve të sistemit që modelohet ashtu edhe ndërmjet sistemit dhe botës së jashtme. Kjo cilësi përcakton fushëveprimin e DFD - ato përdoren për të krijuar modele të shkëmbimit të informacionit të organizatës, për shembull, modelet e rrjedhës së punës. DFD përdoret gjithashtu gjerësisht në ndërtimin e sistemeve të informacionit të korporatave.

Gjuha e Unifikuar e Modelimit (UML), një gjuhë modelimi e unifikuar, një gjuhë modelimi jo pronësore dhe specifikime të destinuara për përdorim në fushën e zhvillimit të softuerit. Megjithatë, qëllimi i tij nuk është i kufizuar në fushën e modelimit të sistemeve të informacionit. Mund të përdoret gjithashtu për të modeluar sistemet inxhinierike, proceset e biznesit, strukturat organizative. UML është një gjuhë e përdorur nga inxhinierët e sistemeve për të specifikuar, vizualizuar, ndërtuar dhe dokumentuar sisteme objektesh komplekse, të pasura me informacion.

Përfitimet e UML

· UML është e orientuar nga objekti, si rezultat i së cilës metodat për përshkrimin e rezultateve të analizës dhe dizajnit janë semantikisht afër metodave të programimit në gjuhët moderne të orientuara nga objekti;

UML ju lejon të përshkruani sistemin nga pothuajse të gjitha këndvështrimet e mundshme dhe aspekte të ndryshme të sjelljes së sistemit;

· Diagramet UML janë relativisht të lehta për t'u lexuar pas një njohjeje mjaft të shpejtë me sintaksën e saj;

· UML zgjerohet dhe ju lejon të futni tekstin tuaj dhe stereotipet grafike, gjë që kontribuon në përdorimin e saj jo vetëm në fushën e inxhinierisë softuerike;

· UML është bërë e përhapur dhe po zhvillohet në mënyrë dinamike.

Disavantazhet:

Tepricë gjuhësore. UML-ja shpesh kritikohet si e panevojshme e madhe dhe komplekse. Ai përfshin shumë diagrame dhe struktura të tepërta ose kryesisht të papërdorura.

· Semantikë e pasaktë. Meqenëse UML përcaktohet nga një kombinim i vetvetes (sintaksë abstrakte), OCL (gjuha e përshkrimit të kufizimeve - vërtetimi formal) dhe anglishtja (semantika e detajuar), asaj i mungon kufizimi i gjuhëve që janë të mirëpërcaktuara nga teknikat e përshkrimit formal. Në disa raste sintaksa abstrakte e UML, OCL dhe anglishtes kundërshtojnë njëra-tjetrën, në raste të tjera ato janë të paplota. Përshkrimi i pasaktë i vetë UML-së prek përdoruesit dhe ofruesit e mjeteve, duke çuar në papajtueshmëri të mjeteve për shkak të interpretimeve unike të specifikimeve.

· Probleme në studim dhe zbatim. Problemet e përshkruara më sipër e bëjnë problematike mësimin dhe zbatimin e UML-së, veçanërisht kur menaxhimi i detyron analistët e biznesit të përdorin UML pa aftësi paraprake.

· Përpiqet të jetë gjithçka për të gjithë. UML është një gjuhë modelimi me qëllim të përgjithshëm që përpiqet të arrijë përputhshmërinë me të gjitha gjuhët e mundshme të zhvillimit. Në kontekstin e një projekti të caktuar, në mënyrë që ekipi i projektimit të arrijë një qëllim specifik, duhet të zgjidhen veçoritë e aplikueshme të UML. Për më tepër, mënyra për të kufizuar shtrirjen e UML-së në një fushë të caktuar është përmes një formalizmi që nuk është formuluar plotësisht dhe që është në vetvete objekt kritike.

3. Zgjedhja e një procesi biznesi për modelim dhe përshkrimi kuptimplotë i tij

3.1. Karakteristikat e përgjithshme të ndërmarrjes

PromTransInform LLC është e angazhuar në automatizimin e ndërmarrjeve industriale të transportit hekurudhor përmes zbatimit të komponentëve të informacionit të kompleksit softuer dhe harduerik të Sistemit të Integruar të Menaxhimit të Informacionit "Kompleksi i Transportit dhe Logjistikës", menaxhimin e projektit për zbatimin e sistemeve të specializuara të menaxhimit të informacionit në transporti hekurudhor, si dhe menaxhimi i projektit për zbatimin e pajisjeve në Republikën e Kazakistanit, pajisjet dhe sistemet e informacionit të automatizimit dhe telemekanikës hekurudhore, ofron shërbime konsulence në këtë fushë.

Aktivitetet kryesore të PromTransInform LLC janë:

Automatizimi i ndërmarrjeve hekurudhore, i cili punon me produkte të tilla IT si SNK "Puna e Transportit", SNK "Kostot Operative", SNK "Aktivet e Transportit", SNK "Ndërveprimi me klientët", SNK "Efiçenca e Logjistikës".

Kompleksi i harduerit dhe softuerit IAS TR është pjesë e platformës softuerike dhe harduerike "PTI Framework .Net.2.1.", mbi të cilën është ndërtuar Sistemi Informativ i Menaxhimit të Integruar "Kompleksi Hekurudhor" (IIMS "ZhDK").

Ky kompleks është një zgjidhje e specializuar e LLC "PromTransInform", e bazuar në produktet IT të linjës .NET të Microsoft.

IAS TR përdor një sasi të konsiderueshme të logjikës së integruar të biznesit që ofron menaxhim të automatizuar të kompleksit hekurudhor të klientit.

Sistemi informativ-analitik "Puna e transportit" (në tekstin e mëtejmë "IAS TR") u zhvillua nga specialistët e LLC "PromTransInform" (Novosibirsk).

Qëllimi kryesor i zbatimit të SNK TR është automatizimi gjithëpërfshirës i proceseve të menaxhimit të biznesit të planifikimit të prodhimit dhe llogaritjes së vëllimeve dhe kostove:

Logjistika e transportit (transporti); Postuar ne http://www.site/

Punë transporti (logjistike);

Transport o Postuar më http://www.site/

shërbimi ndaj klientit (ofrimi i shërbimeve të transportit);

Kostot e transportit (kostoja e punës Postuar në http://www.site/

dhe tarifat për shërbimet);

Operimi i mjeteve të transportit të ndërmarrjes hekurudhore në rrugën hyrëse dhe në trafikun kryesor.

Ai merr parasysh dallimet sektoriale në prodhimin dhe aktivitetet ekonomike të ndërmarrjeve hekurudhore (krahasuar me aktivitetet e ndërmarrjeve industriale)

PromTransInform LLC është gjithashtu e angazhuar në transport dhe konsulencë ekonomike (Transport dhe komplekse logjistike në hekurudhë, Konsulencë transporti në transportin hekurudhor, Konsulencë ekonomike për transportin hekurudhor, Konsulencë IT për transportin hekurudhor, Udhëzime metodologjike për tarifat hekurudhore) dhe menaxhimin e projektit në ndërmarrjet hekurudhore (zbatimi i sistemeve të informacionit në transportin hekurudhor, optimizimi i proceseve të biznesit të logjistikës së transportit hekurudhor, optimizimi i kostove operative të kompleksit të transportit hekurudhor, zbatimi i sistemeve të menaxhimit të projekteve).

Partnerët dhe klientët kryesorë të PromTransInform LLC janë ndërmarrjet e kompleksit hekurudhor industrial të industrisë hekurudhore të Republikës së Kazakistanit dhe Rusisë.

Partneri kryesor metodologjik i PromTransInform LLC është Universiteti Shtetëror Siberian i Komunikimeve (Novosibirsk) Specialistët e kompanisë kanë 6 vjet përvojë në industrinë hekurudhore.

3.2 Zona e anketimit

Si objekt në studim, marrim PromTransInform LLC, përkatësisht procesin e organizimit të një fluksi pune. Pas ekzaminimit të kësaj ndërmarrje dhe bisedës me punonjësit, mund të përcaktoni se ka një organizim të dobët të procesit të punës. Një përshkrim më i plotë i pengesës dhe mënyra e eliminimit të tij është paraqitur në seksionin Analiza e procesit.

Struktura organizative e PromTransInform LLC (Figura 3.1):

Figura 3.1-Struktura organizative e IPT-së

3.3 Procedura për realizimin e anketimit

· Vendndodhja e sondazhit - ndërtesa e OOO PromTransInform, Krasny Prospekt, 220/5, zyra 326 (Panairi Siberian);

· Mënyra e ekzaminimit - intervista me punonjës të Sh.PK PromTransInform në formë gojore, duke marrë dokumentacionin e nevojshëm në formë elektronike.

4. Modelimi "SI ËSHTË" (siç është), përshkrimi i qasjes. përzgjedhja dhe justifikimi i llojeve të diagrameve të përdorura për të përshkruar procesin e biznesit duke përdorur mjetet ARIS

Çdo ndërmarrje ka struktura, rregulla dhe dokumente që përbëjnë bazën për funksionimin e duhur të procedurave të korporatës dhe duhet të integrohen me sistemin e ri të menaxhimit të cilësisë. Një analizë "As-Is" përfshin ekzaminimin e standardit që zbatohet në përputhje me specifikimet e kompanisë. Qëllimi i një analize të tillë është të qartësojë kërkesat e standardit dhe në çfarë mase ato ndikojnë në aspekte të veçanta të aktiviteteve të kompanisë. Në të njëjtën fazë, brenda kompanisë kryhet një inventar i dokumenteve dhe sistemeve të informacionit që lidhen me cilësinë.

Për të modeluar proceset e PromTransInform LLC, ne do të përdorim diagramet e mëposhtme:

· Organigrami - përshkrimi i strukturës organizative të departamentit.

· Harta e njohurive - shfaqja e llojeve të njohurive të punonjësve të IPT-së dhe strukturimi i formave të ruajtjes së tyre për të përcaktuar aftësitë që ata kanë.

· Harta e autorizimit - përshkrimi i kompetencave të punonjësve.

· Diagrami informativ i transportuesit - përshkrim i dokumenteve për lehtësinë e përshkrimit të proceseve që ndodhin në departament.

· Pema e funksionit - ndarja e funksioneve të kryera nga departamenti në nivele për një paraqitje më vizuale të aktiviteteve të departamentit.

· Diagrami i shpërndarjes së funksionit - një përshkrim i objekteve që rrethojnë funksionin, për një paraqitje vizuale të një funksioni kompleks.

· Diagrami i komunikimit - paraqitja e ndërveprimeve të njësive organizative, për të përshkruar zbatimin e të gjithë procesit të prodhimit.

· Diagrami i rrezikut - për të përshkruar rreziqet që lindin në rrjedhën e aktiviteteve.

· Pema e produktit/shërbimit - për strukturimin e produkteve të marra si rezultat i aktiviteteve të departamentit.

· Modeli i burimeve teknike - për të përshkruar burimet teknike të përdorura në departament.

· Diagrami i zinxhirit të vlerës së shtuar - një përshkrim i proceseve të departamentit që ndikojnë në cilësinë e funksionimit. Të përshkruajë llojet e aktiviteteve të PTI që krijojnë cilësinë e shtuar të produkteve.

· Diagrami i zinxhirit të procesit të drejtuar nga ngjarjet - përshkrimi i veprimeve brenda një procesi biznesi. Për një paraqitje vizuale të proceseve të kryera nga departamenti.

5. Konventat e modelimit

Qëllimi i projektit të modelimit është i njëjtë me qëllimin e projektit të kursit dhe është paraqitur në hyrje. Në letrën e poshtme, merren parasysh modelet "SI ËSHTË" (siç është) dhe "SI TË JESH" (siç duhet të jetë). Metoda e modelimit - nga lart poshtë.

Modelimi në nivelet e mëposhtme të abstraksionit është konsideruar: proceset tipike të biznesit dhe shembulli i proceseve të biznesit.

Modelet konsiderohen në lidhje me të dhënat fillestare: përshkrimi i kërkesave, përshkrimi i kompetencave, përshkrimet e vendeve të punës, shërbimet e kompanisë, funksionet e punonjësve.

Metodologjia ARIS përmban shumë lloje modelesh, secila prej të cilave i caktohet një lloji të caktuar përfaqësimi dhe niveli të përshkrimit. Puna përdor hierarkinë e mëposhtme të përdorur për të modeluar procesin e biznesit:

- proceset e nivelit të lartë, të cilat përfshijnë diagrame Organigrami - Struktura organizative e PTI, Modeli i burimeve teknike - Burimet teknike, Pema e produktit/shërbimit - Produktet dhe shërbimet e PTI

- nënproceset, të cilat përfshijnë diagramin Diagrami informativ i bartësit - Dokumentet e PTI

- skriptet e procesit, të cilat përfshijnë diagramin Harta e Autorizimit - Autoriteti i Analistit të Biznesit

- procedurat (operacionet), të cilat përfshijnë diagramet Zinxhiri i Procesit të Drejtuar nga Ngjarjet , Harta e njohurive - Harta e njohurive të analistit të biznesit, Diagrami i shpërndarjes së funksionit - Mjedisi i funksionit - procesi i përmirësimit të SNK "Puna e transportit" për klientin, Diagrami i zinxhirit të vlerës së shtuar - Procedurat për procesin e pjesëmarrjes në konkurs.

Në pjesën e mëparshme, janë renditur llojet e diagrameve që janë paraqitur në punën e kursit. Elementet e këtyre diagrameve janë të detajuara në konventën e modelimit.

5.1 Fjalorth i termave të projektit

Marrëveshja e modelimit përcakton interpretimin e termave të mëposhtëm të përdorur në projekt (tabela 5.1):

Tabela 5.1 - Fjalorth

5.2 Diagrami i një zinxhiri procesi të drejtuar nga ngjarjet (Zinxhiri i procesit të drejtuar nga ngjarje të zgjeruara, eEPC). Objektet e përdorura dhe simbolet e tyre janë paraqitur në tabelën 5.2.1.

Tabela 5.2.1 - objektet e përdorura

Llojet e lidhjeve të përdorura në diagramin zinxhir të procesit të drejtuar nga ngjarjet janë paraqitur në Tabelën 5.2.2.

Tabela 5.2.2 - llojet e lidhjeve

5.3 Grafiku organizativ

Tabela 5.3.1 - Objektet e përdorura

Llojet e lidhjeve të përdorura në grafikun org janë paraqitur në tabelën 5.3.2.

Tabela 5.3.2 - llojet e lidhjeve

5.4 Diagrami i strukturës së njohurive

Llojet e objekteve të përdorura në diagramin e strukturës së njohurive janë paraqitur në tabelën 5.4.1.

Tabela 5.4.1 - llojet e objekteve

Llojet e lidhjeve të përdorura në diagramin e strukturës së njohurive janë paraqitur në tabelën 5.4.2.

Tabela 5.4.2 - llojet e lidhjeve

5.5 Diagrami i bartësit të informacionit

Llojet e objekteve të përdorura në diagram janë paraqitur në tabelën 5.5.1

Tabela 5.5.1 - Llojet e objekteve

Llojet e marrëdhënieve të përdorura në diagram janë paraqitur në tabelën 5.5.2.

Tabela 5.5.2 - llojet e lidhjeve

5.6 Harta e autorizimit

Llojet e objekteve të përdorura janë paraqitur në tabelën 5.6.1.

Tabela 5.6.1 - llojet e objekteve

Llojet e lidhjeve janë paraqitur në tabelën 5.6.2.

Tabela 5.6.2 - llojet e lidhjeve ndërmjet objekteve

5.7 Pema e funksionit

Llojet e objekteve të përdorura janë paraqitur në tabelën 5.7.1.

Tabela 5.7.1 - llojet e objekteve

Llojet e lidhjeve janë paraqitur në tabelën 5.7.2.

Tabela 5.7.2 - llojet e lidhjeve

5.8 Diagrami i shpërndarjes së funksioneve

Llojet e objekteve të përdorura janë paraqitur në tabelën 5.8.1.

Tabela 5.8.1 - llojet e objekteve

Llojet e lidhjeve janë paraqitur në tabelën 5.8.2.

Tabela 5.8.2 - llojet e lidhjeve

5.9 Diagrami i komunikimit

Llojet e objekteve janë paraqitur në tabelën 5.9.1.

Tabela 5.9.1 - Llojet e objekteve

Llojet e lidhjeve janë paraqitur në tabelën 5.9.2.

Tabela 5.9.2 - llojet e lidhjeve

5.10 Modeli i burimeve teknike

Llojet e objekteve janë paraqitur në tabelën 5.10.1.

Tabela 5.10.1 - llojet e objekteve

Llojet e lidhjeve janë paraqitur në tabelën 5.10.2

Tabela 5.10.2 - llojet e lidhjeve

5.11 Pema e produktit/shërbimit

Llojet e objekteve të përdorura janë paraqitur në tabelën 5.11.1.

Tabela 5.11.1 - llojet e objekteve

Llojet e lidhjeve janë paraqitur në tabelën 5.11.2.

Tabela 5.11.2 - llojet e lidhjeve

Llojet e objekteve të përdorura janë paraqitur në tabelën 5.12.1

5.12. Diagrami i rrezikut

Llojet e lidhjeve janë paraqitur në tabelën 5.12.2.

Tabela 5.12.2 - llojet e lidhjeve

5.13 Diagrami i zinxhirit të vlerës së shtuar

Llojet e objekteve janë paraqitur në tabelën 5.13.1

Llojet e lidhjeve janë paraqitur në tabelën 5.13.2

Tabela 5.13.2 - llojet e lidhjeve

6. Diagramet e modelit të biznesit

6.1 Zinxhiri i procesit të drejtuar nga ngjarjet

Figura 6.1.1 - Zinxhiri i përpunimit të një kërkese nga një klient i drejtuar nga ngjarjet (në shënimin e diagramit të Zinxhirit të Zgjeruar të Procesit të Drejtuar nga Ngjarjet ARIS)

6.2 Grafiku organizativ i PromTransInform është paraqitur në Figurën 6.2

Figura 6.2 - Struktura organizative e PTI (në shënimin e grafikut organizativ ARIS)

6.3 Harta e njohurive dhe diagrami i strukturës së njohurive të analistit të biznesit janë paraqitur në figurat 6.3.1, 6.3.2, 6.3.3.

Figura 6.3.1 - Harta e njohurive të analistit të biznesit (në shënimin e diagramit të hartës së njohurive ARIS)

Tabela 6.3.1 - Detajimi

Figura 6.3.3 - Aftësitë e analistit të biznesit (në shënimin e diagramit të strukturës së njohurive ARIS)

Figura 6.3.4 - Njohuritë e analistit të biznesit (në shënimin e diagramit të strukturës së njohurive ARIS)

6.4 Diagrami i bartësve të informacionit PTI është paraqitur në Figurën 6.4

Figura 6.4 - Transportuesit e informacionit PTI (në shënimin e diagramit të transportuesit informativ ARIS)

6.5 Harta e autoritetit të analistit të biznesit është paraqitur në Figurën 6.5

Figura 6.5 - Autoriteti i Analistit të Biznesit (në shënimin e hartës së Autorizimit ARIS)

6.6 Pema e funksionit për procesin e përmbushjes së porosisë është paraqitur në Figurën 6.6

Figura 6.6 - Pema e funksionit për procesin e përmbushjes së porosisë

6.7 Diagrami i mjedisit të funksionit është paraqitur në figurën 6.7

Figura 6.7. - Mjedisi i funksionit - Modernizimi i SNK "Puna e transportit" për klientin (në shënimin e diagramit të ndarjes së funksionit ARIS)

6.8 Diagrami i komunikimit është paraqitur në figurën 6.8

Figura 6.8 - Diagrami i komunikimit - Transferimi i rezultateve ndërmjet departamenteve (në shënimin e diagramit të diagramit të komunikimit ARIS)

6.9 Modeli i burimeve teknike është paraqitur në figurën 6.9

Figura 6.9 - Burimet teknike të PTI (në shënimin e diagramit të modelit të burimeve teknike ARIS)

6.10 Pema e produktit/shërbimit është paraqitur në figurën 6.10

Figura 6.9 - Produktet dhe shërbimet e PTI (në shënimin e skemës së pemës së produktit/shërbimit ARIS)

6.11 Diagrami i rrezikut është paraqitur në Figurën 6.11

Figura 6.9 - Diagrami i rrezikut PTI (në shënimin e diagramit ARIS Risks)

6.12 Diagrami i zinxhirit të cilësisë për procesin e tenderit është paraqitur në Figurën 6.12

Figura 6.12 - Procedura për zinxhirin e cilësisë së shtuar për procesin e pjesëmarrjes në konkurs (në shënimin e diagramit të zinxhirit të vlerës së shtuar ARIS)

7. Dokumentimi i procesit të biznesit

Gjatë menaxhimit të proceseve të biznesit, menaxhimi i kompanive përballet me faktin se niveli i kompleksitetit të menaxhimit të tyre rritet në mënyrë dramatike për shkak të një rritje të konsiderueshme të numrit të objekteve në menaxhim dhe ndërveprimit të strukturave organizative, si dhe diversifikimit të biznesit, dhe zgjerimi i gjeografisë dhe/ose asortimentit.

Në këtë kontekst, dokumentimi i aktiviteteve të kompanisë ka një sërë funksionesh të rëndësishme, si mbajtja e një baze njohurish për fusha të ndryshme lëndore të kompanisë (proceset, struktura organizative, produktet, kompetencat, etj.), rritja e transparencës së proceseve të biznesit (analiza i efektivitetit të ndërveprimit ndërmjet divizioneve strukturore të përfshira në procesin nga fundi në fund), përgatitja e proceseve të organizatës për zbatimin e sistemeve të informacionit. Aktivitetet e dokumentimit ju lejojnë të kuptoni se çfarë procesesh ndodhin në organizatë, kush është përgjegjës për to, nëse këta persona përgjegjës janë të pajisur me autoritet të mjaftueshëm, nëse këto procese janë të pajisura me burime të mjaftueshme (duke dokumentuar PTI në Tabelën 7.1.1).

Tabela 7.1.1 - Rezultatet e anketës IPT

Një listë e përditësuar e proceseve dhe pronarëve të tyre është paraqitur në Tabelën 7.1.2.

Tabela 7.1.2 - lista e proceseve dhe pronarët e tyre

Në total, 5 procese janë të ndara në departament. Nga këto, 3 kryesore dhe 2 ndihmëse.

Dokumentacioni i procesit të prodhimit është paraqitur në tabelën 7.1.3. Kështu, kur bëhen ndryshimet e nevojshme në proces dhe modelin e tij, dokumenti i daljes nuk do të përmbajë ato gabime në logjikën dhe rregullimin e fuqive të njësive strukturore që janë të pranishme në qasjen manuale.

Për shembull, kur bëni ndryshime në proces, në ARIS, funksionet e reja duhet të pasqyrohen në BP-në përkatëse që tregon departamentin përgjegjës dhe përdoruesin përkatës.

Bërja manuale e ndryshimeve të tilla është një proces i mundimshëm dhe i gjatë që kërkon kontrolle të veçanta, që kërkon shumë kohë dhe burime. Në ARIS, ndryshime të tilla mund të bëhen brenda pak minutash dhe procesi i gjenerimit të një dokumenti të ri ndodh automatikisht.

Tabela 7.1.3 - Procesi i prodhimit

Bërja e ndryshimeve bëhet jashtëzakonisht e thjeshtë dhe formimi i dokumenteve rregullatore nuk vonohet deri në momentin kur çdo dokument i ri nuk korrespondon më me realitetin.

8. Analiza e procesit të biznesit

Analiza e procesit duhet kuptuar në një kuptim të gjerë: ajo përfshin jo vetëm punën me diagramet grafike, por edhe analizën e të gjithë informacionit të disponueshëm për proceset, matjen e treguesve të tyre, analizën krahasuese, etj. Ekziston edhe një analizë cilësore dhe një analizë sasiore e proceset e biznesit. Le të fillojmë me një analizë cilësore të procesit. Identifikimi i zonave problematike është mjeti më i thjeshtë i analizës cilësore të procesit. Qëllimi kryesor i kësaj metode analize është të përcaktojë drejtimet për analiza të mëtejshme më të thelluara. Figura 8.1 tregon katër fusha problematike.

E para prej tyre lidhet me planifikimin e punës, e dyta - me përmbushjen e porosive, e treta - me ndërveprimin me klientët, e katërta - me ndërveprimin me personelin. Janë dhënë formulime të shkurtra të problemeve për secilën fushë problemore.

Fushat problematike identifikohen duke intervistuar menaxherët dhe punonjësit e përfshirë në procesin në shqyrtim. Pra, në shembullin e Figurës 8.1, është kryer një anketë mes punonjësve të IPT-së. Çdo proces i tyre kryhet nga departamente të caktuara.

Figura 8.1 - Zonat problematike të PTI

Diagrami i procesit i përftuar në këtë mënyrë mund të shërbejë si temë diskutimi dhe analize gjatë zbatimit të projektit të riorganizimit të proceseve. Kështu, për shembull, informacioni rreth ndërveprimit me klientët mund të konsiderohet më në detaje: cila është rendi i punës, procesi i shpërndarjes së roleve, procedura e komunikimit me klientët, etj.

Është ky proces që është paraqitur në mënyrë të detajuar në diagram (Figura 6.1.1).

Duke qenë se ky proces ka probleme, ai duhet të ristrukturohet.

Para përmirësimit, procesi dukej kështu: pas përfundimit të një marrëveshjeje me klientin, CEO i PTI-së ia dorëzoi menaxhimin e projektit menaxherit të projektit (Fig. 8.2).

Por në rast pyetjesh, menaxheri i projektit u detyrua të kontaktonte me CEO, në mënyrë që ai të thërriste përsëri klientin dhe të sqaronte të gjitha informacionet e nevojshme. Shpesh kjo ishte jashtëzakonisht e papërshtatshme, pasi CEO është vazhdimisht në udhëtime pune dhe nuk ishte gjithmonë e mundur ta telefononim.

Prandaj, menaxherit të projektit vazhdimisht duhej të priste që CEO të sqaronte informacionin.

Rrjedhimisht, punonjësit presin udhëzime të mëtejshme dhe puna ndalon së lëvizuri.

Figura 8.2 - Procedura për përmbushjen e një porosie derisa të eliminohet "blloku" (në shënimin e diagramit të Zinxhirit të Procesit të Drejtuar nga Ngjarjet e Zgjeruara ARIS)

Tani procesi duket kështu: pas përfundimit të një marrëveshjeje me klientin, CEO i PTI transferon menaxhimin e projektit te menaxheri i projektit (Fig. 8.3).

Transferohet jo vetëm manuali, por edhe të gjitha të dhënat e klientëve (numrat e tyre të telefonit, etj.).

Tani nuk ka nevojë të presësh drejtorin e përgjithshëm (ai mund të punojë me qetësi, të lidhë kontrata të reja), dhe vetë menaxheri i projektit bën të gjithë punën. Bashkangjitur është përshkrimi i punës për një analist biznesi.

Figura 8.3 - Procedura e përmbushjes së porosisë pas eliminimit të pengesës (në shënimin e diagramit të Zinxhirit të Procesit të Drejtuar nga Ngjarjet e Zgjeruara ARIS)

Kërkesat për sistemin KPI:

Çdo tregues duhet të jetë i përcaktuar qartë;

· Treguesit dhe standardet duhet të jenë të arritshme: qëllimi duhet të jetë real, por në të njëjtën kohë të jetë nxitës;

Treguesi duhet të jetë në fushën e përgjegjësisë së atyre personave që vlerësohen;

treguesi duhet të jetë kuptimplotë;

· Treguesit mund të jenë të përgjithshëm për të gjithë kompaninë, d.m.th. të "lidhur" me qëllimin e kompanisë dhe specifik për çdo divizion, d.m.th. “të bashkangjitur” me qëllimet e njësisë.

Le të analizojmë vonesat në kohë (për sa kohë është ekzekutuar urdhri para dhe pas modernizimit të procesit) (tabela 8.1). Llogaritjet merren sipas porosisë.

Tabela 8.1 - Analiza e vonesës kohore

Efiçenca totale nga modernizimi (KPI) është 63.13%. Të dhënat e analizës së BP-së bazuar në rezultatet e raportit të analizës së modelit të procesit të përmbushjes së porosisë BP (eEPC) janë paraqitur në Tabelën 8.2.

Tabela 8.2 - Raport mbi rezultatet e analizës së modelit të procesit "Përmbushja e porosisë BP (eEPC)"

Dokumente të ngjashme

Klasifikimi i proceseve të biznesit, qasje të ndryshme për modelimin e tyre dhe parametrat e cilësisë. Metodologjia dhe funksionaliteti i sistemeve të modelimit të proceseve të biznesit. Vlerësimi krahasues i sistemeve ARIS dhe AllFusion Process Modeler 7, avantazhet e tyre.

tezë, shtuar 02/11/2011


Krijimi i një modeli biznesi për procesin e dhënies së kredive konsumatore. Mbështetje organizative e procesit të kreditimit. Modelimi dhe dokumentimi i proceseve të biznesit në programin BPwin. Ndërtimi i një modeli SI ËSHTË. Propozim për automatizimin e procesit të biznesit.

punim afatshkurtër, shtuar 01/07/2012


Arsyetimi, skema dhe përshkrimi i procesit të biznesit të organizatës. Identifikimi i ligjeve të shpërndarjes së variablave të rastësishëm. Zhvillimi dhe përshkrimi i algoritmit të modelimit për zbatimin e programit të modelit të simulimit. Zhvillimi i një programi kompjuterik për modelim.

punim afatshkurtër, shtuar 28.07.2013


Modelimi i sistemit të informacionit (IS) të proceseve të biznesit të supermarketit ushqimor "Big Spoon" në një fazë të hershme (faza e formimit të konceptit të ndërmarrjes) duke përdorur standardet UML. Skenari për modelimin e IS, të dhënat fillestare dhe struktura e kontrollit.

punim afatshkurtër, shtuar 16.09.2011


Analiza e mjedisit të jashtëm dhe të brendshëm, treguesit ekonomikë, ndërmarrjet. Vlerësimi i konkurrencës së tij. Hartimi i një matrice të atraktivitetit të tregut. Plani i parashikimit të të ardhurave dhe shpenzimeve. Modelimi i proceseve të biznesit të funksionimit të një shtëpie pushimi.

punim afatshkurtër, shtuar 18.03.2015


Karakteristikat e modelimit të proceseve të biznesit në standardin IDEF0 dhe llogaritja e efektivitetit të tyre. Riinxhinierimi i procesit të prodhimit të sapunit të punuar me dorë duke respektuar buxhetin për kostot e materialit, duke kursyer materiale dhe duke përmbushur të gjitha kërkesat e cilësisë.

punim afatshkurtër, shtuar 17.07.2014


Ndërtimi i një modeli simulues të procesit të biznesit "Menaxhimi i Incidenteve" të kompanisë "MegaFon" me qëllim parashikimin e kostos totale të një shërbimi IT për servisimin e incidenteve. Zhvillimi i algoritmeve të modelimit për zbatimin e programeve kompjuterike të modelit.

punim afatshkurtër, shtuar 04/09/2012


Zbatimi i metodës së ndarjes uniforme për të optimizuar proceset e biznesit. Softueri Staffware Process Suit, thelbi i punës dhe avantazhet e tij. Zhvillimi i një aplikacioni prototip për të automatizuar aplikimin e metodës së ndarjes uniforme.

tezë, shtuar 21.08.2016


Koncepti dhe thelbi i konsulencës IT. Drejtimet e veprimtarisë së firmave të specializuara në fushën e konsulencës së informacionit. Konceptet themelore të modelimit të biznesit. Klasifikimi i proceseve të biznesit. Karakteristikat e raportit mbi analizën shkak-pasojë të problemit.

test, shtuar 11/09/2012


Karakteristikat e përgjithshme të procesit të biznesit dhe ndërtimi i modeleve të tij të jashtme, funksionale dhe objekti. Përshkrimi i burimeve dhe ekzekutuesve të procesit. Vlerësimi me metrikë që karakterizojnë shkallën e kënaqësisë së klientit. Përkufizimi i qëllimeve të optimizimit.

Prezantimi

Modelimi i procesit të biznesit është procesi i pasqyrimit të vizionit subjektiv të rrjedhës së punës në formën e një modeli formal që përbëhet nga operacione të ndërlidhura.

Qëllimi i modelimit është të sistemojë njohuritë për kompaninë dhe proceset e saj të biznesit në një formë grafike vizuale që është më e përshtatshme për përpunimin analitik të informacionit të marrë.

Aktualisht, në tregun e teknologjisë kompjuterike janë paraqitur disa programe speciale që ju lejojnë të ekzaminoni një ndërmarrje dhe të ndërtoni një model. Zgjedhja e metodologjisë dhe mjeteve me të cilat kryhet modelimi i proceseve të biznesit nuk ka rëndësi thelbësore. Ekzistojnë metodologji dhe mjete të standardizuara, të testuara me kohë, që mund të përdoren për të vëzhguar një ndërmarrje dhe për të ndërtuar modelin e saj. Avantazhi i tyre kryesor është thjeshtësia dhe aksesi në zotërim.

proceset ishte metodologjia SADT. Aktualisht, metodologjia më e përdorur për përshkrimin e proceseve të biznesit është standardi IDEF i SHBA.

Avantazhi kryesor i idesë për të analizuar proceset e biznesit të një ndërmarrje duke krijuar modelin e saj është shkathtësia e saj. Së pari,

Modelimi i procesit të biznesit është përgjigja për pothuajse të gjitha pyetjet

lidhur me përmirësimin e aktiviteteve të ndërmarrjes dhe rritjen e konkurrencës së saj. Së dyti, drejtuesi ose drejtuesi i një ndërmarrje që ka zbatuar një metodologji specifike do të ketë informacion që do t'i lejojë ata të përmirësojnë në mënyrë të pavarur ndërmarrjen e tyre dhe të parashikojnë të ardhmen e saj.

1 Thelbi dhe kuptimi i modelimit të procesit të biznesit

Modelimi i procesit të biznesit ju lejon të analizoni jo vetëm se si funksionon ndërmarrja në tërësi, si ndërvepron me organizatat e jashtme, klientët dhe furnitorët, por edhe sesi organizohen aktivitetet në çdo vend pune individual.

Ekzistojnë disa qasje për përkufizimin e konceptit

"Modelimi i procesit të biznesit":

1) modelimi i procesit të biznesit është një përshkrim i biznesit

proceset e ndërmarrjes që lejojnë menaxherin të dijë se si punojnë punonjësit e zakonshëm, dhe punonjësit e zakonshëm - si punojnë kolegët e tyre dhe në cilin rezultat përfundimtar synohen të gjitha aktivitetet e tyre;

2) modelimi i procesit të biznesit është një mjet efektiv për të gjetur mundësi për të përmirësuar performancën e një ndërmarrje;

3) modelimi i procesit të biznesit është një mjet që ju lejon të parashikoni dhe minimizoni rreziqet që lindin në faza të ndryshme të riorganizimit të ndërmarrjes;

4) modelimi i procesit të biznesit është një metodë që ju lejon të vlerësoni aktivitetet aktuale të ndërmarrjes në lidhje me kërkesat,

imponuar në funksionimin, menaxhimin, efikasitetin e tij,

rezultatet përfundimtare dhe kënaqësinë e klientit

5) modelimi i procesit të biznesit është një metodë që ju lejon të jepni një vlerësim të kostos për secilin proces, të marrë individualisht, dhe të gjitha proceset e biznesit në ndërmarrje, të marra në total;

6) Modelimi i procesit të biznesit është gjithmonë një mënyrë e sigurt për të identifikuar problemet aktuale në një ndërmarrje dhe për të parashikuar të ardhmen.

Ndërmarrjet moderne janë të detyruara të përmirësojnë vazhdimisht aktivitetet e tyre. Kjo kërkon zhvillimin e teknologjive dhe praktikave të reja të biznesit, duke përmirësuar cilësinë e rezultateve përfundimtare

aktivitetet dhe, natyrisht, futja e metodave të reja, më efikase të menaxhimit dhe organizimit të aktiviteteve të ndërmarrjeve.

Një proces biznesi është një grup aktivitetesh logjike, konsistente, të ndërlidhura që konsumojnë burimet e prodhuesit, krijon vlerë dhe i jep rezultate konsumatorit. Ndër arsyet kryesore,

Duke inkurajuar një organizatë për të optimizuar proceset e biznesit, mund të veçohet nevoja për të zvogëluar kostot ose kohëzgjatja e ciklit të prodhimit, kërkesat e konsumatorëve dhe shtetit, futja e programeve të menaxhimit të cilësisë, bashkimet e kompanive, kontradiktat e brendshme organizative, etj.

Modelimi i procesit të biznesit është një mjet efektiv për gjetjen e mënyrave për të optimizuar aktivitetet e një kompanie, një mjet për të parashikuar dhe minimizuar rreziqet që lindin në faza të ndryshme të riorganizimit të një ndërmarrje. Kjo metodë ju lejon të jepni një vlerësim të kostos për çdo proces individual dhe të gjitha proceset e biznesit të organizatës në total.

Vendimet e modelimit të procesit të biznesit zakonisht merren për arsyet e paraqitura në Figurën 1.

Figura 1 - Arsyet për të vendosur për modelimin e procesit të biznesit

Modelimi i procesit të biznesit mbulon shumë aspekte

aktivitetet e kompanisë:

 ndryshimi në strukturën organizative;

 optimizimi i funksioneve të departamenteve dhe punonjësve;

 rishpërndarja e të drejtave dhe detyrave të menaxherëve;

 ndryshimi i rregulloreve të brendshme dhe teknologjisë së funksionimit;

 kërkesat e reja për automatizimin e proceseve në vazhdim, etj.

Qëllimi i modelimit është të sistemojë njohuritë për kompaninë dhe proceset e saj të biznesit në një formë grafike vizuale që është më e përshtatshme për përpunimin analitik të informacionit të marrë. Modeli duhet të pasqyrojë strukturën e proceseve të biznesit të organizatës, detajet e zbatimit të tyre dhe sekuencën e rrjedhës së punës.

Modelimi i proceseve të biznesit të organizatës përfshin dy faza - strukturore dhe të detajuara.

Modelimi strukturor i proceseve të biznesit të një organizate mund të kryhet në shënimin IDEF0 duke përdorur paketën e veglave BPwin ose në UML duke përdorur paketën e veglave Rational Rose. Modelimi i detajuar është bërë në UML.

Në fazën e modelimit strukturor, modeli duhet të pasqyrojë:

1) struktura ekzistuese organizative;

2) dokumentet dhe subjektet e tjera të përdorura në ekzekutimin e simuluara proceset e biznesit dhe të nevojshme për modelimin e rrjedhës së punës, me përshkrime të kuptimit të tyre kryesor;

3) strukturën e proceseve të biznesit, duke reflektuar hierarkinë e tyre nga grupet më të përgjithshme në proceset e biznesit privat;

4) diagramet e ndërveprimit për të fundme proceset e biznesit,

duke pasqyruar sekuencën e krijimit dhe lëvizjes së dokumenteve

(të dhënat, materialet, burimet, etj.) ndërmjet aktorëve.

Modeli i përgatitur duhet të miratohet nga arkitektët dhe programuesit kryesorë, duke konfirmuar se struktura e proceseve të biznesit është kuptuar.

Modelimi i detajuar i proceseve të biznesit kryhet në të njëjtin model dhe duhet të pasqyrojë detajet e kërkuara dhe duhet të sigurojë një pamje të qartë të aktiviteteve të organizatës.

Një model i detajuar i procesit të biznesit duhet të përfshijë:

1) grup i rasteve të përdorimit që pasqyrojnë implementimet e mundshme proceset e biznesit "siç janë";

2) diagramet e veprimit që detajojnë sekuencën e ekzekutimit proceset e biznesit;

3) diagramet e ndërveprimit që pasqyrojnë skemat e rrjedhës së punës.

Modelet duhet të bien dakord me specialistët kryesorë të organizatës që kanë njohuritë e nevojshme.

Nëse pas ndërtimit të modeleve nuk arrihet marrëveshje, modelit duhet t'i bëhen sqarimet dhe rregullimet e nevojshme. Procesi i përsëritjes (koordinimi, bërja e rregullimeve dhe sqarimeve) duhet të përsëritet derisa të konfirmohet plotësisht se modeli është i kuptueshëm dhe përfaqëson pa mëdyshje detajet e proceseve të biznesit.

2 Metodologjia për kryerjen e modelimit të procesit të biznesit

Sipas metodologjisë (shënimit) të krijimit të një modeli (përshkrimi) të një biznesi

procesi kuptohet si një grup mënyrash në të cilat objektet e botës reale dhe lidhjet ndërmjet tyre përfaqësohen në formën e një modeli. Çdo metodologji (metodologji) përfshin tre komponentë kryesorë:

– baza teorike;

– përshkrimin e hapave të nevojshëm për të marrë rezultatin e dëshiruar;

Modelimi i procesit të biznesit mund të kryhet duke përdorur qasje, metodologji, shënime dhe mjete të ndryshme - në varësi të kërkesave për modelin në secilin rast. Si përcaktohen këto kërkesa? Në shumë mënyra - procesi i krijimit të një sistemi automatizimi në tërësi, brenda të cilit kryhet modelimi i zonës së lëndës. Ky proces përcakton se si modeli do të ndërtohet, rafinohet dhe përdoret.

Si rregull, sistemi krijohet nga një ekip njerëzish. Këta njerëz kanë specialitete të ndryshme, përvojë, zakone, arsimim, preferenca dhe cilësi personale. Modeli i procesit të biznesit është ndërtuar në mënyrë që këta njerëz të mund të ndajnë në mënyrë efektive njohuritë dhe të marrin vendime të përbashkëta ndërsa sistemi është ndërtuar. Modeli është gjuha e komunikimit midis palëve të përfshira në krijimin e sistemit të automatizimit, -

klientë, ekspertë, arkitektë, etj. Ai duhet të organizohet në atë mënyrë që secila palë, duke e perceptuar sistemin e modeluar nga këndvështrimi i saj, të mund të kontribuojë në mënyrë efektive në kuptimin e përgjithshëm të fushës së temës.

Procesi i krijimit të një sistemi të automatizuar shpesh është përsëritës, kështu që modeli duhet të lejojë përmirësime të njëpasnjëshme. Idealisht, modeli duhet të ndërtohet në atë mënyrë që kur të rafinohet, të mos ndryshojnë elementët më të përgjithshëm të modelit të ndërtuar më parë, por të shtohen vetëm të rinj.

Modeli duhet të jetë rezistent ndaj ndryshimeve në fushën e temës. Kjo do të thotë se duhet të organizohet në atë mënyrë që kur ndryshon zona e temës, të ndryshojë vetëm një grup minimal i kërkuar i elementeve të modelit. Për më tepër, vetë modeli duhet të jetë

një mjet për riorganizimin e proceseve të biznesit si pjesë e krijimit të një sistemi automatizimi.

Është e nevojshme të merren parasysh karakteristikat e rëndësishme të modelimit të biznesit

proceset. Në veçanti, avantazhet e modelimit të procesit të biznesit përfshijnë: përmirësimin e cilësisë dhe shpejtësisë së prodhimit duke ulur kostot; rritja e profesionalizmit të punonjësve;

rritjen e konkurrencës së kompanisë. Disavantazhet, nga ana tjetër:

rritja e shfrytëzimit të punonjësve dhe problemet socio-psikologjike të lidhura me to; nevoja për punë të synuar për të ndryshuar kulturën e korporatës.

3 Historia e zhvillimit të metodologjive të modelimit të proceseve të biznesit

Baza e shumë metodologjive moderne të modelimit të biznesit

proceset u përpiluan nga metodologjia SADT (Teknika e Analizës dhe Dizajnit të Strukturuar - një metodë e analizës dhe projektimit strukturor) dhe

gjuhët algoritmike të përdorura për zhvillimin e softuerit.

Në një formë të kondensuar, historia e zhvillimit të metodologjive të modelimit të biznesit

proceset janë paraqitur në figurën 2. Për qartësi, historia e zhvillimit të qasjeve ndaj menaxhimit të cilësisë është dhënë paralelisht.

Figura 2 - Historia e zhvillimit të metodologjive të modelimit të biznesit

proceset

Aktualisht, për përshkrimin, modelimin dhe analizën e biznesit

proceseve, përdoren disa lloje metodologjish. Llojet më të zakonshme përfshijnë metodologjitë e mëposhtme:

 modelimi i procesit të biznesit (Business Process Modeling);

 përshkrimet e flukseve të punës (Work Flow Modeling);

 përshkrimet e rrjedhave të të dhënave (Data Flow Modeling).

Metodologjitë për modelimin e proceseve të biznesit (Business Process Modeling). Metodologjia më e përdorur e përshkrimit të biznesit

proceset - standardi US IDEF0. Që nga zhvillimi i tij, standardi nuk ka pësuar ndryshime të rëndësishme. Aktualisht, zhvillimi i metodologjisë IDEF0 shoqërohet me përmirësimin e mjeteve mbështetëse të saj - produkteve softuerike për modelimin e biznesit.

proceset (për shembull, BPWin 4.0, ProCap, IDEF0/EM Tool, etj.).

Metodologjia IDEF0 i ofron analistit mundësi të mjaftueshme për të përshkruar biznesin e organizatës në nivelin më të lartë, me fokus në menaxhimin e procesit. Shënimi ju lejon të pasqyroni reagimet në modelin e procesit

të llojeve të ndryshme - mbi informacionin, menaxhimin, lëvizjen e burimeve materiale.

Duke përdorur metodologjinë e familjes IDEF, mund të shfaqen dhe analizohen në mënyrë efektive modelet e aktivitetit të një game të gjerë sistemesh komplekse në seksione të ndryshme. Në të njëjtën kohë, gjerësia dhe thellësia e ekzaminimit të proceseve në sistem përcaktohet nga vetë zhvilluesi, gjë që lejon të mos mbingarkohet modeli i krijuar me të dhëna të panevojshme. NË

Aktualisht, standardet e mëposhtme mund t'i atribuohen familjes IDEF:

IDEF0 është një metodologji modelimi funksional. Duke përdorur gjuhën grafike vizuale IDEF0, sistemi në studim shfaqet për zhvilluesit dhe analistët si një grup funksionesh të ndërlidhura. Në mënyrë tipike, modelimi IDEF0 është hapi i parë në mësimin e çdo sistemi;

IDEF1 është një metodologji për modelimin e rrjedhave të informacionit brenda një sistemi që ju lejon të shfaqni dhe analizoni strukturën dhe marrëdhëniet e tyre;

IDEF1X (IDEF1 Extended) është një metodologji për ndërtimin e strukturave relacionale. IDEF1X i përket llojit të metodologjisë "Entitet-marrëdhënie"

(ER - Entity-Relationship) dhe zakonisht përdoret për të modeluar bazat e të dhënave relacionale;

IDEF2 është një metodologji për modelimin dinamik të evolucionit të sistemeve.

Për shkak të vështirësive shumë serioze në analizën e sistemeve dinamike, ky standard praktikisht u braktis dhe zhvillimi i tij u pezullua në fazën fillestare;

IDEF3 është një metodologji për dokumentimin e proceseve që ndodhin në një sistem, e cila përdoret, për shembull, në studimin e proceseve teknologjike në ndërmarrje. Duke përdorur IDEF3

përshkruan skenarin dhe sekuencën e operacioneve për çdo proces. IDEF3 ka një lidhje të drejtpërdrejtë me metodologjinë IDEF0 - secila

një funksion mund të përfaqësohet si një proces i veçantë me anë të

IDEF4 është një metodologji për ndërtimin e sistemeve të orientuara nga objekti.

Mjetet IDEF4 ju lejojnë të shfaqni vizualisht strukturën e objekteve dhe parimet themelore të ndërveprimit të tyre, duke ju lejuar kështu të analizoni dhe optimizoni sisteme komplekse të orientuara nga objekti;

IDEF5 - metodologji për studimin e sistemeve komplekse.

Sistemi ARIS është një grup mjetesh për analizimin dhe modelimin e aktiviteteve të një ndërmarrje. Baza e tij metodologjike është një kombinim i metodave të ndryshme të modelimit që pasqyrojnë pikëpamje të ndryshme mbi sistemin në studim. I njëjti model mund të zhvillohet duke përdorur disa metoda, gjë që lejon specialistë me njohuri të ndryshme teorike të përdorin ARIS dhe ta personalizojnë atë për të punuar me sisteme që kanë specifikat e tyre.

ARIS mbështet katër lloje modelesh që pasqyrojnë aspekte të ndryshme të sistemit në studim:

modelet organizative që përfaqësojnë strukturën e sistemit -

hierarkia e njësive organizative, pozitave dhe individëve të veçantë,

lidhjet ndërmjet tyre, si dhe lidhja territoriale e ndarjeve strukturore;

modele funksionale që përmbajnë një hierarki të qëllimeve me të cilat përballet aparati i menaxhimit, me një sërë pemësh funksionesh,

të nevojshme për të arritur qëllimet;

modelet e informacionit që pasqyrojnë strukturën e informacionit,

të nevojshme për zbatimin e të gjithë grupit të funksioneve të sistemit;

modelet e menaxhimit që ofrojnë një pamje gjithëpërfshirëse të

zbatimin e proceseve të biznesit brenda sistemit.